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Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet Technique – Support Utilisateur & Tests Application IA pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼 Au sein du département Tech Expertise & Solutions de notre client, vous intégrerez un centre d'expertise transverse dédié à l'accompagnement de la transformation digitale, de l'innovation, de la data et de l'intelligence artificielle. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application IA. Assurer un support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs. Répondre aux demandes d'assistance de manière claire, pédagogique et adaptée aux différents interlocuteurs. Analyser, qualifier et suivre les incidents, anomalies et demandes utilisateurs. Reproduire les comportements inattendus, documenter les bugs et assurer leur suivi auprès des équipes concernées. Recueillir les besoins métiers et contribuer à l'amélioration continue de l'application (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités). Participer à l'accompagnement au changement et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompt engineering, sécurité des données, limites de l'outil). Concevoir, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés. Participer à l'amélioration des processus via la documentation, la formation et les retours d'expérience. Produire des reportings d'activité : suivi des incidents, volumétrie, tendances et axes d'amélioration.

Contexte : Intégration au sein d'une équipe projet Infor M3 pour assurer un support technique de niveau L3 et une synchronisation avec l'équipe L2. Mission clé : Résolution des incidents complexes, analyse des problèmes métiers/techniques, et garantie de la stabilité des processus supply chain et manufacturing dans M3. Missions principales Lead du support L3 : Prise en charge des incidents bloquants (escaladés depuis le L2) et résolution dans les délais impartis. Diagnostic approfondi : Analyse des logs, des données métiers, et des configurations M3 pour identifier les racines des problèmes. Collaboration avec le L2 : Synchronisation quotidienne pour prioriser les demandes et partager les bonnes pratiques. Expertise fonctionnelle M3 : Maintenance et optimisation des modules supply chain et manufacturing (ex : MRP, OF, nomenclatures, flux physiques). Validation des données métiers (ex : cohérence des stocks, des ordres de fabrication). Amélioration continue : Proposition de correctifs ou évolutions pour réduire les récurrences d'incidents. Documentation des solutions et mise à jour des procédures. Interface avec les équipes techniques : Coordination avec les architectes, l'équipe data migration, et les responsables interfaces pour les sujets transverses.

Contexte Mission au sein d'un centre d'expertise transverse dédié au développement, à l'innovation, à la data et à l'IA, dans le cadre de la transformation digitale d'un grand compte bancaire. La prestation s'inscrit au sein d'une entité en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants pour le groupe et ses clients. Il s'agit d'assurer le support utilisateur d'une application IA conversationnelle de type "ChatGPT", destinée à une population cible de 100 000 collaborateurs. L'enjeu principal est de garantir l'adoption, la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue de l'outil. Rôle et responsabilités principales Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application IA Répondre rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes des utilisateurs Traiter les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités) Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données) Développer et maintenir des scripts de tests automatisés Participer à l'amélioration continue du service (documentation, formation, retour d'expérience) Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration) Livrables attendus Réponses aux demandes d'assistance et tickets d'incident traités Scripts de tests automatisés Documentation d'usage et de bonnes pratiques Supports de formation aux utilisateurs Rapports d'activité périodiques (volumétrie, problèmes récurrents, axes d'amélioration)

At CGI, you'll play a pivotal role in ensuring the stability, security and continuous improvement of business-critical application services that help our client, a major Public Sector body, achieve their strategic goals. As a Technical Team Lead (Applications), you'll take ownership of a complex application estate, guiding teams through operational challenges, driving service excellence and shaping technical roadmaps that deliver long-term value. Working within a collaborative and supportive environment, you'll have the opportunity to influence key decisions, mentor technical professionals and lead innovation across application support and service delivery, helping clients navigate change while delivering measurable business outcomes. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. This role will be working on client and CGI sites in Glasgow.

Vous jouez un rôle clé dans le déploiement, le support et l'optimisation des systèmes chez les clients. Vous intervenez à la fois sur le terrain et à distance, en assurant un service de qualité et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vos missions sont les suivantes :Assurer le bon fonctionnement des solutions de gestion d'impression chez les clients. Diagnostiquer, traiter et clôturer les incidents techniques (par téléphone ou par mail). Installer, paramétrer et maintenir les serveurs d'impression et logiciels associés (Papercut, Watchdoc…). Configurer les politiques d'impression : quotas, règles, sécurisation, impressions « Follow-Me ». Intégrer les solutions aux environnements clients : Active Directory, LDAP, messagerie, bases de données. Réaliser les tests de fonctionnement et assurer le suivi des interventions. Former les administrateurs et utilisateurs à l'utilisation des solutions. Documenter les interventions dans les outils internes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de déploiement. Une formation aux produits du groupe vous permet de devenir rapidement autonome.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Rejoignez une équipe à taille humaine, pour l'un de nos partenaires. En tant que Technicien Support F/H, voici les missions qui seront les vôtres : - Support utilisateurs à distance et en proximité sur un environnement de 3 000utilisateurs - Prise en charge et résolution des incidents N1 - Gestion des comptes et droits via Active Directory - Support sur l'environnement Microsoft 365 - Escalade et suivi des incidents avec le N2 - Participation aux déploiements et interventions éventuels sur site - Gestion client léger via Citrix - Intervention sur l'ensemble des logicielsmétiers Ce poste nécessite la réalisation d'astreinte une semaine par mois.

Assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Gérer les demandes via l'outil de ticketing. Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365. Préparer, déployer et maintenir les postes de travail Windows. Administrer les équipements via Microsoft Intune. Participer aux opérations de migration et de renouvellement du parc. Participer à l'administration des environnements Active Directory et Azure AD / Entra ID. Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et habilitations. Assurer le suivi des certificats et contribuer à leur déploiement avec les équipes internes ou prestataires. Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique. Environnement techniqueWindows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Active Directory Azure AD / Entra ID Microsoft Intune PowerShell Réseaux TCP/IP Outils de ticketing

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Contexte : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot . MISSIONS Piloter le Knowledge Management • Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint) • Garantir la qualité, la clarté et l'utilité des contenus • Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance • Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté) • Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM • Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Améliorer en continu le chatbot • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44) Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs. Vos missionsAu sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes : Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail. Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM). Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté. Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents. Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture. Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire. Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support. Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures. Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail. Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente. ConditionsPoste basé en Loire-Atlantique (44). Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service. Poste à pourvoir dès que possible.

Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités :Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle prestation d'infogérance chez France Travail, nous recherchons un Technicien Support IT Senior pour intégrer une équipe en place. Le poste combine des activités de support utilisateurs, interventions techniques sur site et participation à des projets IT. MissionsSupport et exploitationTraitement des incidents et des demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) Support de proximité sur les postes de travail Suivi des interventions et production de comptes rendus Supervision et qualitéContribution à la prévention des incidents Application des procédures et respect des standards Participation à la rédaction de documentation technique Projets et déploiementsParticipation aux déploiements matériels et logiciels Accompagnement des projets de déménagement Contribution à l'amélioration continue des services Interventions techniquesInstallation et câblage de postes de travail Brassage et organisation de baies informatiques Interventions sur l'infrastructure locale

Nous recherchons pour notre activité en Ile de France, un(e) Assistant(e) à Maitrise d'Ouvrage (AMOA) pour intervenir dans le domaine de la finance et plus particulièrement sur la gestion des titres (Back et Middle office), Conservation, Règlement-Livraison, Compensation, Comptabilité des titres, Gestion des OST, OPCVM Vous serez entourés d'experts techniques et fonctionnels au sein d'un environnement riche et captivant dans un contexte projet. Vous interviendrez dans les activités : - Expression de besoins, animation d'ateliers, conception, rédaction des spécifications fonctionnelles, validation des chiffrages - Relation avec les métiers, support auprès des utilisateurs, gestion et analyse des anomalies, support et suivi de production, conduite du changement, formation, rédaction de guides utilisateurs - Recette corrective et évolutive, tests de non-régression, tests de bout en bout - Reporting d'activité, point hebdomadaire de coordination sur les différents chantiers, coordination avec les équipes métier et IT.

4th Line Cloud Support Engineer - VCF Must have an Active DV Clearance 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Responsibilities Respond to escalations from 2nd Line support teams. Monitor systems using event management tooling and resolve incidents. Perform change activities in line with defined processes. Support lifecycle management of platforms to maintain vendor supportability. Carry out readiness assessments for new services entering production. Produce and maintain technical documentation and support materials. Provide technical leadership across support activities where required. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Skills and Experience VCF experience is essential. Strong experience across VMware stack including vCenter, ESXi and NSX. Experience supporting Horizon VDI environments. Strong knowledge of Windows environments including AD, DNS, SQL, and SCOM. Understanding of physical networking concepts. Strong problem solving and analytical skills. Ability to take ownership of technical issues and lead resolution. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Desirable Experience Experience with cloud administration such as vCloud Director. Exposure to event monitoring tools such as SCOM or Aria Operations. Automation and scripting using PowerShell. Server administration across Windows Server environments. Experience with software distribution tools such as MECM. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Additional Information Work within a secure environment supporting critical systems. Opportunity to develop across cloud and infrastructure technologies. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Contexte Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT. Vos missions : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Tester et valider le bon fonctionnement des équipements Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi