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Dans le cadre de la refonte du système d'information Finance d'un acteur majeur du secteur de l'assurance et de la protection sociale, vous intégrerez une équipe projet intervenant sur les domaines des flux financiers et de la trésorerie. Vos principales missions seront les suivantes : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et IT Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les documents de conception de service Décrire les interfaces et les parcours utilisateurs Élaborer les stratégies de tests et les cahiers de recette détaillés Participer aux qualifications et aux recettes avec les métiers, les équipes IT et les partenaires du projet Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution Accompagner la mise en production des solutions Mettre à jour la cartographie applicative existante et cible Produire les procédures et modes opératoires nécessaires à l'exploitation Assurer le reporting auprès du référent fonctionnel et des instances opérationnelles du projet

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de la pratique de recherche utilisateur au sein de la Direction Design d'un grand groupe média, la mission vise à accompagner les équipes Produit et Design (UX Strategists et Product Designers) dans la conduite de leurs démarches de recherche, à garantir la qualité méthodologique des études menées sur les produits, et à favoriser la capitalisation des enseignements utilisateurs dans les cycles de conception et de développement. Le profil recherché est un User Researcher confirmé, capable d'intervenir dans un environnement produit complexe impliquant plusieurs équipes et expertises (Produit, Design, Tech, Data, Études). Il doit savoir opérer aussi bien en production directe de recherche qu'en accompagnement méthodologique, avec une forte capacité à transmettre ses pratiques et à faire monter les designers en autonomie sur les méthodes de recherche. Objectifs et livrables Missions principales : Accompagner les UX Strategists dans la préparation et la conduite de recherches exploratoires (choix de méthode, protocoles, guides d'entretien, critères de recrutement, analyse et synthèse des données). Former et accompagner les Product Designers à la recherche évaluative (tests utilisateurs, entretiens, questionnaires) et à la construction de protocoles adaptés à la maturité des produits. Planifier et conduire directement des études qualitatives ou quantitatives lorsque la complexité du sujet le justifie (entretiens, tests, observations, enquêtes, études longitudinales, analyses croisées). Construire et actualiser les artefacts de connaissance utilisateur (personas, Jobs To Be Done, parcours utilisateurs, cartographies d'irritants, synthèses d'enseignements). Contribuer à l'intégration de la recherche dans le cycle produit (participation aux rituels Produit/Design, PI Planning, identification des besoins de recherche, limitation de la duplication des études). Structurer, diffuser et communiquer les enseignements auprès des équipes et du management. Contribuer, avec le Research Ops, à l'alimentation et à la qualité du Research Repository, à l'amélioration des workflows et à la diffusion de la culture Research. Participer aux rituels de l'équipe Design (guildes, synchronisations, ateliers) et à l'harmonisation des pratiques de recherche entre équipes Produit. Livrables attendus : Protocoles et plans de recherche Guides d'entretien / de tests utilisateurs Rapports et synthèses d'études qualitatives et quantitatives Personas et Jobs To Be Done Parcours utilisateurs Cartographies et backlogs d'irritants Synthèses d'enseignements utilisateurs Contenus structurés dans le Research Repository Supports méthodologiques pour les designers Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence Outils de User Research et collaboration Expert Organisation produit et design Expert Tests utilisateurs, entretiens, enquêtes et observations Confirmé Méthodologie Personas et Jobs to be done Confirmé Méthodes de recherch qualitatives et quantitatives Expert Frameworks de lecture des parcours/comportements (AARRR) Confirmé Connaissance environnement média / informations / audiovisuel / journalistique Avancé Outil de Research Repository Confirmé

