Job Vacancy Paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage)

Bonjour nous sommes actuellement à la recherche d'un paramétreur diabolocom dans l'idéal (Ou Genesys engage) pour l'un de nos clients niortais :

Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques

- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution

- Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision

- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus

- Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié

- Participer à l’intégration : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données

- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies

- Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production

- Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés

- Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance

- Assurer le transfert de compétences vers les équipes et contribuer à l’amélioration continue

- Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote