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What you need to know about CRM

CRM (Customer Relationship Management) refers to a set of strategies, processes, and technological tools designed to manage customer interactions and data throughout their journey. The main objective of a CRM is to improve customer relationships, build customer loyalty, and drive sales growth. CRM software, such as Salesforce, HubSpot, or Microsoft Dynamics, centralizes customer information, facilitating lead tracking, opportunity management, and communication personalization. They also enable the automation of certain tasks, such as sending marketing emails, and generate reports to analyze performance. CRM is essential for companies seeking to improve their customer knowledge, optimize their business processes, and enhance their customer experience through proactive, data-driven management.

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Contractor

Contractor jobChef de Projet IT & AMOA/Tech Data

SQLI
Published on
CoreData

6 months
400-600 €
Ile-de-France, France
Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur d'immobilier, je suis à la recherche d'un Chef de Projet IT & AMOA/Tech Data Contexte : Rattaché(e) au Responsable IT Data & CRM, le/la Chef de Projet a pour mission de devenir le relais opérationnel entre les équipes techniques (Data Engineering, Data Analytics, Développement, Produits) & les équipes Business. L'objectif du poste est de libérer du temps au responsable de l'équipe et les équipes opérationnelles IT, d'organiser et d'orchestrer les demandes, et de garantir une exécution fluide et de qualité sur les projets Data & CRM. Missions principales : Coordination & Pilotage des projets Data : • Assurer le pilotage opérationnel des projets Data & CRM (planning, suivi des actions, risques, statut). • Préparer en amont avec les équipes busines et en particulier Data, et coanimer les cérémonies Agile : préparation des sprints, cadrage, grooming, etc. • Prioriser les demandes en collaboration avec les équipes internes et les parties prenantes métier. • Garantir la bonne circulation de l'information entre les équipes business et techniques. AMOA – Cadrage & Accompagnement Métier : • Accompagner les équipes métier dans l'expression et la formalisation de leurs besoins. • Structurer et rédiger ou faire rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et cas d'usage. • Vulgariser les problématiques techniques et aider les métiers à comprendre les impacts, contraintes et enjeux liés aux données. • Conduire des ateliers métiers pour affiner les objectifs, besoins et scénarios d'usage. Interface entre "tech" et "métier" : • Traduire les besoins métier en contraintes techniques claires et actionnables. • Expliquer les problématiques techniques de manière pédagogique aux non-techniciens. • Suivre et valider les développements avec les Data Engineers, Analysts et développeurs. Suivi de la qualité & amélioration continue : • S'assurer de la bonne qualité fonctionnelle et technique des livraisons. • Identifier les optimisations possibles sur les processus, outils et workflows. • Proposer des solutions innovantes, refuser le statu quo et challenger les pratiques existantes.
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Permanent

Job VacancyData Analyst (F/H)

█ █ █ ██ █ █
Published on
BigQuery
Python
SQL

Malakoff, Ile-de-France

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Application Administrator (ERP, CRM, HRIS software...)

The Application Administrator (ERP software, CRM, HRMS, etc.) manages and administers CRM systems, ensuring their configuration, maintenance, and optimization to meet the company's needs.

ERP Consultant (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

The ERP Consultant (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP, etc.) specializes in integrating and customizing CRM solutions like Microsoft Dynamics to improve customer relationship management within the company.

Functional / Business Consultant (E-commerce, HR, Finance, Supply Chain, BPM, Procurement...)

The Functional Consultant (e-commerce, HR, finance, supply chain, BPM, purchasing, etc.) helps businesses select, configure, and optimize CRM solutions to improve customer interaction and data management.

Application Manager / Administrator

The Application Manager supervises the use of CRM applications within the company, ensuring their proper functioning and alignment with evolving business needs.

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