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Dans un contexte international : • Rôle de Process Manager, vous êtes le garant du processus Changement et aussi du processus Requête au sein du groupe • Interactions avec des interlocuteurs de haut niveau • Point d’escalade principal pour l’ensemble des correspondants des entités et relais avec les autres services du groupe • Suivi des KPI • Animation / Participation aux différents comités • Rédaction de Documentation en Français et en Anglais

Dans un contexte international bancaire, vous aurez en charge : Prendre en charge la planification détaillée des travaux de préparation de la future équipe opérationnelle Consolider les rapports de tous les domaines du bureau de la gestion opérationnelle Préparer les tableaux de bord exécutifs, les newsletters, les communications sur Confluence et les synthèses pour le Board Coordonner les interactions avec les autres équipes de la gestion opérationnelle Soutenir la formation (ITIL V4, etc), l’intégration et la mise à jour de la documentation Support aux nouveaux arrivants pour leur intégration et développement. Participation/analyse à la définition d'un framework 'Risk Management' et de son suivi Identification et gestion des risques potentiels liés au projet Tenir et mettre à jour le registre des risques en coordination avec le CRO Coordonner la rédaction de ces procédures Gestion des risques Co-Suivre les indicateurs de cyber-résilience et co-contribuer au reporting sécurité Participer aux revues de préparation et de conformité des audits internes Soutenir la validation des processus ITILv4, notamment les workflows liés aux risques Contribuer aux revues du cycle de vie de la gouvernance et aux mises à jour de la documentation

Contexte : grande institution financière européenne (environnement international) Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à : gérer et superviser les activités d'incident et problem management définir des SLA et suivre des KPI mettre en place les procédures d'amélioration continue gérer les évolutions en UAT puis en production suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT être garant de la bonne application des principes ITIL animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais

Nous recherchons pour l'un de nos clients un consultant ServiceNow dans le secteur de l'audit compétent sur des environnements agiles. Vos missions : Administrer et faire évoluer le catalogue de services ServiceNow en appliquant les bonnes pratiques. Automatiser les processus ITSM via les composants ServiceNow Accompagner les métiers dans la création de tableaux de bord et rapports pour le suivi des incidents, demandes et KPI de performance. Préparer et exécuter les tests de non-régression lors des mises à jour de la plateforme, et documenter les résultats. Rédiger guides utilisateurs et participer à la formation des équipes IT et métiers.

Descriptif de la mission Dans le cadre du renforcement de son département Services Transverses, notre client recherche un Process Manager spécialisé en gestion des incidents . La mission consiste à piloter et améliorer le processus de gestion des incidents au sein de la Production Informatique, afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information et la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vos responsabilités : Gestion du processus : assurer son bon fonctionnement, proposer des améliorations, préparer et animer les comités liés au processus, produire le reporting associé (météo hebdo, revues incidents majeurs). Contrôle et amélioration continue : élaborer et communiquer des tableaux de bord, déclencher les escalades si nécessaire, maintenir le référentiel documentaire, contrôler le respect des procédures, assurer la cohérence avec les autres processus (changements, configurations, etc.). Communication & formation : promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes, répondre aux besoins d’information, réaliser des formations internes, contribuer à la relation client. Spécificité incidents : suite à un incident majeur, garantir la restauration rapide des services et la coordination efficace des actions.

Principales missions de l'incident manager : 1/ Gestion du processus S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs …) 2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes Développer les règles et les procédures de gestion du processus Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs 3/ Communication Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client) Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue. Spécificité du Gestionnaire de processus Incident : En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client pour délivrer pour votre périmètre les éléments de roadmap décidés. En binôme avec le Product Owner Performance, vous gérez le backlog et co-animez la Squad autour du produit Dynatrace. A ce titre, vous serez en charge de : Être responsable de la mise en œuvre des actions en déclinaison de la roadmap et des arbitrages en provenance du CPO et du SDM Être responsable du backlog du Produit Dynatrace et de son traitement en animant les ressources de la Squad Avoir une vision à 360° de toutes les activités relatives au produit : Build, Build to Run et Run (même si elles sont managées par un tiers) Prendre en charge les remontées/besoins de Run remontés par les Services Managers Animer les Comités Utilisateurs Dynatrace en vue de l’adoption de la plateforme par nos clients et dans le respect des normes et méthodes déclinées autour du Produit Aider le PO Performance dans le Pilotage du budget Interagir avec le Product Manager en lien avec la Stratégie de l’Observabilité mise en place Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Principales responsabilités : 1.Gestion des irritants et suivi des incidents : o Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier et la DSI. oAssurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. o Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. oAnticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI. 2.Consolidation des réponses et vision unifiée : o Fournir des réponses consolidées aux équipes, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. o Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne. o Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents. 3.Amélioration continue des processus : o Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier et la DSI. o Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes vis-à-vis de la DSI. o Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue. 4.Reporting et suivi de la satisfaction : o Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d’avancement et des indicateurs de performance à la direction métier. o Assurer l’animation de la revue de performance hebdomadaire o Evaluer la satisfaction de la direction métier vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.

