Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones
DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
La mission porte sur l'administration et la supervision proactive des infrastructures systèmes et réseaux, sur site et dans le cloud AWS. Elle couvre également la sécurité et la conformité du périmètre, le support aux utilisateurs et l'accompagnement des équipes Helpdesk et OT, ainsi que la participation à des projets techniques IT. Missions : - Administrer les serveurs et les réseaux du périmètre - Assurer la mise à jour et la disponibilité des infrastructures - Superviser les infrastructures systèmes et réseaux de manière proactive - Administrer les infrastructures sur site et dans le cloud AWS - Gouverner la roadmap des postes de travail, serveurs et réseaux avec le manager - Assurer le support technique aux utilisateurs du périmètre - Assister l'équipe Helpdesk dans la gestion des demandes et tickets de service et d'incident - Administrer la sécurité de l'infrastructure et assurer la conformité du périmètre - Administrer les équipements Fortigate et configurer les règles et interfaces - Réaliser des captures de paquets sur les équipements Fortigate - Travailler sur des projets techniques dans l'IT - Gérer les tickets d'incidents, de demandes et de changements - Rédiger les documents techniques DAT et DEX - Gérer les projets techniques en autonomie et assurer le reporting associé Profil attendu : Administrateur systèmes et réseaux senior disposant d'une expérience d'environ 10 ans. Une expérience en administration et support réseau de niveau CCNA, notamment sur les subnets, VLAN et principes de routage, est attendue. La maîtrise de l'environnement Fortinet, notamment Fortigate, ainsi que l'expérience des infrastructures cloud AWS sont recherchées.
Nous recherchons, pour rejoindre notre Centre de Services interne, un Technicien Support N1-N2 H/F. VOTRE MISSION :Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments d'infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation afin d'assurer le bon fonctionnement de leur parc informatique : Support & Assistance (Helpdesk) : Diagnostiquer et résoudre les incidents et pannes (matériel, logiciel, réseau de proximité) signalés par les utilisateurs via notre portail Clients. Gestion des Postes de Travail : Déploiement, configuration et maintenance des postes (principalement Windows / Office 365, environnements mixtes ponctuellement macOS/Linux). Accompagnement & Conseil : Être l'intermédiaire privilégié des utilisateurs et décideurs pour comprendre leurs besoins et les orienter. Documentation & Suivi : Rédiger et mettre à jour la documentation technique, assurer le suivi des actions de maintenance et respecter les processus ITSM/ITIL
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le client. Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture Skills: Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN, VLAN, WIFI) Connaissance du secteur de la restauration Connaissances de la monétique (TPE, Logiciel de caisse)
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur Poste de travail Description de la mission : Administration du parc informatique • Gestion des postes Windows 11, parfois macOS • Gestion du cycle de vie des équipements (installation, renouvellement, retrait). • Standardisation des configurations. Déploiement et gestion des systèmes • Création et maintenance des masters systèmes. • Gestion de l'automatisation des installations Gestion des applications • Packaging et déploiement des logiciels • Mise à jour et retrait des applications • Gestion des incompatibilités et des tests utilisateurs. Gestion des mises à jour • Déploiement des correctifs Windows. • Pilotage de Windows Update for Business. • Suivi de la conformité et des taux d'installation. Sécurité du poste de travail • Application des politiques de sécurité. • Gestion des antivirus /EDR. • Chiffrement des postes (BitLocker). • Gestion des vulnérabilités et remédiation. Support N3 et expertise • Analyse des incidents complexes. • Résolution des problèmes système, logiciels ou performances. • Support des équipes helpdesk et proximité. Gestion des applications • Développement de scripts PowerShell • Automatisation des tâches d'administration • Création de tableaux de bord et rapports. Gestion de projets • Migration version de Windows. • Remplacement postes de travail • Intégration et déploiement de nouvelles applications ou solutions. Compétences techniques obligatoires.: Windows 10/11, Active Directory, GPO, Powershell, MECM Windows Update for Business, BitLocker, Packaging. Contexte Concevoir, déployer, administrer, sécuriser et faire évoluer l'environnement de travail informatique des utilisateurs afin qu'ils disposent d'un poste performant, sécurisé et conforme aux standards de l'entreprise.
Nous cherchons à renforcer nos équipes sur Nice en intégrant un Technicien Support helpdesk. Vous interviendrez sur des missions de renfort ponctuel en fonction des besoins de l'équipe. Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes : Prise d'appels Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365 Prise de main à distance Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution Suivi et clôture d'incidents Ce poste fait l objet d'un contrat d'indépendant équivaut à 50 jours par an pour intervenir sur les périodes de renfort de nos équipes.
Pour l'un de nos clients grands comptes situé dans les départements de l'Hérault (34) et du Gard (30), nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité H/F. Missions principales : • Assurer la bonne gestion des tickets sous son périmètre et mettre à jour l'outil de gestion des tickets (créer, modifier, clôturer) • Assurer la bonne tenue du Parc sous son périmètre de responsabilité et également des différents stocks par les opérations de manutention, d'emballage, déballage, déploiement, expédition des différents matériels et leur entrée ou sortie au niveau des différents Parc de matériel • Migration Windows 10 à Windows 11 • Être le garant de la mise à jour des données utilisateurs dans l'annuaire en relation avec le support Helpdesk. • Migration téléphonie. • Expédier et assurer la manutention des équipements sous son périmètre de compétences • Mettre à jour systématiquement l'outil de gestion des tickets et les évolutions apportées. • Veiller à la qualité des procédures et participer à la mise à jour afin de les rendre plus exploitables • Assurer la bonne tenue du Parc PC, Téléphonique et des annuaires de son périmètre · Intégrer dans les différents outils informatiques de gestion les matériels afin de pouvoir les piloter à distance (Active Directory ; Intune...) • Déployer les matériels nécessaires. Interventions/Déplacements ponctuels sur les différents sites. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : f6mejqzu4b
