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Job Title: Junior Software Developer (.NET / Power Platform) Location: Hull, UK (Hybrid / Office) Salary: £26,660 - £32,000 per annum Job type: Full-time, Permanent Reality Solutions is a leading regional IT Solutions Provider and Sage Accredited Business Partner based in Hull. We are looking for an enthusiastic Junior Software Developer to join our development team. This is an exciting opportunity for someone early in their development career who enjoys solving business problems through technology and wants to work across both traditional software development and the Microsoft Power Platform. You will contribute to the development and support of internal and client-facing business systems, helping to deliver innovative solutions using technologies such as .NET, SQL Server, and Microsoft Power Apps. About the Role: This role is ideal for a developer with a solid technical foundation who is eager to learn and grow. You will work alongside experienced developers and consultants, supporting the development of business applications, database solutions, and Power Platform applications. A significant part of the role will involve designing, developing, and enhancing Microsoft Power Apps Canvas Applications to help automate business processes and improve user experiences for our clients and internal teams. You will gain exposure to the full software development lifecycle, from requirements gathering and solution design through to development, testing, deployment, and ongoing support. Key Responsibilities: Develop and maintain applications using VB.NET and C#.NET Design, build, and enhance Microsoft Power Apps Canvas Applications Assist in developing solutions using the wider Microsoft Power Platform, including Power Automate and Dataverse Design, write, and optimise SQL Server queries and stored procedures Implement new features and improve existing functionality across internal and customer systems Debug, test, and resolve software defects Work with stakeholders to understand business requirements and translate them into practical technical solutions Support and improve existing legacy applications while contributing to platform modernisation initiatives Integrate business applications with third-party systems and APIs Produce technical documentation and support handover activities Follow development standards, version control practices, and release procedures Participate in code reviews and team knowledge-sharing activities About you: We are looking for someone who enjoys learning, solving problems, and helping businesses work more efficiently through technology. You may already have commercial development experience or have developed your skills through education, placements, apprenticeships, or personal projects. You should be comfortable working with technology, willing to learn new tools and approaches, and able to communicate effectively with both technical and non-technical colleagues. Most importantly, we're looking for someone with a positive attitude, strong attention to detail, and a genuine interest in developing their career within software development and the Microsoft ecosystem. Required Skills & Experience: Experience with software development using VB.NET and/or C# (commercial, educational, or personal projects considered) Basic understanding of Microsoft SQL Server and relational database concepts Experience writing SQL queries and working with data Understanding of software testing and troubleshooting techniques Familiarity with version control systems such as Git Strong analytical and problem-solving skills Good communication skills and willingness to work collaboratively Desire to learn new technologies and continuously develop technical skills Desirable Skills: Experience creating or supporting Microsoft Power Apps Canvas Applications Exposure to Power Automate and broader Microsoft Power Platform technologies Experience with ASP.NET, .NET Core, or Web APIs Familiarity with Dataverse and Microsoft 365 integrations Exposure to ERP or business management systems such as Sage 200 Experience integrating with REST APIs Knowledge of JavaScript, HTML, or CSS Cloud exposure (Azure preferred) Understanding of DevOps or CI/CD concepts Mobile application development exposure (e.g. Flutter/Dart) What we offer: Opportunity to work with modern Microsoft technologies including Power Platform Hands-on experience across both software development and low-code application development Structured training and mentoring from experienced developers and consultants Varied work across multiple industries and business systems Exposure to the complete software development lifecycle Opportunity to modernise legacy applications and contribute to new product development Supportive and collaborative team environment Clear career progression and development opportunities Healthy work-life balance with hybrid working options Please click the APPLY button to send your CV and covering letter for this role. Candidates with the relevant experience and job titles of; Junior Software Developer, Trainee Developer, Graduate Software Engineer, Software Engineer, Software Development Engineer, Software Developer, Developer, Programmer, C + + Developer, . Net Developer, Software Programming, Software Development, IT Developer, C Developer, JavaScript, Software Development Engineer may also be considered for this role.