UX Designer – Central London Our Client is seeking to recruit a seasoned UX Designer professional with at least 3 to 5 years experience in UX design. They are looking for a product or UX Designer to join the London team. Purpose Provide Expert leadership and contribute to Practice growth. Represent the practice in client meetings and pitches, shape the engagement and oversee the design execution, build and mentor the team. Be a design leader who will advocate about design inside and outside of the company. Key responsibilities • Lead design of all digital projects in their development stage, oversee the selection of wireframing and prototyping tools, conduct lean user test when required, and provide evaluation criteria to discover users' needs. • Synthesize qualitative and quantitative data to derive personas, use cases, concepts, user journeys and information architecture – all leading to service, product or UX strategy. • Understand and incorporate complex technical and business requirements into compelling experience driven solutions. • Create prototypes based on high-level business, functional, and technical requirements. • Collaborate with Engineering teams and Product Management to ensure the best creative solutions are realized, implemented and delivered. • Keep abreast of latest practices, techniques and emerging technologies within the industry and employ these to develop ideas and inspire creative concepts. • Act as a design advocate internally and externally. Experience • Mid to Senior UX or product designer with over 3 years of experience working for respected clients on complex problems. • Working knowledge of lean UX processes. • Experience in interface design for desktop, tablet, and mobile. • Experience of working in an Agile environment is desired. • Proven design track record and design agency experience. • Experience in leading teams and managing design outputs through development process. Requirements • Background in UX or product design with portfolio representing that work. • Bachelor's degree or equivalent. • World class design skills. • Working knowledge of lean UX activities, from research to prototyping. Note, this is a 'hands on' role and the know how is equally important to the ability to communicate the value of the process and activities taken. Based in Central London. Salary will be in the range £45K - £55K plus benefits. Please send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre d'un projet stratégique du secteur de l'énergie, nous recherchons un UX/UI Designer spécialisé Salesforce pour intervenir sur un portail et un CRM basés sur Salesforce Experience Cloud et Service Cloud. Le projet concerne la gestion des Obligations d'Achat d'énergies renouvelables. Vous intégrerez une équipe projet d'environ 10 personnes et travaillerez en interaction directe avec les équipes métier, les Product Owners et les développeurs Salesforce. Vos responsabilités comprendront : L'animation ou la contribution aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins UX. La définition des personas et des parcours utilisateurs. La conception de wireframes et de prototypes cliquables sous Figma. La réalisation de maquettes haute-fidélité. La conception et la formalisation d'un design system ou d'une charte graphique adaptée à Salesforce. L'application du Lightning Design System dans les travaux de conception. La prise en compte des exigences d'accessibilité numérique selon les référentiels RGAA ou WCAG. La préparation des supports d'échange et de transmission à destination des développeurs Salesforce. La préparation, la conduite et la restitution des tests utilisateurs. La collaboration avec l'ensemble des parties prenantes dans un environnement agile Scrum ou SAFe. Les livrables attendus sont : Un dossier de synthèse des besoins UX comprenant les résultats des ateliers, les personas et les parcours utilisateurs. Des wireframes, prototypes cliquables Figma et maquettes haute-fidélité. Un design system ou une charte graphique Salesforce. Des supports d'échange avec les développeurs. Un rapport de tests utilisateurs.

Dans le cadre de l'évolution des systèmes d'information d'un grand acteur du secteur assurantiel, nous recherchons un Business Analyst expérimenté en Santé et Prévoyance. Vous intégrerez une équipe projet agile pour faire le lien entre les directions métiers et les équipes IT. Vos missions consisteront à analyser le besoin métier, rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, organiser la stratégie de recette et assurer la recette fonctionnelle bout en bout sur les outils de gestion de contrats et de prestations.

Digital Marketing and UX Expert Manage our external web development and technology partners, to ensure organic growth and conversion opportunities are maximized. Project management will include collecting requirements from the business, briefing our partners, prioritising asks in line with key business objectives and aligning with timeline of the business. Deliver high-quality, user-friendly, content across our digital platforms. Own the delivery of the US and UJ for new / ongoing event website and app related launches. Identify content improvements with the objective of enhancing engagement, gaining insights, and increasing sales. Produce and automate top-level website reports to influence decision-making for improvements including user flow Sankey diagrams, channel specific user journeys and holistic business reporting. Develop a UX and UI workflow in alignment with feedback and research to execution, specifically running CRO tests to prove hypotheses. Expertise in CMS optimisation (VWO, Optimisely or other). Expertise in SEO, CRO, accessibility and UX best practices. Proven experience delivering multi format digital content within a CMS environment (Contentful) Proven experience delivering content-heavy platform targeted at consumer audiences. Proficiency in integrated performance reports using different data sources including analytics and CRM tools i.e. Google Analytics and HubSpot. Fundamental understanding of basic adtech i.e. UTM tagging and tracking and setting up of media tags via Google Tag Manager.Take initiative with a solution-oriented approach, within a cross functional team. Basic understanding of HTML and CSS – or keen to upskill in this area Strong collaboration skills to help manage input from stakeholders and 3rd parties Ability to manage and support different projects simultaneously Possess good knowledge of digital marketing and multi-channel campaigns Ability to understand website analytics and help drive data-driven conclusions (i.e. Google Analytics) Ability to recommend decisions underpinned and driven by data. A passion for UX and all things customer first. This is a 3 month contract assignment in Shoreditch London on-site. The daily rate will be circa £250 pd to £400 pd. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

Dans le cadre du renforcement d'une Direction Produit & Design, nous recherchons un User Researcher Senior pour intervenir au sein d'un environnement digital à forte audience. La missionVous interviendrez au plus près des équipes Produit et Design afin de garantir la qualité et la cohérence des pratiques de recherche utilisateur et de favoriser l'intégration des enseignements utilisateurs dans les cycles de conception produit. Vos principales responsabilités seront : Accompagner les UX Strategists et Product Designers dans la préparation et la conduite de leurs recherches utilisateurs ; Conseiller les équipes sur le choix des méthodologies et la construction des protocoles de recherche ; Concevoir et conduire directement certaines études : entretiens, tests utilisateurs, observations, questionnaires, études longitudinales ; Accompagner l'analyse des données qualitatives et quantitatives et garantir la robustesse méthodologique des études ; Former et faire monter progressivement les designers en autonomie sur les pratiques de User Research ; Structurer et diffuser les enseignements auprès des équipes Produit et Design ; Construire et maintenir des artefacts de connaissance utilisateur : Personas, Jobs To Be Done, parcours utilisateurs, cartographies d'irritants ; Contribuer à l'intégration de la recherche dans les différentes étapes du cycle produit et de la Discovery ; Participer à la capitalisation des études et à l'alimentation du Research Repository ; Contribuer, avec le Research Ops, à l'amélioration des standards, workflows et bonnes pratiques de recherche.

UX/UI Designer and Developer - Manage our external web development and technology partners, to ensure organic growth and conversion opportunities are maximized. - Project management will include collecting requirements from the business, briefing our partners, prioritising asks in line with key business objectives and aligning with timeline of the business. - Deliver high-quality, user-friendly, content across our digital platforms. - Own the delivery of the US and UJ for new / ongoing event website and app related launches. - Identify content improvements with the objective of enhancing engagement, gaining insights, and increasing sales. - Produce and automate top-level website reports to influence decision-making for improvements including user flow Sankey diagrams, channel specific user journeys and holistic business reporting. Develop a UX and UI workflow in alignment with feedback and research to execution, specifically running CRO tests to prove hypotheses. - Expertise in CMS optimisation (VWO, Optimisely or other). - Expertise in SEO, CRO, accessibility and UX best practices. - Proven experience delivering multi format digital content within a CMS environment (Contentful) - Proven experience delivering content-heavy platform targeted at consumer audiences. - Proficiency in integrated performance reports using different data sources including analytics and CRM tools i.e. Google Analytics and HubSpot. - Fundamental understanding of basic adtech i.e. UTM tagging and tracking and setting up of media tags via Google Tag Manager.Take initiative with a solution-oriented approach, within a cross functional team. - Basic understanding of HTML and CSS – or keen to upskill in this area - Strong collaboration skills to help manage input from stakeholders and 3rd parties - Ability to manage and support different projects simultaneously - Possess good knowledge of digital marketing and multi-channel campaigns - Ability to understand website analytics and help drive data-driven conclusions (i.e. Google Analytics) - Ability to recommend decisions underpinned and driven by data. A passion for UX and all things customer first. This is a 3 month contract assignment in Shoreditch London on-site. The daily rate will be circa £250 pd to £400 pd. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) TJM : 400 à 450 € / Jour Rythme : 2 à 3 jours de télétravail par semaine Nous recherchons pour notre client, acteur reconnu du secteur des services, un Expert UX/UI afin de renforcer son équipe applicative. VOS MISSIONS : Rattaché au Responsable Projet, vous intervenez dans un contexte de déploiement et de structuration de la stratégie de product design de notre client. Vos missions sont les suivantes : Piloter et faire évoluer l'approche UX/UI • Définir un cadre méthodologique commun pour les activités UX et UI. • Établir les principes, standards et référentiels de conception à appliquer au sein des équipes. • Structurer les méthodes de travail et les temps forts liés à la conception. • Sensibiliser et accompagner les Product Owners dans l'intégration des enjeux UX/UI à leurs projets. Analyser les usages et les attentes • Étudier les besoins, comportements et objectifs des utilisateurs afin d'orienter les choix de conception. • Modéliser les différents parcours et scénarios d'utilisation. • Construire les user flows et organiser l'architecture de l'information. • Repérer les difficultés rencontrées dans les parcours et faire émerger les axes d'optimisation. Imaginer et prototyper les interfaces • Traduire les besoins fonctionnels en solutions d'interface adaptées aux utilisateurs. • Élaborer les wireframes permettant de définir la structure et les interactions. • Concevoir les interfaces détaillées et leurs déclinaisons graphiques. • Réaliser des prototypes interactifs afin de tester et de valider les concepts. • Veiller à proposer des expériences fluides, intuitives et homogènes. • Garantir un niveau d'ergonomie élevé lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Structurer et administrer le Design System • Développer et faire vivre une bibliothèque de composants réutilisables. • Définir les principes d'utilisation, les règles d'interface et les recommandations ergonomiques. • Assurer une expérience cohérente entre les différents produits et applications du système d'information. • Maintenir une documentation claire permettant aux équipes de comprendre et d'exploiter les composants disponibles. Contribuer à la transformation du système d'information • Participer aux phases de conception des nouveaux produits, projets et fonctionnalités. • Évaluer, lorsque nécessaire, l'expérience utilisateur de fonctionnalités ou modules déjà en production. • Identifier les améliorations prioritaires et formuler des recommandations concrètes. • Construire des trajectoires d'évolution réalistes, adaptées aux contraintes du SI et aux capacités des équipes. Principaux livrables • Référentiel et Design System UX/UI. • Cartographies et scénarios de parcours utilisateurs. • User flows. • Wireframes et supports de conception. • Maquettes haute-fidélité. • Prototypes interactifs. • Audits et analyses UX. • Préconisations et feuilles de route d'amélioration. Environnement Technique : Figma, FigJam, Miro, Jira, Confluence

Contexte de la mission : Pour le compte de la Direction Design d'un grand groupe français leader du secteur des médias, nous recherchons un(e) User Researcher Senior / Confirmé(e). Au sein d'une Direction Produit & Technologies dynamique et multi-produits, la prestation vise à accompagner l'ensemble des designers (UX Strategists et Product Designers), à garantir la rigueur méthodologique des études et à structurer la capitalisation de la connaissance utilisateur dans les cycles de développement agile. Missions & Responsabilités :Rattaché(e) au Head of Design, vous interviendrez à la fois en coaching méthodologique, en conduite directe d'études complexes et en structuration de la connaissance (Research Ops). 1. Accompagnement & Montée en compétence des équipes Design : UX Strategists (Recherche Exploratoire) : Définition des protocoles, guides d'entretien, critères de recrutement, cadrage des dispositifs et analyse/synthèse des données. Product Designers (Recherche Évaluative) : Formation et coaching à la réalisation autonome de tests utilisateurs, questionnaires et entretiens. Transmettre les bonnes pratiques et favoriser l'autonomie progressive des équipes sur la Discovery. 2. Conduite d'études qualitatives et quantitatives : Planification et exécution directe d'études complexes : entretiens individuels, tests d'usabilité, observations, sondages/questionnaires, études longitudinales/journaux de bord. Analyse croisée de données qualitatives et quantitatives. Élaboration et mise à jour d'artefacts structurants : Personas, Jobs-To-Be-Done (JTBD), User Journeys, cartographies d'irritants et matrices d'opportunités. 3. Intégration Produit & Research Ops (Knowledge Management) : Intégration de la User Research dans le cycle Produit (participation aux rituels, PI Planning). Alimentation et gestion du Research Repository (notamment sous l'outil Usedge) en lien avec les équipes Research Ops. Évangelisation de la culture Research et mise en visibilité des enseignements auprès du Top Management et des équipes transverses (Produit, Tech, Data, Études). Participation active à la vie de la communauté Design (Guildes, ateliers, synchronisations).

