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Nous recherchons un Service Operation Manager / Responsable Opérationnel (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg , dans le cadre d'un CDI . Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements. Nous recherchons un Service Operation Manager (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg , dans le cadre d'un CDI . Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements. 🎯 Votre rôle En tant que Service Operation Manager , vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus , conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders , responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement. Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur . Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma . 💼 Vos missions principales Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus Gérer les opérations clients , en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders , en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service Participer activement à l' amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service , en appliquant une approche Lean 6 Sigma

Tâches confiées Pour cette mission, vous travaillerez pour : réaliser un assessment des workflows et formulaires en place comprendre les processus métier Développer des solutions PowerApps / PowerAutomate Réaliser des plans de tests Déployer les applications développées Communiquer et si besoin former les utilisateurs Rédiger de la documentation technique Comme le reste de l’équipe SharePoint, vous pourrez être amenés à : assurer le bon fonctionnement de nos sites SharePoint répondre aux demandes utilisateurs via notre helpdesk Jira Service Management organiser des réunions d’échange avec les “Application owners” SharePoint améliorer la documentation technique déjà existante répondre à des cahiers des charges en effectuant des développements sur les sites SharePoint en place

CONTEXTE : Objectif global : Effectuer Support helpdesk MISSIONS : - Assurer le support de proximité et la prise d'appel - Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, visioconférence... - Mise à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc - Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels - Assurer les déménagements au quotidien La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10/11 - les outils qui composent le socle bureautique : Office 365 - les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ... - l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook - les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN, Ivanti - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - bonne connaissance Active Directory - les smartphones : iOS Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte : JAVA, lecteur PDF, client Citrix...

IT Security Helpdesk (tickets ITSec) Surveiller et trier les tickets entrants de sécurité IT (via JIRA). Enquêter et résoudre les demandes simples. Escalader les incidents complexes vers les analystes SecOps seniors. Documenter les étapes de résolution. Procédures & Documentation (SOPs) Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard. Collaborer avec les seniors pour les valider/améliorer. Garantir la clarté et l’applicabilité. Tableaux de bord & KPI (JIRA) Créer et maintenir des dashboards ITSec. Définir et suivre des KPI (temps de résolution, volume tickets…). Automatiser les reportings périodiques. Formuler des recommandations. Optimisation & Transition Analyser les workflows ITSec pour identifier les inefficacités. Proposer et mettre en œuvre des améliorations. Préparer des plans de transfert vers le Helpdesk IT global. Coordonner avec les équipes IT pour le transfert de compétences. Amélioration continue & support Proposer des optimisations outils, process et documentation.

Au sein de notre société spécialisée dans l’infogérance et les services managés, vous assurez l’administration et l’évolution des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Véritable référent technique, vous intervenez aussi bien en proximité qu' à distance , sur des environnements variés, tout en garantissant la qualité de service. Vos principales missions : Administration systèmes et réseaux : installation, configuration, supervision et maintenance des environnements serveurs et réseaux des clients. Support : diagnostic et résolution d’incidents complexes, escalade si nécessaire, accompagnement des techniciens helpdesk. Gestion de projets clients : participation au déploiement et à la migration d’infrastructures (cloud, messagerie, téléphonie IP, cybersécurité). Sécurité & supervision : suivi proactif des alertes, sauvegardes, mises à jour, conformité sécurité. Conseil et relation client : être force de proposition sur l’optimisation des infrastructures, rédiger des recommandations, vulgariser les aspects techniques. Documentation et reporting : mise à jour des procédures clients, suivi des interventions.

Vous êtes passionné par le support utilisateurs et l’environnement poste de travail ? Vous aimez être au cœur des équipes et apporter des solutions concrètes au quotidien ? Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur monétique , pour une mission à fort enjeu opérationnel au sein de son équipe IT. Vos principales missions Rattaché(e) à l’équipe IT, vous interviendrez en proximité sur le site de Paris et prendrez en charge les activités suivantes : Support poste de travail Windows 11 Masterisation et mise à jour des postes Rattrapage et maintenance Gestion des demandes utilisateurs sur site Hotline Help-Desk Assistance de niveau 1 et 2 Création et gestion des comptes utilisateurs Gestion des arrivées / départs DAP et scripts de création Attribution des équipements (casques, Yubikey…) Référentiel matériel IT Suivi via GLPI : postes de travail, serveurs, switch… Outils de gestion SCCM / Intune : gestion, catalogue logiciel, mises à jour Windows / Office Tenant Microsoft : Azure AD, licences O365 & Teams Suivi des salles de visioconférence Logitech Reporting sécurité Qualys, Trellix, Varonis sur le périmètre poste de travail Compétences techniques attendues Bonne maîtrise de Windows 11 et outils bureautiques Microsoft Connaissance des environnements SCCM / Intune / Azure AD Expérience en support de proximité et helpdesk Connaissance de GLPI appréciée Sens du service et réactivité