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Dans le cadre du renforcement de l'équipe, nous recherchons un Ingénieur M365 / Modern Workplace capable de prendre en charge les activités liées aux environnements Microsoft et d'élargir progressivement son périmètre d'intervention. La mission couvre aussi bien les infrastructures on-premise que les environnements Cloud, avec une forte composante autour de Microsoft 365, de la gestion des postes de travail et de l'hybridation des services. Le consultant interviendra sur des problématiques techniques complexes tout en participant aux différents projets d'évolution de l'environnement de travail. Missions : Assurer le support de niveau 3 (N3) sur les environnements Microsoft 365 et prendre en charge les sollicitations nécessitant une expertise technique approfondie. Analyser, diagnostiquer et résoudre les tickets complexes en apportant des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. Administrer et exploiter les environnements Entra ID et Intune, notamment dans le cadre de la gestion des identités, des comptes et des postes de travail. Participer aux projets d'hybridation des infrastructures On-prem vers le Cloud et accompagner les évolutions techniques associées. Intervenir dans la gestion de projets portant sur les environnements on-premise, les serveurs, les postes de travail, SCCM, ainsi que les solutions M365 / Cloud. Administrer et comprendre l'environnement Active Directory afin d'assurer son exploitation et son intégration avec les différents composants de l'écosystème Microsoft. Prendre en charge la gestion des comptes utilisateurs et des postes de travail, tout en contribuant à l'évolution progressive du périmètre technique de l'équipe. Environnement technique : La mission s'inscrit dans un environnement Microsoft comprenant principalement Microsoft 365 (M365), Entra ID, Intune, Active Directory et SCCM. Le consultant sera amené à travailler sur des infrastructures mixtes associant des composants on-premise et Cloud, ainsi que sur les serveurs et les postes de travail. Une bonne compréhension des problématiques d'hybridation entre les environnements locaux et les services Cloud est nécessaire.

Pour notre client, un acteur majeur du conseil et de l'audit, nous recherchons un(e) Cloud DataOps Engineer. Vous rejoindrez l'équipe Intégration DevOps de la DSI. Votre rôle : garantir la fiabilité des plateformes Data critiques et participer à leur modernisation vers Azure Synapse Analytics et Microsoft Fabric. Vos missions Exploitation et RUN Data Assurer le maintien en condition opérationnelle du Référentiel Data et des applications Data. Superviser les pipelines, les traitements d'alimentation et les flux inter-applicatifs. Prendre en charge les incidents N2/N3, mener les analyses de causes racines (RCA) et piloter les remédiations. Suivre la capacité, la performance et la disponibilité des plateformes. Administration Azure Data Administrer Azure Data Factory et les Self-hosted Integration Runtime (SHIR). Administrer les composants Azure : Storage, Key Vault, Entra ID, réseau, Azure Monitor et Log Analytics. Contribuer à l'évolution des architectures Synapse Analytics et Microsoft Fabric. Flux, bases et Analytics Exploiter les flux SSIS, ADF, OpCon, les API REST et les traitements batch. Administrer SQL Server : T-SQL, performance, sauvegarde, restauration et rafraîchissement. Contribuer à l'exploitation de MongoDB, Alteryx Designer / Server et Power BI. Déploiements et industrialisation Préparer et exécuter les mises en production (DEV, REC, ITG, PPR, PROD) : RFC, chronogrammes, smoke tests, plans de retour arrière. Gérer les comptes de service, les secrets, les certificats et les habilitations. Maintenir la documentation : DEX, DAT, PIT et procédures RUN. Automatiser les opérations avec PowerShell, CI/CD, YAML et Infrastructure as Code.

Contexte de la mission Nous recherchons un(e) Architecte cybersécurité pour rejoindre le pôle Expertise de l'équipe Cybersécurité rattachée à la Direction des Systèmes d'Information (DSI). L'équipe Cybersécurité est organisée en trois pôles : La Gouvernance supervise l'ensemble des activités de cybersécurité et consolide la gestion des risques ; Les Opérations assurent la défense quotidienne, principalement au travers de son Security Operations Center (SOC) ; L'Expertise accompagne au quotidien l'ensemble des clients internes au travers d'une offre Produit (ISP, TPRM…) et d'une offre Innovation (architecture, doctrine, prospective…). Objectifs et livrables Votre mission est d'accompagner les équipes agiles pour atteindre un niveau élevé de sécurité. Vous êtes en responsabilité d'accompagner pragmatiquement les équipes pour qu'elle se mettent en conformité, mais aussi d'établir des doctrines (requis non-fonctionnels de sécurité). Vous faites de la veille technologique régulière et êtes capable de challenger les solutions en place au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Vous êtes capable de challenger les résultats d'audits offensifs (pentest, redteam) et d'accompagner les équipes agiles dans la résolution des vulnérabilités trouvées. Vous avez eu une expérience pratique et réelle du devSecOps et de la programmation et vous avez mené des missions d'architecture de sécurité technique sur des applications, des socles et du Cloud Vous contribuez également à la stratégie et à l'amélioration continue des activités de l'équipe cybersécurité. En fonction de l'actualité, d'autres sujets transverses cybersécurité pourront rentrer dans le périmètre de la mission. A court terme : Accompagner les équipes agiles à être toujours plus performantes sur les aspects DevSecOps et idéalement sur la sécurisation des applications à l'aide de l'IA. Accompagner l'exploitation et l'acculturation de solutions de cybersécurité (DLP, CNAPP, SSE, VOC, DMARC, Cloud souverain…) Accompagner les équipes pour déployer du chiffrement à l'état de l'art, notamment en vue de la transition post-quantique. Valider la conformité cyber des nouveaux socles et applications du SI Certification sur un ou plusieurs CSP ( AWS / Azure / GCP ) Expérience en développement Expérience en sécurité offensive ( Pentest , red teaming ) Expérience en environnement agile et/ou certification SAFe Expérience significative de 10 ans ou plus dans le domaine de la cybersécurité Certification sécurité CISSP et/ou GIAC est un plus Orientation client Rigueur et organisation, respect des échéances Autonomie, esprit d'initiative et force de proposition Bonnes capacités rédactionnelles Solides connaissances des concepts de sécurité techniques ( Réseau, API, Web, Système, Cloud) Connaissances des méthodologies d'évaluation des risques ( ISO , NIST, etc ) IA : LLM, MCP, agentique DevSecOps (SSDLC, SAST, DAST, SCA, CNAPP, CSPM…) Access Management: OIDC, SAML, SCIM Réseau : ADN, SASE Cloud : AWS, Azure, GCP, VMWare, Kubernetes OS : Linux/Windows/MacOs Cryptographie, certificats/CLM, PKI, KMS/HSM IA : Dust, Mistral, Copilot, MCP, agents Méthodologie : Agile/Scrum/SAFe Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence IA : Dust, Mistral, Copilot, MCP, agents Confirmé Expérience en environnement agile et/ou certification SAFe Confirmé Orientation client Confirmé Solides connaissances des concepts de sécurité techniques ( Réseau, API, Web, Système, Cloud ) Confirmé DevSecOps (SSDLC, SAST, DAST, SCA, CNAPP, CSPM…) Confirmé Cloud : AWS, Azure, GCP, VMWare, Kubernetes Confirmé Réseau : ADN, SASE Confirmé OS : Linux/Windows/MacOs Confirmé Expérience en développement Confirmé IA : LLM, MCP, agentique Confirmé Expérience significative de 10 ans ou plus dans le domaine de la cybersécurité Confirmé Expérience en sécurité offensive ( Pentest , red teaming ) Confirmé Méthodologie : Agile/Scrum/SAFe Confirmé Certification sécurité CISSP et/ou GIAC est un plus Confirmé Connaissances des méthodologies d'évaluation des risques ( ISO , NIST, etc ) Confirmé Cryptographie, certificats/CLM, PKI, KMS/HSM Confirmé Bonnes capacités rédactionnelles Confirmé Autonomie, esprit d'initiative et force de proposition Confirmé Access Management: OIDC, SAML, SCIM Confirmé Certification sur un ou plusieurs CSP ( AWS / Azure / GCP ) Confirmé Rigueur et organisation, respect des échéances Confirmé

ContexteDans le cadre du renforcement de son centre d'expertise Microsoft, notre client recherche un Expert Microsoft 365 N3 capable d'intervenir sur des environnements complexes et d'accompagner les clients dans la résolution d'incidents avancés. Vous serez l'un des référents techniques sur les solutions collaboratives Microsoft et interviendrez auprès d'équipes support, exploitation et architecture. MissionsAssurer le support de niveau 3 sur les services Microsoft 365. Réaliser les investigations techniques complexes et analyses de dysfonctionnements. Identifier les responsabilités entre Microsoft et les configurations client. Participer à la résolution des incidents critiques. Accompagner les équipes support sur les problématiques avancées. Assurer le maintien des bonnes pratiques d'administration Microsoft 365. Produire la documentation technique et les retours d'expérience. Intervenir en tant qu'expert auprès des clients.

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation SI, nous recherchons un Chef de Projet AMOA expérimenté pour accompagner la migration d'un CRM Salesforce vers Microsoft Dynamics 365. Vous interviendrez de la phase de cadrage jusqu'au déploiement, en coordination avec les équipes métiers, les équipes IT internes, les autres AMOA ainsi que l'intégrateur. Vos missions Participer au cadrage du projet de migration CRM. Analyser les processus métiers existants et identifier les besoins d'évolution. Recueillir, challenger et formaliser les besoins utilisateurs. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et l'intégrateur. Piloter et coordonner les prestataires et partenaires du projet. Préparer et piloter les phases de recette métier et UAT. Animer des ateliers de travail et de décision auprès d'interlocuteurs métiers et de la direction. Accompagner le déploiement et favoriser l'adoption de la nouvelle solution par les utilisateurs. Contribuer à l'optimisation des processus métiers associés au CRM. Pourquoi cette mission ? Une mission au cœur d'un projet de transformation CRM structurant, avec une forte dimension fonctionnelle, transverse et métier, et des interactions avec de nombreux acteurs du SI.

Contexte de la mission Vous travaillerez au sein des équipes de la Gouvernance des données, en étroite collaboration avec les acteurs métiers (propriétaires, gestionnaires, analyste) et IT (PM, PO, architectes). Vous avez pour mission, d'une part, de définir le cadre des travaux de data quality à lancer, d'accompagner et coordonner les actions de mise en qualité au sein des différentes directions métiers et IT, et de développer la culture de la donnée. Objectifs et livrables Dans ce cadre, vous allez participer au renforcement de la déclinaison opérationnelle de la stratégie de Gouvernance des données pour répondre aux enjeux de qualité des données en : Définissant le cadre normatif conformément aux meilleurs pratiques de la gouvernance, de la collecte de la donnée à l'exploitation, Mesurant et pilotant la mise en application du cadre par les métiers et par les équipes agiles, Enrichissant les processus de gouvernance et de suivi de la qualité des données pour servir les ambitions du client (compléments pour passage à l'échelle), Pilotant les processus de mise sous contrôle de la qualité des données, Accompagnant les métiers et l'IT dans leur montée en compétence sur les processus de gouvernance de la donnée et sur les nouveaux rôles et responsabilités, Créant une communauté de pratiques (cohésion, acculturation, priorisation des travaux, modèle d'animation et de soutien de la communauté). C'est à dire conduire le changement en : Créant, animant et maintenant la vitalité d'une communauté Facilitant des interactions entre les membres, Stimulant un travail collaboratif de la Communauté, construisant et déroulant le plan d'animation, animant des travaux de groupe, proposant des formations ou des situations formatives, Sondant régulièrement les participants sur leurs attentes et besoins Préparant et définissant les contours de sessions de onboarding, et en mettant à disposition des 1er cursus d'acculturation, Accompagnant les métiers pour légitimiser et valoriser leurs nouveaux rôles, Accompagnant et en acculturant les équipes métiers et IT dans leur montée en compétence (les aider à prendre les bonnes décisions sur les données de leur périmètre), Promouvant les principes et stratégie Data Quality / normes et standards, tout en s'assurant de leur bonne diffusion et compréhension (méthodologie et bonnes pratiques), Soutenant le propriétaire/le gestionnaire de la donnée dans la mise en oeuvre des plans de remédiation et d'amélioration continue de la qualité des données. Apportant des compléments opérationnels au cadre de gouvernance défini pour passage à l'échelle Définissant et enrichissant le processus de gouvernance, et la stratégie de qualité des données existantes, Renforcant si nécessaire la comitologie pour prioriser les chantiers de data quality (actions de remédiation) Mesurant et pilotant la mise en application du cadre Qualité des données par les métiers et par les équipes agiles, Synchronisant et ajustant les jalons avec la construction du comptoir Risque et Finance, Contribuant au suivi de l'avancement de l'ensemble des plans de remédiation de la qualité des données, Coordonnant les acteurs mobilisés sur des investigations en cas de non qualité, Orchestrant la gouvernance des données entre le Propriétaire et gestionnaires des données ▪ Une expérience professionnelle d'au moins 3 années en milieu bancaire ou au sein d'un Data Office ▪ Une connaissance des métiers et enjeux de la finance, des risques, de la conformité, des sujets Climatique (ESG, CSRD) ou des activités d'investissement. ▪ Une expérience significative dans la mise en oeuvre opérationnelle d'une mise en qualité des données. A l'aise avec l'agilité, et l'agilité à l'échelle, vous savez travailler en équipe et intervenir en transverse auprès d'une multiplicité d'interlocuteurs que vous pouvez animer, coordonner. Vous savez communiquer, en fonction du contexte (interviews, analyse, restitutions), et adaptez votre discours au public avec un sens du service / orienté client. Vous faites preuve de leadership dans des environnements complexes avec des priorités concurrentes. Structuré.e, rigoureux et méthodique, mener plusieurs sujets de front ne vous fait pas peur. Connaissance des outils de gouvernance peut-être un plus : Datagalaxy, IDQ Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence Datagalaxy Avancé IDQ Avancé