La DSI a lancé, dans la continuité de sa réorganisation en date de 2024, un grand programme stratégique de transformation de ses processus et de ses modalités de fonctionnement pour optimiser sa gestion globale du RUN. Ce grand programme de transformation est piloté par la direction technique. Parmi les axes de travail du programme en lien avec la gestion des changements et des problèmes : Un chantier d’amélioration de la qualité de service Un chantier de réduction des coûts du run Dans ce cadre, les processus de gestion des changements et de gestion des problèmes doivent évoluer pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service et réduction des coûts du run par une réduction notamment du volume des incidents notamment. De fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service : Optimisation de la gestion des incidents Analyse approfondie des causes des incidents (méthode des 5 why) Pilotage rigoureux des plans de remédiation pour éliminer les causes des incidents Réduction des délais de résolution des incidents, Détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers Qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) --> Pas d'incidents déclarés post déploiement OBJECTIFS : Disposer d'un intervenant qui partagera son temps à mi temps entre : La gestion des changements pour traiter le run à savoir challenger la conformité des changements soumis, assurer leur validation et suivi, animer à tour de rôle avec les autres gestionnaires de changement l'instance du comité d'approbation, change advisory board (CAB) hebdomadaire, piloter les REX sur des changements en échec. La gestion des problèmes pour traiter le run à savoir suivre des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement, identifier des problèmes avec les outils mis en place, suivre et mettre à jour les indicateurs de mesure des problèmes. Nature de la prestation : En tant que gestionnaire des changements : Analyser les demandes de changement proposées : Qualifier les changements (majeurs / mineurs) lorsqu'ils sont émis Qualifier les risques Qualifier les impacts sur les services, sur les niveaux de service, la performance, la sécurité, la conformité Identifier les collisions potentielles entre plusieurs changements Contrôler les pièces fournies (PV de recette/Bordereau de livraison/Chronogramme) Préparer les documents relatifs à la tenue du CAB (change advisory board) Animer l'instance CAB Suivre globalement le portefeuille des changements Piloter les REX des changements en échec Livrables : Maintien des supports avant et après CAB Reporting d'avancement sur les 2 activités Compte rendu

Bonjour , Je recherche pour un client dans le secteur bancaire , un expert SDWAN, réseaux WAN afin de : L'expertise technique sur les technologies et périmètres WAN : - L'analyse des besoins - La contribution aux choix des solutions - La mise en oeuvre de ces solutions - L'interface avec les opérateurs - Le transfert des projets vers les entités. opérationnelles - La mise en place du monitoring, la documentation Les livrables attendus sont : - Documentations techniques et fonctionnels - Reporting projet - Tableaux de bords - Procédures techniques et modes opérationnels - Réalisation et rapport d'opérations techniques

l’Intégrateur Technique intervient en tant que référent sur les domaines de l’interopérabilité et de l’intégration technique des applications du Groupe de notre client. Il/elle assure la supervision des activités techniques liées aux projets et au support , garantit la cohérence technique des solutions déployées et contribue à la performance et à la fiabilité du système d’information. Missions principales : 1. Intégration technique Garantir l’intégration technico-fonctionnelle des différentes briques de l’architecture applicative du Groupe. Assurer la bonne intégration technique des projets et des évolutions dans les environnements existants. Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructures et les Architectes techniques/fonctionnels. Veiller au respect des standards et bonnes pratiques d’architecture définis au sein de la DSI. 2. Interopérabilité Piloter les lots technico-fonctionnels d’interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO, etc.) dans le cadre des projets SI. Valider les dossiers d’architecture et d’exploitation. Participer à la définition, au chiffrage et à la mise en œuvre des interfaces techniques. Assister les équipes projets lors des phases de tests et de recettes. Garantir la qualité, les délais et les budgets des livrables selon la méthodologie en vigueur. Mettre en place et maintenir les processus de support liés à l’interopérabilité. 3. Support & Projets techniques Contribuer à ou piloter des projets techniques (upgrades infra/applis, migration, etc.) en lien avec les équipes Infrastructure. Participer au maintien en condition opérationnelle des solutions d’intégration. Être le point d’entrée privilégié pour les sujets techniques relatifs à l’intégration applicative. Relations internes et externes Internes : Chefs de projet SI, équipes Infrastructure, Key Users métiers, Responsable Delivery & Integration. Externes : Partenaires technologiques, éditeurs et fournisseurs de la DSI. Profil recherchéFormation Bac +5 (École d’ingénieur ou université) en Informatique ou équivalent. Expérience Minimum 5 ans d’expérience au sein d’une DSI ou d’une SSII, sur des fonctions similaires. Expérience confirmée en intégration d’applications et interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO). Bonne maîtrise des infrastructures techniques (VMware, Linux, Windows). Expérience en management de projet technique . Compétences techniques Outils et méthodes d’intégration (EAI, ETL, EDI, SAP PO idéalement). Méthodes de gestion de projet. Connaissance des processus ITIL et outils de Service Desk. Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de configuration. Bonne compréhension des modèles de données et des environnements ERP (SAP notamment). Anglais courant indispensable. Compétences comportementales (savoir-être) Rigueur, méthode et esprit d’analyse. Leadership et capacité à fédérer. Aisance relationnelle et sens du service. Excellente communication écrite et orale. Sens des priorités et de l’organisation. Proactivité, anticipation des risques et force de proposition. Capacité à évoluer dans un environnement complexe et matriciel.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) architecte avant-vente (INFOGERANCE). Skills : avant-vente - services - ITIL V3-V4 - infogérance - MCO-MCS - anglais Mission : -répondre aux AO des clients / prospects en toute autonomie (clients public / privé) -fonction Bid Manager pour les offres complexes -participation aux soutenances -élaboration d'offres, de plan de transformations complexes dans le cadre des réponses aux AO Localisation : Malakoff Démarrage : dès que possible N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Job title: ServiceNow Service Operations Lead Location: Preston or Frimley We offer a range of hybrid and flexible working arrangements - please speak to your recruiter about the options for this particular role. Salary: Circa £65,000 dependent on skills and experience What you'll be doing: Manages the ServiceNow service and business stakeholder relationships Develops new strategies to maintain or improve on the quality of the ServiceNow service delivery Creates and embeds SLAs with IT leadership and Customer stakeholders Supports the development of strategies to minimize cost incurred on service delivery Manages, designs, executes and validates ServiceNow software upgrades and releases Investigates, diagnoses and resolves software problems on ServiceNow and tributary systems Complies with organisation procedures to ensure integrity and security of the ServiceNow and tributary systems Develops and maintains internal support documentation for ServiceNow Problem-solves and Troubleshoots issues with ServiceNow as part of ongoing maintenance Work with and provides support to deliver training to multiple sets of stakeholders Your skills and experiences: Essential: A thorough understanding and sound knowledge of the overall ServiceNow platform (specifically ITSM, HRSD, SPM, CSM and S2P modules) In-depth grasp of the incident management and ITIL best practices Understanding of Software Development Lifecycle best practices ServiceNow Certified system Administrator Certificate Experience of working in a similar role Experience of working in ServiceNow ecosystem Relevant vocational qualifications or equivalent experience of working within Agile Methodologies Desirable ServiceNow Certified Implementation Specialist in at least ITSM and HRSD ITIL V4 certified Benefits: As well as a competitive pension scheme, BAE Systems also offers employee share plans, an extensive range of flexible discounted health, wellbeing and lifestyle benefits, including a green car scheme, private health plans and shopping discounts - you may also be eligible for an annual incentive. The ServiceNow Product Team The ServiceNow Service Operations Lead is responsible for overseeing the daily operations, performance, and continuous improvement of the ServiceNow platform within the organisation. This role ensures the stability, availability, and optimal functioning of ServiceNow services, coordinates platform upgrades and enhancements, and manages a team of administrators and developers. The role holder collaborates with stakeholders to support ServiceNow capabilities with business needs, enforces governance standards, and drives operational excellence through proactive monitoring, incident management, and process optimisation. Closing Date: 7th October 2025 We reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications for the role. Therefore, if you are interested, please submit your application as early as possible.

