Find your next tech and IT Job or contract ITIL v3

Nous recherchons un Ingénieur Système SAP expérimenté pour renforcer l’équipe IT Exploitation, en charge du support, de l’administration et de la performance des environnements SAP (SAP Basis Components). Missions principales Concevoir, configurer, tester et paramétrer les applications SAP. Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées. Réaliser les opérations techniques : System Refreshes, System Copies, Client Copies, Exports/Imports. Installer et configurer les systèmes SAP, composants additionnels et plug-ins. Configurer les intégrations (IDOC, Web Services) et assurer le suivi des interfaces. Mettre en place les Batch Jobs, sauvegardes, restaurations et environnements haute disponibilité. Effectuer les mises à jour techniques selon les cycles de support. Gérer la Solution Manager pour le pilotage centralisé du paysage SAP. Analyser et résoudre les incidents techniques et problèmes de performance. Configurer et surveiller les logs, alertes et exceptions applicatives. Former les équipes d’exploitation sur les bonnes pratiques et les procédures. Participer au support de 2ᵉ niveau et aux processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). Documenter les configurations et assurer un transfert de connaissances continu.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un consultant ServiceNow dans le secteur de l'audit compétent sur des environnements agiles. Vos missions : Administrer et faire évoluer le catalogue de services ServiceNow en appliquant les bonnes pratiques. Automatiser les processus ITSM via les composants ServiceNow Accompagner les métiers dans la création de tableaux de bord et rapports pour le suivi des incidents, demandes et KPI de performance. Préparer et exécuter les tests de non-régression lors des mises à jour de la plateforme, et documenter les résultats. Rédiger guides utilisateurs et participer à la formation des équipes IT et métiers.

Consultant PCA/PRA & Gestion des Risques IT – Freelance Noisy-le-Grand – Démarrage 01/12/2025 – 3 ans Une grande organisation publique recherche un consultant spécialisé en PCA/PRA et gestion des risques pour renforcer la résilience de ses systèmes d’information et encadrer la mise en œuvre des dispositifs de continuité d’activité. Missions principales Piloter et structurer le processus de gestion des risques TSI/EMS Rédiger les logigrammes, procédures et modes de fonctionnement associés Réaliser et suivre les PCA/PRA par système et site critique Contribuer aux analyses de risques techniques et à la rédaction des PRAp Assurer la coordination entre les équipes IT et les interlocuteurs support Participer au dispositif de gestion de crise et à la mise à jour documentaire Intégrer la composante PCA/PRA dans ServiceNow Compétences requises 4 ans d’expérience minimum en continuité d’activité et gestion des risques IT Expérience confirmée en élaboration de PCA/PRA Certification ITIL v3 ou v4 Foundation Bonne compréhension des systèmes d’information et infrastructures télécom Excellente capacité d’analyse et de coordination Aptitude à travailler en environnement complexe et collaboratif

🔎 Profil recherché : Freelance 🤵 Expérience : Confirmé (5-10 ans) 📆 Démarrage : ASAP 💼 Durée : 3 ans (pré-embauche possible) 📍 Localisation : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours/semaine 🎯 Missions principales : ✅ Qualifier et intégrer des équipements réseaux & sécurité (routeurs, switchs, firewalls, load balancers) ✅ Monter des maquettes conformes aux dossiers d’architecture et valider leur comportement (y compris sous forte charge) ✅ Rédiger la documentation technique pour assurer la traçabilité et le transfert aux équipes de production ✅ Apporter un support N3 sur les périmètres validés ✅ Participer ponctuellement à des astreintes/interventions sensibles en production

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) architecte avant-vente (INFOGERANCE). Skills : avant-vente - services - ITIL V3-V4 - infogérance - MCO-MCS - anglais Mission : -répondre aux AO des clients / prospects en toute autonomie (clients public / privé) -fonction Bid Manager pour les offres complexes -participation aux soutenances -élaboration d'offres, de plan de transformations complexes dans le cadre des réponses aux AO Localisation : Malakoff Démarrage : dès que possible N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

IT Infrastructure Team Lead Our Client has a great opportunity to play a key role as an IT Infrastructure Team Leader. You will be leading a team of highly skilled infrastructure professionals, third party management and will have responsibility for all infrastructure services. This covers network, hosting, and server infrastructure (on-premises and cloud). As IT Infrastructure Team Leader, you will have highly developed leadership skills, strong technical IT infrastructure skills and have proven experience effectively delivering infrastructure projects. We are looking for an Infrastructure Team Leader with at least 5 to 7 years proven hands-on expertise who has knowledge managing & improving technologies, security, and compliance for internal led standards. Main Accountabilities Responsible for managing, mentoring, and developing a team of highly skilled 3rd line infrastructure engineers, ensuring a high performing team Work closely with the IT management team, 3rd parties, and business and product owners to deliver efficient infrastructure services, ensuring excellent working relationships exist and the department benefits from collaborative working and the sharing of knowledge Management, administration, and operational support of the infrastructure Contribute to the effective governance of project deliverables to ensure solutions are fit for purpose and adhere to the IT Infrastructure roadmaps and architectural strategy Managing Incidents and Requests in line with agreed SLA's/OLA's Providing a first point of escalation for the team in respect of service/delivery issues Proactive incident, problem, change and configuration management Management of resources ensuring adequate cover is maintained to deliver the existing support requirements Ensuring effective DR/BCP plans exist to deliver the required RPOs and RTOs for all infrastructure services, including regular testing Managing effective and value adding third party relationships. Key Requirements Proven experience of supporting a large 24x7 operations, and experience of leading a multi-skilled team through change and transition Technically delivered a Cloud migration project Exceptional people management skills to inspire and motivate a team of highly technical specialists Managing internal and third-party resources as required to plan, design, build and run the enterprise IT infrastructure Experience of delivering infrastructure changes within a fast paced, high frequency change environment An excellent understanding of enterprise best practice infrastructure management, including use of automation/orchestration, monitoring, and logging Previous experience working in mixed on-premises/cloud environments e.g., Azure/AWS Working knowledge of information security threats and the best way to prevent them Minimum ITIL V3 Foundation certified and significant experience in ITIL aligned environments Excellent stakeholder management experience Have a broad understanding of relevant technologies and the opportunities they provide to enhance our service offerings – examples are: Microsoft based server infrastructures and back-office technologies Linux/open-source technologies Experience of delivering solutions using a mix of on premise, hybrid and SaaS, PaaS and IaaS models Virtualisation technologies Data Centre and Edge Networking Infrastructure and Endpoint security technologies Office 365 and Microsoft Azure Scripting, PowerShell, Ansible The Client is based in Paddington London. The salary for this position is in the range £65K - £75K plus benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

Missions Principales Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow Recueil et formalisation des exigences métier Conception fonctionnelle des processus ITSM Interface avec les équipes métier et techniques Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Accompagnement au changement et formation utilisateurs Tests fonctionnels et validation des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.) Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4 Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum Documentation : Rédaction de spécifications techniques Profil Recherché Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

Profil : Gestionnaire d’incidents, problèmes et changements Missions : La gestion des incidents et des problèmes La communication relative aux incidents Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant Le pilotage des opérations de résolution des incidents Le suivi des plans d’action des problèmes L’analyse des changements majeurs annoncés Les annonces des opérations techniques à venir Résultats attendus : Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem) Respect des délais d’analyse des changements annoncés Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting…) Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues Esprit d’équipe, sens du service Proactivité dans ses missions Savoir-faire/être : Faculté de communication, aisance relationnelle Esprit de synthèse Rigueur et aisance rédactionnelle Connaissance des domaines Paiement, Virement Instantané et Monétique Expérience de la production et des activités d'exploitation Certification ITIL V3 Foundation, a minima Anglais courant écrit et oral Force de proposition Attention : poste soumis à astreintes passives et actives