Job Vacancy Responsable de Centre de Services Infrastructure

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu.

Vous pilotez ce Centre de Services au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur unique du client pour l'exploitation, le responsable du respect des engagements de service, et le manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs organisée en équipes postées.

Le poste combine pilotage contractuel, animation d'équipe et culture technique : vous n'êtes pas l'expert de niveau 3 — ce rôle existe dans l'équipe — mais vous devez comprendre ce que fait votre équipe pour arbitrer, prioriser et défendre les indicateurs devant le client.

Vos missions au quotidien :

• Piloter la prestation au quotidien et porter la responsabilité du respect des engagements de service

• Représenter le prestataire au comité de pilotage mensuel chez le client et animer le point hebdomadaire opérationnel avec son représentant

• Produire le reporting mensuel : tableau de bord des indicateurs, volumétrie, faits marquants, plans d'action

• Encadrer l'équipe : planning des équipes postées et des astreintes communiqué six mois à l'avance, congés, entretiens, plan de formation individuel

• Gérer les escalades opérationnelles et les situations de crise

• Animer le plan de progrès et la trajectoire d'industrialisation avec le référent technique

• Assurer le suivi du parcours des collaborateurs juniors en insertion et le reporting associé

• Garantir la tenue de la documentation d'exploitation et des livrables contractuels