🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'un de nos clients à Morlaix (29), un Consultant Support / RUN applicatif H/F. Démarrage : ASAP Lieu : Morlaix (29) Télétravail : 2 jours / semaine (non-négociable) Contrat : Tous types de contrats (indépendant, portage, CDI) Anglais (écrit) 👉 Au sein de la DSI de notre client, nous recherchons un Consultant Support / RUN applicatif H/F pour intervenir sur un portefeuille d'applications varié (finance, RH, etc.). À ce titre, vos missions seront : Analyser et gérer les différents incidents Intervenir sur le support de différentes applications Intervenir sur le MCO Analyser les logs et savoir les rediriger (vers les équipes infrastructure notamment)
DBA PRODUCTION ORACLE POSTGRES ET SQL SERVER Administrer les bases de données en environnement de production 24/7 Les livrables sont : Documents d'exploitation - Compte-rendu d'intervention Compétences techniques : PostgreSQL - Expert - Impératif MS-SQL - Confirmé - Impératif Big Data Cassandra - Confirmé - Un plus Oracle - Confirmé - Important Description détaillée Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements portant les bases de données, avec périodes d'astreintes et interventions en HNO le cas échéant. Exploitation récurrente et proactive. Administration des environnements (Bases, supervision, sauvegardes, évolution). Optimisation et tuning.Traiter (N2 et N3) les incidents de Production. Réaliser les demandes de services et de changements. Réaliser le support aux équipes Projets et Intégration (participation aux transferts en production, mise à disposition des données aux plate-formes Hors Prod). Valider la documentation technique du domaine.Produire des documents techniques et les fiches de consignes nécessaires au pilotage. Etudier, proposer et prendre en charge la mise en œuvre des évolutions des environnements (migration, upgrade, nouveaux environnements).
Je recherche un Ingénieur Production Applicative / Responsable d'applications RUN junior pour une prestation d'accompagnement sur la gestion du Run du patrimoine applicatif du domaine. Les missions sont : Garantie de la production sur le maintien en condition opérationnelle (RUN) d'un patrimoine applicatif du métier : - Communication pour l'ensemble des activités RUN du patrimoine applicatif, vis à vis du Métier et de la production - Contribution à la réalisation des missions d'audits / contrôles internes - Intervention technique sur des serveurs applicatifs (renouvellement de certificat, résolution incident, A/R appli, augmentation de FS, Isolation des Flux LTM/F5 …) Assistance du Métier et pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements de niveau de service des applications du patrimoine : - Garantie de la prise en charge et de la résolution des différents incidents par les équipes opérationnelles concernées dans le respect des process de la Production - Suivi des problèmes et des plans d'actions pour la diminution des incidents et identification des root causes - Analyse de l'impact des changements de production sur le patrimoine - Participation à l'amélioration de la disponibilité des applications - Assurance des Exercices ICP des applications de son périmètre Assurance du suivi de la cartographie des composants et du traitement de l'obsolescence du patrimoine applicatif : - Suivi de la cartographie des composants des applications du patrimoine et mise à jour des référentiels de la production - Suivi de l'état des composants, des sauvegardes et de la supervision - Suivi du niveau d'obsolescence des composants Anticipation de l'impact des projets sur le fonctionnement du patrimoine : - Anticipation des impacts des projets sur le RUN du patrimoine : bases techniques et performances des assets, niveau de service etc... - Validation des livrables des projets nécessaires pour la garantie du bon fonctionnement en RUN des applications après la mise en production du projet Autres activités spécifiques : - Gestion des chantiers techniques d'amélioration continue
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes. • Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées. • Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs. • Piloter les retours d'expérience, l'identification des causes racines et le suivi des plans d'action. • Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA. • Produire le reporting Run et contribuer à l'amélioration des outils d'analyse en production.
Nous recherchons un(e) consultant(e) Salesforce Application Support disposant d'un minimum de 5 ans d'expérience en support applicatif Salesforce. Le consultant devra maîtriser l'administration Salesforce ainsi que Salesforce Field Service (FSL). Une solide capacité de troubleshooting fonctionnel est attendue afin d'identifier et de résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Le profil devra également être à l'aise avec la configuration applicative, l'analyse des intégrations entre les différents systèmes et les investigations permettant d'identifier les causes racines des incidents (Root Cause Analysis). Une approche structurée et analytique est essentielle pour assurer la stabilité et la continuité des applications Salesforce. TJM tout compris.
Il aura la responsabilité de: - prendre en charge les sollicitations MOE, les accompagner dans l'avancée de leur projet, - suivre et coordonner les projets Run avec les différentes équipes internes et les métiers, - analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal, - suivre les évolutions d'infrastructures et les mises en production en HO - s'assurer, en lien avec le chef de projet hébergement, de l'avancement et du respect des délais pour les sujets en Build de son portefeuille, - produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses, - participer aux échanges techniques avec les architectes
Expert SailPoint ISC – RUN / Support & Exploitation IAM Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission en environnement international, nous recherchons un Expert SailPoint Identity Security Cloud (ISC) disposant d'une expertise confirmée sur les environnements RUN / exploitation opérationnelle. Le consultant interviendra principalement sur le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme SailPoint ISC, le traitement des incidents, l'analyse et la résolution des anomalies, le monitoring des flux IAM ainsi que la maintenance corrective. Nous recherchons un véritable expert SailPoint ISC capable d'être rapidement autonome sur la partie RUN. Une expérience uniquement orientée BUILD, déploiement ou gouvernance IAM ne sera pas suffisante. Missions principales Assurer le RUN et le maintien en conditions opérationnelles de SailPoint ISC. Prendre en charge le support opérationnel et la résolution des incidents. Analyser les anomalies de provisioning, d'agrégation, de synchronisation des identités et des droits. Surveiller et analyser les logs, erreurs et files de provisioning. Diagnostiquer les dysfonctionnements des sources et connecteurs et mettre en œuvre les actions correctives. Assurer la maintenance corrective des workflows, règles de provisioning et automatisations. Gérer les problématiques liées aux comptes, habilitations, rôles et profils d'accès. Assurer le suivi des processus Joiner / Mover / Leaver. Intervenir sur les certifications d'accès et les règles de SoD. Produire et suivre les KPI, dashboards et reportings RUN. Assurer l'Hypercare après l'onboarding de nouvelles applications ou lors de changements majeurs. Participer ponctuellement à l'onboarding et à l'intégration de nouvelles applications. Collaborer avec les équipes internationales et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
Au sein d'un département DATA, vous prenez en charge le RUN des plateformes décisionnelles afin de garantir la disponibilité des données, la continuité de service et la bonne exécution des traitements quotidiens. Rôle attendu - Superviser les batchs, flux et traitements SAP HANA / BODS et intervenir en cas d'échec. - Assurer le monitoring, le diagnostic et la résolution des incidents sur les plateformes BI. - Prendre en charge le support N1, notamment les habilitations, paramétrages et tickets utilisateurs. - Coordonner les mises en production, versions et interactions avec les équipes infrastructure. - Participer au transfert de compétences et à la reprise progressive du RUN. - Contribuer à la migration vers GCP et à la mise en place des processus d'administration associés.
Activités principales : Les activités principales attendues sont l'analyse et la qualification d'évènement de sécurité et la contribution à la création et l'amélioration des règles de détection. Analyse et qualification d'événements de sécurité et traitement d'incidents (Activité de RUN) : Investigation sur les alertes et incidents via les outils internes et externes Suivi et gestion des alertes, des incidents et des vulnérabilités (triage, analyse, qualification, résolution) Echanges avec les différents acteurs internes et externes dans le cadre de l'investigation et de la résolution Capitalisation (RETEX, base d'incidents et automatisation ...). Création et amélioration des règles de détection : Développement de nouvelles règles de détection : Conception et mise en œuvre de règles de détection basées sur les dernières menaces et vulnérabilités connues. Optimisation des règles existantes : Révision et amélioration continue des règles de détection pour réduire les faux positifs et augmenter l'efficacité de la détection. Réalisation de tests pour valider l'efficacité des nouvelles règles de détection avant leur déploiement. Rédaction de documentation détaillée sur les règles de détection, y compris leur objectif, leur fonctionnement. L'activité comprend également : La veille en sécurité (technologique, vulnérabilités, menaces) La participation aux astreintes de l'équipe
Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.
Au sein de la Direction Informatique de la CASDEN vous rejoignez un service dédié à la production bancaire, au cœur des activités de l'établissement. Vous intervenez sur un périmètre fonctionnel stratégique lié à la gestion du crédit et au recouvrement, dans un environnement mêlant enjeux de fiabilité, de continuité de service sur des applications critiques, et d'évolution du système d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Concepteur / Développeur COBOL capable d'intervenir aussi bien sur les activités de maintenance évolutive que sur les projets menés par la DSI. En tant que Concepteur / Développeur, vous participez au maintien en condition opérationnelle et à l'évolution des applications du domaine. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : • Prendre en charge les maintenances évolutives et contribuer aux projets de la DSI • Concevoir des solutions techniques adaptées aux besoins métiers et aux contraintes du SI • Réaliser les développements, principalement en COBOL et Talend • Assurer le suivi du RUN • Analyser et résoudre les incidents de production • Participer aux déploiements en environnement de production et au suivi de production
Dans le cadre du renforcement de ses équipes Infrastructure, notre client recherche un Expert Stockage & Sauvegarde pour rejoindre une équipe de 5 personnes au sein de la DSI Groupe. Vous interviendrez sur les activités de Build et de Run des infrastructures de stockage et de sauvegarde, dans un environnement technique complexe et à forts enjeux de disponibilité, de sécurité et de continuité d'activité. MissionsEn tant qu'Expert Stockage & Sauvegarde, vos principales responsabilités seront : Administrer, maintenir et optimiser les infrastructures de stockage et de sauvegarde. Assurer le Build et le Run des solutions de stockage et de backup. Intégrer et faire évoluer les solutions dans des environnements Cloud. Traiter les demandes de services et les incidents de niveau expert. Garantir la résilience, la disponibilité et la sécurité des données. Veiller au maintien des infrastructures sur des versions supportées et sécurisées. Automatiser les opérations récurrentes à l'aide de scripts et playbooks. Participer à la définition et à l'évolution des architectures techniques. Recommander des optimisations en matière de performance, clustering et nouvelles fonctionnalités. Définir et faire évoluer les normes, standards et bonnes pratiques. Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure et applicatives. Assurer une veille technologique et être force de proposition sur les évolutions techniques. Environnement techniqueStockageHuawei Dorado Dell PowerMax (PMAX) Dell Unity IBM 5030 SDS : Ceph, Longhorn SauvegardeRubrik Systèmes & CloudAIX Windows Linux OpenShift Kubernetes AutomatisationAnsible AWX Scripting / Playbooks OutilsDynatrace ServiceNow Confluence Jira MéthodologiesITIL SAFe
Bonjour, Notre client, basé dans le sud de l'Île-de-France, recherche un·e Responsable Run Digital Confirmé·e pour renforcer ses équipes dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme digitale. ContexteAu sein de la Direction Transformation Digitale de la DSI, vous intervenez dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme digitale e-commerce comprenant notamment un PIM, un gestionnaire d'événements, un CMS et un OMS. Rattaché·e au Product Owner, vous êtes responsable de plusieurs sujets stratégiques liés au Run et à la performance de la plateforme : Gestion des demandes de services Performance et tenue à la charge Supervision et analyse des logs Suivi des erreurs côté client Missions principales1. Gestion des demandes de services Vous prenez en charge différentes demandes techniques : exports/imports, rattrapage de données via API ou traitements en masse, planification de tâches, etc. Ces interventions sont principalement réalisées sur des environnements Magento 2, AWS (S3, CloudWatch, Fargate) et/ou Kafka. Vous êtes capable d'analyser les besoins et de mettre en œuvre les solutions de manière autonome, avec réactivité et rigueur. 2. Performance et tests de charge Vous participez aux tests de performance et de charge réalisés lors des nouvelles versions de la plateforme. Vous utilisez notamment Lighthouse et JMeter, analysez les métriques obtenues et êtes force de proposition pour adapter les scénarios de test aux conditions réelles de production. 3. Logs et supervision Les logs applicatifs sont centralisés via des solutions d'APM et de monitoring telles que New Relic et/ou Datadog. Vous êtes notamment amené·e à : Analyser et interpréter les logs Créer et faire évoluer les alertes Concevoir et maintenir les dashboards Identifier les axes d'amélioration de la supervision 4. Qualité de la console client Vous assurez une veille régulière sur les erreurs remontées dans les consoles côté client. Vous travaillez avec les équipes de développement afin d'identifier, qualifier et faire corriger les erreurs susceptibles d'avoir un impact sur l'expérience des utilisateurs et des équipes internes. Environnement techniqueE-commerce / CMS : Magento 2 Cloud : AWS, S3, Fargate, CloudWatch Monitoring / APM : New Relic, Datadog, Grafana Messaging : Kafka / Confluent Ticketing : Jira Knowledge Management : Confluence Versioning : GitLab Tests de charge : JMeter Méthodologies : Agile, SAFe, DevOps N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature.Vanessa | DUONEXT
Analyse et interprétation des logs (~50 %) — priorité n°1 • Analyser et interpréter quotidiennement les logs applicatifs via la stack ELK. • Identifier les erreurs récurrentes, corréler les signaux et détecter les signaux faibles. • Rechercher les root causes et faire le lien entre les logs et le code applicatif (Java). • Être un point d'entrée en amont des incidents : traiter les problématiques avant qu'elles ne deviennent des incidents majeurs. • Travailler en lien étroit avec les Service Delivery Managers (SDM) sur le suivi et l'analyse des problématiques. Administration de la stack ELK (~30 %) • Administrer Elasticsearch, Kibana, Logstash et Filebeat. • Gérer les index, les politiques ILM et les pipelines de collecte. • Configurer et faire évoluer l'alerting. • Contribuer à la dimension observabilité : APM / OpenTelemetry, dashboards, alerting préventif, SLI/SLO. Montée en compétences des équipes N2 (~20 %) • Accompagner et coacher les équipes support et développement dans une posture de pédagogue. • Créer et maintenir des runbooks pour outiller le N2. • Favoriser l'autonomie des équipes et réduire durablement les escalades vers le N3. • Présenter analyses et recommandations aux équipes techniques et aux instances de pilotage (SAFe / PI Planning).
ContexteDans le cadre des activités Datacenter Engineering, nous recherchons un Coordinateur Datacenter pour prendre en charge un périmètre principalement orienté RUN, avec un focus particulier sur la gestion des décommissionnements d'assets physiques en Datacenter. Le poste nécessite une vision transverse des infrastructures Compute, Réseau, SAN/Storage, ainsi qu'une forte capacité de coordination entre les différentes équipes techniques et projets. MissionsPiloter et coordonner les décommissionnements d'équipements physiques en Datacenter Planifier et suivre les différentes actions nécessaires au retrait des assets Coordonner les différents silos techniques : Compute, Network, SAN/Storage, Datacenter S'assurer du respect des prérequis, délais et contraintes liés aux opérations Gérer les priorités, urgences et dépendances entre les différentes équipes Participer aux comités projets et workshops avec les chefs de projets et équipes techniques Identifier les risques et alertes et mettre en place les plans d'actions associés Assurer le suivi des actions jusqu'à leur réalisation Produire un reporting transverse auprès des équipes projets, clients internes et management Maintenir la qualité des opérations et contribuer à l'amélioration continue des processus
La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs. Dans le cadre de l'évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l'équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs. Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés. En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs. Principales responsabilités : Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel. Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés. Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue. Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place un dispositif d'onboarding. Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe. Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.
