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Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior pour intervenir sur des activités de Configuration Management, Software Asset Management et IT Costing dans un environnement ServiceNow. Vos missions :Piloter les activités de Configuration Management. Administrer et garantir la qualité de la CMDB ServiceNow. Gérer les Configuration Items (CI) et assurer le suivi des mises à jour. Participer aux comités de gouvernance et proposer des axes d'amélioration. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Assurer la gestion des actifs IT (Software Asset Management). Gérer les licences Microsoft et Oracle. Participer aux inventaires et au suivi de la conformité des licences. Contribuer à la répartition des coûts des services IT (IT Costing). Coordonner les différentes parties prenantes et assurer le suivi des SLA.

Platform Lead Architect ServiceNow (ITSM / ITOM / CMDB) 📍 France - Modèle hybride 📄 Mission longue durée - Démarrage en août/septembre/Octobre Je recherche un Platform Lead Architect ServiceNow H/F pour prendre en charge la conception, l'évolution et la gouvernance d'une plateforme ServiceNow critique. Le rôle comporte une forte dimension d'architecture, de mentorat technique et de pilotage des évolutions majeures de la plateforme. Missions Définir et piloter l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Porter les décisions d'architecture et garantir leur cohérence dans le temps. Accompagner et mentorer les développeurs ServiceNow sur les bonnes pratiques de conception et de développement. Piloter les design reviews, ateliers techniques et arbitrages d'architecture. Superviser les upgrades majeurs ServiceNow et accompagner les équipes lors des montées de version. Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. Travailler sur les sujets Discovery, Service Mapping et gouvernance des données. Assurer l'intégration de ServiceNow avec les systèmes tiers et les différentes plateformes de l'écosystème. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité, DevOps et Opérations. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM et notamment Change Management. Compétences indispensables ServiceNow Minimum 10 ans d'expérience IT. Expérience significative en tant que Platform Architect, Technical Architect ou Lead Architect ServiceNow. Très bonne connaissance des modules ITSM et ITOM. CMDB / ITOM Expertise CMDB. CSDM. IRE. Data Quality. Discovery. MID Server. Service Mapping. Service Graph. Intégration REST API. SOAP. Integration Hub. Connecteurs tiers. Synchronisation et ingestion de données. Leadership technique Mentorat de développeurs ServiceNow. Design Authority. Architecture Reviews. Coaching technique. Définition des standards et bonnes pratiques. Upgrades ServiceNow Critère incontournable : Expérience avérée de plusieurs upgrades majeurs ServiceNow. Préparation et analyse d'impact des montées de version. Gestion des régressions. Accompagnement des équipes de développement pendant les upgrades. Retour d'expérience sur plusieurs cycles de mise à jour ServiceNow.

L'environnement : La DSI souhaite sécuriser le décommissionnement de l'ensemble des applications migrées vers le cloud. Cette initiative a pour objectifs d'optimiser l'espace disponible sur l'environnement OnPremise, de garantir la cohérence et l'intégrité des données au sein des référentiels, ainsi que de formaliser les procédures indispensables à la continuité des activités. Ce processus permettra également d'assurer une communication transparente et efficace avec les responsables solutions, tout en renforçant la fiabilité du système d'information. L'équipe en charge du projet pour est composée : L'équipe projet AWS Les différents intervenants DSI selon les sujets (Bases de données, Réseau, Serveurs, Postes de travail…). Prestation attendue Le chef de projet est responsable de la gouvernance du projet de notre infrastructure et de la coordination des intervenants internes et externes pour la mise en oeuvre du projet Il intervient dans les étapes de • Décommissionnement • Gouvernance globale du projet (Suivi et reporting, animation Comité projet et comité de pilotage, création et mise à jour de la CMDB, rédaction des procédures…) Il est garant du pilotage de ces activités tout au long du projet dans le but d'obtenir un résultat optimal de la qualité, des performances, du coût, du délai, de la sécurité et de l'exploitabilité de la solution. Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, souhaite spécifier le niveau d'expertise requis dans les domaines suivants : • Systèmes, bases de données et architectures techniques, couvrant à la fois les environnements OnPremise et AWS, • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, AIX et Linux, • Connaissance de l'infrastructure AWS • Expertise dans l'utilisation de ServiceNow, notamment la gestion de la CMDB.

