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Activités principales 1. Vision processus & modélisation Décliner une vision macro des processus métiers en processus et sous-processus détaillés, modélisés en BPMN. Identifier les points de convergence, dépendances et risques de rupture de processus. 2. Coordination transverse MOA Assurer une cohérence avec les autres équipes MOA (Finance, PIM, CRM & Service Client, Logistique, Digital). Participer aux instances de travail des autres équipes MOA du programme DELTA. Être garant de l'alignement fonctionnel inter-domaines. 3. Analyse et formalisation des besoins Analyser et challenger les besoins métiers Rédiger les livrables suivants : Processus métiers Participe à la validation des Spécifications fonctionnelles générales Contribution sur l'exhaustivité des règles de gestion 4. Accompagnement de la transformation SI Prendre en compte les contraintes liées aux systèmes existants (COBOL) Contribuer à la définition des processus transitoires et cibles dans un contexte Legacy → Web. Faciliter le dialogue entre équipes métiers, AMOA et équipes techniques. 5. Animer les comité projets bimensuels Préparer et animer les comités projet bi-mensuels. Suivre le Burndown chart, la vélocité et l'avancement des équipes agiles 6. Veiller à l'application des méthodes du projet (rituels et livrables agiles PO/MOA) et des référentiels documentaires Assurer le respect des rituels (daily, review/ démo, sprint planning, Retro) Finaliser et s'assurer de la tenue à jour du référentiel documentaire Finaliser la mise en place de l'IA au sein des équipes pour faciliter la consultation du référentiel

Nous recherchons actuellement 3 Architectes Fonctionnels / Business Architects seniors pour intervenir sur un programme de transformation majeur couvrant les domaines suivants : 1 architecte fonctionnel pour chaque périmètre : Marketing : Customer Lifecycle, CRM, Digital, Product Catalog, Customer Journey Operations : Meter-to-Cash, Billing, Payments, Recovery, Customer Operations SPM & Finance : Pricing, Forecasting, Portfolio Management, Finance

Contexte Notre client, leader dans le transport de gaz, a initié un programme stratégique pour Gestion de sa relation Clients : Dans le cadre du Programme Clients 360°, nous renforçons notre dispositif de conduite du changement en complément d'un profil senior déjà en place. Le programme entre dans une nouvelle phase structurante avec le lancement du CRM BtoC sous Microsoft Dynamics 365 et la montée en puissance du Marketing Automation. Ces chantiers vont progressivement concerner de nouvelles populations métier et accompagner une transformation importante des processus et des usages, avec un atterrissage des principaux déploiements attendu au T3/T4 2027. Compétences recherchées Nous recherchons un consultant freelance en conduite du changement, capable d'intervenir de manière opérationnelle aux côtés de l'équipe programme et du responsable Change senior, avec un besoin ferme jusqu'à fin 2027. Compétences / Qualités indispensables : Microsoft Dynamics 365, expérience significative sur des programmes de transformation CRM ou ERP ,cadrage Compétences / Qualités qui seraient un + : Une expérience de démarches structurées de Change Management, notamment PROSCI, ainsi qu'une bonne capacité à travailler avec des populations métier variées seront particulièrement appréciées.

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client. Vos missions ;Pilotage des opérationsSuperviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait)Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelleStructurer et harmoniser les méthodologies de delivery Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipesManager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques…) Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverseAssurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA…) Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risqueGérer les situations critiques et escalades client Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

Contexte du poste Rejoignez une entreprise media-tech de premier plan et un leader mondial du divertissement en ligne. Basée à Levallois-Perret, notre entreprise regroupe des marques emblématiques et s'étend à l'international avec des filiales en France, Allemagne, Espagne, Brésil et Mexique. Dans le cadre de notre stratégie de transformation, nous avons lancé le programme « Reboot Salesforce », visant à optimiser notre efficacité commerciale et harmoniser nos processus à l'échelle mondiale. Vous intégrerez notre Direction Technique Groupe, supervisée par notre Directeur des Systèmes d'Information, où vous jouerez un rôle clé dans le pilotage agile de ce programme ambitieux. Poste : Chef de Projet Salesforce. Missions Principales - Piloter le delivery agile avec notre intégrateur externe, NBS Consulting, en animant les cérémonies (sprints, stand-ups) et en gérant le backlog de manière rigoureuse. - Coordonner les besoins terrain avec les équipes commerciales internationales pour garantir un déploiement homogène et efficace de notre CRM. - Assurer la synergie avec notre équipe IA pour intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle destinées à améliorer l'efficacité commerciale. Annexes - Maîtriser les délais en identifiant les risques potentiels et en élaborant des plans d'action correctifs. - Accompagner le changement en supervisant les formations et la documentation pour une adoption fluide du CRM. Stack technique - À maîtriser : Salesforce Sales Cloud, ADvendio, Méthodologie Agile/Scrum, outils de backlog (Jira, Confluence, ClickUp). - Environnement global : Workday, MuleSoft, Lusha, connecteurs ERP, synchronisation Gmail, AI Gemini.