Dans le cadre du renforcement de son équipe Data & Reporting, notre client recherche un Consultant Data & Microsoft Power Platform capable d'accompagner les métiers dans la création de solutions de pilotage, l'automatisation de processus et la production de reportings à forte valeur ajoutée. Missions Développer et maintenir des tableaux de bord et reportings sous Power BI. Construire, suivre et faire évoluer les KPI métiers et opérationnels. Analyser les données et interpréter les indicateurs afin d'accompagner la prise de décision. Développer des applications métiers avec Power Apps. Automatiser les processus via Power Automate. Participer à l'exploitation et à la gestion des données sous Dataverse. Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs. Animer des ateliers avec les équipes métiers. Préparer et mettre à jour des présentations PowerPoint à destination du management et des instances de pilotage. Produire des synthèses et recommandations basées sur l'analyse des données. Garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées dans les reportings. Compétences requisesTechniques Excellente maîtrise de Power BI (DAX, Power Query, Dataflows). Bonne maîtrise de Power Apps. Bonne maîtrise de Power Automate. Connaissance de Dataverse. Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, Power Query, fonctions avancées, analyse de données). Bonne maîtrise de PowerPoint pour la création de supports de présentation professionnels.

Contexte Mission d'administration et d'expertise des solutions de casques professionnels. La mission couvre prioritairement les environnements Jabra et Sennheiser / EPOS, leurs composants logiciels, leurs firmwares et leur intégration au poste de travail et aux solutions de communications unifiées. Contexte et enjeux Garantir une qualité audio homogène et maîtrisée pour les différents usages professionnels ; Réduire la récurrence des incidents liés aux casques, aux firmwares, aux pilotes, aux paramètres logiciels et aux interactions avec le poste de travail ; Analyser les phénomènes acoustiques constatés en environnement réel et identifier leurs causes racines ; Sécuriser le paramétrage des mécanismes de protection et vérifier leur application effective sur les équipements ; Maintenir à jour les infrastructures, consoles d'administration, référentiels, politiques de configuration et composants associés ; Renforcer la maîtrise interne au moyen de procédures, d'indicateurs, de transferts de compétences et de recommandations exploitables. MISSIONS Administration et maintien en conditions opérationnelles Administrer les solutions Jabra et Sennheiser / EPOS ainsi que les plateformes et outils de gestion associés ; Maintenir les versions de firmware, pilotes, agents, composants clients et consoles d'administration ; Définir, appliquer et contrôler les configurations de référence par modèle et par profil d'usage ; Préparer et sécuriser les campagnes de mise à jour : qualification, pilote, déploiement, contrôle et retour arrière ; Contribuer à la gestion du cycle de vie des matériels et des composants logiciels. Gestion des incidents et expertise Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2 / niveau 3 en lien avec les constructeurs ; Qualifier les symptômes : coupures, grésillements, saturation, distorsion, écho, latence, variations de volume, bascule de périphérique, perte de reconnaissance ou comportement aléatoire ; Reproduire les incidents, collecter les traces utiles et isoler les facteurs matériels, logiciels, réseau et environnementaux ; Réaliser les analyses de causes racines et formaliser les actions correctives et préventives ; Coordonner les investigations avec les équipes internes et téléphonie, les éditeurs, intégrateurs, constructeurs et laboratoires compétents ; Assurer un fichier de suivi de ces phénomènes chiffrés et centralisés avec les équipes de la Prévention et RH. Analyse des phénomènes acoustiques Analyser la qualité perçue, les niveaux sonores, les pics acoustiques et le fonctionnement des dispositifs de protection ; Définir des scénarios de test représentatifs : filaire, Bluetooth, avec ou sans dongle, configurations standard ou spécifiques, sur site et à distance ; Comparer les comportements entre modèles, versions de firmware, paramétrages et environnements logiciels ; Produire un rapport factuel présentant protocole, constats, éléments de preuve, limites, risques et recommandations ; Proposer, lorsque nécessaire, des contre-mesures immédiates et une trajectoire de correction durable ; S'appuyer sur les analyses faites par le LNE pour s'assurer des dysfonctionnements. Paramétrage logiciel et intégration Maîtriser les interactions entre le casque, le firmware, les pilotes, l'agent constructeur, le système d'exploitation, le softphone et les politiques d'entreprise ; Vérifier l'application effective des paramètres et identifier les écarts entre configuration déclarée et comportement observé ; Optimiser les paramètres audio et les mécanismes de sélection des périphériques ; Participer à la qualification des solutions avec Microsoft Teams, Teams Phone et les softphones du périmètre ; Définir les standards de configuration et les règles de compatibilité. Évolution et mise à jour des infrastructures Évaluer l'architecture existante et identifier les risques d'obsolescence, de sécurité, de rupture de compatibilité ou de défaut de gouvernance ; Proposer et mettre en œuvre les évolutions validées des consoles, agents, connecteurs, politiques et référentiels ; Préparer les dossiers de changement, plans de tests, procédures de retour arrière et bilans de déploiement ; Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des mises à jour à l'échelle du parc ; Maintenir une documentation d'architecture et d'exploitation à jour.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons pour notre client grand compte un Coordinateur Supply Chain & Approvisionnement IT pour rejoindre une équipe en charge des déploiements IT et des ouvertures de magasins au sein d'un grand acteur du retail. Vous serez garant de la disponibilité du matériel nécessaire aux projets tout en assurant un suivi rigoureux des stocks, des commandes et des budgets associés. Missions Piloter les commandes et les approvisionnements de matériel IT. Assurer le suivi des stocks auprès de plusieurs partenaires logistiques. Anticiper les risques de rupture et sécuriser les besoins des équipes de déploiement. Suivre les réceptions, bons de livraison, mouvements et écarts de stocks. Gérer les refacturations, notamment auprès des franchisés. Suivre les budgets liés aux commandes et aux déploiements. Coordonner les échanges avec les partenaires logistiques et résoudre les éventuels écarts ou incidents. Produire et analyser les reportings d'activité. Contribuer au bon déroulement du cycle complet : commande → réception → stock → déploiement → refacturation.

Envie d'un nouveau challenge dans un environnement IT stratégique ? CELAD vous attend ! 🚀 Nous recherchons un Chef de Projet confirmé pour intervenir chez un client majeur du secteur bancaire, dans le cadre d'un projet stratégique autour de l'évaluation, la sélection et le déploiement d'une solution de sauvegarde et de restauration des données Microsoft 365. Vous travaillerez aux côtés d'un Directeur de Projet et interviendrez sur l'ensemble de la démarche : POC, analyse des solutions, appel d'offres, aide à la décision puis déploiement de la solution retenue. 🎯 Vos missions Piloter l'évaluation des solutions de sauvegarde et restauration Piloter l'organisation et le déroulement des POC des solutions présélectionnées. Participer à la définition des critères d'évaluation. Analyser et challenger les résultats des POC. Identifier les forces, limites, risques et impacts des différentes solutions. Produire des analyses structurées et exploitables pour éclairer les décisions de la gouvernance. Restituer les résultats auprès des sponsors et instances de gouvernance. Accompagner l'appel d'offres Coordonner la préparation et le lancement de l'appel d'offres. Contribuer à la formalisation des besoins et des critères attendus. Participer à l'analyse et à l'évaluation des réponses des fournisseurs. Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages et à la prise de décision. Piloter le déploiement de la solution retenue Coordonner le projet de construction et de déploiement de la solution. Suivre les travaux des différentes équipes impliquées. Veiller à la bonne prise en compte des enjeux de sauvegarde et restauration des données Microsoft 365. Suivre les risques, alertes, arbitrages et points de décision. Assurer un reporting régulier et structuré auprès des sponsors. Mettre en place le pilotage de l'activité Construire et alimenter les KPI et tableaux de bord. Produire les supports de pilotage à destination du CODIR et des sponsors. Suivre et restituer l'avancement global du projet.

ContexteDans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un Center of Excellence Power Platform, notre client, acteur majeur du secteur public belge, souhaite renforcer ses équipes avec un consultant expert en architecture Microsoft, gouvernance, sécurité et intégration pour une mission de 4 mois. L'environnement technologique est centré sur la Microsoft Power Platform et Microsoft Azure, avec des enjeux forts liés à : la gouvernance des environnements,la sécurité et le contrôle des accès,la gestion des flux de données et des intégrations et la structuration et l'optimisation des cycles de vie applicatifs (ALM). Mission :Définition et évolution de la gouvernance Power Platform et gestion des environnements Revue et validation des architectures Microsoft (Power Platform, Azure, Dynamics 365) Conseil en sécurité, identity management et contrôle des accès (security by design) Définition de guidelines et principes d'architecture Traduction des besoins métiers en solutions cohérentes Application des principes de security by design Supervision des architectures d'intégration et des flux de données inter-systèmes Identification des risques et recommandations de mitigation Structuration des pratiques ALM et DevOps (CI/CD Azure DevOps, environnements) Réalisation d'assessments de maturité Accompagnement des équipes et amélioration continue du Center of Excellence

Contexte Notre client recherche un Chef de Projet confirmé pour accompagner un Directeur de Projets sur un programme visant à mesurer la criticité et la dépendance des applications vis-à-vis de Microsoft 365 / O365. L'objectif est d'objectiver les impacts et les risques afin d'aider la gouvernance à décider de la réécriture ou non des applications concernées. Le consultant pilotera également la mise en place d'un tableau de bord à destination du CODIR et des sponsors, permettant de suivre les analyses et d'éclairer les arbitrages. Principales missions Pilotage des analyses Microsoft 365 Organiser et piloter les travaux d'analyse de criticité et de dépendance à O365. Coordonner la collecte d'informations auprès des équipes métiers et techniques. Définir et contribuer aux critères d'évaluation. Analyser et restituer les résultats de manière structurée et exploitable. Identifier les risques et impacts liés aux dépendances Microsoft 365. Aide à la décision & trajectoire applicative Piloter les analyses permettant de décider de la réécriture ou non des applications. Coordonner les contributions nécessaires à l'instruction des dossiers. Construire les KPI nécessaires aux arbitrages. Proposer des scénarios et recommandations à la gouvernance. Préparer les éléments de décision pour le CODIR et les sponsors. Pilotage transverse Coordonner le projet en lien direct avec le Directeur de Projets. Piloter les différentes parties prenantes . Suivre avancement, risques, alertes, dépendances et arbitrages. Assurer un reporting structuré. Garantir la cohérence entre enjeux métiers, techniques et trajectoire applicative.