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant SAP Platform / Expert Technique SAP pour un client basé en Île-de-France. Contexte : Dans le cadre de la définition et de la gouvernance d'une plateforme SAP S/4HANA, notre client recherche un expert capable d'accompagner les équipes d'architecture et de delivery sur les standards techniques, les processus de gestion de la plateforme et les bonnes pratiques SAP. Tâches : Définir les principes d'architecture de la plateforme SAP Rédiger la documentation et les standards techniques Définir les processus de gestion des transports et du paysage SAP Construire la stratégie de Release Management Élaborer les recommandations autour du PRA, des sauvegardes et de la restauration Définir les bonnes pratiques de développement et de qualité (ATC, Clean Core, standards SAP) Animer des ateliers techniques et accompagner les équipes client Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes

1. Contexte de la missionDans un contexte de renforcement des exigences réglementaires, normatives et opérationnelles en matière de cybersécurité, l'organisation souhaite évaluer la maturité de son système d'information, identifier les risques prioritaires, mesurer les écarts de conformité et définir une trajectoire de remédiation pragmatique et priorisée. 2. Objectifs de la mission· Évaluer la maturité cybersécurité du système d'information au regard des bonnes pratiques et référentiels de référence, notamment ANSSI, NIS2 et ISO 27001. · Identifier les risques cyber majeurs, les vulnérabilités critiques et les écarts de conformité. · Analyser les dispositifs de gouvernance, de protection, de détection, de réaction et de résilience. · Proposer un plan de remédiation priorisé, réaliste et adapté aux enjeux métiers, techniques et réglementaires. · Fournir une synthèse claire à destination des parties prenantes techniques, métiers et décisionnelles. 3. Périmètre d'intervention· Gouvernance SSI, politique de sécurité, organisation et rôles associés. · Gestion des identités et des accès, authentification, habilitations et revues de droits. · Sauvegardes, restauration, continuité d'activité et reprise d'activité : PRA/PCA. · Gestion des incidents de sécurité, procédures d'escalade, journalisation et supervision. · Gestion des vulnérabilités, processus de mise à jour, durcissement et remédiation. · Conformité aux référentiels et exigences applicables : ANSSI, NIS2, ISO 27001 et bonnes pratiques de cybersécurité. 4. Activités principales· Préparer et cadrer la mission : collecte documentaire, entretiens, définition du périmètre et du planning d'audit. · Réaliser les entretiens avec les parties prenantes métiers, IT, sécurité, exploitation et direction. · Analyser les processus, procédures, politiques, preuves documentaires et dispositifs techniques existants. · Évaluer le niveau de maturité cybersécurité et identifier les écarts par rapport aux exigences de référence. · Cartographier les risques, vulnérabilités et points de faiblesse prioritaires. · Formuler des recommandations opérationnelles, organisationnelles et techniques. · Construire un plan d'actions priorisé selon le niveau de criticité, l'effort de mise en œuvre et l'impact attendu. · Présenter les résultats de l'audit et accompagner la compréhension des mesures de remédiation. 7. Livrables attendus· Support de cadrage de la mission et planning d'intervention. · Diagnostic de maturité cybersécurité. · Cartographie des risques, vulnérabilités et points de faiblesse identifiés. · Analyse des écarts de conformité par rapport aux référentiels retenus. · Plan de remédiation priorisé à court, moyen et long terme. · Synthèse exécutive destinée à la direction. · Rapport détaillé d'audit comprenant les constats, niveaux de criticité, impacts, recommandations et priorités d'action. 8. Modalités d'intervention· Intervention sous forme d'entretiens, d'ateliers, d'analyses documentaires et d'analyses de preuves. · Collaboration étroite avec les équipes IT, sécurité, métiers, conformité et direction. · Restitutions intermédiaires possibles afin de valider les constats et priorités. · Restitution finale incluant une présentation synthétique des risques majeurs et du plan de remédiation. · Respect strict de la confidentialité des informations collectées pendant la mission. 9. Critères de réussite· Vision claire et partagée du niveau de maturité cybersécurité de l'organisation. · Identification des risques prioritaires et des vulnérabilités majeures. · Recommandations concrètes, hiérarchisées et adaptées aux contraintes opérationnelles. · Plan d'actions exploitable par les équipes concernées. · Restitution compréhensible par les parties prenantes techniques et non techniques.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vos missions sont les suivantes : Superviser la sécurité, la disponibilité des infrastructures de nos clients. Mettre en oeuvre des évolutions de la sécurité informatique (Firewalls, IPS...) Recherche et développement, gestion de projet internes (développement, veille technologique…) Résoudre les incidents de niveau 3 dans vos domaines d'expertise. Prendre en charge les incidents en provenance de l'outil de supervision, analyser et requalifier si nécessaire les alertes, communiquer avec le client et la hiérarchie sur l'avancée dans la résolution des incidents ouverts. Gestion de projet - Clients : Préparation, migration, configuration et installation de matériel informatique (serveurs, virtualisation, pare-feu, solutions wifi, solutions Cloud, solution de sauvegarde, solution de téléphonie…) Administration Windows, de la messagerie Office 365, SharePoint Rédiger les documentations techniques associées aux évolutions des solutions déployées Formation des utilisateurs, visant à les familiariser avec les solutions technologiques récemment déployées au sein de l'organisation. Gestion et mise à jour du matériel de chaque client dans nos différents outils (ticketing, supervision, console d'administration…) Participer activement à la veille technologique Réalisation de scripts pour des besoins de mise à jour… Gestion de projet en recherche et développement pour de nouvelles solutions techniques Environnement technique :Windows TCP/IP, DNS, DHCP Vmware et Hyper-V LAN / WAN et Wifi Centrex, 3cx

Contexte : Objectif global : Suivre le run fédération d'identité Au sein de la Direction de la Sécurité des Systèmes d'Information, vous prenez en charge le périmètre authentification, SSO et fédération d'identité. Vous coordonnez l'équipe technique et assurez l'interface avec les équipes métiers pour garantir la sécurité, la disponibilité et l'évolution des services d'authentification du SI. Missions principales En tant qu'Ingénieur Cybersécurité, vos responsabilités seront les suivantes : Coordination de l'équipe technique Piloter et animer l'équipe technique en charge des solutions d'authentification, SSO et fédération d'identité. Planifier, prioriser et suivre les activités (run et projets) en coordination avec le responsable de domaine / RSSI. Accompagner les équipes dans la résolution des incidents et problèmes complexes. Interface avec les métiers et les projets Recueillir et challenger les besoins des métiers en matière d'authentification, d'accès et de fédération d'identité. Traduire les besoins fonctionnels en exigences techniques et de sécurité. Participer aux comités projets, présenter les solutions, arbitrer les choix techniques dans le respect des politiques SSI. Gestion du Run (MCO / MCS) Assurer le bon fonctionnement opérationnel des plateformes d'authentification, SSO et fédération (MFA, IAM, IdP, reverse proxy, etc.). Superviser les incidents, analyser les causes racines, proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs. Veiller au maintien en conditions de sécurité : mises à jour, patchs, certificats, durcissement, conformité aux politiques internes. Delivery & Projets Piloter la mise en œuvre des nouvelles solutions ou des évolutions : design, intégration, tests, déploiement. Coordonner les différents contributeurs (infra, réseau, sécurité, applicatif, métiers). Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle (dossiers d'architecture, procédures, consignes d'exploitation). Gouvernance & Sécurité Contribuer à la définition et à l'évolution des politiques et standards d'authentification et de gestion des identités. Participer aux analyses de risques et aux revues de sécurité sur le périmètre IAM / SSO. Assurer une veille technologique et réglementaire (Zero Trust, FIDO2, authentification forte, RGPD, etc.). Environnement technique (exemples) Protocoles : SAML, OAuth2, OpenID Connect, LDAP, Kerberos, RADIUS. Solutions : IdP / SP, SSO Web & applicatif, MFA, gestion de certificats, portail d'authentification. Environnements : AD / Azure AD / LDAP, systèmes Windows / Linux, applications web, Cloud (AWS, Azure, GCP selon contexte).

Dans le cadre de l'accélération de sa trajectoire Intelligence Artificielle, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un(e) Consultant(e) Senior Transformation IA afin d'accompagner les métiers dans l'identification, la qualification et l'adoption de nouveaux usages IA. Le consultant interviendra au cœur de la démarche IA du Groupe afin de structurer la communauté IA, développer les usages, assurer une veille active sur les innovations du marché et accompagner les directions métiers dans la mise en œuvre de cas d'usage à valeur ajoutée. Vos missions : Au sein du programme IA, vous serez en charge de : Animation et développement de la communauté IAAnimer la communauté IA interne auprès des métiers et fonctions supports ; Organiser des ateliers d'acculturation et de partage de bonnes pratiques ; Accompagner la montée en maturité des collaborateurs sur les usages IA générative ; Identifier et accompagner des ambassadeurs IA au sein des directions métiers. Veille IA et innovation : Réaliser une veille sur les usages, solutions et tendances IA du marché ; Identifier les innovations pertinentes pour les métiers de l'assurance ; Réaliser des benchmarks de solutions IA et éditeurs ; Proposer des opportunités d'expérimentation. Identification et priorisation des cas d'usage IA : Accompagner les métiers dans l'identification des opportunités IA ; Animer des ateliers de créativité et d'idéation ; Qualifier les cas d'usage selon : valeur métier, faisabilité, données disponibles, coûts, risques réglementaires ; Construire et maintenir un backlog priorisé des initiatives IA. Accompagnement au déploiement : Proposer des démarches pragmatiques d'adoption IA ; Accompagner les métiers dans le passage de l'idée au pilote ; Définir des feuilles de route IA ; Identifier les leviers permettant d'accélérer l'appropriation des usages IA.

Le ou la consultante travaillera dans l'équipe SAP Finance du centre de compétences, pour renforcer le dispositif et traiter les demandes d'évolutions. Il est rattaché à la responsable du domaine Finance du centre de compétences SAP et travaille avec les équipes de transformation Finance et métiers. À la demande du Métier, il/ elle analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. ANALYSE : * Contribue à la définition des spécifications générales * Réalise l'analyse technique et l'étude détaillée * Adapte et paramètre les progiciels applicatifs (ERP) * Réalise le prototypage QUALIFICATION : * Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires d'intégration * Effectue les tests unitaires * Identifie et traite les dysfonctionnements DÉVELOPPEMENT : * Réalise les modules (objets et composants logiciels) * Assemble les composants * Rédige les documentations MAINTENANCE : * A en charge la maintenance corrective * A en charge la maintenance évolutive * Administre les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature de ces composants

Vos missions En tant que Consultant NetSuite Senior, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle projet :Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception et paramétrage complet de NetSuite (Finance, SCM, CRM…) Accompagnement des clients dans la définition de leurs processus cibles Pilotage des ateliers, gestion des points clés, coordination avec les équipes internes Tests, recette, déploiement et conduite du changement Conseil stratégique, bonnes pratiques, optimisation continue des environnements clients Possibilité de jouer un rôle de référent sur un domaine ou de mentor auprès des consultants juniors

Le programme ORION vise à déployer une plateforme technologique commune à deux banques. Missions principales : Piloter les opérations de migration SI. Coordonner les différents acteurs du projet. Préparer et suivre les campagnes de migration. Garantir la qualité des données migrées. Réaliser des contrôles et analyses sur les bases DB2. Participer aux phases de certification statique et dynamique. Utiliser la méthodologie de migration BPCE SI. Assurer le reporting et le suivi via les outils Atlassian. Environnement technique : Mainframe IBM z/OS DB2 SPUFI JIRA Confluence XRAY Excel

