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Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client. Vos missions ;Pilotage des opérationsSuperviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait)Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelleStructurer et harmoniser les méthodologies de delivery Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipesManager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques…) Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverseAssurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA…) Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risqueGérer les situations critiques et escalades client Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

Missions : Sous la responsabilité du porteur de la mission et en interaction avec l'équipe projet (métier Action Sociale, architecture SI, digital, équipe ADENA, SOLED), le consultant assure le cadrage puis les spécifications de la solution cible, et prépare le pilotage de la réalisation. Cadrage : - Organiser et animer les ateliers de cadrage avec le métier et les équipes IT - Consolider et prioriser les besoins et exigences (EXG-1 à EXG-40) issus de l'analyse fonctionnelle de l'existant - Instruire l'arbitrage d'outillage et ses conséquences, sans trancher à la place du métier - Consolider et regrouper les hypothèses budgétaires - Formaliser le dossier de cadrage et le contrat de projet (périmètre, trajectoire, prérequis, lotissement) Spécifications : - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que les user stories associées - Décrire les processus cible (réception, instruction, décision, paiement, suivi budgétaire, campagnes de masse, reporting) et la fin de la double saisie ADENA (CRM) / Action Sociale - Définir, avec les architectes et les développeurs, les solutions à implémenter dans le respect des normes - Cadrer et synchroniser les intégrations au SI (ADENA / CRM, Paiement Groupe / BBFI, GED Eversuite, SOLED / EDITIQUE, Comptabilité, Espaces DIGITAL Groupe) - Spécifier le chantier de reprise des données Préparation du pilotage de la réalisation : - Préparer le lotissement, le séquencement et le plan de recette - Contribuer au chiffrage et à la préparation des déploiements (identification des adhérences entre composants) - Documenter les fonctionnalités et accompagner la montée en compétence des équipes

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Projet Dynamics 365 Finance & Operations Concevoir et implémenter des solutions techniques au sein de Dynamics 365 Finance & Operations Configurer et optimiser les modules Finance, Achats et Supply Chain Réaliser la migration des données, la gestion des environnements et les déploiements de releases Assurer le support des intégrations avec les systèmes externes Analyser et résoudre des problématiques techniques complexes Garantir la performance applicative et la stabilité de la plateforme Participer aux revues d'architecture de solution et à la gouvernance technique Dynamics 365 CRM & Dataverse & Power Platform Concevoir et développer des applications Power Apps Développer des workflows et intégrations Power Automate Créer et maintenir des tableaux de bord et solutions de reporting Power BI Mettre en œuvre les bonnes pratiques ALM et les pipelines de déploiement Assurer le suivi de l'utilisation de la plateforme, la gouvernance et la conformité sécurité Intégration & Architecture Concevoir et maintenir des intégrations via APIs, services Azure et solutions middleware Participer aux discussions d'architecture d'entreprise Définir les patterns d'intégration entre : Dynamics 365 F&O Dynamics 365 CRM Dataverse Power Platform Azure Systèmes tiers Support & Amélioration continue Assurer le support de niveau 3 sur les applications critiques Gérer les relations avec les partenaires Microsoft et les prestataires externes Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation Produire et maintenir la documentation technique Transférer les connaissances aux équipes internes

Dans le cadre de la reprise d'activité de l'équipe LAC Marketing et de la transition d'une organisation Build vers un modèle Run pérenne, nous recherchons un consultant senior pour accompagner le pilotage des produits Data du périmètre CRM et MDM Client. Le contexte s'inscrit dans la poursuite de la refonte du Data Lake Marketing et du Référentiel Client Unique (RCU), dont les enjeux sont la centralisation et la fiabilisation des données clients issues de multiples sources, leur exploitation pour les usages d'activation marketing (email, SMS, push, personnalisation), ainsi que la garantie de la qualité, de la traçabilité et de la conformité RGPD. Missions La mission consistera notamment à : Reprendre et porter les responsabilités actuellement assurées par le Product Owner du périmètre. Accompagner le métier. Piloter les évolutions et la feuille de route des produits CRM et MDM Client. Rédiger les US pour les équipes techniques Arbitrer les demandes métiers et techniques Animer les comités de pilotage Recette des livraisons Coordonner les équipes métiers, data et techniques. Réaliser et maintenir la conception générale, conception détaillée, recette et amélioration continue. Accompagner la stabilisation et l'exploitation des solutions dans une logique de Run.