Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) KYC Due Diligence Officer Senior. Vous intégrez une équipe dédiée à un service premium : l'entrée en relation de clients de la banque de financement et d'investissement dont les dossiers sont urgents et complexes. Vous travaillez avec un réseau de interlocuteurs locaux (conformité, IT, coordinateurs) pour lever rapidement les blocages. Vos missions : - Produire et contrôler la qualité des dossiers KYC urgents. - Coordonner clients et parties prenantes internes pour réunir la documentation et réaliser l'analyse initiale (segments clients, politiques applicables, sources publiques). - Vérifier la conformité des documents aux exigences des politiques en vigueur. - Obtenir les avis métiers et les validations des dossiers selon les politiques. - Saisir les données et documents dans les systèmes KYC et suivre l'avancement des dossiers. - Accompagner les dossiers à travers les revues qualité, les contrôles et la validation. - Respecter les procédures de risque opérationnel, escalader les incidents et suivre la qualité via des indicateurs. - Monter en compétence sur les produits de la banque de financement et d'investissement. Ref : O-UVLGS
Nous recherchons un consultant PMO financier pour accompagner une direction en charge de la gestion du cycle de vie client au sein d'un acteur bancaire international. La mission consiste à structurer et fiabiliser le pilotage budgétaire des projets et programmes, sur les périmètres run et change, IT et non IT. Elle vise à donner aux instances de gouvernance une vision consolidée des dépenses, à anticiper les écarts et à faciliter les arbitrages. Les principales responsabilités sont les suivantes : Consolider les budgets par projet et portefeuille, suivre les engagements, les consommations et les restes à engager. Analyser les écarts budgétaires, identifier les risques de dépassement et proposer des actions correctives. Participer à la construction budgétaire et aux exercices de révision des prévisions. Suivre les refacturations et la capacité de production des équipes opérationnelles. Produire les reportings mensuels et trimestriels ainsi que les indicateurs de suivi. Préparer les supports des comités de pilotage, budgétaires et de direction. Fiabiliser les données budgétaires, maintenir les référentiels et faire évoluer les outils de suivi sous Excel et Power BI. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les contrôleurs de gestion et les responsables du suivi financier pour réconcilier les données et fiabiliser les prévisions.
Nous recherchons un(e) Data Engineer confirmé(e) / Senior, disposant d'une solide expérience sur Google Cloud Platform (GCP), pour rejoindre une nouvelle équipe dédiée aux données clients et marketing. L'équipe intervient sur différents systèmes sources, sur une plateforme Data centralisant et valorisant les données, ainsi que sur un service dédié à la personnalisation des parcours et expériences clients. L'objectif du projet est de construire une plateforme permettant de fournir aux modèles de Machine Learning des données de personnalisation fiables, pertinentes et facilement exploitables. Dans un premier temps, vous interviendrez sur l'amélioration et la fiabilisation des données provenant de différentes sources de tracking et de données commerciales. Vous participerez ensuite au développement de la plateforme Data centrale du projet. Vos missionsConcevoir, développer et maintenir des pipelines de données robustes et scalables. Collecter, transformer et intégrer des données provenant de différentes sources. Participer à la conception et à l'évolution de la Data Platform. Contribuer au développement d'un service de contexte et personnalisation client. Préparer et enrichir les données destinées aux modèles de Machine Learning. Garantir la qualité, la fiabilité et la disponibilité des données. Participer à la conception des architectures et flux Data. Mettre en place des contrôles et bonnes pratiques de Data Quality. Collaborer avec les équipes Data, ML, Marketing et les équipes techniques. Participer aux tests, à la documentation et au déploiement des solutions. Contribuer à l'amélioration continue de l'architecture et des processus Data.
Au sein de l'équipe Digital/Customer & Sales Solution basée à Aubervilliers au siège de Veolia, vous intervenez en tant que véritable "caution technique et fonctionnelle" sur l'écosystème Salesforce pour le groupe. Vous n'opérez pas directement les instances de vos différentes Business Units (BU), mais vous êtes leur point de contact privilégié en tant que Centre d'Excellence. Votre rôle est d'explorer les capacités de l'outil, de comprendre les nouveaux enjeux (notamment l'Intelligence Artificielle) et de démontrer concrètement la valeur de la plateforme à nos BU, tout en gardant un esprit critique et pragmatique sur la place de l'outil dans un Système d'Information global. Conseil & Recommandations Technique : Orienter et évaluer les choix d'architecture et de conception (Quels objets standards utiliser ? Quelles fonctionnalités activer ? Comment éviter la dette technique ?). Business : Comprendre les processus métiers pour recommander les bons outils et les bons modules au sein de l'écosystème CRM. Monitoring : Définir les indicateurs de santé des plateformes (Que doivent monitorer les BU ? Adoption, limites techniques, sécurité, qualité des données). Innovation, IA & Proof of Concept (PoC) Assurer une veille technologique active sur les nouveautés Salesforce (nouvelles releases, IA, Einstein, Data Cloud, etc.). Avoir l'esprit d'initiative pour "creuser" des sujets complexes de manière autonome. Monter et configurer des Proof of Concepts (PoC) directement sur la plateforme pour mettre en valeur le potentiel des outils auprès des décideurs et des BU, avant tout déploiement à grande échelle. Rôle de Point de Contact, Accompagnement des BU & Challenge des Intégrateurs Être le "phare" fonctionnel et technique pour les BU : répondre à leurs interrogations complexes et les aider à débloquer des situations. Les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets en s'assurant qu'elles respectent les best practices du Groupe. Favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes instances du groupe (identifier ce qui marche dans un pays et le proposer aux autres). Gouvernance & Documentation Traduire les recommandations en guides de bonnes pratiques et en documentations claires à destination des équipes locales.
Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP CS (Customer Service) dans le cadre d'un projet SAP S/4/H en Ile de France : Tâches: Animer les ateliers avec l'intégrateur et challenger les solutions proposées Suivi de la phase de réalisation Accompagner la stratégie de test, roll out ... S4HANA retail Profil: Consultant(e) expert(e) SAP CS Expérience projet SAP (cadrage) Maitrise de l'environnement S/4/H Anglais courant professionnel à l'oral et à l'écrit Démarrage : ASAP Durée: 18 mois, Hybride : 3J présence sur site Meudon (92) TJM : Selon le profil
MissionsLivraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. Correction d'incidents. Traitement des demandes de services et projets. Support aux utilisateurs. ContexteExpérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers : Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes. Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie. Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration. Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…). Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité. Missions détailléesQualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes : Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents. Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt. Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive. Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie : Mise en conformité des procédures. Industrialisation de la solution technique : Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu. Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation. Installation, administration, pilotage, support : Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…). Gestion du cycle de vie de la solution : Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident. Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur. Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis. Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…). Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques. Définition et mise en œuvre des plans de communication. Outils & EnvironnementCICS CA7 EGEN
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un PMO budgétaire, dans le cadre d'un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Vous intervenez au cœur d'une direction opérationnelle en charge de la connaissance client et de la sécurité financière. Votre rôle : structurer et sécuriser le pilotage budgétaire de projets et programmes, et donner aux instances de gouvernance une vision claire et consolidée. Vos missions : - Consolider les budgets par projet et par portefeuille (run et change, IT et non IT). - Suivre les engagements, les consommations et les restes à engager, et analyser les écarts. - Anticiper les dérives et proposer des actions correctives. - Participer à la construction budgétaire et aux exercices de reforecast. - Produire les reportings mensuels et trimestriels et préparer les supports des comités de pilotage et de direction. - Élaborer des indicateurs de suivi (KPI/KRI). - Garantir la qualité des données et améliorer les processus et outils (Excel avancé, Power BI). - Faire le lien entre PMO, contrôleurs de gestion et équipes métier, en France et à l'international, pour fiabiliser les prévisions et éclairer les arbitrages. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, avec un vrai parcours et un accompagnement dans la durée. Ref : O-KSLBP
otre client, un grand groupe international, déploie un assistant basé sur l'IA générative sur son canal email de relation client. En tant que Proxy Product Owner, vous aurez un rôle clé : concevoir cet assistant, l'intégrer dans les parcours et les outils des agents du service client, puis l'optimiser. Les objectifs sont d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces. Vous interviendrez au cœur d'un projet agentique et omnicanal à forte visibilité, de la V0 jusqu'au passage en run. Vos missions : Intégrer l'assistant GenAI au canal email pour traiter les demandes du support client. Sécuriser le fonctionnement « human in the loop » et l'escalade vers un agent quand c'est nécessaire. Cibler les automatisations qui apportent le plus de valeur, pour que les agents puissent se consacrer aux demandes complexes. Travailler avec les équipes backend qui gèrent l'assistant IA pour adapter son comportement au canal email. Concevoir avec les équipes transverses une intégration qui puisse s'étendre à tous les domaines métiers. Faire le lien avec le Marketing (voix du client) et la Data Governance (qualité des données). Anticiper avec les équipes BI les besoins de monitoring : adoption, qualité et impact. Former les formateurs (« train the trainer ») et accompagner les utilisateurs pour favoriser l'adoption. Contribuer au déploiement et à la conduite du changement. Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les améliorations et les mettre en œuvre. Livrables attendus : Roadmap opérationnelle (EPICs et User Stories) pour la V0 et la V1 Scénarios de test enrichis et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et des évolutions pour le passage en run Reporting produit hebdomadaire Formation des relais produit régionaux et locaux
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurance de la gestion en production des actes techniques sur le périmètre mainframe. MissionsLivraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. Correction d'incidents (CA7/CICS). Traitement des demandes de services. Support aux utilisateurs. Compétences linguistiquesAnglais indispensable
Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation et d'optimisation des activités d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un consultant expérimenté en gestion de projet pour piloter un projet d'outsourcing à dimension internationale. Le projet vise à transférer une partie d'une activité vers un centre situé à l'international. La mission consiste à traduire les orientations stratégiques définies en un plan de déploiement opérationnel et à piloter l'ensemble des travaux jusqu'à la mise en production. Principales responsabilités : Construire et piloter le plan de déploiement du projet ; Définir les différentes étapes, jalons et livrables attendus ; Décliner les orientations stratégiques en actions opérationnelles concrètes ; Elaborer et suivre le planning détaillé du projet ; Coordonner les différentes parties prenantes locales et internationales ; Identifier les impacts organisationnels, opérationnels et humains liés à l'outsourcing ; Identifier les risques et points de blocage et proposer les plans d'actions associés ; Organiser et animer les réunions et ateliers de travail ; Préparer les supports et présenter l'avancement auprès des instances de gouvernance ; Mettre en place les indicateurs de pilotage et assurer un reporting clair et synthétique ; Accompagner les équipes jusqu'au déploiement opérationnel. Une expérience sur des projets d'outsourcing, de transformation organisationnelle ou de déploiement international est fortement souhaitée. Une expérience dans le secteur bancaire et/ou dans un environnement Compliance, KYC ou Sanctions constitue un atout.
Contexte : Au sein de la Direction IT, vous rejoignez l'équipe CRM en charge de CRM KY, application stratégique dédiée aux processus KYC/KYP/KYI/KYS et fondée sur Microsoft Dynamics CRM On-Premise. L'application est fortement intégrée au système d'information au travers d'API et de flux d'échange. Son évolution s'inscrit dans un contexte de sécurisation du RUN, de réalisation de projets réglementaires et de préparation de sa migration de l'environnement On-Premise vers Microsoft Azure. Missions : En tant que Tech Lead CRM KY, vous êtes le référent technique opérationnel de l'application. Positionné entre un développeur confirmé et le Tech Lead CRM transverse, vous restez concrètement impliqué dans la conception et les développements complexes, tout en pilotant techniquement une équipe de développement basée en Inde. Vous garantissez la qualité des réalisations, la fiabilité des flux et la préparation de la trajectoire de migration vers Azure, en coordination avec l'Application Manager, l'architecture, la production et les autres équipes techniques. Responsabilités principales : • Être le référent technique opérationnel de CRM KY et assurer la cohérence des choix de conception sur Microsoft Dynamics CRM On-Premise. • Concevoir et réaliser les développements complexes en C# .NET, plugins, workflows, JavaScript et services d'intégration. • Piloter techniquement l'équipe de développement basée en Inde : répartition et clarification des travaux, accompagnement, revues de code, suivi de l'avancement et montée en compétences. • Superviser les API et les flux entre CRM KY et les applications tierces, en garantissant leur robustesse, leur sécurité, leur performance et leur traçabilité. • Contribuer aux estimations, analyses d'impact, plans de livraison, cérémonies Agile et arbitrages techniques. Classification : Confidential • Sécuriser les livraisons par des standards de développement, des tests unitaires et d'intégration, des revues de code et une documentation technique maintenue. • Participer à l'analyse des incidents complexes de niveau 3, à la résolution des problèmes de performance et à la réduction de la dette technique. • Contribuer activement à la migration de CRM KY vers Azure : diagnostic de l'existant, identification des dépendances et flux, définition de la cible, préparation des composants et accompagnement de la transition.