Rejoignez une entreprise lauréate ou membre du réseau La French Tech, qui rassemble les start-up et scale-up les plus innovantes de France et contribue à la création de plus de 1,1 million d'emplois directs et indirects en France et à l'international. CENISIS Agency, data agency qui accompagne depuis 26 ans les grands comptes dans la gestion, la gouvernance et la valorisation de leurs données, recrute un Data Analyst Expérimenté(e) en CDI à Lille pour intégrer une équipe data e-commerce et contribuer à la valorisation des données ainsi qu'au développement de cas d'usage IA. La personne intervient sur des sujets data et BI à fort enjeu business, autour du pilotage e-commerce et de l'évolution des outils de reporting. Principales responsabilités : maintenir et faire évoluer le dashboard référent e-commerce (architecture complexe sous Power BI), gérer les évolutions (modification de tables, ajout de champs, enrichissement des contenus), assurer la fiabilité et la qualité des données des reportings, traiter des problématiques data via SQL et Python, contribuer à des projets IA (analyse, expérimentation, cas d'usage) et collaborer avec les équipes métiers e-commerce pour comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.

Contexte de la mission : Notre client recherche un Tech Lead API Senior - Programme de Modernisation (GED & SCS) dans le cadre du programme de modernisation du SI, et plus particulièrement dans le dispositif sur les périmètres GED (Gestion Électronique de Documents) et SCS (Socle de Communication Sortante). Cet expert interviendra en appui des équipes projets, architecture afin de contribuer à la conception, à la gouvernance et à la mise en œuvre des échanges entre les différents composants du jouera également un rôle clé d'interface avec la Design Authority pour les sujets liés aux API et aux contrats d'interface. MISSIONS: * Expertise API et intégration Accompagner les équipes dans la conception et l'évolution des API. Contribuer à la définition et à la formalisation des contrats d'interface. Veiller à la cohérence des échanges entre applications et à leur alignement avec les principes d'architecture de l'entreprise. Apporter son expertise sur les problématiques d'intégration, de sécurisation et d'exposition des services. Challenger les solutions proposées et recommander les meilleures pratiques. * Interaction avec la Design Authority Être l'interlocuteur privilégié de la Design Authority sur les sujets API. Préparer les dossiers d'architecture et les éléments nécessaires aux passages en Design Authority. Présenter et défendre les orientations techniques retenues. Assurer la prise en compte des recommandations et décisions d'architecture. * Gouvernance et approche API Accompagner la mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance API. Promouvoir une approche API as a Product, considérant les API comme des produits à part entière au service de leurs consommateurs. Contribuer à la définition des standards de conception, de documentation et de gestion du cycle de vie des API. Favoriser la réutilisation et la cohérence des services exposés au sein du SI. * Accompagnement méthodologique Apporter une expertise méthodologique basée sur les principes du Domain Driven Design (DDD). Participer aux réflexions de découpage fonctionnel et à l'identification des domaines métiers. Contribuer à la définition des bounded contexts et à la structuration des échanges entre domaines.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Network Operation Manager afin de renforcer son équipe. Le poste a pour mission d'appliquer des contrôles opérationnels stricts afin d'assurer une performance cohérente des processus techniques et une gouvernance de qualité sur la gestion des tickets, la liaison incidents– changements et la gestion des flux de travail multi-clients. Le poste implique un rôle actif dans l'évaluation des dispositifs internes, la proposition d'améliorations et d'initiatives innovantes pour optimiser les opérations techniques et améliorer la performance globale des services. 💼 Missions : Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques pour vérifier l'exactitude du contenu et la conformité des workflows établis Surveiller les tendances des tickets et signaler toute incohérence, lacune ou déviation dans les processus Identifier les corrélations entre causes et tickets et mettre en œuvre des améliorations sur le cycle de vie des tickets Garantir la liaison correcte entre incidents et changements, assurer la traçabilité complète et initier des actions correctives si nécessaire Collaborer avec les équipes engineering, opérations et gestion des changements pour réduire les problèmes récurrents et améliorer les pratiques de liaison Définir les responsabilités à chaque point de contrôle technique et renforcer les pratiques de gouvernance Évaluer les systèmes et workflows internes, identifier les inefficacités et proposer des améliorations conformes aux meilleures pratiques techniques Encourager l'adoption d'outils modernes, de tableaux de bord et d'indicateurs pour améliorer la visibilité sur la performance Standardiser les processus techniques entre différents clients pour assurer cohérence, fiabilité et efficacité Identifier les processus variés et les standardiser en cadres évolutifs tout en respectant les exigences spécifiques des clients Proposer des initiatives d'automatisation et d'amélioration continue pour optimiser la qualité globale des opérations