Lieu : Toulouse (31) TJM : 400 à 450 € / Jour Rythme : 2 à 3 jours de télétravail par semaine Nous recherchons pour notre client, acteur reconnu du secteur des services, un Expert UX/UI afin de renforcer son équipe applicative. VOS MISSIONS : Rattaché au Responsable Projet, vous intervenez dans un contexte de déploiement et de structuration de la stratégie de product design de notre client. Vos missions sont les suivantes : Piloter et faire évoluer l'approche UX/UI • Définir un cadre méthodologique commun pour les activités UX et UI. • Établir les principes, standards et référentiels de conception à appliquer au sein des équipes. • Structurer les méthodes de travail et les temps forts liés à la conception. • Sensibiliser et accompagner les Product Owners dans l'intégration des enjeux UX/UI à leurs projets. Analyser les usages et les attentes • Étudier les besoins, comportements et objectifs des utilisateurs afin d'orienter les choix de conception. • Modéliser les différents parcours et scénarios d'utilisation. • Construire les user flows et organiser l'architecture de l'information. • Repérer les difficultés rencontrées dans les parcours et faire émerger les axes d'optimisation. Imaginer et prototyper les interfaces • Traduire les besoins fonctionnels en solutions d'interface adaptées aux utilisateurs. • Élaborer les wireframes permettant de définir la structure et les interactions. • Concevoir les interfaces détaillées et leurs déclinaisons graphiques. • Réaliser des prototypes interactifs afin de tester et de valider les concepts. • Veiller à proposer des expériences fluides, intuitives et homogènes. • Garantir un niveau d'ergonomie élevé lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Structurer et administrer le Design System • Développer et faire vivre une bibliothèque de composants réutilisables. • Définir les principes d'utilisation, les règles d'interface et les recommandations ergonomiques. • Assurer une expérience cohérente entre les différents produits et applications du système d'information. • Maintenir une documentation claire permettant aux équipes de comprendre et d'exploiter les composants disponibles. Contribuer à la transformation du système d'information • Participer aux phases de conception des nouveaux produits, projets et fonctionnalités. • Évaluer, lorsque nécessaire, l'expérience utilisateur de fonctionnalités ou modules déjà en production. • Identifier les améliorations prioritaires et formuler des recommandations concrètes. • Construire des trajectoires d'évolution réalistes, adaptées aux contraintes du SI et aux capacités des équipes. Principaux livrables • Référentiel et Design System UX/UI. • Cartographies et scénarios de parcours utilisateurs. • User flows. • Wireframes et supports de conception. • Maquettes haute-fidélité. • Prototypes interactifs. • Audits et analyses UX. • Préconisations et feuilles de route d'amélioration. Environnement Technique : Figma, FigJam, Miro, Jira, Confluence

