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Nous recherchons un Product Owner ITSM pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur des assurances. Dans un contexte d'évolution du système d'information et d'optimisation des services IT, vous intégrerez une équipe dédiée aux solutions ITSM et à la gestion des services collaboratifs. Vous serez responsable du pilotage des évolutions de la plateforme EasyVista et de son écosystème de gestion des actifs IT, en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes. Votre objectif sera de garantir l'adéquation de la solution avec les besoins opérationnels, les processus ITIL et les exigences réglementaires, tout en favorisant son adoption par les utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers, de la DSI et des équipes support afin de définir les évolutions de la plateforme ; Cartographier les parcours utilisateurs et traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées ; Gérer et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur métier, des contraintes techniques et des objectifs du projet ; Rédiger les User Stories, les critères d'acceptation et les spécifications fonctionnelles ; Piloter les évolutions fonctionnelles et le paramétrage de la solution EasyVista : catalogue de services, portail utilisateurs, formulaires, workflows d'approbation et règles de routage ; Coordonner les équipes métiers, les experts techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne réalisation des évolutions ; Assurer le suivi des interfaces entre EasyVista et les autres composants du système d'information ; Organiser et animer les ateliers de travail, les rituels Agiles et les comités de suivi ; Préparer et superviser les phases de recette fonctionnelle, valider les livrables et suivre la résolution des anomalies ; Concevoir la documentation fonctionnelle, former les utilisateurs clés et accompagner le changement lors des déploiements ; Analyser les indicateurs de performance (KPI), identifier les axes d'amélioration et contribuer à la réduction de la dette fonctionnelle de la plateforme ; Veiller à la cohérence des processus, à la qualité du service rendu et à l'amélioration continue de la solution. Environnement technique : EasyVista – EV Service Manager et EV Self Service ITSM / ESM Gestion des processus ITIL : incidents, demandes, changements et CMDB Gestion des actifs IT et référentiels LeanIX et outils de gestion des connaissances et de la documentation Gestion de backlog produit Méthodologies Agiles User Stories et critères d'acceptation Spécifications fonctionnelles Paramétrage de workflows et de catalogues de services Recette fonctionnelle et tests API et interfaces SI Jira KPI, reporting et amélioration continue Accompagnement au changement et formation utilisateurs

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous rejoignez l'équipe d'exploitation qui garantit la disponibilité de cette infrastructure. Vous travaillez en horaire posté, avec une alternance hebdomadaire entre l'équipe du matin (7h00 – 13h45) et celle de l'après-midi (13h45 – 20h30), du lundi au vendredi. Le samedi est couvert par roulement, à raison d'un samedi sur deux en moyenne, ce qui garantit à chacun un week-end complet sur deux. Cette alternance assure l'équité entre les ingénieurs et la polyvalence de l'équipe : sur l'année, chacun effectue autant de semaines du matin que de l'après-midi. Astreinte d'exploitation en rotation d'une semaine sur quatre, soit environ 13 semaines par an. L'astreinte est toujours portée par un ingénieur de l'équipe de l'après-midi, afin de préserver le repos quotidien après une intervention de nuit. Cinq postes sont à pourvoir. Vos missions au quotidien : En équipe du matin : contrôler les chaînes batch de la nuit et acquitter avant 8h30, vérifier les jobs de sauvegarde et le bon fonctionnement des applications critiques, puis rédiger et transmettre le journal d'exploitation au client avant 9h00 En équipe de l'après-midi : reprendre les consignes de l'équipe du matin, assurer la continuité du suivi des incidents, préparer et lancer les traitements du soir, puis passer les consignes à l'astreinte en fin de poste En permanence : traiter les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des engagements de service contractuels Gérer les demandes : déploiement de machines virtuelles, snapshots, extensions, intégration des agents (annuaire, WSUS, SUSE Manager, Centreon) Conduire les opérations de patching et les mises à jour des systèmes Windows et Linux selon le planning Ouvrir et suivre les tickets éditeurs et constructeurs Assurer l'astreinte d'exploitation en rotation : qualification, application des procédures, tentative de rétablissement et escalade vers l'astreinte d'expertise si nécessaire

Missions - Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)

Missions - Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)

- Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)