Responsabilités et missionsDévelopper et implémenter les nouvelles fonctionnalités en COBOL au sein du système central. Concevoir et développer les nouvelles transactions et fonctionnalités de gestion définies lors de la phase d'analyse. Réaliser les tests nécessaires afin de garantir la qualité, la fiabilité et le bon fonctionnement des développements. Assurer la gestion des impacts liés aux évolutions applicatives et aux modifications du système existant. Maintenir les applications existantes et garantir leur bon fonctionnement. Adapter, optimiser et faire évoluer continuellement les fonctionnalités déjà en place. Collaborer avec les équipes d'analyse et les parties prenantes pour assurer la conformité des développements aux besoins fonctionnels et techniques du projet.
Contexte de la mission Nous recherchons un Développeur COBOL Mainframe expérimenté, maîtrisant parfaitement le français, pour intervenir sur des applications bancaires critiques. Vous participerez au développement, à la maintenance et à l'optimisation des applications du système central, tout en garantissant leur fiabilité, leurs performances et leur conformité aux exigences métier. Missions principales - Développer, maintenir et faire évoluer les applications COBOL Mainframe. - Concevoir et tester de nouvelles fonctionnalités à partir des spécifications fonctionnelles et techniques. - Analyser les impacts des évolutions sur les applications existantes. - Réaliser les tests unitaires et d'intégration. - Effectuer le débogage et corriger les anomalies. - Analyser et résoudre les incidents de production. - Optimiser les performances et garantir la stabilité des applications. - Rédiger et maintenir la documentation technique. - Respecter les normes de développement et les procédures de gestion des changements.
Dans le cadre d'un projet chez notre client, nous recherchons 2 DBA Oracle Experts pour intervenir sur des environnements Oracle critiques. Missions principales : - Administration et expertise des bases de données Oracle. - Gestion et administration des environnements Oracle RAC. - Mise en œuvre et administration de solutions Oracle Data Guard. - Administration et optimisation des plateformes Oracle Exadata. - Garantir la disponibilité, la performance et la haute disponibilité des bases de données. - Participer au maintien en conditions opérationnels et à la fiabilité des infrastructures.
Pour une grande banque de financement et d'investissement, nous recherchons un(e) chef de projet transformation senior pour accompagner la direction des Opérations de marchés. Les équipes opérationnelles sont réparties sur plusieurs sites en Europe, avec des relais aux États-Unis et en Asie-Pacifique. Volet 1 : pilotage de projets de transformation Conduire les projets de transformation impactant les activités et processus des Opérations (nouveaux processus, optimisation, réorganisation). Définir la gouvernance et la roadmap, animer les comités de pilotage. Mener des études de processus et d'organisation : diagnostic de l'existant, recommandations, définition d'un Target Operating Model. Produire les livrables d'organisation : workflows, cartographies de processus, matrices RACI. Définir et déployer la communication auprès des sponsors. Volet 2 : représentation des Opérations Coordonner la contribution des équipes opérationnelles aux projets portés par le business, l'IT ou les fonctions transverses. Centraliser et formaliser les besoins utilisateurs en tant que point de contact unique.
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes. Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l'éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu'aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur. Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métierRecueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care. Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisation. Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation. Construire et prioriser le catalogue des cas d'usage Voice Bot. Conception fonctionnelleTraduire les besoins métier en User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels. Cartographier les processus As-Is / To-Be. Définir les règles d'escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine. Participer à l'analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations. Data & systèmesIdentifier les données nécessaires aux différents cas d'usage. Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances. Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données. Coordonner les dépendances avec les équipes IT, Data & AI et les partenaires externes. Tests & qualitéDéfinir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Tester les parcours conversationnels, les exceptions, les fallbacks et les handovers. Suivre les anomalies et leur résolution. Préparer les recommandations de readiness avant mise en production. Suivi de performance et valeurDéfinir les KPI de performance du Voice Bot. Participer à la conception du framework de monitoring et des dashboards. Suivre notamment les indicateurs de : Call Deflection Containment Rate Average Handling Time (AHT) Productivité Customer Satisfaction (CSAT) Adoption Qualité des conversations Définir les baseline et modalités de mesure des bénéfices après déploiement. Identifier les axes d'amélioration continue. Reporting & coordinationProduire les reportings d'avancement. Suivre les risques, problèmes, dépendances et décisions. Préparer les présentations destinées aux parties prenantes et au management. Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation. Participer à la structuration d'un référentiel documentaire partagé.