Définir et structurer la démarche UX Définir et faire évoluer les standards UX/UI de l'équipe. Formaliser les bonnes pratiques et méthodologies de conception. Mettre en place et animer les rituels de conception. Accompagner les Product Owners dans leur montée en compétence sur les enjeux UX/UI. Comprendre les besoins utilisateurs Analyser les besoins, usages et attentes des utilisateurs. Formaliser les parcours utilisateurs. Concevoir les user flows et l'architecture de l'information. Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration. Concevoir des solutions simples et efficaces Réaliser les wireframes. Concevoir les maquettes fonctionnelles et graphiques. Créer des prototypes interactifs pour valider les parcours et concepts. Garantir la simplicité, la cohérence et l'efficacité des interfaces. Veiller à un haut niveau d'ergonomie et d'accessibilité sur les nouvelles fonctionnalités. Collaborer étroitement avec les Product Owners, Designers et équipes techniques tout au long du cycle de conception. Mettre en place et faire vivre un Design System Créer et maintenir une bibliothèque de composants partagée. Définir les principes, règles d'ergonomie et standards de conception. Garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle entre les différentes applications. Documenter les composants, leurs usages et les règles associées. Accompagner l'adoption du Design System auprès des équipes produit et techniques. Accompagner les évolutions du SI Intervenir sur les nouveaux projets et la conception de nouvelles fonctionnalités. Réaliser ponctuellement des audits UX sur les modules et parcours existants. Identifier les axes d'amélioration et proposer des recommandations concrètes. Construire des plans d'amélioration pragmatiques et progressifs, en tenant compte des contraintes produit et techniques. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur à l'échelle du SI. Livrables attendus Design System et bibliothèque de composants. Parcours et user flows. Architecture de l'information. Wireframes. Maquettes fonctionnelles et graphiques. Prototypes interactifs. Audits et recommandations UX. Plans d'amélioration UX.

Nous recherchons un profil UX/UI Designer spécialisé Salesforce (portail/CRM Salesforce Experience Cloud + Service Cloud pour la gestion des Obligations d'Achat d'énergies renouvelables). Compétences exigées : - Maîtrise des principes UX design (personas, parcours utilisateurs, accessibilité) - Expérience significative sur Salesforce (Experience Cloud, Service Cloud) : 4 ans minimum sur la technologie Salesforce pour un profil Expérimenté, 7 ans minimum pour un profil Senior. Il s'agit d'années d'expérience sur Salesforce spécifiquement, pas d'expérience IT générale. - Certification(s) Salesforce en lien avec le périmètre (Experience Cloud / Service Cloud) si possible - Maîtrise Figma (idéalement Sketch également), prototypage haute-fidélité, Lightning Design System - Connaissance des référentiels d'accessibilité numérique (RGAA ou WCAG) Compétences importantes (non éliminatoires, mais valorisées à la sélection) : - Travail en mode agile (Scrum/SAFe), interaction directe avec le métier, les Product Owners et les développeurs Salesforce - Bon relationnel, autonomie, capacité à travailler à un rythme soutenu (équipe projet d'environ 10 personnes) Livrables attendus sur la mission : - Dossier de synthèse des besoins UX (ateliers, personas, parcours utilisateurs) - Wireframes et prototypes cliquables (Figma), maquettes haute-fidélité - Design system / charte graphique Salesforce - Supports d'échange avec les développeurs - Rapport de tests utilisateurs

Contexte : Dans le cadre du renforcement de la pratique de User Research au sein de la Direction Design d'un grand groupe média, notre client recherche un User Researcher confirmé pour accompagner les équipes Produit et Design dans leurs démarches de recherche utilisateur. Le consultant interviendra dans un environnement produit complexe, en collaboration avec les équipes Produit, Design, Tech, Data et Études, avec un double rôle de production directe d'études et d'accompagnement méthodologique. Il contribuera également à faire monter les Product Designers et UX Strategists en autonomie sur les méthodes de recherche et à renforcer la culture Research au sein des équipes. Missions principales : · Accompagner les UX Strategists dans la préparation et la conduite de recherches exploratoires. · Définir les méthodes, protocoles, guides d'entretien et critères de recrutement adaptés aux problématiques. · Former et accompagner les Product Designers sur les démarches de recherche évaluative. · Concevoir et conduire des études qualitatives et quantitatives : entretiens, tests utilisateurs, observations, enquêtes et études longitudinales. · Analyser, croiser et synthétiser les données issues des recherches. · Construire et actualiser les personas, Jobs To Be Done et parcours utilisateurs. · Identifier et cartographier les irritants utilisateurs et contribuer à leur suivi. · Intégrer la recherche dans les cycles Produit et Design et participer aux rituels associés. · Éviter la duplication des études et favoriser la mutualisation des connaissances. · Structurer et diffuser les enseignements auprès des équipes et du management. · Contribuer à l'alimentation et à la qualité du Research Repository avec le Research Ops. · Améliorer les workflows et contribuer à la diffusion de la culture Research. · Participer aux guildes, synchronisations et ateliers de l'équipe Design. · Harmoniser les pratiques de recherche entre les différentes équipes Produit. Livrables attendus : · Protocoles et plans de recherche. · Guides d'entretien et de tests utilisateurs. · Rapports et synthèses d'études qualitatives et quantitatives. · Personas et Jobs To Be Done. · Parcours utilisateurs. · Cartographies et backlogs d'irritants. · Synthèses des enseignements utilisateurs. · Contenus structurés et documentés dans le Research Repository. · Supports méthodologiques destinés aux Product Designers et UX Strategists.

