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Product Owner EasyVista Niort Renforcement de l'équipe Solutions ITSM au sein du département Fonctions Centrales & Collaboratives de la Direction du Digital et des Systèmes d'Information. La mission consiste à piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM / ESM EasyVista et de l'écosystème de gestion des assets, notamment LeanIX, Know & Decede. Goals and deliverablesLe Product Owner recueillera et cadrera les besoins métiers, traduira les processus ITIL en fonctionnalités EasyVista, rédigera les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles, priorisera le backlog, animera les rituels Agile ou comités de suivi, assurera l'interface entre métiers et experts techniques, supervisera ou réalisera le paramétrage des modules, suivra les intégrations SI, validera la recette fonctionnelle, produira la documentation, accompagnera le changement, formera les utilisateurs clés et analysera les KPI pour améliorer l'utilisation de la plateforme. Expected skillsSkillsSkill level Service Manager Advanced JIRA Advanced Certification - EasyVista Expert Expert EasyVista Confirmed IET ITSM Confirmed Certification - ITIL Advanced ITIL - Information Technology Infrastructure Library Confirmed

Nous recherchons un Product Owner ITSM pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur des assurances. Dans un contexte d'évolution du système d'information et d'optimisation des services IT, vous intégrerez une équipe dédiée aux solutions ITSM et à la gestion des services collaboratifs. Vous serez responsable du pilotage des évolutions de la plateforme EasyVista et de son écosystème de gestion des actifs IT, en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes. Votre objectif sera de garantir l'adéquation de la solution avec les besoins opérationnels, les processus ITIL et les exigences réglementaires, tout en favorisant son adoption par les utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers, de la DSI et des équipes support afin de définir les évolutions de la plateforme ; Cartographier les parcours utilisateurs et traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées ; Gérer et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur métier, des contraintes techniques et des objectifs du projet ; Rédiger les User Stories, les critères d'acceptation et les spécifications fonctionnelles ; Piloter les évolutions fonctionnelles et le paramétrage de la solution EasyVista : catalogue de services, portail utilisateurs, formulaires, workflows d'approbation et règles de routage ; Coordonner les équipes métiers, les experts techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne réalisation des évolutions ; Assurer le suivi des interfaces entre EasyVista et les autres composants du système d'information ; Organiser et animer les ateliers de travail, les rituels Agiles et les comités de suivi ; Préparer et superviser les phases de recette fonctionnelle, valider les livrables et suivre la résolution des anomalies ; Concevoir la documentation fonctionnelle, former les utilisateurs clés et accompagner le changement lors des déploiements ; Analyser les indicateurs de performance (KPI), identifier les axes d'amélioration et contribuer à la réduction de la dette fonctionnelle de la plateforme ; Veiller à la cohérence des processus, à la qualité du service rendu et à l'amélioration continue de la solution. Environnement technique : EasyVista – EV Service Manager et EV Self Service ITSM / ESM Gestion des processus ITIL : incidents, demandes, changements et CMDB Gestion des actifs IT et référentiels LeanIX et outils de gestion des connaissances et de la documentation Gestion de backlog produit Méthodologies Agiles User Stories et critères d'acceptation Spécifications fonctionnelles Paramétrage de workflows et de catalogues de services Recette fonctionnelle et tests API et interfaces SI Jira KPI, reporting et amélioration continue Accompagnement au changement et formation utilisateurs

Contexte de la mission Renforcement de l'équipe Solutions ITSM au sein du département Fonctions Centrales & Collaboratives de la Direction du Digital et des Systèmes d'Information. La mission consiste à piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM / ESM EasyVista et de l'écosystème de gestion des assets, notamment LeanIX, Know & Decede. Le Product Owner recueillera et cadrera les besoins métiers, traduira les processus ITIL en fonctionnalités EasyVista, rédigera les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles, priorisera le backlog, animera les rituels Agile ou comités de suivi, assurera l'interface entre métiers et experts techniques, supervisera ou réalisera le paramétrage des modules, suivra les intégrations SI, validera la recette fonctionnelle, produira la documentation, accompagnera le changement, formera les utilisateurs clés et analysera les KPI pour améliorer l'utilisation de la plateforme. Compétences demandéesLocalisationMission basée à Niort, France Modalité de réalisation en présentiel

Renfort de l'équipe Solutions ITSM d'une direction du digital et des systèmes d'information, chargée de piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM / ESM EasyVista. Le périmètre couvre aussi l'écosystème de gestion des assets, notamment LeanIX et Know & Decede. Missions : - Recueillir et cadrer les besoins métiers - Traduire les processus ITIL en fonctionnalités EasyVista - Rédiger les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles - Prioriser le backlog - Animer les rituels Agile ou les comités de suivi - Assurer l'interface entre les métiers et les experts techniques - Superviser ou réaliser le paramétrage des modules EasyVista - Suivre les intégrations SI - Valider la recette fonctionnelle - Produire la documentation - Accompagner le changement et former les utilisateurs clés - Analyser les KPI pour améliorer l'utilisation de la plateforme Profil attendu : Product Owner confirmé, justifiant de 3 à 8 ans d'expérience, certifié EasyVista Expert et ITIL, à l'aise pour traduire des processus ITIL en fonctionnalités EasyVista et piloter un backlog. Le consultant devra aussi intervenir sur l'écosystème de gestion des assets, dont LeanIX et Know & Decede. Mission en présentiel à Niort, sans télétravail.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Au sein d'un environnement exigeant, vous assurez le pilotage d'un support de proximité de l'ensemble des utilisateurs dans le domaine pharmaceutique, en garantissant une qualité de service irréprochable. Au quotidien, vous serez amené à : Coordonner l'ensemble des activités du support de proximité, Coordonner les interventions entre les différentes équipes techniques et les prestataires, Préparer et animer les comités techniques, Participer à la préparation et l'animation des comités de pilotage, Assurer le reporting de l'activité, Gérer le planning de l'équipe, Assurer un support de proximité haut de gamme auprès des utilisateurs VIP, Prendre en charge les incidents complexes avec réactivité et professionnalisme, Garantir un suivi personnalisé des sollicitations complexes jusqu'à leur résolution complète, Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service, Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives, Être un véritable ambassadeur de la qualité de service auprès des utilisateurs stratégiques. Le terrain de jeu ? Environnement Microsoft Windows 10/11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) Active Directory Azure Active Directory / Entra ID Intune SCCM / MECM Outils de ticketing (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent) Gestion des postes de travail et périphériques Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) Téléphonie et visioconférence (Teams Rooms, Logitech, Poly…) Notions de cybersécurité et bonnes pratiques ITIL Support en français Le profil que nous recherchons : Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que coordinateur du support informatique. Vous évoluez avec aisance dans des environnements Grands Comptes. Vous possédez un excellent sens du service et de la relation client. Vous savez garder votre sang-froid dans les situations sensibles et faites preuve d'un grand sens des priorités. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre discrétion et votre capacité d'adaptation. Vous appréciez les environnements exigeants où l'excellence du service fait la différence. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 36 000 - 40 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Le poste Nous recherchons, pour un acteur majeur de l'assurance, un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour renforcer une équipe en charge des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), au sein d'une direction du digital et des systèmes d'information. Vous piloterez l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme EasyVista, ainsi que de l'écosystème de gestion des assets associé (LeanIX, Know & Decide), afin de répondre aux besoins opérationnels, aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires. Vos missions Recueil et cadrage des besoins Faire le lien entre les équipes IT (support N1 à N3, administrateurs) et les directions métier pour cartographier les parcours utilisateurs Transposer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, CMDB...) en fonctionnalités concrètes dans EasyVista (Service Manager, Self Service...) Backlog et spécifications Rédiger les user stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles (formulaires, circuits de validation, modèles de tickets) Arbitrer les priorités du backlog selon la valeur métier et les contraintes techniques Animer les rituels agiles et les comités de suivi Paramétrage et intégration Servir d'interface entre les métiers et les experts techniques ou intégrateurs EasyVista Superviser, voire réaliser, la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateur, règles d'affectation) Veiller au bon fonctionnement des connexions avec le reste du SI (référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API) Recette, conduite du changement et amélioration continue Valider les plans de test, leur exécution et les livrables associés Produire la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l'usage de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle

Contexte de la mission Au sein du département Fonction Centrale & collaboratives de la Direction du Digital et des Systèmes d'information, cette consultation est pour renforcer l'équipe Solutions ITSM par une prestation. Objectifs et livrables Piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM/ESM EasyVista et tout l'écosystème de la gestion des assets (LeanIX, Know & Decede) pour répondre aux besoins opérationnels et aux processus ITIL de l'organisation et au exigences réglementaires. ⚠️ Un candidat basé dans la région devrait particulièrement intéresser le client !

