Mission sur VENELLES enfort de l'équipe Bureau Technique Applicatif (BTA) suite à un départ d'un administrateur outils. Description Le Bureau Technique Applicatif du SI Transverse est en charge de l'administration de plusieurs outils du groupe (Sharepoint, FreshDesk, Confluence, outils SAAS...). Nous recherchons une personne pour renforcer l'équipe à l'occasion de la préparation du transfert à l'exploitation de la solution ITSM EasyVista. Le sujet est piloté en mode projet avec un intégrateur par l'équipe Projet. La personne contribuera également à l'administration Confluence Cloud, et l'automatisation de la gestion des accès des autres outils SAAS par des scripts powershell via API. LivrablesLivrables Documentation technique : Guides sur les paramétrages, les procédures d'exploitation et les guides d'utilisation. Analyse des incidents : Rapports détaillant les problèmes rencontrés, les mesures correctives mises en œuvre et les améliorations proposées. Administrateur Outil Contribuer au projet de mise en place de la solution EasyVista Traiter les demandes d'évolution et la gestion des incidents sur l'outil EasyVista Assurer la montée en compétence de l'équipe interne sur EasyVista Administrer d'autres outils au périmètre de l'équipe en fonction de l'expérience (Confluence Cloud souhaité) Automatiser la gestion des accès aux outils SAAS (suppression de compte, revue des accès…) Analyser les besoins métiers et proposer des solutions qui respectent les bonnes pratiques Rédiger des modes opératoires et mise à jour du référentiel documentaire d'exploitation/administration
Contexte du posteDans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) N2 de proximité pour intervenir en environnement industriel sur le site de Lagnieu. Le poste est à pourvoir rapidement. Missions principales• Assurer le support informatique de proximité (niveau 2) auprès des utilisateurs sur site industriel • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, imprimantes, terminaux industriels) • Gérer le parc informatique : installation, configuration, déploiement et suivi des équipements • Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM) • Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 lorsque nécessaire • Appliquer et faire respecter les procédures et normes de sécurité en environnement industriel • Contribuer à la documentation technique et aux procédures d'exploitation
Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez une équipe en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l'analyse des logs applicatifs afin d'identifier rapidement l'origine des incidents. Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles. Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d'identifier les erreurs et leurs causes. Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes. Produire des rapports d'analyse permettant de suivre les incidents et d'identifier les axes d'amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents. Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.
Objectif du poste : Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des infrastructures techniques de l'entreprise, en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur sécurité. Missions principales : - Supervision et maintenance : Surveiller les systèmes et les infrastructures pour détecter et résoudre les incidents. Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective. Assurer la mise à jour des systèmes et des logiciels. - Gestion des incidents : Analyser et résoudre les incidents techniques. Coordonner avec les équipes de support pour la résolution des problèmes complexes. Documenter les incidents et les solutions apportées. - Optimisation des performances : Identifier les opportunités d'amélioration des performances des systèmes. Mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'efficacité et la fiabilité des infrastructures. - Sécurité : Assurer la sécurité des systèmes et des données. Mettre en place des mesures de protection contre les cybermenaces. Participer aux audits de sécurité et aux tests de vulnérabilité. - Documentation et reporting : Rédiger des rapports sur les activités et les incidents. Maintenir à jour la documentation technique. - Mises en production En relation avec les TMA Utiliser les procédures et outils de communication (EasyVista / Confluence / Jira) Sécuriser les opérations et proposer les retours arrière
Au cœur du programme d'automatisation (approche GitOps / Kubernetes), vous intervenez en tant que Référent(e) Technique de la couche d'intégration. Votre objectif principal est de connecter la nouvelle plateforme d'automatisation à l'écosystème d'exploitation existant (ITSM, Observabilité, Cartographie applicative) tout en garantissant une fiabilité absolue des données. Vos missions principales : Audit et fiabilisation : Analyser la qualité des données de la CMDB actuelle, définir les modèles de données manquants et piloter un plan de fiabilisation avec les équipes ITSM. Cartographie des flux : Identifier les systèmes faisant autorité pour chaque type de donnée et outiller le contrôle de cohérence entre les différents référentiels. Développement de connecteurs (API) : Concevoir et développer les connecteurs permettant le "write-back" automatique lors de la création ou du décommissionnement de ressources (API REST, échanges asynchrones via RabbitMQ/MOM). Intégration d'écosystème : Raccorder les processus automatisés aux outils de gestion de tickets, de gestion de portefeuille applicatif et de supervision (monitoring). Votre profil : Ingénieur(e) expérimenté(e), vous avez déjà intégré des outils d'exploitation (ITSM, CMDB, Supervision) au sein d'un SI complexe. Vous maîtrisez le développement de connecteurs via API REST, la gestion des flux asynchrones, et l'intégration "as code" (Git, Pull Request). Vous possédez une excellente culture des modèles CMDB (une expertise sur EasyVista, ServiceNow ou outil équivalent est fortement attendue). Vous considérez la qualité de la donnée et la gestion des cas d'erreurs (reprise sur incident, idempotence) comme de véritables travaux d'ingénierie. Le petit plus : Une compréhension des logiques de réconciliation GitOps (type Crossplane ou ArgoCD) facilitera votre intégration
Au sein de l'équipe IT Services & Digital Support du Groupe, vous intégrerez le pôle Run Applications & Workplaces en tant que Gestionnaire Applicatif RUN. Rattaché(e) à la Responsable Applicatifs RUN, vous serez au cœur du maintien en conditions opérationnelles, du support et de l'évolution des applications du Groupe. 🚀 Vos missions Vous interviendrez sur un périmètre varié d'une quinzaine d'applications (RH, Finance, Trésorerie…) et aurez notamment pour responsabilités de : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications en collaboration avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces, traitements, corrections) Prendre en charge le support technique niveau applicatif et suivre la résolution des incidents et demandes via Easyvista Suivre les mises en production, contrôler la qualité des livrables et de la documentation associée Rédiger et exécuter des cahiers de tests avant mise en production Participer à la maintenance préventive des applications et proposer des améliorations continues Contribuer aux projets de Build to Run en lien avec les équipes projets et infrastructures Participer au pilotage des TMA (suivi des backlog lors des comités hebdomadaires) Assurer la priorisation des sujets en coordination avec votre manager Maintenir et enrichir la documentation technique et fonctionnelle Communiquer de manière claire et efficace sur la résolution des incidents auprès des utilisateurs et parties prenantes
Dans le cadre de l'exploitation et du support pour un client majeur du secteur de la Grande Distribution, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour renforcer notre dispositif opérationnel à Strasbourg. Intégré(e) au sein de l'équipe, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures et des applications, la supervision des services, ainsi que le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA). Vos responsabilités principales: Supervision & Exploitation (40%) : Assurer la surveillance proactive des infrastructures, des applications et des services. Analyser et qualifier les alertes issues de l'outil de supervision. Effectuer les contrôles d'exploitation quotidiens et appliquer les mesures de remédiation adaptées. Participer éventuellement aux astreintes ou dispositifs de gestion de crise selon les besoins. Support Clients & Utilisateurs (60%) : Recueillir, qualifier, diagnostiquer et traiter les sollicitations utilisateurs. Assurer la communication et le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution. Conseiller et accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens. Gestion des Incidents & Amélioration continue : Analyser les impacts métiers/techniques, qualifier l'urgence et escalader si nécessaire vers les équipes d'expertise. Participer à l'analyse des causes racines sur les incidents récurrents. Rédiger, mettre à jour et capitaliser la documentation et les procédures d'exploitation.
Notre Client renforce son équipe produit déjà en place composée de : 1 Product Owner 3 développeurs (dont 1 Tech Lead) 1 Admin/Dev (rôle spécifique) Mission : Développement d'applications back-end en Python avec FastAPI Participation à la conception et à l'évolution du produit Interaction avec le Tech Lead et les autres membres de l'équipe Présence sur site (Malakoff) 1 à 2 jours par semaine Démarrage ASAP Profil recherché : Expérience : quelques années en développement Python (ni junior, ni Tech Lead) Compétences techniques : Python 3.x FastAPI Notions de base en architecture back-end Qualités recherchées : Autonomie et rigueur Capacité à travailler en équipe produit Tête bien faite pour résoudre des problèmes techniques variés Atouts (non obligatoires) : Connaissance de Prefect (moteur de workflow) Connaissance de EasyVista (outil ITSM) Expérience dans le domaine de la fibre / SAV
Notre Client renforce son équipe produit déjà en place composée de : 1 Product Owner 3 développeurs (dont 1 Tech Lead) 1 Admin/Dev (rôle spécifique) Mission : Développement d'applications back-end en Python avec FastAPI Participation à la conception et à l'évolution du produit Interaction avec le Tech Lead et les autres membres de l'équipe Présence sur site (Malakoff) 1 à 2 jours par semaine Démarrage ASAP Profil recherché : Expérience : quelques années en développement Python (ni junior, ni Tech Lead) Compétences techniques : Python 3.x FastAPI Notions de base en architecture back-end Qualités recherchées : Autonomie et rigueur Capacité à travailler en équipe produit Tête bien faite pour résoudre des problèmes techniques variés Atouts (non obligatoires) : Connaissance de Prefect (moteur de workflow) Connaissance de EasyVista (outil ITSM) Expérience dans le domaine de la fibre / SAV
Technicien proximité (F/H) - Rennes ContexteDans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail. Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs. Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista. Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.
RésuméLe Change Manager définit, met en œuvre et conduit un projet pour garantir des résultats optimaux répondant aux exigences métiers validées par le commanditaire, en tenant compte de la qualité, des performances, du coût, du délai et de la sécurité. Responsabilités :Validation quotidienne des demandes de changement. Gestion des demandes urgentes. Contrôle des livrables associés aux changements. Suivi des changements critiques. Production de tableaux de bord. Analyse des indicateurs qualité. Suivi des taux de réussite des changements. Communication auprès du management. Préparation des réunions CAB hebdomadaires. Animation des réunions de gouvernance. Diffusion des décisions et recommandations. Must Haves :Méthodologie ITIL (Change Management, Incident Management, Problem Management). Gestion des risques et gestion de projet. Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Matrix42, EasyVista, Landesk ou équivalent). Maîtrise d'Excel. Expérience de 2 à 5 ans. Nice to Haves :Connaissance des environnements applicatifs, infrastructures et Cloud. Compétences en management transversal. Expérience en production informatique. Maîtrise des KPI et des outils de reporting. Autres Détails :Localisation : 94 Démarrage ASAP Full TIme eavec télétravail 1 à 2 j par semaine
Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l'IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l'expertise et l'humain au cœur de nos interventions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Commercial(e) pour rejoindre notre division spécialisée ITSM (IT Service Management) et développer notre activité autour de ces solutions et services. Vos missions Votre rôle sera de développer votre portefeuille clients, aussi bien en new business que sur des comptes existants. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Prospecter et développer des relations auprès des DSI, équipes support, production IT et exploitation Identifier de nouvelles opportunités autour de la gestion des services IT, de l'automatisation des processus support et de la modernisation des outils ITSM Promouvoir nos offres de solutions et de services ITSM (implémentation, intégration, accompagnement au changement, TMA) Construire et piloter votre pipe commercial Comprendre les enjeux de vos clients et construire les solutions avec nos équipes techniques et avant-vente Gérer l'ensemble du cycle de vente : qualification, réponse aux appels d'offres, négociation et closing Fidéliser et développer votre portefeuille existant en identifiant de nouvelles opportunités Collaborer avec nos consultants, équipes avant-vente et partenaires éditeurs (EasyVista, Matrix42, BMC, etc.)
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Système H/F 📍 Lieu : Nantes (44) avec déplacements réguliers sur Nantes, Caen et Rennes 🏠 Télétravail : Flexible selon organisation 📝 Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur agroalimentaire engagé dans le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de ses infrastructures IT. Au sein d'une équipe Infrastructure, tu participes à l'exploitation quotidienne des environnements systèmes et contribues à garantir la disponibilité et la performance des services pour les utilisateurs. Dans ce contexte, nous recherchons 1 à 2 Administrateurs Système pour renforcer l'équipe en place sur les activités de support, d'administration et d'exploitation des infrastructures. Tu auras pour missions de : Traiter les incidents et les demandes liés aux environnements systèmes. Assurer le diagnostic, l'analyse et la mise en œuvre des actions correctives nécessaires. Participer aux opérations de configuration, déploiement et mise en production des solutions techniques. Assurer le suivi du bon fonctionnement des infrastructures et des systèmes. Prendre en charge le suivi et la mise à jour des dossiers dans les outils ITSM. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et de support. Intervenir ponctuellement sur les différents sites de la région Ouest dans le cadre des activités du poste. 🧰 Stack technique : Systèmes : Windows, Linux Infrastructure : Nutanix Outils ITSM : EasyVista, GLPI Environnements d'exploitation et d'administration systèmes
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Système & Réseau H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible selon organisation 📝 Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur agroalimentaire disposant d'un environnement informatique multi-sites. Dans le cadre du renforcement des équipes Infrastructure & Réseau, tu participeras au maintien en conditions opérationnelles des services réseaux et à l'exploitation quotidienne des infrastructures de connectivité. Nous recherchons 1 à 2 Administrateurs Système & Réseau afin d'accompagner les équipes en place sur les activités de support, d'exploitation et d'administration des infrastructures réseau. Tu auras pour missions de : Traiter les incidents et les demandes liés aux infrastructures réseau. Réaliser les analyses, diagnostics et actions correctives nécessaires au rétablissement des services. Participer aux opérations de mise en œuvre, de configuration et de déploiement des équipements et services réseau. Assurer le suivi du bon fonctionnement des infrastructures LAN, WAN et des équipements de sécurité. Garantir la qualité de service et la disponibilité des réseaux. Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers dans les outils ITSM. Participer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation et de support. Intervenir ponctuellement sur différents sites dans le cadre des besoins opérationnels. 🧰 Stack technique : Réseaux : LAN, WAN, MPLS, VPN, SD-WAN Sécurité : Firewall Outils ITSM : EasyVista, GLPI Environnements d'exploitation et d'administration réseau multi-sites
