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Nous recherchons un développeur principalement backend microservices expérimenté pour rejoindre une équipe en pleine structuration, dans un environnement technique 100% serverless AWS. • Développer, modifier et maintenir les microservices qui gèrent la donnée client CRM • Concevoir et faire évoluer les interfaces (API REST) entre le CRM et les systèmes consommateurs/producteurs de données client • Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence de la donnée client à travers les différents flux • Participer à la migration de fonctions historiques actuellement portées par une base Oracle vers des architectures serverless (AWS Lambda, AWS Glue) — gestion de la rétention GDPR, calcul de la qualité de données, etc. • Contribuer à la synchronisation des données entre le CRM (master) et les systèmes tiers, notamment dans le cadre de la migration e-commerce vers Shopify • Dévelopement Front End ponctuel pour des besoins de console d'administration/monitoring interne • Documenter les développements, les flux et les choix techniques • Travailler en environnement Agile (PI planning, cérémonies SAFe/Scrum) Stack technique : • Node.js / TypeScript • AWS serverless : Lambda, DynamoDB (NoSQL), S3 • API REST, JSON • AWS Glue, scripts d'ETL/migration de données Outils et méthodes : • Git (versioning, branches, pull requests) • CI/CD via Gitlab et release management • Jira, Confluence Référence de l'offre : btt6o3wzj4

La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP CX / SAP Cloud for Customer C4C V2 dans le cadre d'un projet d'upgrade d'une solution CRM utilisée par une force de vente. Le consultant participera à l'évolution, la migration ou la montée de version de SAP C4C V2, avec une intervention sur les sujets fonctionnels et technico-fonctionnels liés aux processus Sales et CRM. Il aura pour rôle d'accompagner le projet d'upgrade, d'analyser les besoins, de contribuer aux choix de solution et de sécuriser la bonne adaptation de la plateforme aux usages de la force commerciale.

Senior MS Dynamics Developer – Victoria London Our Client is an international company looking to recruit a Senior MS Dynamics developer. You will have at least 5 years proven track record of working and developing with MS Dynamics. You will have the following skills: MS Dynamics CRM Online 2016 Update 1 within the Cloud · MS Dynamics CRM Online 2016 Update 1 within the Cloud · , C# hands-on experience. Should able to write .Net interfaces (Web services, WCF services) around Dynamics CRM system so that same can be used in other systems. · Support for the IIDV business likely to be assisting within any issues/possible bug fixing/potential development opportunities · Support the application post go-live during system setting and fix applications issues not necessarily related to code · Assisting with architecting the Dynamics CRM system, related customizations, portals, and reports to model the client's organizational process · Advising customers on best practices for CRM, development or integration processes · Writing technical specifications for planned work · Creating data migration and integration mappings · Installing CRM and its related components such as Scribe. · Building the CRM forms, screens, and views, as well as workflows and reports around the customer needs for an interface · Guiding projects along through daily communications with the customer · Resolving technical issues · Regularly communicating with the customer on the status of the issue resolution · Participating in the design and architecture sessions Rate is negotiable. This is a 6 month contract based in Victoria London. Please send your CV to us in Word format along with daily rate and availability.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la retraite complémentaire, un(e) AMOA Référent(e) recette Process Métiers. Environnement technique SquashTM, CRM (type Pega, ServiceNow), Power BI, Excel avancé, Microsoft Teams, SharePoint, référentiels de données tiers. Contexte Au sein d'un pôle en charge de la validation de bout en bout des parcours utilisateurs et des processus métiers, la mission consiste à accompagner les équipes sur le volet recette transverse. Elle couvre notamment la bascule d'un outil de fiabilisation vers son remplaçant, la maintenance d'une brique applicative existante, la recette d'un nouveau référentiel centralisant les données des tiers et des interlocuteurs, ainsi que les tests liés à la transformation du CRM à horizon 2027. Missions Participer à la préparation des recettes métiers sur les périmètres partagés entre référents : contribution à la revue de stratégie de recette, élaboration des cas de recette et des jeux de données Rédiger et actualiser les scénarios de recette au fil des évolutions de spécifications, et gérer les exigences, scénarios et campagnes sous SquashTM Piloter l'exécution des recettes : encadrement des recetteurs (à distance ou en présentiel), exécution d'une partie des tests, analyse des défauts détectés et aide à la priorisation des anomalies et évolutions Coordonner l'activité au sein du pôle avec les équipes recette des autres pôles et les interlocuteurs DSI et métiers Assurer le reporting auprès du pilote et de la responsable de pôle, et alerter sur les risques identifiés Compétences attendues AMOA, recette métier, SquashTM, CRM, Power BI, Excel avancé, gestion de projet Agile, Cycle en V, cas de tests, coordination, reporting, analyse de données

Poste : Consultant expert / Cpsi – Intégration Salesforce Environnement : Salesforce / CRM / SI complexe Pilotage des intégrations entre Salesforce et le reste du SI Conception et spécification des interconnexions et flux applicatifs Définition des solutions d'intégration selon les standards d'architecture Accompagnement des squads métiers dans la mise en œuvre des flux Priorisation des sujets et coordination des parties prenantes Utilisation des technologies API, ETL et EDA Garantie de la robustesse, performance, sécurité et maintenabilité des flux Contribution aux projets de migration, modernisation et sortie du Core IT Participation à l'optimisation et à la qualité des données Collaboration avec les équipes Architecture, Développement et Métiers Contribution à la définition des évolutions stratégiques de la plateforme CRM

Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce) Compétences clés attendues Développement des use cases par l'IA et accélération de l'approche de delivery (lien avec les ateliers Agentforce) Sensibilité à la performance de la plateforme Capacité à mener une optimisation continue de la plateforme (pas seulement du support réactif) Communication (++) Bonne maitrise de l'anglais Environnement technique Salesforce (Service Cloud), Apex, LWC, Aura, API REST, Postman, Jira, Confluence, Adobe (CRM), Maxxing (Loyalty), DAM

PROPULSE IT recherche un Architecte DATA. Pour soutenir la sélection et la mise en œuvre d'un nouveau système CRM et d'une plateforme d'automatisation marketing, le client recherche un expert capable de préparer l'avenir et de développer davantage le modèle de données client et consommateur, et d'établir un plan d'intégration et une feuille de route. - Conception de bases de données Traduire le modèle consommateur canonique existant en une base de données concrète. Définir et documenter les entités, attributs et relations dans un dictionnaire de données. Assurer de la qualité des données et de la cohérence sémantique. Intégration et cartographie fonctionnelle Cartographier fonctionnellement les données des consommateurs à travers les différents systèmes B2C. Développer des cartographies et des transformations à partir des CRM, e-commerce, POS (physique), fidélisation et automatisation marketing vers la base de données consommateurs. Définir les approches de transformation et de standardisation. - Architecture et feuille de route Finaliser l'architecture de l'application autour des données des consommateurs : systèmes, processus et dépendances. Ajuster le modèle de données lorsque cela est nécessaire, en tenant compte des limites des systèmes existants. Élaborer une feuille de route pour relier les différents systèmes par phases.

Pour un client dans le secteur de l'audit nous recherchons un consultant pouvant prendre le rôle d'adjoint d'un pôle métier au sein d'une direction financière. Missions principales : • Animer opérationnellement l'équipe du pôle Métier : encadrer opérationnellement les consultants fonctionnels sur les sujets confiés, organiser et prioriser les activités, répartir la charge ; • S'assurer du maintien en condition opérationnelle des modules SAP CRM, SD, MM, HCM, Reporting ; • Assurer l'interface stratégique avec les correspondants métier Finance : recueillir, challenger les demandes d'amélioration et d'évolution, superviser la rédaction des spécifications fonctionnelles et le suivi des demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) ; • Organiser et superviser les phases de testing, de recette métier et d'hypercare, et garantir la formalisation des retours d'expérience (REX) ; Contribuer aux projets stratégiques de la Direction Financière : réforme de la facturation électronique (RFE), intégration de filiales et de nouvelles entités/pays, montées de version, migration vers le CRM global et, à terme, migration vers S/4HANA ; • Être garant de la documentation des process et du partage des connaissances ; • Collaborer avec les autres pôles du service pour tout sujet présentant des adhérences.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte du secteur de la protection sociale, Inetum recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Mission attendue Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers Définir et modéliser les processus métiers Concevoir et paramétrer les solutions ServiceNow CSM Pro Mettre en œuvre les workflows et automatisations avec Flow Designer Concevoir et suivre les intégrations avec le SI via IntegrationHub, REST/SOAP Intervenir sur les portails clients, Customer Portal / Service Portal Configurer et exploiter Agent Workspace et UI Builder Mettre en œuvre les fonctionnalités de Case Management Participer à la conception et à l'évolution de la Knowledge Management Contribuer aux sujets Virtual Agent / Now Assist Rédiger et valider les User Stories Garantir une approche privilégiant les fonctionnalités OOTB Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences Participer à la montée en compétence du Centre de Compétence ServiceNow Profil attendu : Consultant Senior / Expert ServiceNow, disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM / CSM Pro et sur des projets de transformation CRM complexes. Le profil doit maîtriser à la fois les aspects techniques, l'architecture de solution et l'accompagnement métier, avec une expérience des environnements fortement intégrés et idéalement des portails clients à forte volumétrie.

