Find your next tech and IT Job or contract Incident Manager

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez une équipe en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l'analyse des logs applicatifs afin d'identifier rapidement l'origine des incidents. Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles. Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d'identifier les erreurs et leurs causes. Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes. Produire des rapports d'analyse permettant de suivre les incidents et d'identifier les axes d'amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents. Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du business analyste de l'application Control LOD2 et Control Library qui fait partie de la plate forme groupe BNPP de gestion des Risques opérationnels. Cet accompagnement concernera la collecte des besoins, la formalisation en User Stories, design de l'application, recette, organisation des Feeback campain auprès des utilisateurs, Daily et accompagnement de l'équipe de développement, rédaction de document fonctionnel, WS avec les métiers. Les missions sont: - Rédaction des US; préparation des WS de design, définition des plans de tests dans Octane, recette, organisation et suivi des feedback campain. - Accompagnement du designer et des développeurs, - Rédaction des documents produits (user guide, synthèse fonctionnelle, data catalogue) - Analyse incidents (lien entre support niveau L1 et les dev), supports utilisateurs Maitrise de l'anglais.

Mission en temps partiel 3 jours / semaine sur site. L'objectif est de permettre au référent actuel de se recentrer progressivement sur de nouvelles missions, tout en garantissant la continuité du support local aux utilisateurs. Périmètre attendu Le prestataire recherché devra être à l'aise avec : - le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP) pour les arrivées et les remplacements ; - le support utilisateurs niveau 1 et 2, en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1 ; - les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site ; - un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales. Profil attendu / exigences Le prestataire devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC : - installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ; - diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ; - escalade des incidents trop complexes ; - assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ; - participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision. Compléments possibles La personne pourra aussi être amenée à réaliser ponctuellement : - l'inventaire du matériel ; - la gestion et le rangement du stock informatique ; - des tâches logistiques liées au support local. Point d'organisation Le contact actuel reste l'interlocuteur principal pour les sujets d'infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment : - incidents réseau ; - équipements de communication ; - routeurs ; - interrupteurs ; - autres éléments d'infrastructure informatique. Les discussions contractuelles, le périmètre exact et les aspects commerciaux seront ensuite gérés par le responsable informatique européen basé en Autriche, avec des échanges à mener en anglais.

Responsable de : Garantir la fiabilité du service, l'excellence opérationnelle et la conformité des performances sur l'ensemble des environnements, en intégrant les pratiques SRE au sein de l'Agile Release Train et du cycle de vie de livraison du produit. Mission Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des services dans les environnements de production et de non-production, tout en promouvant une culture axée sur la fiabilité au sein des équipes de delivery. Pour mener à bien cette mission, ce rôle agit comme le gardien (gatekeeper) de l'évolution du produit vers la production, en s'assurant que la qualité réponde toujours aux attentes des clients. Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Plateforme pour maintenir le juste équilibre entre innovation, vélocité et robustesse opérationnelle. Activités principales Définir, suivre et communiquer les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les budgets d'erreur sur l'ensemble des environnements afin d'assurer une fiabilité mesurable par domaine applicatif. S'assurer que des cadres solides d'observabilité, de supervision et d'alerte sont mis en œuvre et améliorés en continu. Superviser la préparation opérationnelle (operational readiness) de chaque release, en garantissant la stabilité de la production grâce à une coordination transverse avec les équipes Produit et Tech. Peut poser un veto sur la livraison d'un produit lorsque la qualité mesurée n'est pas alignée avec les attentes des clients. Gérer la réponse aux incidents, l'analyse des causes racines et les revues post-mortem pour garantir la responsabilisation et l'amélioration continue par domaine applicatif. Collaborer avec les équipes Core Platform, Observabilité & FinOps pour renforcer la résilience du système, optimiser l'efficacité des coûts et maintenir les performances de la plateforme. Rendre compte de l'état de la fiabilité, des risques et des actions d'amélioration auprès des Agile Release Managers et de la direction de domaine pour assurer l'alignement au sein des ART. Participer activement à l'Agile Release Train en tant que voix de la fiabilité et des opérations, en soutenant la cadence et la qualité des livraisons.

MissionsPrestations demandées en liaison avec l'activité de notre Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request : Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil ServiceNOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard ServiceNOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de ServiceNOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à ServiceNOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.

Dans le cadre d'une mission d'audit portant sur un dispositif critique d'authentification utilisé dans un environnement bancaire, nous recherchons un Consultant Senior Cybersécurité spécialisé en sécurité des infrastructures et sécurité opérationnelle. Vous intégrerez une équipe d'experts intervenant sur l'évaluation de dispositifs sensibles, avec pour objectif d'analyser leur niveau de robustesse, leur résilience et l'efficacité des contrôles de sécurité en place. Cette mission s'adresse à un profil orienté SSI, infrastructures, exploitation et audit technique. Vos missionsAuditer les infrastructures et les composants techniques participant au service. Analyser les dispositifs de gestion des accès, des habilitations et des comptes à privilèges. Évaluer les mécanismes de journalisation, de supervision et de traçabilité. Examiner les processus de gestion des incidents, des changements et du maintien en condition opérationnelle (MCO). Évaluer les dispositifs de continuité d'activité (PRA/PCA) et la résilience opérationnelle. Analyser les preuves techniques fournies par les équipes (logs, rapports, contrôles, incidents, tests de continuité…). Conduire des entretiens avec les équipes Sécurité, Infrastructure, Architecture et Exploitation. Identifier les zones de risque et formuler des recommandations d'amélioration.

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 3 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)

IT Support Analyst with 1st and 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £75K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.