Descriptif du poste : Ingénieur OPS / Ordonnanceur AWA / AUTOSYS Au sein d'une entreprise spécialisée dans le financement des biens mobiliers et immobiliers pour les professionnels, rattaché(e) à l'équipe IT4Entreprise du domaine APS (Application production support) du département de la Production. L'ingénieur Middleware scheduleur occupe un poste charnière entre les équipes de développement et d'exploitation : Connaissance du plan batch global et des contraintes de son exécution Définition des normes et standards applicables au développement des chaînes Réalisation du design de traitements batch pour de nouvelles applications business ou techniques Participation à l'effort d'industrialisation global des déploiements informatiques Support de par ses connaissances et de son savoir-faire à l'équipe d'exploitation Réalisation de l'administration avancée et de la maintenance des middlewares de son périmètre de responsabilité (AWA 90% / AUTOSYS 10%) Profil technique attendu Ingénieur confirmé (Bac +3/5) AWA -> Maîtrise AUTOSYS -> Maîtrise Shell Unix -> Maîtrise AS 400 -> Connaissances BDD SQL, Systèmes Unix, Windows -> Bonnes notions Approche technico-fonctionnelle du plan de production Bonne pratique des processus ITIL (V4) Comportements professionnels requis Rigueur / méthodologie Communication / Capacité de travail en équipe Autonomie Force de propositions Sens des responsabilités et bon relationnel Respect délais et engagements de service (abaques) Capacité rédactionnelle Anglais lu, parlé, écrit (relation avec un support) Missions principales Architecture / Avant-projets Assurance de la veille technologique et sécurité des composants d'infrastructure d'ordonnancement Contribution à la définition des architectures applicatives Définition des besoins d'infrastructure d'ordonnancement Organisation et réalisation POC Être un acteur fort de la sécurisation du S.I. Réalisation des upgrades Middleware nécessaires pour garder la maintenance éditeur

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous serez intégré(e) à l'équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront : - La garantie du bon fonctionnement de l'application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l'outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Vous en assurerez le maintien en conditions opérationnelles (gestion des incidents, gestion des demandes d'évolution, mise en production, surveillance) - La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise oeuvre - La participation au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, ...) - La consolidation des indicateurs DSI, le suivi des plans d'action associés à ces derniers et la création des supports de présentation pour les comités de domaine et de direction - La travail sur l'ensemble des processus en vigueur chez le client : gestion des demandes, gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion de l'obsolescence, de la capacité et de la disponibilité Profil recherché par notre client : - Expérience dans l'administration d'un outil ITSM (Ivanti Service Manager ou équivalent) - Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, changements, demandes, problèmes - Gestion et suivi d'une CMDB - Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des équipes - Excellentes qualités rédactionnelles Compétences secondaires appréciées : - Certification ITIL v4 - Bonnes connaissances de Centreon (gestion des sondes) - Exploitation système de base (connexion, analyse de logs) - Culture informatique : DevOps ou Agile Au delà de vos compétences techniques, vous savez gérer votre temps et les priorités. Réactif(ve) et proactif(ve), vous vous rendez disponible et communiquez régulièrement sur les sujets en cours. A l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d'une grande curiosité technique Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Prestation en pré-embauche avant CDI À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre instance ServiceNow vers un environnement compatible DevOps. Vous vous concentrerez également sur l'amélioration de notre CMDB, garantissant un niveau élevé d'intégration et d'automatisation. Votre travail simplifiera et accélérera les processus ITSM, améliorant ainsi l'efficacité de nos équipes et la qualité de nos services. Vous avez développé une capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et à gérer la plateforme de production ServiceNow avec une perspective et une connaissance approfondies des produits. Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations. Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor. Optimisation des processus : Capacité à analyser et améliorer les processus ITSM en exploitant les fonctionnalités de ServiceNow. Gestion de projet agile : Expérience des méthodologies Agile/Scrum pour la gestion des améliorations et des déploiements de ServiceNow. Documentation et formation : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique et animation de sessions de formation pour les utilisateurs et les administrateurs. Certifications : ITIL v4, Administrateur système ServiceNow, Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, Gestion des services informatiques ServiceNow (fondamentaux/mise en œuvre), CMDB ServiceNow. Pratique, orienté solutions. Autonome, entreprenant, apprenant rapidement. Excellentes compétences en communication en anglais. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Solides compétences en communication et en collaboration. Une expérience préalable dans des projets de retour à la version initiale de la plateforme ServiceNow, avec réduction des personnalisations, est un atout. Modules ServiceNow : ServiceNow ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d’intégration, DevOps change, Analyse des performances.