Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1/N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco. VOTRE MISSION :Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d'assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l'utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d'assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Mission de consultance chez nos Clients Monégasques
Technicien support IT VIP (F/H) - Villeneuve-d'Ascq Contexte Au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP. Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale. Vos missions Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT) Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade) Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365) Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM Participer aux projets IT et à l'amélioration continue Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence
