Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Ingénieur Support Applicatif / Infrastructures / Développement Sur Nantes. Contexte Au sein du Pôle Tech Foundation, vous intégrez le Domaine d'Expertise « Automatisation et Observabilité », pour accompagner l'ensemble des clients dans leurs projets de transformation (Banque de détail Caisses Régionales, LCL, Services de paiement et flux, Assurances, ...) — un enjeu majeur pour le groupe. Équipe Observabilité d'environ 60 collaborateurs répartis sur 3 sites (Montpellier, Nantes et Saint-Quentin). Vous évoluerez dans un contexte de transformation technologique et organisationnelle. Vos missions: Accompagner l'ensemble des projets de transformation autour de l'Observabilité (BUILD) Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open, Réseau et Natif Garantir l'opérabilité de la plateforme Zabbix et du Monitoring As Code Être force de proposition de mise en œuvre de nouveaux composants techniques industrialisés, sécurisés, packagés et automatisés (DevOps) Veiller aux optimisations liées à l'automatisation des actes d'administration dans les choix et modèles d'implémentation des composants Assurer le support d'expertise en relation avec l'éditeur et les équipes de support off-shore (RUN) Assurer la veille technologique et anticiper les Roadmaps Produit avec le Product Owner Veiller au contrôle qualité et à l'amélioration continue des plateformes Zabbix Environnement technique: Supervision Open : Zabbix Métrologie & Dashboarding : Grafana, InfluxDB Hypervision : Netcool Operation Insight (NOI) servant tous les environnements techniques Contexte de fabrication et de production industrialisé, automatisé Contexte de scalabilité, performance et robustesse Environnement sécurisé exigé (monde bancaire) 50 000 serveurs Profil recherché Expert du socle technique Zabbix (architecture, intégration, corrélation, administration...) Sujets de métrologie et Qualité de Service au cœur des préoccupations Expérience idéale sur Zabbix et/ou Grafana Technologies DevOps au quotidien Expérience ou forte connaissance des solutions de supervision déployées au sein de SI grands comptes ou filiales de grands groupes bancaires Scripting : Perl, Shell, Python ou Java Curieux / autodidacte, adepte des technologies innovantes Démarche structurée, en adéquation avec les besoins normatifs du poste Force de proposition, sens du service client Excellent relationnel, à l'aise à l'écrit et à l'oral en anglais
Contexte Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce d'un grand compte du secteur assurance, la mission vise à accompagner les équipes en Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et les équipes Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances. La prestation s'exerce en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. L'enjeu principal est de rendre ces équipes autonomes dans la gestion courante des incidents, la Design Authority restant le support d'expertise sur les cas les plus complexes. Rôle et responsabilités principales Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.). Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.). Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation. Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance. Travailler en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. Livrables attendus Documentation des bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Supports de transfert de compétences et de coaching à destination des équipes MCO et Agile. Recommandations et bonnes pratiques Salesforce en développement, architecture et performance.
Vous avez une solide expérience en gestion de projets techniques, support utilisateur et tests applicatifs, avec un fort intérêt pour l'IA générative ? Cette mission est faite pour vous ! Vos missions Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d'une application d'IA conversationnelle utilisée à grande échelle. Assurer un support utilisateur de haut niveau (incidents, assistance, satisfaction). Identifier, qualifier et remonter les besoins d'évolution de l'application. Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompt engineering, sécurité, gouvernance). Développer et maintenir des scripts de tests automatisés. Tester, reproduire et documenter les anomalies. Piloter les projets techniques de la conception jusqu'au déploiement. Définir les spécifications techniques et participer aux développements/intégrations. Organiser les recettes, coordonner les équipes techniques et suivre l'avancement des projets. Produire les reportings, assurer la documentation, la formation et l'amélioration continue.
ContexteDans le cadre de l'administration et de l'évolution de la plateforme Mobile Device Management (MDM) du Groupe BPCE, nous recherchons un Expert MDM Workspace ONE pour assurer le support de niveau 3, l'administration de la plateforme et le maintien en condition opérationnelle des environnements de mobilité. Vous interviendrez sur des sujets d'administration, d'intégration, de sécurité, d'automatisation et d'accompagnement des équipes Infrastructure, Sécurité et Support. MissionsAssurer le support N3 et traiter les incidents complexes via ServiceNow. Administrer la plateforme Workspace ONE UEM et ses composants associés. Gérer les profils utilisateurs, politiques de sécurité, applications, certificats et configurations. Garantir le maintien en condition opérationnelle et la disponibilité de la plateforme. Réaliser les opérations d'administration courante et les évolutions techniques. Déployer les nouvelles versions et les correctifs de la solution MDM. Homologuer les nouveaux terminaux et les nouvelles versions des systèmes d'exploitation. Participer aux phases de qualification, de recette et de validation des évolutions. Assurer l'intégration avec les services d'entreprise : Active Directory Entra ID (Azure AD) PKI VPN Messagerie SSO Participer aux projets liés à la mobilité d'entreprise. Développer des scripts d'automatisation (PowerShell). Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Réaliser les reportings et le suivi des indicateurs de conformité. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme. Environnement techniqueWorkspace ONE UEM Workspace ONE Access Workspace ONE Intelligence Workspace ONE Hub Services API Workspace ONE Mobile Device Management (MDM) Active Directory Microsoft Entra ID (Azure AD) PKI VPN SSO ServiceNow PowerShell iOS Android Windows Compétences indispensablesExpertise en Mobile Device Management (MDM) Administration de Workspace ONE UEM Support N3 Gestion des politiques de sécurité et de conformité Intégration avec Active Directory et Entra ID Déploiement et administration de terminaux mobiles Analyse et résolution d'incidents complexes Compétences appréciéesPowerShell ServiceNow Automatisation des tâches d'exploitation Connaissances en PKI, VPN et SSO Profil recherchéExpérience confirmée en administration de solutions MDM. Très bonne maîtrise de Workspace ONE et de son écosystème. Solides connaissances des environnements Windows et de la mobilité d'entreprise. Capacité à intervenir sur des sujets Build & Run. Esprit d'analyse, autonomie et excellent sens du service. Anglais professionnel.
Technicien support N/N2 LILLE 190 e par jour Résolution d'incidents , gestion des priorités ,, rédaction des documentations , procédure, inventaire du matériel , gestion des premium , résolution des problèmes . Creation des indicateurs , chalenger les soutions Animation d 'atelier , veille technologique , pilote et mise en production Animation de la communiante IT. Communication et suivi de resolution aupres des utilisateurs Installation de materiels Interpretation des incidents Service now , windows , AD , O365 Mission à LILLE 190 e par j
1. Gestion opérationnelle des opérations de marché · L'équipe est responsable du traitement quotidien des opérations afin de garantir leur bonne prise en compte tout au long du cycle de vie. · Les principales activités consistent à : · Assurer la bonne capture, le booking et la transmission des transactions vers les prestataires de services externalisés. · Garantir la qualité et la fiabilité des données de trading. · Contribuer au bon fonctionnement des activités BAU. 2. Suivi des opérations et résolution des anomalies · L'équipe est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des écarts pouvant impacter le traitement des opérations. · Les activités comprennent notamment : · Investiger et résoudre les breaks opérationnels. · Assurer un support spécialisé avant et après exécution des transactions, notamment sur les règlements des opérations. · Piloter les réclamations reçues des contreparties, challenger les investigations réalisées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et leur paiement. · Escalader rapidement les incidents auprès des parties prenantes concernées afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais. 3. Coordination avec les parties prenantes · L'équipe travaille en étroite collaboration avec les différents intervenants impliqués dans le traitement des opérations afin d'assurer un niveau de service conforme aux exigences opérationnelles. · Les interactions portent notamment sur : · La coordination avec les prestataires de services externalisés, les clearers et les relationship managers. · La collaboration avec les équipes Dealing Services, GTF et Investments afin d'améliorer la qualité des données de trading et de réduire les risques opérationnels. · Le suivi des échanges avec les équipes Front Office, Risk, Legal et les autres acteurs concernés. 4. Contribution à l'amélioration continue L'équipe participe activement aux initiatives visant à renforcer la qualité des processus opérationnels. Les activités comprennent notamment : · Participer aux projets. · Contribuer à la gestion des exceptions et aux demandes ponctuelles. · Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels. Prestations demandées : · La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Production et suivi des opérations sur produits dérivés OTC. · Investigation et résolution des incidents. · Support pré et post trade. · Coordination avec les équipes métiers et les partenaires opérationnels. · Gestion des réclamations des contreparties. · Participation aux projets d'amélioration continue. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Produire et sécuriser le traitement quotidien des opérations. · Garantir la qualité du booking et de la transmission des transactions. · Analyser et résoudre les anomalies opérationnelles. · Assurer la coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. · Escalader les incidents lorsque nécessaire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. · Participer aux projets et aux activités transverses de l'équipe.
