Job Vacancy Chef de Projet SI – Support & Adoption d'une Solution d'IA Conversationnelle (H/F)

Dans le cadre de la transformation digitale d'un grand groupe, vous rejoindrez une équipe d'experts dédiée au développement de solutions innovantes autour de l'Intelligence Artificielle, de la Data et des nouvelles technologies.

Vous interviendrez sur une plateforme d'IA conversationnelle destinée à plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, avec pour objectif d'assurer son adoption, son amélioration continue et un support utilisateur de qualité.

En tant que Chef de Projet SI, vous serez en charge de :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution d'IA.

• Assurer le support fonctionnel et technique en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance.

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à des réponses rapides, claires et adaptées.

• Identifier, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'évolution du produit (ergonomie, qualité des réponses, nouvelles fonctionnalités).

• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA conversationnelle (prompt engineering, sécurité des données, limites des modèles).

• Concevoir, développer et maintenir des scénarios de tests automatisés.

• Participer aux campagnes de tests, recettes et validation des évolutions.

• Produire des indicateurs de suivi et des rapports d'activité (volumétrie, incidents récurrents, axes d'amélioration).

• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs.

• Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs.

• Solide compréhension des solutions d'IA conversationnelle de type ChatGPT.

• Bonne maîtrise des principes de Prompt Engineering.

• Expérience en support applicatif et accompagnement des utilisateurs.

• Capacité à reproduire, analyser et documenter des incidents.

• Bonne connaissance des environnements Web (SSO, navigateurs, gestion des droits, cache, performances...).

• Expérience des outils de tests automatisés.

• Connaissances en gestion de projet SI et méthodologies de tests.

• Excellent sens du service et orientation utilisateur.

• Très bonnes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais.

• Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation.

• Capacité à gérer les priorités et plusieurs sollicitations simultanément.

• Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés (métiers, équipes techniques, direction).