CMDB Steward ServiceNow Contexte Une organisation du secteur financier souhaite renforcer la gouvernance et la qualité de sa base de données de gestion des configurations (CMDB) sur la plateforme ServiceNow. Les projets liés à la plateforme sont menés selon une méthodologie Agile. MissionLe/la CMDB Steward ServiceNow agit comme expert métier (SME) et facilitateur de la gouvernance CMDB au sein des domaines qui lui sont confiés. Le poste est principalement axé sur : Le suivi de la qualité des données CMDB L'identification des écarts, anomalies et incohérences L'accompagnement des responsables de CI (Configuration Items) et des propriétaires de données La coordination des actions de remédiation L'amélioration continue de la santé et de la conformité de la CMDB La personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi qu'avec différents acteurs métiers et techniques afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de l'organisation. Responsabilités principales1. Support au Service MappingRéaliser les activités liées à l'Application Mapping dans ServiceNow : Création des instances de service Validation des cartographies existantes Création des relations nécessaires et correction des écarts Participer à l'intégration de nouvelles applications métiers dans la CMDB 2. Suivi de la qualité des données CMDBContrôler et identifier les problèmes de qualité des données : CI ou attributs manquants États de cycle de vie invalides Relations cassées ou incohérentes CI orphelins Incohérences d'attribution des responsabilités Identifier les anomalies et les escalader vers les parties prenantes concernées : CI Managers Équipe support CMDB Équipe ITOM Responsables techniques Organiser et animer les revues de santé CMDB et les contrôles de conformité 3. Conseil et accompagnementFournir une expertise sur : La gouvernance CMDB Les standards de gestion du cycle de vie des CI La modélisation des relations et dépendances Accompagner les CI Managers dans l'application des bonnes pratiques Assurer un support fonctionnel sur les demandes liées à la CMDB 4. Coordination des actions correctivesContribuer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents Suivre les plans d'actions jusqu'à leur clôture Faciliter la collaboration entre les différentes équipes impliquées 5. Formation et sensibilisationAnimer des réunions, ateliers et revues qualité avec les parties prenantes Produire et maintenir la documentation nécessaire Préparer et dispenser des formations liées aux processus et outils CMDB Promouvoir les bonnes pratiques et les processus de gouvernance 6. Collaboration AgileParticiper aux cérémonies Agile : Daily stand-up Sprint Planning Sprint Review Rétrospectives Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes Contribuer à la rédaction et au raffinage des User Stories Participer à la priorisation et à l'estimation des initiatives CMDB 7. Amélioration continueIdentifier les problèmes structurels impactant la qualité des données Recommander des mesures préventives et des contrôles adaptés Proposer des évolutions de gouvernance et d'outillage Contribuer à l'optimisation continue de la CMDB Profil recherchéCompétences techniquesMinimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow CMDB Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Certification ServiceNow CIS – Data Foundation (fortement appréciée) Bonne connaissance : CMDB ITOM Service Mapping Gouvernance des données Gestion du cycle de vie des CI Compétences fonctionnellesExcellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Bonne compréhension des enjeux de gouvernance CMDB Expérience dans l'animation d'ateliers et la coordination multi-intervenants Capacité à piloter des plans d'amélioration de la qualité des données Soft SkillsExcellentes compétences en communication Esprit proactif et orienté solutions Forte capacité de collaboration et de partage des connaissances Autonomie, rigueur et sens de l'organisation Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs techniques et métiers Curiosité et volonté de suivre les évolutions ServiceNow et les bonnes pratiques du marché LanguesFrançais : courant Anglais : courant ConditionsMission longue durée (contrat initial de 6 mois renouvelable) Démarrage souhaité : dès que possible Mode de travail hybride (présentiel et télétravail) Environnement Agile dynamique Collaboration avec une équipe ServiceNow expérimentée Opportunités de développement professionnel et d'évolution des compétences

