Job Vacancy Major Incident Manager Senior

Ile-de-France

Etixway

Published on 09/22/2026

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Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.Missions

Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications.
Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction.
Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management.
Produire les reportings, KPI et tableaux de bord.
Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents.

Compétences recherchées

Major Incident Management / Incident Management senior
ITIL v4
Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud
Jira ITSM
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Coordination transverse et gestion de crise

Candidate profile

Nous recherchons un profil Incident Manager Senior / Major Incident Manager, disposant d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents majeurs au sein d’environnements SI complexes et critiques.

Le candidat devra notamment démontrer :

Une expérience significative en Major Incident Management.
Une bonne maîtrise des processus ITIL v4.
Une expérience de coordination transverse d’équipes techniques et applicatives.
Une bonne compréhension des environnements SAP, infrastructure, réseaux, cloud et applications.
Une pratique de Jira ITSM.
Une connaissance de Splunk et/ou Datadog.
Une capacité à construire et exploiter des reportings / dashboards Power BI.

Environnement technique

ITIL v4
Jira ITSM
SAP
Infrastructures on-premise
Environnements Cloud
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Outils de ticketing, supervision et reporting

Working environment

Environnement technique

ITIL v4
Jira ITSM
SAP
Infrastructures on-premise
Environnements Cloud
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Outils de ticketing, supervision et reporting

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Noisy-le-Grand, Ile-de-France

20 - 99 employees

IT services

ETIXWAY est une entreprise de services du numérique spécialisée dans la transformation digitale les métiers autour de l'open source et l’architecture SI. Nous adressons 4 offres : 1. Le conseil / Expertise 2. La conception et réalisation de projets 3. La maintenance et le suivi de production 4. L’accompagnement et la conduite du changement Nos références : Ministère de la justice, Ministère de l’intérieur, la banque de France, La DGFIP, la SG, AIRBUS...

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