Dans le cadre de l'amélioration continue de la production informatique et de la gestion proactive des incidents, nous recherchons un Event Manager / Incident Manager IT. Le consultant interviendra au sein d'un environnement de production IT afin d'optimiser les processus de gestion des événements, d'améliorer la qualité des alertes issues des outils de supervision et d'hypervision, et de réduire les incidents impactant les services informatiques. Il travaillera en collaboration avec les équipes de production, de supervision, le centre de pilotage N1 et les équipes techniques. Missions principales1. Gestion et analyse des événements IT Superviser et analyser les événements remontés par les outils de monitoring et d'hypervision. Analyser la volumétrie globale des événements et identifier les tendances et anomalies. Identifier les événements récurrents, les alertes parasites et les risques potentiels d'incidents. Analyser les événements susceptibles d'entraîner une dégradation ou une interruption de service. Participer à la qualification et à la classification des événements selon leur criticité. 2. Optimisation de la supervision et de l'hypervision Améliorer les mécanismes de filtrage des événements afin de limiter les alertes non pertinentes. Optimiser les règles de corrélation, de déduplication et de rétention des événements. Identifier les causes racines des alertes récurrentes. Proposer des améliorations des règles de supervision et d'hypervision. Participer à la réduction du nombre de tickets générés inutilement. 3. Gestion proactive des incidents Anticiper les incidents à partir de l'analyse des événements et des alertes. Participer à la qualification des alertes nécessitant la création d'un ticket incident. Contribuer à la distinction entre événements d'avertissement et incidents avérés. Identifier les événements récurrents nécessitant l'ouverture d'un problème. Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs. Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la disponibilité des services. 4. Reporting et amélioration continue Produire des tableaux de bord et des reportings sur la volumétrie des événements. Suivre l'évolution des alertes et mesurer l'efficacité des actions mises en place. Analyser les pics d'événements et proposer des actions d'optimisation. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des événements, incidents et problèmes. Participer à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus de supervision. Environnement techniqueSupervision / Monitoring : Zabbix Dynatrace Hypervision : IBM Netcool ITSM / Ticketing : ServiceNow EasyVista Méthodologies : ITIL Event Management Incident Management Problem Management Supervision et hypervision IT

Localisation : Paris (75), avec déplacements en Île-de-France ponctuels Contrat : Freelance ou CDI Démarrage : 04 janvier 2027 Durée : mission longue + de 3 ans présence sur site 5 jours sur 5 Locaux proches de la ligne 6 à 1 minute. Contexte FUZYO, recherche un(e) technicien(ne) support N1 pour un client grand compte. Le poste couvre le support et la proximité pour environ 200 utilisateurs, répartis sur plusieurs sites en Île-de-France. Missions Accueillir, qualifier, prioriser et suivre les demandes dans l'outil ITSM (EasyVista). Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, et traiter les demandes de service. Installer, déplacer et retirer les postes de travail et les équipements. Configurer les smartphones Android et accompagner les utilisateurs sur les outils de visioconférence. Gérer le parc, les stocks et l'annuaire, et tenir à jour la base de connaissances. Escalader vers le niveau 2 dans un délai d'une heure maximum. Se rendre une fois par mois dans chacun des sites distants. Environnement Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, Workspace ONE, EasyVista.

Contexte Dans le cadre du renfort de l'équipe technique Applicatif, nous recherchons un profil expérimenté pour accompagner la mise en exploitation de la solution EasyVista et participer à l'administration des outils du SI Transverse. Missions Administration et paramétrage d'EasyVista (Assets, CMDB, référentiels, exploitation). Accompagnement du transfert en exploitation de la solution ITSM EasyVista. Administration de Confluence Cloud. Automatisation des tâches d'administration via PowerShell et API. Support technique de niveau 2. Rédaction de documentation technique et procédures d'exploitation. Analyse et suivi des incidents, proposition d'actions correctives. Compétences requises (obligatoires) Administration EasyVista (Assets, CMDB, exploitation). PowerShell. Utilisation d'API (REST). Administration Confluence Cloud. Maîtrise des processus ITIL. Qualités attendues Autonomie et rigueur. Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité. Livrables Documentation technique et d'exploitation. Guides de paramétrage et d'utilisation. Rapports d'analyse d'incidents et propositions d'amélioration.

Contexte :Dans le cadre de l'évolution de ses processus de facturation électronique, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un consultant pour renforcer le suivi administratif et financier des prestations externes. La mission porte principalement sur l'accompagnement du passage d'une facturation sur échéancier à une facturation au réel, basée sur les comptes rendus d'activité (CRA), avec pour objectif de fiabiliser le suivi des dépenses, fluidifier le traitement des factures et accompagner les responsables IT dans l'application des nouveaux processus. Une contribution au suivi administratif des achats et des appels d'offres pourra également être demandée. Missions principales :Assurer le suivi opérationnel des prestations externes et de leur facturation au réel dans l'outil EASY. Accompagner les responsables IT dans le traitement et le suivi de leurs factures. Contrôler la cohérence entre les prestations réalisées, les CRA et les factures. Identifier les anomalies, écarts et situations de blocage et contribuer à leur résolution. Effectuer les relances auprès des interlocuteurs internes et des prestataires. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et faciliter le traitement des paiements dans les délais attendus. Garantir la mise à jour et la traçabilité des informations relatives aux prestations et aux factures. Assurer le suivi administratif des demandes et des dossiers liés aux achats. Apporter un support à la gestion courante des appels d'offres dans l'outil achats. Maintenir à jour les dossiers administratifs dans EASY. Produire les suivis et reportings nécessaires à l'activité. Livrables attendus :Suivi fiable et actualisé des factures et prestations externes. Contrôle et suivi des facturations basées sur les CRA. Traçabilité des anomalies, blocages et actions de résolution. Suivi des relances internes et fournisseurs. Dossiers administratifs et achats maintenus à jour dans EASY. Suivi des demandes et dossiers liés aux appels d'offres. Reporting de l'activité et des situations en cours.

Pour la DSI Technique de l'un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur de Production disposant d'une première expérience significative dans le domaine. Principales missions : Gestion des activités de RUN et du maintien en condition opérationnelle (MCO). Analyse, suivi et résolution des incidents de production. Reporting auprès des demandeurs et des contributeurs. Intégration de nouvelles solutions techniques dans le cadre de projets. Suivi de l'obsolescence des plateformes et participation à leur évolution.

Au sein d'un environnement utilisateur exigeant et fortement outillé, tu participes au bon fonctionnement du système d'information en assurant un support technique réactif et de qualité. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons deux Technicien·ne·s Support de Proximité capables d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des équipements informatiques, de l'installation à l'accompagnement des utilisateurs. Contexte Intégré·e à l'équipe support d'une organisation d'envergure, tu contribues à garantir la disponibilité, la performance et l'évolution du parc informatique. Ton rôle est essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée. Tes missions Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et résoudre les incidents complexes. Installer, configurer et déployer les postes de travail via SCCM. Participer aux campagnes de migration et de renouvellement du parc informatique. Maintenir les équipements à jour et assurer leur suivi opérationnel. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux comptes et aux accès. Gérer et suivre les demandes via les outils de ticketing. Assurer le suivi de l'inventaire matériel et des mouvements d'équipements. Administrer et superviser les sessions utilisateurs dans Citrix Studio. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Service Delivery Manager pour intégrer ses équipes. Les tâches au quotidien seront : - Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements - Optimiser l'utilisation des ressources sur l'ensemble des sites - Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l'ensemble des systèmes informatiques et applicatifs - Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l'organisation et rédiger les rapports associés - Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d'amélioration et suivre leur mise en œuvre - Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l'échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site - Agir en tant qu'expert de l'application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l'outil - Documenter les principaux processus opérationnels en s'appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM - Favoriser l'amélioration continue et contribuer à l'évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous pilotez ce Centre de Services au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur unique du client pour l'exploitation, le responsable du respect des engagements de service, et le manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs organisée en équipes postées. Le poste combine pilotage contractuel, animation d'équipe et culture technique : vous n'êtes pas l'expert de niveau 3 — ce rôle existe dans l'équipe — mais vous devez comprendre ce que fait votre équipe pour arbitrer, prioriser et défendre les indicateurs devant le client. Vos missions au quotidien : • Piloter la prestation au quotidien et porter la responsabilité du respect des engagements de service • Représenter le prestataire au comité de pilotage mensuel chez le client et animer le point hebdomadaire opérationnel avec son représentant • Produire le reporting mensuel : tableau de bord des indicateurs, volumétrie, faits marquants, plans d'action • Encadrer l'équipe : planning des équipes postées et des astreintes communiqué six mois à l'avance, congés, entretiens, plan de formation individuel • Gérer les escalades opérationnelles et les situations de crise • Animer le plan de progrès et la trajectoire d'industrialisation avec le référent technique • Assurer le suivi du parcours des collaborateurs juniors en insertion et le reporting associé • Garantir la tenue de la documentation d'exploitation et des livrables contractuels

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes le référent technique de cette équipe et l'escalade de niveau 3 sur l'ensemble des domaines de l'infrastructure. Vous garantissez la cohérence architecturale des solutions déployées et vous êtes le garant technique du respect des engagements de service. Astreinte d'escalade en rotation d'une semaine sur trois, partagée avec l'expert virtualisation et un ingénieur N2 senior — soit environ 17 semaines par an. Vos missions au quotidien : Prendre en charge le support de niveau 3 sur les incidents complexes ou critiques : perte de cluster de virtualisation, dysfonctionnement réseau majeur, incident stockage Définir les architectures cibles et rédiger les dossiers d'architecture technique Conduire les opérations de MCO de haut niveau : reconfigurations majeures, optimisations de performance, résolution de bugs de niveau éditeur Accompagner les changements critiques et la mise en production d'architectures complexes Réaliser les audits techniques et les études d'opportunité Animer la démarche d'industrialisation et d'automatisation (infrastructure as code) Assurer le transfert de compétences vers les équipes du client Participer au comité de pilotage mensuel en qualité de suppléant du responsable du Centre de Services Assurer l'astreinte d'escalade en rotation : incidents critiques et alertes de cybersécurité