Responsibilities Gather, analyze, and document business requirements related to ITSM processes Contribute to the improvement and structuring of the CMDB (Configuration Management Database) Ensure data consistency and quality within the CMDB Support the evolution of ITSM processes (Incident, Change, etc.) in an ITIL environment Contribute to the design and optimization of ServiceNow reporting and dashboards Guide and support users in using the platform and reporting tools Work closely with technical and business teams to ensure clear process understanding Profile At least 4 years of experience as an IT Business Analyst Strong understanding of ITSM processes (Incident, Change, etc.) Experience with ServiceNow (ideally with exposure to CMDB topics) Familiarity with CMDB concepts (deep expertise not mandatory) Good knowledge of ITIL practices Experience in requirements gathering, documentation, and stakeholder management Ability to work in a structured and demanding environment Nice to have Hands-on experience with ServiceNow CMDB or configuration data management Experience with ServiceNow reporting / dashboards Knowledge of data quality and governance topics

Le CMDB Steward agit comme expert métier (SME – Subject Matter Expert) et facilitateur de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui lui sont attribués. Le rôle se concentre sur : Le suivi de la qualité des données ; L'identification des anomalies et incohérences ; L'accompagnement et la formation des CI Managers et Data Owners ; La facilitation des actions de remédiation ; Le soutien à l'amélioration continue de la santé de la CMDB ; La collaboration étroite avec les équipes ServiceNow et les autres parties prenantes afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque. Description des activités 1. Activités techniques et stratégiques1.1. Assistance au Service MappingRéaliser les activités liées au Service Mapping (cartographie des applications) dans ServiceNow : Créer les instances de service correspondantes ; Valider le périmètre et la cartographie des services ; Créer les liens/relationnels nécessaires et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées ; Assister à l'intégration de nouvelles applications métier. 1.2. Suivi de la qualité des données et identification des anomaliesSurveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment : Éléments de configuration (CI) ou attributs manquants ; États de cycle de vie invalides ; Relations cassées ou incorrectes ; CI orphelins ; Incohérences liées aux responsables ou propriétaires. Identifier les problèmes de qualité des données et les escalader vers les responsables appropriés : CI Managers ; Support CMDB ; Support ITOM ; Responsables technologiques. Animer les sessions de revue de santé de la CMDB conformément aux processus : CMDB Health ; CMDB Verification Audit. 1.3. Conseil et supportApporter son expertise et son accompagnement sur : La gouvernance de la CMDB ; Les standards du cycle de vie des CI ; La modélisation des relations et dépendances. Accompagner les CI Managers sur les bonnes pratiques de modélisation. Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et fournir assistance et support sur le périmètre attribué.

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations.

Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus. Vos missionsGestion de la Configuration (Configuration Management)Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités de gestion de configuration du SI. Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB. Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance. Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI). Contrôler la cohérence des données techniques. Réaliser des audits réguliers de qualité des données. Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation. Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données. Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM. Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration. Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. Gestion des Assets IT (IT Asset Management)Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques. Vos responsabilités comprendront notamment : Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow. Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels. Contrôle des données patrimoniales. Vérification de la cohérence des inventaires. Participation aux opérations de facturation de l'infogérance. Contrôle des consommations. Analyse des écarts. Production des reportings d'activité. Élaboration des tableaux de bord. Proposition d'actions d'amélioration continue. Software Asset Management (SAM)Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle. Vous aurez notamment pour missions de : Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles. Piloter les activités de Software Asset Management. Préparer les campagnes de True-Up. Réaliser les inventaires logiciels. Fournir les clés d'activation des produits. Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité. Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle. Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database. Participer aux analyses d'optimisation des licences. Pilotage du Costing ITVous participerez au suivi financier des services IT. Vos missions seront notamment : Produire les tableaux de bord mensuels. Définir les clés de répartition des coûts des services IT. Assurer le support aux équipes Finance. Participer aux clôtures mensuelles. Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier. Gérer les incidents liés aux données de costing. Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting. Pilotage des Services ITVous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités des prestataires. Participer à l'élaboration des contrats de services. Définir les SLA, SLR et indicateurs associés. Garantir le respect des engagements contractuels. Suivre les niveaux de service. Piloter les plans de progrès. Participer aux comités de pilotage. Analyser les KPI et proposer des actions correctives. Assurer le reporting client. Suivre les budgets associés aux prestations. Participer à la contractualisation des sous-traitants. Accompagner les projets d'évolution des infrastructures. Environnement techniqueServiceNow CMDB IT Asset Management (ITAM) Software Asset Management (SAM) Configuration Management ITSM Gestion des Incidents Gestion des Changements Microsoft Licensing Oracle Database Licensing Windows Server SQL Server Oracle Database Reporting KPI Tableaux de bord Gestion financière IT Livrables attendusSupport aux activités de RUN et aux projets. Documentation technique et fonctionnelle. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Rapports d'analyse et de qualité des données. Plans d'amélioration continue. Plans d'actions de remédiation. Reporting de conformité logicielle. Inventaires logiciels. Suivi des licences Microsoft et Oracle. Reporting financier et de costing. Indicateurs de performance (KPI).

Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée) o Définir le catalogue d'unités d'œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d'indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité) o Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées o Garantir que ce socle permette d'assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels o Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres o Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance o Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d'audit et suivre les plans de remédiation o Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d'accès, d'inspection et d'audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE) o Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle o Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s'assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités o Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe o Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing Travailler en réseau au sein de la Production Groupe o Travailler conjointement avec l'ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business o Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux o Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés Exemples de programmes à mener sur les années à venir • Mise en œuvre du plan d'action suite à l'inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l'ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d'audit • Refonte du contrat de services : catalogue d'unités d'œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance) • Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales • Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques • Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées • Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance

À propos du poste Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) ServiceNow CMDB expérimenté(e) pour rejoindre une équipe en pleine croissance. Ce poste est axé sur l'évolution de la plateforme ServiceNow, avec une attention particulière portée aux modules GRC (Gouvernance, Risques & Conformité) et Business Continuity (Continuité d'activité). Il s'agit d'un rôle technique opérationnel, destiné à une personne faisant preuve d'un fort sens des responsabilités, capable de travailler de manière autonome et engagée à fournir des solutions de bout en bout. Vos responsabilités Développer et configurer des solutions au sein de la plateforme ServiceNow. Concevoir et mettre en œuvre des scripts personnalisés et des solutions techniques en respectant les bonnes pratiques ServiceNow. Développer des tableaux de bord, des capacités de reporting et des solutions d'observabilité. Configurer et faire évoluer les modules GRC et Business Continuity de ServiceNow. Intégrer et connecter ces modules à la CMDB (Configuration Management Database). Garantir la réconciliation, la cohérence et la qualité des données au sein de la CMDB. Traduire les besoins métiers et fonctionnels en solutions techniques évolutives et pérennes. Participer à l'amélioration continue et à l'évolution de la plateforme ServiceNow. Prendre en charge les projets de bout en bout, depuis l'analyse jusqu'à la mise en œuvre et la livraison. Votre profil Expérience requise Disponibilité immédiate. Minimum 7 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow. Solide expérience en développement et en configuration de la plateforme ServiceNow. Expertise confirmée dans l'implémentation, l'intégration et la réconciliation des données de la CMDB. Expérience pratique du développement de scripts personnalisés sous ServiceNow. Expérience avec les modules GRC et/ou Business Continuity. Expérience dans la création de tableaux de bord et de solutions de reporting. Atouts appréciésExpérience dans le secteur bancaire ou dans un environnement fortement réglementé. Une connaissance du règlement DORA (Digital Operational Resilience Act) et des référentiels de gestion des risques constitue un atout.

Le/la consultant(e) interviendra sur les activités suivantes : Accompagnement de l'implémentation de la CMDB et du modèle CSDM Analyse des besoins métiers et définition des solutions adaptées dans ServiceNow Conseil sur l'utilisation et le paramétrage des composants CMDB/CSDM Définition des processus de modélisation et des interfaces avec les applications du système d'information Conception et rédaction des user stories Production des schémas d'architecture Prototypage et paramétrage des composants ServiceNow Contribution à la réalisation et à la qualification des interfaces Élaboration et exécution des tests unitaires et d'intégration Identification et traitement des dysfonctionnements Rédaction de la documentation technique et des supports associés Contribution à la maintenance corrective et évolutive de la solution

Expertise sur la plateforme de supervision Centreon Expertise sur la plateforme Splunk (Cloud SaaS, forwarder et module observability) Expertise sur la plateforme Grafana et ses composants (Loki, Mimir, Prometheus…) Réalisation des mises à jour et évolutions des scripts de synchronisation CMDB vs Supervision Transferts de compétences et rédaction de documentation d'exploitation Pilotage du N2 Maintien en condition opérationnelle des outils avec un très haut niveau de disponibilité Contribution à l'exploitation de niveau 3 et aux builds des projets en cours

ITSM Platform Architect Mission principale L'ITSM Platform Architect est responsable de la définition de l'architecture, du design, de la transformation et de la gouvernance technique de la plateforme ITSM du Groupe. Dans un contexte international, il accompagne les équipes IT et métiers dans l'évolution des processus ITSM et dans la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services. L'entreprise est actuellement engagée dans un programme stratégique de renouvellement de son outil ITSM. L'ITSM Platform Architect joue un rôle central dans ce programme en accompagnant le responsable de plateforme sur l'ensemble des aspects techniques : architecture cible, évaluation des solutions, pilotage des intégrateurs, stratégie de migration, intégrations, CMDB et mise en œuvre de la future plateforme. Il intervient principalement comme architecte et responsable du design de la solution, tout en assurant la cohérence technique, la qualité des livrables et la pérennité de la plateforme. Responsabilités principales Architecture & Design (40%) · Définir l'architecture cible de la plateforme ITSM. · Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions. · Définir les standards d'architecture, de développement et d'intégration. · Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d'entreprise (CSDM, CMDB, architecture d'entreprise). · Produire les dossiers d'architecture, de design et les choix techniques. · Challenger les propositions techniques des intégrateurs. · Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre. · Assurer la maintenabilité, l'évolutivité et la performance de la plateforme. RFP, Vendor & Integrator Management (25%) · Participer activement au programme de renouvellement de l'outil ITSM. · Contribuer au RFP sur les volets techniques et d'architecture. · Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs. · Valider les livrables techniques des partenaires. · Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs. · Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow). Integration, Data & CMDB (15%) · Définir la stratégie d'intégration de la plateforme ITSM. · Concevoir l'architecture des interfaces avec les systèmes tiers. · Superviser les intégrations API, événements et flux de données. · Définir la stratégie de migration des données. · Piloter la qualité des données de la CMDB. · Garantir la conformité avec le modèle CSDM. · Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques. · Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT. Governance, Security & Non Functional Requirements (10%) · Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme. · Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité. · Définir les règles de gouvernance technique. · Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions. · Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision. · Participer à la gestion des risques techniques. Développement & Expertise Technique (10%) · Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire. · Prototyper certaines solutions techniques. · Effectuer des revues de code. · Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée. · Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.

IT Asset Management (ITAM) Architect - Remote - Outside IR35 You will act as the technical authority for IT Asset Management, designing scalable solutions across Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), Cloud Asset Management, CMDB, and ServiceNow platforms. The position is ideal for an experienced ITAM Architect with strong ServiceNow, enterprise architecture, governance, and asset lifecycle management expertise. IT Asset Management (ITAM) Architect Responsibilities Define and maintain the enterprise IT Asset Management strategy and roadmap. Design target operating models for Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), and Cloud Asset Management. Lead the architecture and governance of ServiceNow ITAM solutions, including HAM Pro, SAM Pro, CMDB, Discovery, and ITSM integrations. Design scalable integrations between asset repositories, procurement systems, ERP platforms, cloud platforms, and discovery tools. Govern the complete lifecycle of hardware, software, and cloud assets from procurement through to retirement and disposal. Define software licensing strategies, entitlement management, licence optimisation, and compliance processes. Develop governance frameworks, policies, standards, KPIs, reporting, and audit controls. Support software vendor audits and asset compliance initiatives. Collaborate with Infrastructure, Security, Procurement, Finance, Enterprise Architecture, and Service Management teams. Produce architecture documentation, operating models, solution blueprints, and integration designs. IT Asset Management (ITAM) Architect Skills and Experience Significant experience in IT Asset Management (ITAM) architecture and governance. Strong hands-on experience with ServiceNow HAM Pro, ServiceNow SAM Pro, CMDB, Discovery, and ITSM. Experience designing enterprise ITAM operating models and governance frameworks. Strong understanding of Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), Cloud Asset Management, and Configuration Management. Experience integrating ITAM platforms with procurement, ERP, finance, cloud, and discovery platforms. Knowledge of Microsoft Azure, AWS, and Google Cloud environments. Strong understanding of software licensing models including Microsoft, Oracle, IBM, SAP, Adobe, and VMware. Knowledge of ISO 19770 and IT Asset Management best practices. Strong stakeholder engagement, workshop facilitation, leadership, and communication skills. Experience producing enterprise architecture documentation, solution blueprints, and governance standards. ITIL Foundation certification required. ServiceNow Certified Implementation Specialist (HAM Pro and/or SAM Pro), TOGAF, IAITAM, or similar certifications would be highly advantageous. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

PROPULSE IT recherche un Administrateur fonctionnel UCMDB pour une mission à mi-temps chez un de ses clients (Paris) L'application CMDB est le référentiel principal du SI géré par le client. La CMDB a pour objectif de collecter, consolider et référencer l'ensemble des éléments de configuration (EC) du parc informatique RATP. Elle prend en charge la découverte automatique de ces EC, leur agrégation ainsi que leur classification afin de les rendre exploitables et consultables par les clients et utilisateurs de la plateforme. Les administrateurs fonctionnels peuvent définir le niveau de granularité des mécanismes de découverte et des modèles de données associés. L'application repose sur le progiciel OpenText Universal CMDB version 25.2, anciennement dénommé Micro Focus UCMDB. Cette solution est conçue afin d'être administrable majoritairement par les équipes fonctionnelles, le recours à la MOE étant principalement nécessaire pour les corrections d'anomalies, les montées de version, les opérations d'administration avancée, les développements spécifiques et les évolutions techniques. Contexte : La production informatique est organisée en Front Office (exploitation niveau 1) qui assure la supervision des SI et un Back Office qui assure le support notamment de l'équipe de supervision (support niveau 2 et 3). La prestation se déroulera au Back Office pour assurer un rôle de support niveau 2 et 3. Livrables attendus : Les missions à réaliser pour l'administrateur fonctionnel dans le périmètre gestion de parc seront : - Participer à la mise en place du contrôle des données du référentiel avec l'équipe gestion de Parc et effectuer des corrections si nécessaire (Création de jobs de mise à jour). - Assurer le support aux équipes métier de la production. - Formuler des demandes d'évolutions du SI de la production et des services « IT4IT » afin d'en améliorer le fonctionnement. - Participer avec la AMOA aux analyses d'impacts sur le SI de la production et des services « IT4IT » consécutives aux demandes d'évolutions des règles métier / fonctionnalités implémentées. - Gérer les droits d'accès utilisateurs aux sous-systèmes du SI de la production et des services « IT4IT » en fonction de leurs profils. - Régler les paramètres fonctionnels des sous-systèmes du SI de la production et des Services « IT4IT » pour optimiser leur fonctionnement (seuils d'alertes des sondes, création de règles d'enrichissement.). - Participer aux actions de maintenance correctives et évolutives. - Traiter les incidents ou anomalies : identification, diagnostic de l'incident, formulation et suivi de sa résolution auprès de la MOE. - Tracer les évolutions du paramétrage et des interventions dans une base de connaissances. - Fournir des rapports et assurer la communication aux utilisateurs des mises à jour des référentiels, les anomalies corrigées, et les évolutions...