🚀 Je recherche un(e) PMO / Chef de Projet ERP Dynamics F&O , pour piloter un projet de déploiement chez un de mes clients en région parisienne. Vos principales responsabilités : Piloter le planning projet : jalons, suivi des phases (cadrage, paramétrage, tests, recette, formation, go-live, hypercare) Assurer le suivi budgétaire et des ressources allouées (interne et prestataires) Identifier, suivre et arbitrer les risques et points de blocage Organiser et animer les instances de pilotage (comités projet, COPIL, points d'avancement hebdomadaires) Coordonner les parties prenantes : intégrateur/éditeur ERP, métiers, IT interne, filiales concernées Structurer et maintenir la documentation projet (CR, matrices RACI, plans de test, plans de formation et de conduite du changement) Contribuer à la conduite du changement : accompagnement des utilisateurs, communication projet Consolider le reporting projet (avancement, risques, budget) à destination de la direction

Contexte Assistance à Maîtrise d'ouvrage dans le cadre de l'intégration des IRC au sein du CRM ServiceNow AMOA – Relation Client Entreprise – Déploiement CRM ServiceNow La mission s'inscrit dans le cadre du changement de progiciel CRM de PEGA vers ServiceNow. Elle vise à mener à bien l'intégration des IRC au sein du CRM tout au long de l'année 2027 pour le domaine Entreprise. Le consultant retenu pourra également, le cas échéant, intervenir en soutien du reste de l'équipe sur les sujets connexes relevant du périmètre de la mission. MISSIONS: Description de la mission La mission principale de déploiement du CRM ServiceNow comprend deux volets. 1. Bascule des IRC actuellement sous PEGA vers ServiceNow Élaborer et suivre le plan de déploiement pour chaque IRC : organisation, planning, risques et adhérences ; Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage, notamment les comités de déploiement ; Définir et suivre, en lien avec les IRC, les modalités de bascule d'un outil vers le CRM ServiceNow ; Animer les ateliers avec les IRC ; Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ; Remonter les alertes à l'équipe de pilotage projet – PO, conduite du changement – au bon moment et à bon escient. 2. Bascule des IRC ne disposant pas actuellement d'outil CRM Auditer les activités existantes des IRC, tant sur l'organisation que sur les solutions, et prendre en charge l'analyse d'écart en lien avec les équipes chargées de l'accompagnement au changement ; Organiser et animer des ateliers de travail avec les interlocuteurs des IRC, les équipes métiers et la DSI ; Collecter les enjeux, besoins, irritants et exigences Métier ; Réaliser des analyses d'impact et des scénarios de réalisation ; Coordonner et piloter le projet de bout en bout afin de garantir la prise en compte des enjeux métiers et techniques, des travaux préparatoires jusqu'à l'accompagnement post-déploiement ; Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage : comité de suivi, COPIL ; Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ; Remonter les alertes à l'équipe de pilotage projet au bon moment et à bon escient. Compétences techniques et méthodologiques Maîtrise des méthodes de gestion de projet et d'accompagnement de projet ; Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables ; Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint ; Expérience avérée dans le pilotage ou l'accompagnement de projets complexes. Connaissance des environnements CRM et SI Bonne connaissance des outils de relation client, notamment des environnements de type CRM ; Connaissance du CRM ServiceNow – module CSM requise ; Expérience avérée sur des projets de déploiement de solutions CRM ; Connaissance ou expérience similaire dans le secteur de la protection sociale, idéalement dans le secteur de la retraite complémentaire ; Compréhension des enjeux liés à l'évolution ou au remplacement d'un progiciel dans un environnement SI complexe.

Prendre la responsabilité technique du périmètre Microsoft Dynamics 365 CRM Encadrer et accompagner une équipe de 4 développeurs Challenger les choix techniques proposés par l'équipe Piloter le delivery technique Être garant de la qualité des livrables Définir et faire respecter les bonnes pratiques techniques Animer les différents ateliers avec les équipes métiers et BPO Assurer l'interface entre les équipes techniques et fonctionnelles Participer aux arbitrages et décisions structurantes concernant la solution CRM