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What you need to know about CRM

CRM (Customer Relationship Management) refers to a set of strategies, processes, and technological tools designed to manage customer interactions and data throughout their journey. The main objective of a CRM is to improve customer relationships, build customer loyalty, and drive sales growth. CRM software, such as Salesforce, HubSpot, or Microsoft Dynamics, centralizes customer information, facilitating lead tracking, opportunity management, and communication personalization. They also enable the automation of certain tasks, such as sending marketing emails, and generate reports to analyze performance. CRM is essential for companies seeking to improve their customer knowledge, optimize their business processes, and enhance their customer experience through proactive, data-driven management.

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Contractor

Contractor jobDéveloppeur Salesforce H/F

Le Groupe SYD
Published on
Salesforce Sales Cloud

12 months
480-500 €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Bordeaux 🏠 Télétravail : 2 par semaine 📝Contrat : Freelance, Portage 👉 Contexte client : Tu auras pour missions de : Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client recherche un Développeur Salesforce Senior pour accompagner l'évolution et l'optimisation de son écosystème Salesforce. Vous intégrerez une organisation Salesforce particulièrement mature, déployée depuis 2012, et interviendrez sur des projets stratégiques au cœur des activités commerciales et de la relation client. Vous évoluerez sur un poste à forte visibilité mêlant expertise technique, accompagnement métier et amélioration continue. En tant que référent Salesforce au sein de l'équipe CRM de la DSI, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets. Analyse & Conseil Animer des ateliers avec les directions métiers et les Key Users. Recueillir, analyser et challenger les besoins. Réaliser les études de faisabilité, le chiffrage et les propositions de solutions. Favoriser les solutions standards Salesforce lorsque cela est pertinent. Administration & Développement Administrer et configurer les environnements Salesforce. Développer et faire évoluer les fonctionnalités sur Sales Cloud et Service Cloud. Concevoir des développements Lightning (LWC, Apex, Flows). Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des solutions mises en œuvre. Livraison & Exploitation Réaliser les tests unitaires et d'intégration. Participer à la gestion des environnements. Assurer les mises en production dans un contexte Agile Scrum. Garantir la stabilité et l'évolution de la plateforme. Support & Expertise Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes. Identifier les axes d'amélioration fonctionnels et techniques. Accompagner la montée en compétences des équipes internes. Assurer une veille continue sur les nouveautés Salesforce. Un environnement Salesforce riche et stimulant Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Marketing Cloud Lightning Web Components (LWC) Apex Flow JavaScript HTML / CSS Responsive Agile Scrum Téléphonie Diabolocom intégrée au CRM
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Contract roles and jobs for CRM

Application Administrator (ERP, CRM, HRIS software...)

The Application Administrator (ERP software, CRM, HRMS, etc.) manages and administers CRM systems, ensuring their configuration, maintenance, and optimization to meet the company's needs.

ERP Consultant (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

The ERP Consultant (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP, etc.) specializes in integrating and customizing CRM solutions like Microsoft Dynamics to improve customer relationship management within the company.

Functional / Business Consultant (E-commerce, HR, Finance, Supply Chain, BPM, Procurement...)

The Functional Consultant (e-commerce, HR, finance, supply chain, BPM, purchasing, etc.) helps businesses select, configure, and optimize CRM solutions to improve customer interaction and data management.

Application Manager / Administrator

The Application Manager supervises the use of CRM applications within the company, ensuring their proper functioning and alignment with evolving business needs.

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