ContexteAu sein d'une équipe Transverse & Data, nous recherchons un(e) Analyste Production Applicative (APS) afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des chaînes applicatives métiers. L'équipe assure le support de production applicatif, à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, en garantissant la disponibilité, la fiabilité et la bonne exécution des traitements applicatifs. Missions principalesGarantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs. Superviser et contrôler le bon déroulement des traitements de production : traitements Batch, transferts de données, workflows applicatifs, contrôles de cohérence des données métiers. Assurer le support applicatif de niveau 2/3 auprès des équipes métiers et techniques. Analyser et résoudre les incidents de production. Participer aux diagnostics techniques et fonctionnels. Assurer le suivi des incidents via les outils ITSM. Communiquer avec les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents. Mettre en place des actions préventives grâce à : l'analyse des données, l'identification des signaux faibles, l'automatisation des tâches récurrentes. Activités complémentairesAméliorer la fiabilité et la performance des chaînes de production. Participer à l'industrialisation des processus d'exploitation. Contribuer aux démarches d'automatisation et d'amélioration continue. Participer aux évolutions techniques des environnements applicatifs. Environnement techniqueSystèmes & MiddlewareLinux Windows WebSphere Supervision & ExploitationDynatrace ServiceNow Autosys CFT Bases de donnéesOracle SQL Server Conteneurisation & InfrastructureKubernetes Terraform
Contexte Le client, un grand compte du secteur bancaire, renforce sa maîtrise des risques tiers dans le cadre de sa politique de sécurité de l'information. Il recherche un consultant senior spécialisé en sécurité de l'information et en contractualisation IT. La mission vise à garantir que l'ensemble des contrats conclus avec les prestataires et sous-traitants informatiques (solutions On-Premise, SaaS, Cloud, etc.) soient strictement alignés et conformes aux modèles de contractualisation et aux exigences de sécurité du Groupe (PSSI, standards et politiques de sécurité internes). Rôle et responsabilités principales Garantir l'alignement et la conformité des contrats prestataires/sous-traitants IT (On-Premise, SaaS, Cloud) aux exigences de sécurité et modèles de contractualisation du Groupe. Analyser, rédiger et négocier les annexes de sécurité et clauses contractuelles complexes. Assister et conseiller les chefs de projets et les Métiers dans l'identification des exigences de sécurité, des risques associés et des dispositifs de réduction des risques. Réaliser des analyses de risques tiers (TPRM) et des analyses de risques SSI pour arbitrage. Rédiger les analyses d'impact à la vie privée (PIA) en lien avec les services juridiques et conformité du groupe, et documenter les livrables RGPD associés. Assurer le suivi des alertes et incidents RGPD et sécurité, et en assurer le support. Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs en matière de sécurité et de RGPD des systèmes d'information. Interagir avec des interlocuteurs variés (profils techniques, juristes, acheteurs, directions métiers) et mener des négociations avec les fournisseurs. Livrables attendus Annexes de sécurité et clauses contractuelles rédigées et négociées. Analyses d'impact à la vie privée (PIA) et livrables RGPD de la méthode. Analyses de risques tiers (TPRM) et analyses de risques SSI. Supports et actions de sensibilisation sécurité / RGPD. Suivi documenté des alertes et incidents RGPD et sécurité.
Objectif de la mission : Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge du support opérationnel du Front Office et de la gestion du cycle de vie des portefeuilles d'investissement. L'objectif est d'assurer la fiabilité des opérations, la qualité des données de portefeuille, le suivi des flux financiers ainsi que la coordination avec les différents intervenants internes et externes afin de garantir le bon fonctionnement des activités Front to Back. 1. Gestion des opérations Front Office L'équipe est responsable de la prise en charge des opérations de marché tout au long de leur cycle de vie. Les principales activités consistent à : · Assurer la bonne saisie des transactions dans les outils Front Office. · Contrôler la cohérence entre les données économiques et la documentation juridique. · Garantir le bon dénouement des opérations dans les délais attendus. · Superviser les activités de Trade Support externalisées. 2. Suivi des positions et contrôle comptable L'équipe est responsable de la qualité des positions et des données financières mises à disposition du Front Office. Les principales responsabilités consistent à : · Garantir la fiabilité des positions valorisées et des positions de trésorerie. · Superviser la qualité des prestations réalisées par les administrateurs de fonds et les dépositaires. · Contrôler la correcte comptabilisation des opérations dans les systèmes Back Office. · Vérifier la cohérence des valeurs liquidatives produites par les prestataires externes. 3. Gestion des événements sur les véhicules d'investissement L'équipe assure la coordination et le contrôle des principaux événements impactant les véhicules d'investissement. Les activités couvrent notamment : · Le calcul et le contrôle des paiements de coupons. · Le suivi des distributions des fonds. · La gestion des appels de capitaux. · Le suivi des opérations d'amortissement. 4. Reporting clients et support quotidien du Front Office L'équipe est responsable de produire un reporting fiable à destination des clients et d'accompagner quotidiennement les équipes Front Office. Les principales missions consistent à : · Produire un reporting précis et conforme aux attentes des clients. · Apporter un support opérationnel aux équipes Front Office. · Contribuer au bon fonctionnement des activités quotidiennes de gestion des portefeuilles. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Gestion des opérations Front Office. · Suivi des positions et contrôle comptable. · Gestion des événements des véhicules d'investissement. · Support opérationnel quotidien auprès des équipes Front Office. En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment : · Assurer le suivi complet des transactions jusqu'à leur dénouement. · Contrôler la qualité des données de portefeuille et des flux financiers. · Superviser les prestations des partenaires externes impliqués dans la chaîne opérationnelle. · Garantir la qualité des valorisations et des données comptables. · Produire les reportings destinés aux clients. · Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Mission de l'équipeLa mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge du support opérationnel du Front Office et de la gestion du cycle de vie des portefeuilles d'investissement. L'objectif est d'assurer la fiabilité des opérations, la qualité des données de portefeuille, le suivi des flux financiers ainsi que la coordination avec les différents intervenants internes et externes afin de garantir le bon fonctionnement des activités Front to Back. L'équipe intervient sur l'ensemble des opérations liées aux transactions, au suivi des positions, au contrôle comptable, aux événements affectant les véhicules d'investissement ainsi qu'au reporting clients. 1. Gestion des opérations Front OfficeL'équipe est responsable de la prise en charge des opérations de marché tout au long de leur cycle de vie. Les principales activités consistent à : Assurer la bonne saisie des transactions dans les outils Front Office. Contrôler la cohérence entre les données économiques et la documentation juridique. Garantir le bon dénouement des opérations dans les délais attendus. Superviser les activités de Trade Support externalisées. 2. Suivi des positions et contrôle comptableL'équipe est responsable de la qualité des positions et des données financières mises à disposition du Front Office. Les principales responsabilités consistent à : Garantir la fiabilité des positions valorisées et des positions de trésorerie. Superviser la qualité des prestations réalisées par les administrateurs de fonds et les dépositaires. Contrôler la correcte comptabilisation des opérations dans les systèmes Back Office. Vérifier la cohérence des valeurs liquidatives produites par les prestataires externes. 3. Gestion des événements sur les véhicules d'investissementL'équipe assure la coordination et le contrôle des principaux événements impactant les véhicules d'investissement. Les activités couvrent notamment : Le calcul et le contrôle des paiements de coupons. Le suivi des distributions des fonds. La gestion des appels de capitaux. Le suivi des opérations d'amortissement. 4. Reporting clients et support quotidien du Front OfficeL'équipe est responsable de produire un reporting fiable à destination des clients et d'accompagner quotidiennement les équipes Front Office. Les principales missions consistent à : Produire un reporting précis et conforme aux attentes des clients. Apporter un support opérationnel aux équipes Front Office. Contribuer au bon fonctionnement des activités quotidiennes de gestion des portefeuilles. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Gestion des opérations Front Office. Suivi des positions et contrôle comptable. Gestion des événements des véhicules d'investissement. Support opérationnel quotidien auprès des équipes Front Office. En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment : Assurer le suivi complet des transactions jusqu'à leur dénouement. Contrôler la qualité des données de portefeuille et des flux financiers. Superviser les prestations des partenaires externes impliqués dans la chaîne opérationnelle. Garantir la qualité des valorisations et des données comptables. Produire les reportings destinés aux clients. Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Dans le cadre de la transformation digitale d'un grand groupe, vous rejoindrez une équipe d'experts dédiée au développement de solutions innovantes autour de l'Intelligence Artificielle, de la Data et des nouvelles technologies. Vous interviendrez sur une plateforme d'IA conversationnelle destinée à plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, avec pour objectif d'assurer son adoption, son amélioration continue et un support utilisateur de qualité. Vos missionsEn tant que Chef de Projet SI, vous serez en charge de : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution d'IA. Assurer le support fonctionnel et technique en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance. Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à des réponses rapides, claires et adaptées. Identifier, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'évolution du produit (ergonomie, qualité des réponses, nouvelles fonctionnalités). Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA conversationnelle (prompt engineering, sécurité des données, limites des modèles). Concevoir, développer et maintenir des scénarios de tests automatisés. Participer aux campagnes de tests, recettes et validation des évolutions. Produire des indicateurs de suivi et des rapports d'activité (volumétrie, incidents récurrents, axes d'amélioration). Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs. Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs. Compétences recherchéesCompétences techniquesSolide compréhension des solutions d'IA conversationnelle de type ChatGPT. Bonne maîtrise des principes de Prompt Engineering. Expérience en support applicatif et accompagnement des utilisateurs. Capacité à reproduire, analyser et documenter des incidents. Bonne connaissance des environnements Web (SSO, navigateurs, gestion des droits, cache, performances...). Expérience des outils de tests automatisés. Connaissances en gestion de projet SI et méthodologies de tests. Qualités personnellesExcellent sens du service et orientation utilisateur. Très bonnes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais. Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation. Capacité à gérer les priorités et plusieurs sollicitations simultanément. Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés (métiers, équipes techniques, direction).