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Tech Lead Dynamics H/F Description de la mission : Au sein de la Direction de la Transformation Digitale, nous cherchons un(e) LEADER TECHNIQUE MICROSOFT DYNAMICS (F/H). Dans le cadre des objectifs de la Direction de la Transformation Digitale et de la DSI, le/la LEADER TECHNIQUE MICROSOFT DYNAMICS (F/H) aura pour mission d'assurer le pilotage technique des applications commerciales ainsi que d'amélioration continue du SI. A ce titre, elle/il sera en relais auprès des autres fonctions de l'entreprise (BPO, directions métiers, équipes IT). Ses missions principales sont les suivantes : Pilotage des applications IT Sales/CRM Pour les applications soutenant les activités commerciales du groupe (Microsoft Dynamics, Hubspot, HighSpot) il/elle est garant(e) de la performance, de l'évolution et du maintien en condition opérationnel de ces solutions. Il/elle participe à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. Il/Elle assure la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business Il/Elle participe aux paramétrages/développements de ces solutions Il/Elle supervise le travail de l'équipe MOE du périmètre Il/Elle participe et anime les cérémonies agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Retro…etc) Il/elle a la charge de développer une relation de proximité avec les référents métiers et les IT Zone Managers des filiales commerciales du groupe Il/elle assure la gestion du support L3 Pilotage de l'amélioration continue du SI. Pilotage du suivi des licences Pilotage du backlog de demandes Propose/Pilote des projets visant à améliorer le SI de son périmètre ou les processus liés. Promouvoir les méthodologies assurant la qualité du SI. Maintenir un référentiel documentaire. S'assurer du respect des normes documentaires. Assure une veille technologique Gestion administrative. Gestion de prestataires. Gestion des projets dans l'outil PPM du groupe Reporting d'activité RequirementsDe formation supérieure de niveau BAC+5 (école d'ingénieur ou informatique), vous bénéficiez d'une une solide expérience d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires, idéalement autour des fonctions commerciales. Vous connaissez des solutions CRM, idéalement Microsoft Dynamics, les outils de suivi de type Jira, outils de ticketing (IVANTI), Azure DevOps. Vous avez de bonnes connaissances globales en informatique, qui vous procure une solide polyvalence technique. Votre anglais est absolument courant pour faciliter nos échanges avec les filiales du Groupe. Doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse, vous maitrisez le mode projet et savez fonctionner en transversal. Compétences / Qualités indispensables : Vous connaissez des solutions CRM, idéalement Microsoft Dynamics, les outils de suivi de type Jira, outils de ticketing (IVANTI), Azure DevOps Compétences / Qualités qui seraient un + : Vous aimez travailler en équipe tout en étant capable d'autonomie. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre communication et votre relationnel facilitant dans les échanges, en interne comme en externe, et en France comme à l'international.Informations concernant le télétravail : 4 mois full présence puis 2 J / remote par semaine

Activités principales 1. Vision processus & modélisation Décliner une vision macro des processus métiers en processus et sous-processus détaillés, modélisés en BPMN. Identifier les points de convergence, dépendances et risques de rupture de processus. 2. Coordination transverse MOA Assurer une cohérence avec les autres équipes MOA (Finance, PIM, CRM & Service Client, Logistique, Digital). Participer aux instances de travail des autres équipes MOA du programme DELTA. Être garant de l'alignement fonctionnel inter-domaines. 3. Analyse et formalisation des besoins Analyser et challenger les besoins métiers Rédiger les livrables suivants : Processus métiers Participe à la validation des Spécifications fonctionnelles générales Contribution sur l'exhaustivité des règles de gestion 4. Accompagnement de la transformation SI Prendre en compte les contraintes liées aux systèmes existants (COBOL) Contribuer à la définition des processus transitoires et cibles dans un contexte Legacy → Web. Faciliter le dialogue entre équipes métiers, AMOA et équipes techniques. 5. Animer les comité projets bimensuels Préparer et animer les comités projet bi-mensuels. Suivre le Burndown chart, la vélocité et l'avancement des équipes agiles 6. Veiller à l'application des méthodes du projet (rituels et livrables agiles PO/MOA) et des référentiels documentaires Assurer le respect des rituels (daily, review/ démo, sprint planning, Retro) Finaliser et s'assurer de la tenue à jour du référentiel documentaire Finaliser la mise en place de l'IA au sein des équipes pour faciliter la consultation du référentiel

Nous recherchons actuellement 3 Architectes Fonctionnels / Business Architects seniors pour intervenir sur un programme de transformation majeur couvrant les domaines suivants : 1 architecte fonctionnel pour chaque périmètre : Marketing : Customer Lifecycle, CRM, Digital, Product Catalog, Customer Journey Operations : Meter-to-Cash, Billing, Payments, Recovery, Customer Operations SPM & Finance : Pricing, Forecasting, Portfolio Management, Finance

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client. Vos missions ;Pilotage des opérationsSuperviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait)Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelleStructurer et harmoniser les méthodologies de delivery Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipesManager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques…) Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverseAssurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA…) Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risqueGérer les situations critiques et escalades client Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs