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Key Responsibilities: Service Catalog Item Development: Create and design easy-to-use Service Catalog items and workflows that automate business tasks, delivering a seamless and efficient experience for users. Scripting and Customization: Write and maintain server-side scripts (such as Business Rules and Script Includes) and client-side scripts (including Client Scripts and UI Policies) to enhance ServiceNow’s capabilities and meet the unique needs of the business. Custom Application Development: Lead the development of custom applications within ServiceNow, ensuring they align with business requirements while maintaining scalability and ease of maintenance. System Integrations: Utilize integration tools like REST to connect ServiceNow with external systems, ensuring efficient data flow and process automation. Troubleshooting and Optimization: Provide ongoing support for the platform, troubleshoot issues as they arise, and optimize workflows and scripts to improve overall performance and user satisfaction. Team Collaboration: Work closely with cross-functional teams business analysts and administrators to deliver solutions that streamline and improve day-to-day operations. Clear Documentation: Maintain clear and organized documentation for all development work, integrations, and customizations, ensuring that changes are well-documented and easy to track. Support and Maintenance: Ensure the platform remains up-to-date and fully operational, with minimal downtime or disruption to business activities.

Fiche de poste – Architecte IT / Atlassian (Jira, Confluence, CMDB, Google Apps) Contexte du poste L’architecte IT est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du maintien des architectures techniques et fonctionnelles des services informatiques et métiers. Il veille à leur conformité avec les politiques de sécurité en vigueur (PSSI, II901, LPM) et accompagne les projets dans leurs phases d’ingénierie et d’exploitation. Missions principales 1. Architecture des services IT et métiers Définir et maintenir les architectures des services IT et métiers en conformité avec les règles de sécurité (PSSI, II901, LPM). Assurer le suivi des projets pour garantir la bonne implémentation des architectures et répondre aux questions des parties prenantes. Rédiger et améliorer les modèles d’implémentation et les modèles d’architecture. Concevoir et maintenir l’architecture des outils Atlassian (Jira, Confluence) , CMDB et Google Apps . 2. Contribution sur les architectures techniques et fonctionnelles Analyser et recueillir les besoins métiers et techniques des clients, puis les traduire en solutions d’architecture. Rédiger totalement ou partiellement les DAT (Dossiers d’Architecture Technique) , ST (Spécifications Techniques) et autres documents de conception et de présentation. Élaborer des schémas fonctionnels décrivant l’environnement d’un système ou d’un applicatif. Rédiger des matrices de flux fonctionnelles et les schémas associés . Intégrer et appliquer les règles et contraintes de sécurité dans toutes les conceptions. 3. Participation aux phases d’ingénierie Valider les documents de design fournis par les projets (infrastructure, réseau, matrices de flux techniques, etc.). Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence entre les besoins métiers, les contraintes techniques et les exigences de sécurité. Participer à la définition et à la mise en œuvre des bonnes pratiques d’ingénierie et d’exploitation.

Nous recherchons un Business Analyst Senior pour intervenir sur des projets stratégiques autour des référentiels applicatifs et des actifs IT d’un grand groupe bancaire. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers et IT. Concevoir les solutions fonctionnelles dans une démarche Agile et BDD (Behavior Driven Development) . Contribuer à l’évolution du référentiel des applications utilisé à l’échelle du groupe. Participer à la mise en place d’une plateforme de centralisation des actifs IT , en lien avec les applications et les processus métiers. Collaborer avec les équipes de développement et assurer le suivi des livrables fonctionnels et techniques . Contribuer à la modélisation des données et à la cohérence du SI global.

Mission Le Business Application Owner est le gestionnaire, l’expert de référence et le garant des connaissances d’un patrimoine applicatif. Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant : l’excellence opérationnelle (Run, QoS), la performance et la fiabilité au quotidien, le pilotage des évolutions et de la rationalisation, l’interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation. Il agit dans le respect des objectifs de Qualité de Service , de Satisfaction Utilisateurs et d’alignement stratégique du SI. Périmètre Applicatif Basware : Outil Purchase-to-Pay (P2P) pour la gestion des demandes d'achat, commandes et factures fournisseurs. Synertrade : Outil SRM dédié au référencement fournisseurs et au pilotage de la relation fournisseur. Le périmètre applicatif peut évoluer selon les besoins de l’entreprise. Responsabilités 🔧 1. Garantie du fonctionnement opérationnel (Run & QoS) Assurer et contrôler la disponibilité, la performance et l’intégrité du patrimoine applicatif conformément aux SLA . Traiter les incidents de niveau 3 et piloter la gestion des problèmes (réduction du MTTR). Veiller à l’application des politiques de sécurité (mises à jour, gestion des accès, conformité). Coordonner toutes les ressources internes/externes (prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre. 🚀 2. Pilotage des évolutions & Expertise Recueillir, analyser et prioriser les demandes d’évolutions. Contribuer à la conception fonctionnelle des solutions. Apporter une expertise fonctionnelle et technique dans les projets de transformation. Être le garant des connaissances : documentation, cartographie, modes opératoires. Assurer la cohérence et la pérennité du patrimoine applicatif. 🤝 3. Relation utilisateurs & partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires (y compris L1 si applicable) et garantir le respect contractuel des SLA . S’assurer du bon usage des applications et accompagner les utilisateurs (formation, conseils, communication). Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles ou solutions opérationnelles. Compétences Requises 🛠 Compétences techniques Maîtrise des SGBD & SQL (Oracle, SQL Server). Power Automate, Logic Apps Microsoft. Connaissance des outils Procurement (SAP Ariba, Basware…). Compréhension des environnements SaaS, Cloud, API, bases de données. Connaissance SSI : gestion des accès, mises à jour critiques, conformité. Compréhension de l’architecture / urbanisation SI. Gestion de la configuration et référentiels documentaires. 🧩 Compétences ITSM Gestion des incidents (N3) : coordination des équipes techniques et partenaires. Gestion des problèmes : analyse des causes racines et mise en place d’actions correctives durables. Gestion des changements : évaluation d’impacts, validation des mises en production. 📐 Gestion de Projet & Fonctionnel Maîtrise des méthodologies Agile et Cycle en V. Pilotage autonome des projets d’évolution, participation aux grands projets. Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles. Définition et suivi des KPI (QoS, MTTR…). 👥 Compétences interpersonnelles Aisance relationnelle & écoute active. Capacité de priorisation et planification. Travail transverse et en coopération. Autonomie et prise de décision. Orientation service & satisfaction utilisateur. Rigueur, organisation & pédagogie. Orientation résultats et qualité de service. 🌍 Langues Français et anglais (niveau B2 minimum).

Contexte Dans le cadre du remplacement urgent d’une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow , spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l’implémentation et l’organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM. Objectifs de la mission Structurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM). Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM. Contribuer à l’ organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus. Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile. Missions détaillées Analyse & Gestion de la Demande (SPM) Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT. Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM. Construction et gestion du Demand Management , Project Portfolio , Roadmap. Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S). Implémentation & Processus ServiceNow Implémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.). Participation à la structuration de l’organisation IT autour de ServiceNow : CMDB (modèle, règles, intégrité) CSM / CSM Service Maps Workflows, Catalogues, Services, SLAs Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow. Pilotage & Suivi de Projet Suivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances. Reporting régulier et communication avec le management DSI. Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM. Recette & Qualité Préparation et suivi des campagnes de tests . Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections. Validation finale avant mise en production. Compétences requises Techniques Expérience confirmée sur ServiceNow SPM : Demand Management Project Portfolio Management Resource Management (apprécié) Connaissance solide de ServiceNow ITSM : CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows Expérience d’implémentation / amélioration de lignes de service. Bonne compréhension des organisations DSI. Capacité à travailler en Agile .

Our client is looking for a Data Analyst to work on a fully remote contract. This would be 12 months initially paying £270 per day Inside IR35. Requirements: * Strong experience in data analysis and reporting within ServiceNow. * Proficiency in ServiceNow reporting, Performance Analytics, and CMDB data structures. * Hands on skills with SQL, Excel, and BI tools (Power BI, Tableau, Qlik). * Knowledge of ITIL processes (Incident, Problem, Change, Asset, CMDB). * Experience with data quality management, automation, and remediation. * Strong analytical, problem solving, and communication skills Minimum 5-8 years of data analysis experience, with at least 2-3 years in ServiceNow. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Nous recherchons un Directeur de programme pour intervenir dans le cadre du Programme Galaxie. L'organisation lance la mise en place de la CMS du futur (Configuration Management Database), destinée à moderniser et structurer l'ensemble de la gestion des configurations du système d'information. Ce programme repose sur trois briques principales : des CMDB de domaines (serveurs, réseaux, middleware...), une CMDB fédérée, un Datamart. En tant que Directeur de Programme, vous serez en charge de : Structurer et piloter la planification globale Coordonner les chantiers et assurer leur cohérence Gérer les parties prenantes et animer les instances Suivre les indicateurs de performance du programme Identifier et anticiper les risques Assurer la communication et le reporting réguliers Titulaire d'un Master / Bac +5 (informatique, gestion de projet, ingénierie) ou justifiez d'une expérience équivalente. Vous avez au moins 10 ans d'expérience en informatique / gestion de projets IT. Compétences requises : maîtrise des méthodes et processus de gestion de projet / programme, bonne compréhension des systèmes d'information et de l'architecture SI, capacité à piloter des projets complexes, gestion des risques, planification, reporting. Savoir-être : leadership, sens de l'organisation, rigueur, communication, aptitude à coordonner des équipes et à interagir avec des parties prenantes variées.

Ingénieur DevOps Confirmé - Migration Linux & Virtualisation (F/H) - Orléans Nous recherchons un Ingénieur DevOps Confirmé (F/H) pour l'un de nos clients basé à Orléans. Vous interviendrez sur plusieurs projets. 🎯 Vos missions Conversion de serveurs CentOS7 vers Liberty Linux (prolongation support éditeur) Gestion de la planification et des recettes en coordination avec les équipes métiers et les référents techniques Mise à jour de la CMDB Assurer la production et le déploiement d'applications web N-Tiers

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site idéale de 2 à 3 jours/semaine Je cherche prioritairement une personne qui réside à proximité de Marseille. Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel , capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er ») , disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales 1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer l’implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.

.2 Prestation attendue Accompagnement en expertise réseau informatique industrielle. 2.3 Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, souhaite préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Firewalls & Switchs : Palo-Alto – Fortinet – Cisco – Aruba – F5 (Les certifications seraient un plus) - Sécurité : Firewall, Proxy, Load Balancing, Centreon - Réseaux : TCP, NAT, DHCP, DNS, SMTP, SNMP ; Switching ; Routage statique/Dynamique ; LAN / WAN / VLAN ; WIFI (ARUBA ClearPAss) - Systèmes & Infras : Windows, Linux, VMWare, VxRail, NetApp, Datadomain Solutions : URBASEC, CMDB, OneServiceNow

Nous recherchons un Ingénieur Production / RUN pour renforcer une squad et prendre en charge l’exploitation et le support applicatif sur un périmètre critique. Missions principales : Gestion des demandes de changements & évolutions Traitement autonome des demandes Métis et respect des normes de production Contribution aux devis projets & garantie de l’exploitabilité Force de proposition pour respecter les SLA Incidents & exploitation : Prise en charge des incidents (ServiceNow) jusqu’à leur clôture Coordination des expertises pour restaurer le service rapidement Communication client (contractuelle & continue) Escalade fonctionnelle / hiérarchique Participation / animation des cellules de crise Problèmes & configuration : Analyse causes racines & définition d’actions pérennes Suivi des problèmes, reporting et avancement Mise à jour CMDB et documentation Livrables attendus : Dossiers d’exploitation, consignes de production, documentation technique, post-mortem, suivi des problèmes, planning des changements.

Le consultant est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France Il/elle travaille en permanence en interaction avec : • Les équipes de la DSI France ; • Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow Missions : Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de certains chantiers concernant notamment la mise en place sur la plateforme ServiceNow du module de gestion de projet (SPM). Opérationnel : • Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de service Data à travers le module SPM • Analyse fonctionnelle sur le projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application • Pilotage et animation de la démarche de définition d'un modèle opérationnel du support avec les directeurs de domaines et de centres de service IT (Ligne de Service) • Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow • Animation et participation à la recette fonctionnelle de ces projets • Accompagnement au changement Gouvernance : • Tenue d'un point hebdomadaire d'avancement avec le responsable Qualité SI • Préparation et participation au comité de pilotage mensuel • Pilotage en autonomie des projets qui lui seront confiés (qualité, coût, délai) Livrables : • Reporting d’activité Savoir-faire : • Bonne expérience en gestion de projet • Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM • Une connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM serait un plus. • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées • Spécialiste de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM • Une bonne connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM • Une bonne connaissance du module ITSM (impact du chantier Ligne de Service) • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées à l'intention de l'équipe d'implémentation Savoir-être : • Autonomie, Initiative • Ouverture, Adaptabilité • Coopération, Travail en équipe, Pédagogie • Analyse, Curiosité • Orienté performance et client final

Nous recherchons un OPS Cloud Public / DevOps confirmé pour intervenir sur le cycle de vie applicatif, l’exploitation Cloud (AWS/GCP), la CI/CD, l’observabilité et la gestion des incidents/changes. Missions principales : Création & gestion de ressources natives Kubernetes / Cloud Accompagnement des équipes applicatives à l’usage des outils DevOps Bon accostage Dev → Cloud public via CI/CD (GitLab, Artifactory, Vault…) Définition des flux de logs, automatisation des tests & prérequis d’exploitation Mise en place de tests de sécurité (images, vulnérabilités, intrusion) Construction de l’observabilité, supervision & alerting (GCP/AWS) Provisionnement & déploiement IaC (Terraform, KCC) Gestion des changements : Prise en charge des requêtes ServiceNow jusqu’à clôture Analyse d’impact, préparation & autorisation des changements Contribution aux devis projets & respect des normes de production Coordination mise en production, validation DTA, supervision, consignes Incidents & problèmes : Gestion complète des incidents & communication client Coordination restauration service / SLA Production post-mortem + suivi plan d’actions Analyse des causes racines & actions pérennes Configuration & reporting : Gestion CMDB (CI) Reporting opérationnel & contribution aux comités Mise à jour documentation, DEX, DTA, référentiels

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Pilote de Services Applicatifs (PDS) pour l'un de nos clients du secteur défense. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Île-de-France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Gérer le support applicatif du domaine Ingénierie (incidents, demandes, escalades). - Piloter et coordonner les équipes techniques, métiers et prestataires externes. - Assurer le suivi et la maintenance des applications, incluant évolutions et obsolescence. - Organiser et suivre les projets SI (planning, budget, jalons, reporting). - Garantir les niveaux de service et la qualité des prestations applicatives. - Rédiger et maintenir la documentation : DEX, DAT, fiches réflexe, CMDB, base de connaissances. - Capitaliser les connaissances fonctionnelles et techniques pour l'équipe et le site. - Piloter la roadmap des montées de version et déploiements applicatifs. - Communiquer et produire des livrables : comptes rendus, rapports d'avancement, PV. - Respecter les exigences de sécurité et conformité. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

L'ingénieur interviendra sur les différents projets de l'équipe. Ses principales tâches sont de : - Identifier les évolutions fonctionnelles et techniques des produits nécessitant des activités Ops et les traduire dans le backlog en tant que « récits techniques Ops » - Provisionner les moyens techniques d’infrastructure dans tous les environnements - Intégrer les produits dans les plateformes (supervision/monitoring, backups, archives, log management) - Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation, de déploiements, templates d’infra as code…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps - Mise à jour des référentiels techniques (CMDB) et documentaires (Dossier Exploitation, Wiki) - Mettre en place les indicateurs d’observabilité et s’assurer de l’intégration des exigences de production dans les applications livrées - Contribuer et maintenir les référentiels et consignes d’exploitabilité - Réaliser les actes de mises en production - Suivre les SLAs des produits, contrôler le bon fonctionnement de la production et assurer le reporting. - Anticiper, traiter et suivre les incidents d’exploitation, en analysant les causes racines et en prenant les mesures correctives nécessaires. - Participation à la gestion des incidents et aux astreintes de l'équipe.

Nous recherchons un Technicien Informatique Itinérant pour intervenir en support national en renfort des techniciens titulaires. Vous interviendrez sur l'ensemble du territoire français selon les besoins opérationnels, dans un environnement exigeant et orienté qualité de service. Vos missions : En tant que technicien back-up France, vous prenez en charge : - Interventions IMACD (Installations, Mouvements, Ajouts, Changements, Déplacements) - Participation aux déploiements de projets sur site - Support VIP et assistance utilisateurs de niveau 1/2 - Mise à jour et maintien de la CMDB locale - Inventaire et gestion des périphériques sur les différents sites - Préparation de postes informatiques et smartphones - Déplacements fréquents sur tout le territoire (véhicule et frais pris en charge) Profil recherché - 2 ans d'expérience minimum en support informatique ou itinérance - Maitrise de l'environnement Windows, Office 365, Active Directory - Aisance sur les interventions IMACD et les déploiements - Sens du service, autonomie et excellente communication - Permis B indispensable (déplacements fréquents) Ce que nous offrons - Mission variée et enrichissante dans un contexte national - Rôle stratégique en support des équipes locales - Environnement stimulant, contact utilisateurs et polyvalence - Prise en charge complète des déplacements