Find your next tech and IT Job or contract CRM

Contexte Notre client, leader dans le transport de gaz, a initié un programme stratégique pour Gestion de sa relation Clients : Dans le cadre du Programme Clients 360°, nous renforçons notre dispositif de conduite du changement en complément d'un profil senior déjà en place. Le programme entre dans une nouvelle phase structurante avec le lancement du CRM BtoC sous Microsoft Dynamics 365 et la montée en puissance du Marketing Automation. Ces chantiers vont progressivement concerner de nouvelles populations métier et accompagner une transformation importante des processus et des usages, avec un atterrissage des principaux déploiements attendu au T3/T4 2027. Compétences recherchées Nous recherchons un consultant freelance en conduite du changement, capable d'intervenir de manière opérationnelle aux côtés de l'équipe programme et du responsable Change senior, avec un besoin ferme jusqu'à fin 2027. Compétences / Qualités indispensables : Microsoft Dynamics 365, expérience significative sur des programmes de transformation CRM ou ERP ,cadrage Compétences / Qualités qui seraient un + : Une expérience de démarches structurées de Change Management, notamment PROSCI, ainsi qu'une bonne capacité à travailler avec des populations métier variées seront particulièrement appréciées.

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Tech Lead Dynamics H/F Description de la mission : Au sein de la Direction de la Transformation Digitale, nous cherchons un(e) LEADER TECHNIQUE MICROSOFT DYNAMICS (F/H). Dans le cadre des objectifs de la Direction de la Transformation Digitale et de la DSI, le/la LEADER TECHNIQUE MICROSOFT DYNAMICS (F/H) aura pour mission d'assurer le pilotage technique des applications commerciales ainsi que d'amélioration continue du SI. A ce titre, elle/il sera en relais auprès des autres fonctions de l'entreprise (BPO, directions métiers, équipes IT). Ses missions principales sont les suivantes : Pilotage des applications IT Sales/CRM Pour les applications soutenant les activités commerciales du groupe (Microsoft Dynamics, Hubspot, HighSpot) il/elle est garant(e) de la performance, de l'évolution et du maintien en condition opérationnel de ces solutions. Il/elle participe à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. Il/Elle assure la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business Il/Elle participe aux paramétrages/développements de ces solutions Il/Elle supervise le travail de l'équipe MOE du périmètre Il/Elle participe et anime les cérémonies agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Retro…etc) Il/elle a la charge de développer une relation de proximité avec les référents métiers et les IT Zone Managers des filiales commerciales du groupe Il/elle assure la gestion du support L3 Pilotage de l'amélioration continue du SI. Pilotage du suivi des licences Pilotage du backlog de demandes Propose/Pilote des projets visant à améliorer le SI de son périmètre ou les processus liés. Promouvoir les méthodologies assurant la qualité du SI. Maintenir un référentiel documentaire. S'assurer du respect des normes documentaires. Assure une veille technologique Gestion administrative. Gestion de prestataires. Gestion des projets dans l'outil PPM du groupe Reporting d'activité RequirementsDe formation supérieure de niveau BAC+5 (école d'ingénieur ou informatique), vous bénéficiez d'une une solide expérience d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires, idéalement autour des fonctions commerciales. Vous connaissez des solutions CRM, idéalement Microsoft Dynamics, les outils de suivi de type Jira, outils de ticketing (IVANTI), Azure DevOps. Vous avez de bonnes connaissances globales en informatique, qui vous procure une solide polyvalence technique. Votre anglais est absolument courant pour faciliter nos échanges avec les filiales du Groupe. Doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse, vous maitrisez le mode projet et savez fonctionner en transversal. Compétences / Qualités indispensables : Vous connaissez des solutions CRM, idéalement Microsoft Dynamics, les outils de suivi de type Jira, outils de ticketing (IVANTI), Azure DevOps Compétences / Qualités qui seraient un + : Vous aimez travailler en équipe tout en étant capable d'autonomie. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre communication et votre relationnel facilitant dans les échanges, en interne comme en externe, et en France comme à l'international.Informations concernant le télétravail : 4 mois full présence puis 2 J / remote par semaine

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client. Vos missions ;Pilotage des opérationsSuperviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait)Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelleStructurer et harmoniser les méthodologies de delivery Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipesManager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques…) Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverseAssurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA…) Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risqueGérer les situations critiques et escalades client Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

Missions : Sous la responsabilité du porteur de la mission et en interaction avec l'équipe projet (métier Action Sociale, architecture SI, digital, équipe ADENA, SOLED), le consultant assure le cadrage puis les spécifications de la solution cible, et prépare le pilotage de la réalisation. Cadrage : - Organiser et animer les ateliers de cadrage avec le métier et les équipes IT - Consolider et prioriser les besoins et exigences (EXG-1 à EXG-40) issus de l'analyse fonctionnelle de l'existant - Instruire l'arbitrage d'outillage et ses conséquences, sans trancher à la place du métier - Consolider et regrouper les hypothèses budgétaires - Formaliser le dossier de cadrage et le contrat de projet (périmètre, trajectoire, prérequis, lotissement) Spécifications : - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que les user stories associées - Décrire les processus cible (réception, instruction, décision, paiement, suivi budgétaire, campagnes de masse, reporting) et la fin de la double saisie ADENA (CRM) / Action Sociale - Définir, avec les architectes et les développeurs, les solutions à implémenter dans le respect des normes - Cadrer et synchroniser les intégrations au SI (ADENA / CRM, Paiement Groupe / BBFI, GED Eversuite, SOLED / EDITIQUE, Comptabilité, Espaces DIGITAL Groupe) - Spécifier le chantier de reprise des données Préparation du pilotage de la réalisation : - Préparer le lotissement, le séquencement et le plan de recette - Contribuer au chiffrage et à la préparation des déploiements (identification des adhérences entre composants) - Documenter les fonctionnalités et accompagner la montée en compétence des équipes

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Projet Dynamics 365 Finance & Operations Concevoir et implémenter des solutions techniques au sein de Dynamics 365 Finance & Operations Configurer et optimiser les modules Finance, Achats et Supply Chain Réaliser la migration des données, la gestion des environnements et les déploiements de releases Assurer le support des intégrations avec les systèmes externes Analyser et résoudre des problématiques techniques complexes Garantir la performance applicative et la stabilité de la plateforme Participer aux revues d'architecture de solution et à la gouvernance technique Dynamics 365 CRM & Dataverse & Power Platform Concevoir et développer des applications Power Apps Développer des workflows et intégrations Power Automate Créer et maintenir des tableaux de bord et solutions de reporting Power BI Mettre en œuvre les bonnes pratiques ALM et les pipelines de déploiement Assurer le suivi de l'utilisation de la plateforme, la gouvernance et la conformité sécurité Intégration & Architecture Concevoir et maintenir des intégrations via APIs, services Azure et solutions middleware Participer aux discussions d'architecture d'entreprise Définir les patterns d'intégration entre : Dynamics 365 F&O Dynamics 365 CRM Dataverse Power Platform Azure Systèmes tiers Support & Amélioration continue Assurer le support de niveau 3 sur les applications critiques Gérer les relations avec les partenaires Microsoft et les prestataires externes Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation Produire et maintenir la documentation technique Transférer les connaissances aux équipes internes