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Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

1. Contexte La mission s'inscrit au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte assurance, et plus particulièrement dans le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Le prestataire intégrera une équipe de 6 personnes répartie sur 3 datacenters. La mission est principalement réalisée sur le site de Niort. L'enjeu principal est d'assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs SI, d'en garantir la traçabilité et d'en limiter l'impact sur les directions métiers du groupe. 2. Rôle et responsabilités principales Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs. Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident. Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches de prévention. Travailler avec les différents services de la DSI pour établir des plans d'actions correctifs et préventifs. Diffuser une information régulière et qualitative sur l'avancement et la résolution des incidents auprès des directions métiers concernées. Assurer la traçabilité de l'ensemble des incidents pris en charge et produire un reporting régulier de l'activité. 3. Livrables attendus Rapports de traçabilité des incidents (journal d'incidents). Comptes rendus de cellules d'incidents majeurs. Plans d'actions correctifs et préventifs formalisés. Reportings réguliers d'activité à destination de la hiérarchie DSI. Communications structurées à destination des directions métiers en cours d'incident.

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un renforcement des activités de production, la mission vise à accompagner les équipes BUILD sur des sujets d’ordonnancement et d’automatisation. Une expertise confirmée sur l’administration de l’ordonnanceur Control-M (version 9.x) est attendue, ainsi que des compétences en automatisation. L’objectif est de contribuer aux activités d’évolution, d’industrialisation et de fiabilisation des processus de production. Compétences clés (prioritaires) : - Expertise BMC Control-M (ordonnanceur – version 9.x) - Administration Control-M en environnement de production (Build & Run) - Automatisation (Ansible) - Automatisation (Python) Compétences techniques complémentaires : - Environnements Linux / Unix - Scripting (Shell / Python / PowerShell) - Workload automation / scheduling - API / Webservices - Outils d’ordonnancement complémentaires (Tivoli, Zcentric, etc.) - Bases de données (Oracle, MySQL, PostgreSQL, SQL Server) - Virtualisation (VMware, Proxmox) Description de la mission : - Contribution aux activités BUILD et RUN autour des solutions d’ordonnancement - Support niveau 3 sur les environnements de production - Participation aux projets de migration, upgrade et évolution des plateformes Control-M - Conception et mise en œuvre de solutions techniques d’ordonnancement - Participation à l’automatisation et à l’industrialisation des processus - Développement et optimisation de scripts et modules d’automatisation - Mise en œuvre et intégration via API et webservices - Contribution aux actions d’amélioration continue - Rédaction de la documentation technique et des procédures d’exploitation - Coordination avec les équipes techniques et les éditeurs

Nous recherchons un profil orienté DevOps technique pour intervenir sur des environnements de production et contribuer à l’amélioration continue des processus d’intégration et d’automatisation. Compétences techniques recherchées : Bonne maîtrise des outils : Ansible Jenkins Bitbucket Expérience dans la mise en place et l’utilisation de workflows CI/CD Capacité à tester et déployer de nouvelles fonctionnalités Mise en œuvre d’évolutions techniques et d’améliorations continues Gestion des incidents et support technique de production Missions principales : Automatisation des processus de déploiement et d’exploitation Participation à l’intégration et à l’évolution des outils DevOps Rédaction de documentation technique Formation et accompagnement des équipes Suivi des incidents et résolution de problématiques techniques Contribution à la fiabilité et à la performance des environnements de production

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un ingénieur de production Z/Os. Missions : Assurer l’exploitation, le traitement des incidents et les mises en production de 24 applications sur technologie Mainframe Contribuer, en lien avec les experts techniques et avec les équipes Build, au maintien en conditions opérationnelles et aux projets d’évolution de ces applications Dans un objectif de pérennisation des compétences et de standardisation : Consolider et constituer des supports documentaires fiables et exploitables Automatiser et simplifier les activités les plus chronophages Activités principales : Intervenir dans la chaine de soutien, pour diagnostiquer et traiter les incidents remontés par la supervision ou les applications partenaires Améliorer la QS en proposant et réalisant des actions de capitalisation Optimiser et fiabiliser le dispositif de supervision/exploitation, par des évolutions de procédures, des automatisations, de la documentation, … Réaliser des modifications applicatives ou techniques (requêtes en BDD, ordonnancement, configuration CFT, outils d’exploitation et d’installation …), incluant les tests de bon fonctionnement Assurer la recette d’exploitabilité des versions applicatives livrées par le Build, en réalisant les tests en pré-production Réaliser les mises en production dans le respect du processus de gestion des changements Capitaliser les connaissances de l’équipe en rédigeant des documentations exploitables et maintenables, en s’aidant de l’IA Constituer un ensemble de différents supports visant à faciliter l’intégration de nouveaux acteurs sur ce périmètre Automatiser les tâches les plus chronophages en utilisant des outils modernes

Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe infrastructure internationale, nous recherchons un DBA PostgreSQL Production Senior capable d’intervenir sur des environnements critiques Cloud et haute disponibilité. Le consultant rejoindra une équipe DBA en charge du build, du run et de l’architecture des plateformes bases de données dans un contexte Azure / AWS fortement orienté production et résilience. Missions Administration PostgreSQL en environnement de production Gestion des incidents, changements et demandes MCO / MCS des plateformes Performance tuning et optimisation SQL Sauvegarde / restauration / PRA / PCA Mise en place de solutions haute disponibilité Monitoring, alerting et observabilité Accompagnement des équipes projets et développement Participation aux sujets architecture et standardisation Documentation technique HLD / LLD Stack technique PostgreSQL Azure Database AWS RDS Patroni / repmgr / pg_autofailover pg_dump / pgbackrest Linux Bash / Python / PowerShell Grafana / Prometheus / Zabbix

Ingénieur Production Applicative (H/F) - Toulouse Après une phase d'intégration et de montée en compétences sur les outils, processus internes et applications du client, prendrez en charge un périmètre applicatif spécifique. Vous assurerez le rôle de Ingénieur Production Applicative (H/F) , garantissant à la fois la maîtrise technique , la bonne communication avec les interlocuteurs internes et externes , ainsi que la pérennité opérationnelle des solutions. Les missions principales : En mode BUILD : Assurer le point d'entrée entre les clients et les différentes directions internes. Contribuer à la production des livrables projets : dossiers d'exploitation, consignes, documentations techniques. Provisionner les environnements nécessaires (DEV, INT, PROD, etc.). Valider les architectures proposées et garantir leur conformité aux standards internes. Participer à la mise en place et à l'industrialisation des chaînes CI/CD. Promouvoir les installations automatisées (y compris pour les progiciels). Anticiper les aspects d'exploitabilité dès la phase de développement : gestion des logs, supervision, ordonnancement, performances. Reporter régulièrement à l'équipe et alerter de manière proactive en cas de risques. En mode RUN : Assurer le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des applications sous responsabilité. Documenter rigoureusement les composants et processus applicatifs. Organiser et animer les échanges réguliers avec les clients et les équipes internes. Garantir le respect des normes de conception des chaînes de traitement en lien avec les équipes de développement. Optimiser l'exploitation et l'efficacité opérationnelle des applications.

Description : Expertise d’un développeur PLM pour le projet MINDS Nous recherchons un développeur PLM pour rejoindre notre équipe et travailler sur le projet MINDS, en utilisant le logiciel Siemens Teamcenter 2512. Contexte du projet MINDS MINDS est une plateforme de gestion des données techniques des articles de conditionnement (AC) et des produits finis (PF). Elle est utilisée par les équipes Packaging, Développement, Logistique industrielle, Achats ainsi que par tous les acteurs impliqués dans la conception des produits finis. Missions principales Dans le cadre du programme de transformation NEO, le consultant travaillera sur l’application MINDS Purchasing, solution dédiée à la gestion des contrats directs (achat d’articles et de matières premières, sous-traitance) dans le PLM. Le développeur contribuera à des évolutions majeures afin de préparer MINDS Purchasing au prochain jalon du programme NEO prévu en avril 2027. Ses activités comprendront les tâches suivantes : Développement : configuration et customisation front et back-end de Teamcenter pour répondre aux exigences métier et d’ergonomie Analyse des besoins : collaboration avec les business analysts pour étudier la faisabilité technique des spécifications fonctionnelles Déploiement : gestion du déploiement des packages dans les environnements QUAL, PREPROD et PROD DevOps : participation à la mise en place des pratiques DevOps avec les architectes IA / veille : contribution à la modernisation continue de l’écosystème MINDS afin d’exploiter les nouvelles évolutions technologiques Compétences requises : GEN AI : 5/5 Microsoft Azure DevOps : 5/5

Ingénieur DevOps / Production IT - Secteur bancaire F/H - Saint-Herblain Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recrute un·e Ingénieur·e DevOps / Production IT pour intervenir sur des environnements critiques à forte exigence de qualité et de sécurité, au sein d'acteurs majeurs du secteur bancaire et financier . La mission nécessite une montée en compétence rapide et une bonne compréhension des environnements de production complexes. Une expérience préalable au sein d'un groupe bancaire est fortement appréciée. Vos missions Participer à l'industrialisation, à l'exploitation et à la fiabilisation des applications en production Mettre en place et maintenir des chaînes CI/CD et des processus d'automatisation Gérer l'ordonnancement des traitements et la supervision des applications Contribuer aux mises en production, aux tests de charge et aux plans de reprise d'activité Assurer le suivi et la résolution des incidents de production Être force de proposition sur l'amélioration continue des pratiques DevOps et production

Contexte La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. Missions Prise en charge des sujets venant du Groupe (Migration XFB Gateway, migration entre cloud, hackathons, etc.) Documentation, expérimentation et diffusion de la connaissance vers les Sub Domains du domaine Animation des sessions de partage ou d'upskill à destination des équipes techniques des sub domains Renfort en cas d'absence ou de surcharge dans un sub domain Accompagnement des projets sur les volets architectures et techniques Prise en charge de tous les volets du FINOPS (Costing, Forecast, Budget, Saving, roadmap projets, comités) Prise en charge de l'obsolescence management afin d'accompagner au quotidien les Sub Domain Prise en charge de la mesure de performance des infrastructures afin de proposer des actions de savings Contribution à différentes tâches d’ingénierie de production Legacy/DevOps, gestion fine des plannings Coordination des actions et sensibilisation des personnes concernées côté APS et ADM Contribution au déploiement dans les équipes métier et de production des nouveaux outils et méthodes de travail tels que DevOps, Agilité, Move2Cloud Communication en anglais avec les ressources réparties dans le monde entier Reporting de qualité au management de l’APS Participation aux potentielles astreintes

🚀 Contexte L’APS Trade assure le support de l’ensemble des applicatifs Front, Middle et Back-Office utilisés par les métiers Documentary Products : moyens de paiement et financement du commerce international (crédits documentaires, remises documentaires, garanties internationales). Le périmètre comprend 9 applications basées sur : des progiciels (iVision, FileNet, Connexis…) du développement offshore et onshore des environnements Microsoft (SharePoint, MSSQL, BI…) des technologies middleware (TIBCO…) Certaines instances sont dédiées par métier et à l’international. 🎯 Mission La mission consiste à : assister, qualifier et comprendre les besoins analyser les modes de mise en œuvre en production garder en permanence à l’esprit l’utilisateur final Le tout dans le respect des processus et outils de suivi en place. 📌 Activités détaillées 🔹 Suivi de projet (technique & fonctionnel) Pilotage des projets Pilotage et suivi de l’activité d’une équipe en Inde Qualification et challenge des demandes métier / maîtrise d’œuvre Suivi des tâches Priorisation Remontée des alertes Gestion du planning Suivi des KPI 🔹 Production & intégration Intégration et installation des systèmes informatiques Réalisation des tests techniques et fonctionnels Analyse des dossiers d’exploitation Rédaction ou qualification des procédures 🔹 Déploiement & exploitation Mise en place des déploiements en production (DevOps) Mise en place de la supervision et des batchs (avec les consignes associées) Garantie du niveau de service et des engagements Surveillance des ressources informatiques Gestion opérationnelle des systèmes Maintien des conditions générales de production 🔹 Amélioration continue Participation à l’amélioration des plateformes Intégration des évolutions issues des besoins métiers Contribution aux choix d’évolution des systèmes Vérification de la conformité avec les standards industrialisés 🛠 Stack technique RHEL ⭐⭐⭐ TOMCAT ⭐⭐⭐ Oracle ⭐⭐⭐ Shell UNIX ⭐⭐⭐ Kubernetes ⭐⭐⭐ Autosys ⭐⭐ Jenkins ⭐⭐ Ansible (Tower) ⭐⭐ Git / Bitbucket ⭐⭐ Apigee ⭐ CFT ⭐ Dynatrace ⭐ Spark ⭐ Confluence ⭐ Office 365 ⭐ SharePoint ⭐ FTS ⭐

CONTEXTE DE LA MISSION Au sein du Centre des Opérations (entité Operations Data / IA), le prestataire intervient en soutien du Responsable de Projet de Production dans la mise en œuvre des projets fonctionnels et techniques en environnement de production. La mission couvre la prise en charge complète de la pré-production et de la mise en exploitation des évolutions applicatives et des maintenances, dans un contexte multiplateforme (Unix/AIX/Linux, mainframe MVS/Z-OS, environnements Data et IA : Cloudera, Talend, Informatica, Azure Databricks). L'enjeu principal est la fiabilisation du passage en production : homologation, ordonnancement des traitements, livraisons applicatives et suivi des VSR (Vérification de Service Régulier). R ÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réceptionner et analyser les dossiers d'homologation transmis par les équipes de développement. Concevoir les chaînes de traitements : automatisation et ordonnancement (Control-M). Développer les procédures d'exploitation et piloter les tests d'homologation. Réaliser et mettre à disposition les dossiers d'exploitation. Livrer les applications dans l'environnement de production ; assurer la validation de l'installation et de l'intégration des nouveaux outils et systèmes. Assurer la communication transverse avec les entités développement, supports, planning et exploitation. Réaliser le transfert de compétences vers les équipes Production dans le cadre de l'accompagnement au changement. Assurer le suivi des premières exploitations et la période de VSR ; traiter les incidents du diagnostic à la remise en service. LIVRABLES ATTENDUS Dossiers d'homologation analysés et validés. Chaînes de traitement configurées dans Control-M. Procédures d'exploitation documentées et mises à disposition. Dossiers d'exploitation complets, prêts à remise. Applications livrées en environnement de production. Documentation des règles d'utilisation et normes d'exploitation. Reporting de suivi des VSR et gestion des incidents. Support technique et transfert de compétences formalisé vers les équipes Production.

CONTEXTE DE LA MISSION La Direction du Produit Retraite (DPR) d'une fédération de retraite complémentaire a mis en place un service de Suivi de Production Métier (SPM). Ce service pilote la production des outils du domaine entreprise, avec pour périmètre principal la brique DSN (Déclaration Sociale Nominative) propre à cet organisme. La mission s'inscrit dans un contexte de production courante nécessitant un support fonctionnel continu auprès des groupes de protection sociale affiliés, une capacité d'analyse et de déblocage des anomalies, ainsi qu'une coordination étroite avec la DSI pour la mise en place de solutions correctives ou de contournement. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Assurer un suivi statistique des outils de production du périmètre. Mettre en place des solutions de contournement ou de rattrapage en lien avec la DSI. Apporter une assistance fonctionnelle aux groupes de protection sociale dans le traitement des anomalies remontées sur les outils DSN. Analyser et débloquer, à l'aide des outils disponibles, les dossiers en anomalie fonctionnelle. Remonter les anomalies identifiées en vue de corrections logicielles, le cas échéant. Fournir des consignes de gestion à destination des équipes métier concernées. Réaliser des validations métier sur des environnements à forte volumétrie. Participer aux instances en lien avec la brique DSN (et, en complément, aux autres briques centrales). LIVRABLES ATTENDUS Analyses et rapports de traitement des anomalies fonctionnelles. Consignes de gestion formalisées à destination des groupes de protection sociale. Suivi statistique régulier de la production des outils du périmètre. Comptes-rendus de validation métier sur environnements à forte volumétrie. Contributions aux instances de gouvernance liées à la brique DSN.

CONTEXTE La Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud (SSIAC), rattachée à la Direction du Système d'Information et Numérique (DSIN), constate un déficit de visibilité de ses travaux et réalisations, tant en interne de la direction qu'auprès de l'ensemble des collaborateurs de la DSIN. L'enjeu principal est de structurer et déployer une stratégie de communication interne opérationnelle permettant de rendre accessibles les activités de la direction, d'adapter les messages selon les audiences (vulgarisation), de diffuser largement les productions et de valoriser les succès de la direction SSIAC. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Animer le réseau de référents SSIAC (un référent par thématique) pour alimenter et valider les contenus. Structurer les thématiques, cibles et canaux de communication de la direction SSIAC. Élaborer et déployer un plan d'action opérationnel de communication interne sur 6 à 12 mois. Produire l'ensemble des supports de communication (vidéos, infographies, articles, présentations, formats pédagogiques). Prioriser les actions de communication selon leur criticité (P0, P1, P2). Mettre en place un calendrier éditorial multithématique et assurer sa gestion dans la durée. Assurer la mise en forme, l'éditorialisation et la publication des contenus sur les canaux de diffusion identifiés. Suivre les indicateurs d'engagement et rendre compte de la performance des actions de communication. LIVRABLES ATTENDUS Plan d'action opérationnel de communication interne (6 à 12 mois), avec priorisation P0/P1/P2. Cartographie des thématiques, cibles et canaux de communication. Calendrier éditorial multithématique opérationnel. Supports de communication produits : vidéos (démos, interviews, REX), infographies, tutoriels « Kesako », articles, newsletters, release notes, présentations PPT, kits pédagogiques. Publications diffusées sur les canaux identifiés de la DSIN. Suivi et reporting des indicateurs d'engagement.

CONTEXTE DE LA MISSION Un grand compte du secteur assurance a lancé un programme stratégique de modernisation de son patrimoine SI, avec pour ambition de se positionner en Cloud Service Provider interne au service de ses entités métiers et marques. Le chantier « Capacités et services Cloud » structure et industrialise les capacités cloud (infrastructure, services managés, CI/CD, DevSecOps, FinOps). Ce chantier est organisé en mode programme, avec plusieurs équipes produit (squads) et des interactions fortes avec les équipes infrastructure, architecture et gouvernance. Le dispositif actuel intègre déjà une RTE en place. La mission vise à renforcer le pilotage en ajoutant un profil hybride Chef de Projet / RTE expérimenté, capable d'assurer à la fois le pilotage structurant (coûts, délais, périmètre) et l'orchestration agile à l'échelle (SAFe). RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pilotage structurant (volet Chef de Projet) Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier Cloud (cadrage, périmètre, planning) Construire et suivre la roadmap du chantier Assurer le pilotage global coûts / délais / risques Produire les livrables de pilotage à destination des instances dirigeantes (COMEX, COPIL) Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) Sécuriser l'atteinte des objectifs business et SI Orchestration agile (volet RTE) Animer et coordonner les PI Planning, Inspect & Adapt Assurer la fluidité du delivery et traiter les risques et problèmes majeurs Piloter les dépendances inter-équipes (SI / OPS / STI / Cloud Platform) Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) Accompagner la montée en maturité agile des équipes Coordination transverse Faire le lien entre squads produit, infrastructure & cloud platform, architecture & gouvernance Aligner les travaux avec la stratégie cloud, la trajectoire SI et les besoins des autres programmes Faciliter la prise de décision transverse LIVRABLES ATTENDUS Supports de pilotage : COMEX, COPIL, supports de décision Roadmap du chantier Cloud (construction et suivi) Plan de gestion des risques et des dépendances Reporting de performance agile (delivery, qualité, valeur) Compte-rendus et plans d'action des instances de gouvernance

Ready to shape how technology and data drive one of the UK’s most critical public services? Immigration Enforcement is looking for a Deputy Director for Productivity and Technology to lead large-scale transformation at pace. This is a rare opportunity to operate at board level, influence national strategy, and deliver real impact through digital innovation, from AI-enabled case progression to cross-government data sharing. About the role Immigration Enforcement is undergoing a major multi-year transformation, with technology and productivity at the core of how future services will operate. In this senior leadership role, you’ll be responsible for driving this agenda forward, shaping how digital, data and operational processes come together to deliver better outcomes. You’ll lead a large, multidisciplinary team and oversee significant investment to modernise infrastructure, improve workflows and embed emerging technologies. Working closely with senior leaders across government, you’ll turn strategy into delivery and ensure transformation delivers measurable, lasting impact. What you’ll be doing Leading a team of around 50 professionals across technology and transformation Overseeing a major transformation portfolio with significant investment Driving the delivery of the Home Office 2030 Digital Strategy within Immigration Enforcement Modernising digital infrastructure and redesigning operational workflows Leading the adoption of emerging technologies, including AI and advanced data sharing Operating at board level, advising senior leaders and shaping strategic direction Collaborating across government (including MoJ, policing, FCDO and wider partners) Translating complex strategy into clear, impactful delivery outcomes Building high-performing teams and fostering a culture of innovation and accountability