Dans le cadre du développement de notre portefeuille de projets digitaux, nous recherchons un(e) UX/UI Designer afin de renforcer notre capacité de conception et d'accompagner un nombre croissant de projets. Vous interviendrez sur des projets variés, notamment : Applications web métiers Sites et portails web Dashboards et applications orientées data Vous évoluerez dans un environnement international, Agile et collaboratif, en interaction avec des interlocuteurs francophones et anglophones. Vous serez notamment amené(e) à animer des ateliers, conduire des recherches utilisateurs et présenter vos recommandations auprès de différentes parties prenantes. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. Vos missionsRattaché(e) au Lead UX/UI, vous prendrez en charge vos projets de manière autonome, de la compréhension des besoins jusqu'à la conception des interfaces et au suivi de leur mise en production. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : Recherche et compréhension des besoinsPréparer et animer des ateliers de co-conception et des ateliers utilisateurs Réaliser des entretiens utilisateurs et recueillir les besoins métiers Préparer, conduire et analyser des tests utilisateurs Analyser des données qualitatives et quantitatives afin d'identifier les besoins, irritants et opportunités d'amélioration Formaliser les enseignements issus des recherches utilisateurs et formuler des recommandations de conception Conception UX/UIConcevoir les parcours utilisateurs, user flows, wireframes, maquettes et prototypes sous Figma Concevoir des interfaces ergonomiques, intuitives, accessibles et cohérentes avec les standards UX/UI Participer à la conception de tableaux de bord et d'interfaces orientées data Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience utilisateur tout au long du projet Collaboration et accompagnement des projetsPrésenter, argumenter et défendre vos choix de conception auprès des équipes métiers et des différentes parties prenantes Collaborer étroitement avec les Product Owners, les équipes métiers et les équipes de développement Accompagner les projets jusqu'à leur mise en production Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, outils et bonnes pratiques UX/UI Travailler en étroite collaboration avec le Lead UX/UI, dans le respect des méthodes, standards et priorités définis

L'objectif principal de la mission est de concevoir une expérience utilisateur simple, cohérente et fluide pour les équipes commerciales, opérations et support et également garantir la cohérence des parcours entre Microsoft Dynamics 365, ServiceNow et les autres applications de l'écosystème. Au quotidien, vous serez notamment amené à : ·Concevoir user flows, wireframes, maquettes et prototypes sur des parcours multi-systèmes (ITSM / CRM / CPQ …) ·Identifier et réduire les points de friction liés aux changements d'outils, de terminologie, de navigation ou de workflows et porter une attention particulière aux points d'interaction entre D365 et ServiceNow. ·Définir et maintenir les standards UX, patterns et guidelines communs. ·Intégrer l'UX dans les phases de conception et préparation au go-live. ·S'assurer que les interfaces restent cohérentes lors du passage d'un outil à l'autre. ·Challenger les écrans et configurations standards proposés par les éditeurs au regard des besoins et pratiques Métiers. ·Proposer des améliorations UX adaptées aux utilisateurs opérationnels. ·Définir et maintenir des standards UX communs à l'ensemble de l'écosystème et proposer des améliorations en fonction des besoins Métiers. ·Mettre en place un UX checkpoint dans les différentes étapes de conception et de gouvernance du programme.