Consultant MOE BI / Domaine Socle Data Expérience ciblée : 3-4 ans minimum Compétences impératives - Compétences techniques : Conception / Modélisation BI (Flux & modèles de données) Expériences significatives sur la mise en place complète de projets BI Data ETL (conception, modélisation, réalisation) et sur le RUN en environnement Full Microsoft (SSIS, SQL Server : Modélisation, procédures stockées, optimisation SQL, etc.). Connaissance et mise en œuvre de la suite Microsoft AZURE DEVOPS (Git, Board Agile, Pipeline de déploiement CI/CD). Anglais professionnel courant - Compétences organisationnelles Expérience significative sur l'implémentation de projets BI d'intégration de données (datawarehouse & datamarts) Avoir la capacité de mener des mini-projets en autonomie tout en étant accompagné par un(e) maitrise d'ouvrage et/ou le métier. Capacité à s'organiser, à s'adapter sur les priorités, à synthétiser l'état d'avancement de ses activités et à remonter les alertes si besoin. - Compétence(s) appréciée(s) : Outils de reporting BI : TABLEAU, IBM Cognos, Power BI Habitué aux relations avec des partenaires offshore Certifications sur la suite MSBI - Descriptif détaillé de la mission : Assurer le RUN des applications existantes (ETL, Bases de données, support niveau 3) Comprendre les enjeux métier, problématiques à résoudre et opportunités à concrétiser. Echanger et challenger les besoins métiers avec les équipes AMOA BI en tenant compte des contraintes techniques. Proposer, concevoir et spécifier des solutions techniques viables, évolutives et tenant compte de l'existant. Rédaction des documents techniques (spécification techniques, document d'exploitation…etc). Conseiller, proposer des axes d'amélioration, alerter si besoin. - Environnement technique de la mission : Socle Data : SSIS, SQLServer (2016), procédures stockées, Azure DevOps (Git, Board Agile, Pipeline de déploiement CI/CD) Reporting : COGNOS BI 10.2 et 11 & Tableau Date début de mission : ASAP Durée estimée de la mission : longue - 3 mois (renouvelables)

Accompagner la mise en conformité RGPD. Mettre à jour les registres de traitements. Aligner les processus avec les standards Groupe (contrôles permanents, reporting...). Assister le DPO sur les activités courantes (DARO, incidents de sécurité...). Animer la filière DPO. Définir les politiques et stratégies SSI / Protection des données. Piloter la roadmap et le plan annuel de sécurité. Identifier, évaluer et suivre les risques de sécurité. Élaborer et réaliser les contrôles permanents de niveau 2. Participer aux audits, revues de sécurité et tests d'intrusion. Assurer le suivi des plans de remédiation.

Nous recherchons un(e) notre cabinet à Niort🚀 En tant que Consultant(e) Scrum Master confirmé(e) , vous interviendrez : Chez les clients, selon le cadre et les objectifs définis afin de: Accompagner une ou plusieurs équipes Agile dans l'application des principes Scrum et des pratiques agiles. Animer les cérémonies Agile (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective, Refinement). Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes, les Product Owners, les managers et les parties prenantes. Identifier et lever les obstacles susceptibles de freiner l'avancement des équipes. Suivre les indicateurs de performance Agile et contribuer à l'amélioration continue. Accompagner les équipes dans leur montée en maturité Agile. Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'intelligence collective. Participer à la diffusion de la culture Agile au sein de l'organisation.

Contexte : Dans le cadre de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l'IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats. MISSIONS : 1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue • Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI. • Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus). • Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : o rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives), o coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie). • Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l'impact qualité et des capacités de l'équipe. • Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité. 2. Pilotage de la qualité & amélioration continue • Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur. • Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management. • Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs. • Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage. 3. Data Analyse et détection de signaux faibles. • Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour : o analyser les données par typologie d'incidents, o segmenter les utilisateurs (personae), o détecter les axes de progrès et d'analyse. • Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.