PREREQUIS
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant Service Now (H/F) Vos missions seront : Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. Objectifs du poste Le consultant aura pour objectif de construire un portail clair, cohérent, maintenable et aligné avec les usages standards ServiceNow, tout en accompagnant les métiers dans les choix liés à la présentation, à la navigation et à la gouvernance du portail. Il devra être capable de challenger les demandes métiers afin d'éviter les développements spécifiques inutiles et de privilégier les fonctionnalités natives de la plateforme. Missions principales Configuration du portail Employee Center Pro • Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. • Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. • Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. • Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. • Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. • Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. • Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. • Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin. CSS, design et expérience utilisateur • Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail. • Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages. • Veiller au responsive design et à la qualité d'affichage sur différents formats d'écran. • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants. Accompagnement des métiers • Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles. • Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow. • Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation, la mise en avant des contenus et les bonnes pratiques UX. • Expliquer les possibilités et limites du standard ServiceNow aux parties prenantes. • Aider les métiers à faire des choix cohérents avec la gouvernance globale du portail. Qualité, standardisation et maintenabilité • Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow. • Documenter les choix de configuration. • Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation. • Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance. • Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés. Compétences attendues Compétences ServiceNow • Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro. • Très bonne compréhension du fonctionnement des portails ServiceNow. • Expérience sur Employee Service Center / Employee Center. • Connaissance des widgets standards ESC/EC. • Bonne compréhension des widgets liés au Content Publishing. • Compréhension de la taxonomy Employee Center et de son impact sur la navigation. • Capacité à travailler dans une logique standard-first. • Capacité à identifier quand une demande relève de la configuration, de l'adaptation graphique ou d'un vrai besoin de développement. Compétences techniques • Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow. • Bonnes bases HTML. • Compréhension des principes de responsive design. • Capacité à analyser le comportement d'un widget standard. • Capacité à travailler avec des développeurs lorsque des ajustements spécifiques sont nécessaires. • Compréhension des contraintes de maintenabilité, d'upgrade et de dette technique. Compétences fonctionnelles et UX • Sensibilité forte à l'expérience utilisateur. • Capacité à simplifier des parcours complexes. • Capacité à structurer l'information de manière claire. • Compréhension des enjeux de portail d'entreprise : accès aux services, informations métiers, contenus RH/IT, actualités, self-service. • Capacité à challenger les demandes métiers pour garantir une expérience homogène et cohérente. Qualités attendues • Rigueur et sens du détail. • Autonomie. • Esprit critique. • Force de proposition. • Très bonne communication avec les métiers. • Capacité à expliquer simplement des sujets techniques. • Posture de conseil. • Capacité à défendre le standard sans bloquer inutilement les besoins métiers. • Sens de la collaboration avec les équipes contenu, fonctionnelles et techniques. Livrables attendus • Pages portail configurées. • Widgets standards configurés et documentés. • Ajustements CSS réalisés. • Recommandations UX. • Documentation des choix de configuration. • Guidelines portail. • Liste des écarts éventuels au standard et recommandations associées. • Support aux recettes métier.
