Job Vacancy Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F)

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 et justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en centre de services, en tant que Process Manager, Incident Manager ou Responsable Delivery. Vous maîtrisez le pilotage de prestataires de support, le suivi des indicateurs de performance, les processus ITIL et les outils ITSM, idéalement ServiceNow. Vous connaissez l’environnement poste de travail, les projets de déploiement et la gestion de bases de connaissances. Vous maîtrisez également la suite Office / O365, la documentation des processus et le reporting, et disposez d’un niveau d’anglais professionnel.

Rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous avez le sens du service utilisateur, savez être force de proposition et de conviction auprès des experts, et faites preuve d’aisance relationnelle.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Processus de recrutement:

1. Premier contact téléphonique : échange rapide pour découvrir votre parcours

2. Entretien approfondi : un moment privilégié avec le recruteur

3. Entretien technique : discussion avec un manager sur vos compétences spécifiques

4. Bienvenue chez nous ! / Bienvenue chez DCS

Chez DCS, entreprise certifiée ISO 9001 et ISO 27001, la vigilance en matière de cybersécurité (protection et confidentialité des données, devoir de discrétion, etc.) fait partie intégrante de nos métiers et de notre engagement auprès de nos clients.

Handi-accueillante et engagée en faveur de l’inclusion, notre entreprise ouvre l’ensemble de ses postes aux personnes en situation de handicap.

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.