🌟 Votre poste ? 🌟 📍Lieu : Boulogne-Billancourt Vos missions de : Votre rôle sur le soutien technique Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d'évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l'escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d'appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d'intégration avec le CRM Salesforce
Dans le cadre d'un projet de transformation autour de la relation client, nous recherchons un(e) Data Analyst ayant une expérience sur Genesys Cloud. Vous serez en charge de l'analyse des données, de la définition des indicateurs de performance et de la production de reportings afin d'accompagner les équipes métiers dans leurs prises de décision. Vos missions: Collecter, analyser et interpréter les données issues de Genesys Cloud et des différents systèmes d'information. Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports de pilotage. Définir les KPI métiers et assurer leur suivi. Rédiger les spécifications fonctionnelles liées aux besoins Data. Participer à la modélisation et à la qualité des données. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour traduire les besoins en solutions analytiques. Réaliser les analyses nécessaires à l'amélioration des performances opérationnelles. Participer aux phases de tests et de validation des évolutions. Compétences recherchées: Genesys Cloud SQL Power BI / Tableau Data Analysis Reporting & KPI Starburst Dataiku, dbt
DevOps AWS Connect / Genesys Cloud (F/H) - Niort ContexteDans le cadre de la transformation des infrastructures de relation client et de la modernisation des solutions de téléphonie, vous interviendrez sur l'intégration de nouvelles technologies cloud associées à AWS Connect et Genesys Cloud. Vous participerez à des projets d'innovation visant à améliorer la performance, la disponibilité et l'automatisation des plateformes de communication. Vos missionsConcevoir et déployer des solutions de téléphonie et de centre de contacts basées sur AWS Connect et Genesys Cloud. Mettre en place et maintenir les pipelines CI/CD pour automatiser les déploiements. Participer à l'intégration des nouvelles fonctionnalités AWS dans l'écosystème téléphonie. Automatiser les tâches d'exploitation et d'administration via des outils d'Infrastructure as Code. Assurer la supervision, la performance et la disponibilité des plateformes. Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité et métiers. Participer aux phases de tests, validation et mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus DevOps et des bonnes pratiques cloud.
Nous recherchons un Directeur de Projet IT pour accompagner le programme visant à remplacer les solutions de téléphonie Genesys par Amazon Connect de notre client. Objectif de la mission Piloter et coordonner le projet d'usage en assurant l'alignement entre les équipes métiers, IT et le programme Covéa, tout en garantissant le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables. Principales responsabilités • Cadrage et pilotage du projet en lien • Coordination des parties prenantes (métiers, développement, architecture, production, Flux Factory, etc.). • Animation des instances projet et suivi du planning. • Gestion des risques, dépendances et plans d'actions. • Suivi de l'avancement (features, capacité à faire, reporting). • Accompagnement des arbitrages métiers/IT et de la priorisation. • Préparation et rédaction des livrables projet (cadrage, comptes-rendus, supports de comité, spécifications). • Accompagnement des mises en production et mises en service.
Contexte de la mission • Renforcement d'une équipe en charge des solutions de centre de contact sur un périmètre multi-entités • Environnement de production avec plusieurs centaines d'utilisateurs et outils omnicanaux • Projets d'évolution, d'optimisation et maintien en conditions opérationnelles Votre rôle au quotidien • Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie • Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias) • Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs
Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.
Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) - Niort 🌍 Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (H/F) pour renforcer l'équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte. Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d'évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés). 🎯 Vos missions principales Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème. Contribuer à l'évolution du firmware et à l'intégration des nouvelles versions. Participer aux travaux d'évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre). Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3. Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions. Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d'exploitation, nous recherchons un Administrateur Genesys expérimenté afin d'assurer l'administration, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centre de contacts. Vous interviendrez sur des environnements critiques et participerez aux activités de déploiement, de supervision, d'exploitation et d'amélioration continue des infrastructures. Vos principales missions seront : Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys. Assurer le bon fonctionnement des systèmes et garantir la disponibilité des services. Participer aux opérations de maintien en conditions opérationnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs et techniques. Participer aux évolutions de la plateforme et aux projets d'amélioration. Réaliser les opérations de patching, sauvegarde et supervision. Garantir la qualité des environnements d'exploitation. Produire et maintenir la documentation technique. Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Livrables attendus : Dossiers d'exploitation. Procédures d'administration et d'exploitation. Fiches de traitement des incidents. Schémas d'infrastructure. Matrices de flux. Documentation technique et opérationnelle. Compétences attendues Genesys 8.5 (Expert) Administration de plateformes de centres de contacts Exploitation et production informatique Windows Server PowerShell Unix / Linux Shell Scripting Supervision et monitoring Gestion des incidents Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Documentation technique
Vous contribuez directement à la stabilité et à la performance des systèmes d'information de notre client. De plus vous intervenez sur des environnements critiques où fiabilité et précision sont essentielles. Vous travaillez au sein d'équipes techniques expérimentées pour assurer l'exploitation et l'évolution de la solution Genesys. Votre expertise garantit la continuité de service et l'optimisation des ressources disponibles. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines clés : - Installer, administrer et exploiter la solution Genesys sur les sites clients - Assurer la disponibilité des systèmes et traiter les incidents techniques - Déployer et configurer de nouveaux composants applicatifs ou techniques - Effectuer les diagnostics et proposer des actions correctives - Participer aux projets d'évolution et à l'optimisation des infrastructures Vous intervenez sur des environnements exigeants où la rigueur et la réactivité font la différence.
