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Dans le cadre d'un projet de structuration et d'optimisation du référentiel de services IT, nous recherchons un Architecte expert CMDB / CSDM disposant d'une forte expérience sur ServiceNow et les modèles de données associés. La mission consiste à accompagner les équipes métier et IT dans la meilleure utilisation de la plateforme, à analyser les besoins exprimés, à définir les modèles de données et processus adaptés, puis à guider le paramétrage et l'évolution des composants progiciels. Le consultant interviendra sur un périmètre à forte dimension architecture, modélisation, gouvernance de données et industrialisation des pratiques CMDB. Vos principales missions seront les suivantes : analyser les besoins métier et IT autour de la CMDB et du modèle CSDM ; conseiller les équipes sur les bonnes pratiques de modélisation ServiceNow ; définir les écarts entre les besoins exprimés et le standard de la solution ; prototyper les modèles et composants en collaboration avec les experts fonctionnels et administrateurs de données ; définir les interfaces avec les applications et produits environnants du système d'information ; adapter, paramétrer et documenter les composants du progiciel ; modéliser les processus selon les méthodologies propres à ServiceNow ; participer à la réalisation ou à la spécification des interfaces ; élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration ; tester les évolutions internes et les solutions fournies par l'éditeur ; identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements constatés ; contribuer à la maintenance corrective et évolutive ; capitaliser les évolutions et interventions dans une base de connaissances ; participer à la réalisation de supports de formation utilisateurs. La mission est prévue pour un démarrage courant août, pour une première durée courte à confirmer. Elle se déroule principalement en télétravail, avec une présence sur site en Île-de-France environ un jour par semaine. L'anglais est un plus.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission de Data Quality Manager / Analyst (IT & CMDB). MissionsGarantir la fiabilité, la précision et la conformité des données IT (notamment la CMDB et le MDM). Piloter le cycle complet de la qualité des données : du design du modèle de contrôle à la certification des "Golden Data", en passant par la mise en œuvre de plans de remédiation et l'alignement avec les standards du groupe. Objectifs clésIndustrialiser le contrôle qualité : définir et déployer le modèle opérationnel de contrôle et onboarder les différentes entités sur le Core Model Data Quality CMDB. Certifier les données : évaluer les données selon des critères stricts (précision, complétude, impact) pour attribuer le statut de "Données Certifiées". Assurer l'alignement et l'intégration : aligner le modèle CMDB avec le référentiel MDM IT et maintenir les interfaces d'alimentation du Datahub IT. Activités principalesGouvernance et design de la qualité Définir les critères de certification et le modèle opérationnel de contrôle. Mettre en place la comitologie, les rôles et responsabilités (Data Owners). Piloter les KPI et concevoir les dashboards de suivi pour la direction. Certification et remédiation Organiser et lancer les campagnes de certification (analyse d'impact, cas d'usage, kits de communication). Identifier les causes racines des anomalies de données. Définir, implémenter et suivre les plans de remédiation pour corriger les écarts. Intégration technique et maintien en condition opérationnelle (MCO) Analyser les écarts entre les modèles de données (CMDB vs MDM) et rédiger les spécifications fonctionnelles/techniques. Superviser le développement et le déploiement des interfaces d'intégration. Assurer le monitoring continu des flux et la qualité des données injectées dans la CMDB. Livrables attendusDocumentation : dossiers de gouvernance, process de certification, spécifications techniques et User Stories. Pilotage : roadmap des campagnes, comptes-rendus de comités, rapports de certification. Technique : dashboards de suivi des KPIs et interfaces d'intégration opérationnelles.

Notre client dans le secteur recherche un/une Team Lead RUN / MCO Audiovisuel H/F Description de la mission : Profil recherché – Team Lead RUN / MCO Audiovisuel Contexte et objectif de la mission Le Team Lead RUN est responsable de l'organisation opérationnelle du maintien en conditions opérationnelles des services audiovisuels du client. Il coordonne les techniciens RUN et assure le suivi des incidents, des maintenances, des stocks, des garanties et de la documentation. Le périmètre inclut notamment : • 688 espaces audiovisuels standards • 90 espaces audiovisuels spécifiques • 52 players d'affichage dynamique • 14 Apple TV • Des sites en France et à l'international Missions principales Le profil aura pour responsabilités de : • Piloter l'équipe MCO • Organiser la distribution des tâches • Suivre le respect des SLA • Superviser les incidents et les escalades • Organiser les maintenances préventives et correctives • Superviser les morning checks • Piloter les changements et mises à jour • Suivre les patchs et upgrades des MTR • Piloter les garanties et les RMA constructeurs • Suivre les stocks de spare • Superviser la mise à jour de la CMDB • Suivre les équipements d'affichage dynamique • Suivre le service Apple TV ou son équivalent • Organiser les comités techniques RUN • Produire les rapports mensuels • Piloter les REX • Contrôler la qualité de la base de connaissances • Proposer des améliorations de processus • Coordonner avec l'équipe RUN Belgique • Contribuer à l'organisation One Team Profil recherché Compétences obligatoires : • Expérience en pilotage d'une activité MCO audiovisuelle • Maîtrise du support N2 audiovisuel • Maîtrise de la gestion d'incidents et de problèmes • Connaissance des environnements MTR • Connaissance de Teams Admin Center, Intune et ServiceNow • Connaissance des portails constructeurs • Capacité à piloter des maintenances préventives et correctives • Capacité à gérer les stocks et les équipements de remplacement • Connaissance des réseaux IP • Expérience du reporting SLA et KPI • Capacité à gérer une relation avec des experts N3 Compétences optionnelles : • Crestron, Extron, Dante, NDI • Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart • Jamf Pro • Centoview • Expérience de coordination internationale • Certification ITIL Expérience requise : • 7 ans minimum dans l'audiovisuel, profil senior • 3 ans minimum en pilotage d'équipe ou d'activité MCO • Référent technique et opérationnel • Forte capacité d'arbitrage et d'escalade Méthodologie attendue Le profil devra présenter : • Son organisation de support N2 • Son approche de priorisation des incidents • Sa méthode de pilotage de la maintenance • Sa gestion des stocks et spares • Son organisation du patching et des upgrades • Son modèle de reporting • Sa méthode de coordination avec un niveau N3 Langues • Anglais professionnel Compétences / Qualités indispensables : Pilotage d'activité MCO audiovisuelle, Support N2 audiovisuel, Gestion d'incidents et de problèmes, Environnements MTR, ServiceNow, Intune et Teams Admin Center, Reporting SLA / KPI Compétences / Qualités qui seraient un + : Crestron, Extron, Dante, NDI, Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart, Jamf Pro, Centoview, coordination internationale, certification ITIL Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

À propos de la mission Pour un client grand compte engagé dans la structuration de sa plateforme ServiceNow, nous recherchons un Architecte / Expert CSDM pour accompagner l'équipe d'architecture plateforme dans la définition et la mise en œuvre du Common Service Data Model (CSDM), en lien étroit avec les enjeux de gouvernance et de qualité de la CMDB. Missions principales ● Définir la trajectoire d'adoption du CSDM et construire une feuille de route progressive alignée sur le niveau de maturité de l'organisation. ● Concevoir le modèle de données cible (services métier, services techniques, applications, composants techniques) et les règles de modélisation associées. ● Accompagner la mise en œuvre : traduction du modèle en exigences fonctionnelles, supervision de l'intégration des sources de données (Discovery, Service Graph Connectors, ETL) et des règles de réconciliation. ● Mettre en place la gouvernance des données : rôles et responsabilités (Data Owner, Class Owner, Service Owner…), matrice RACI, processus de validation. ● Garantir la qualité des données : indicateurs de qualité, exploitation de CMDB Health, plans de remédiation, tableaux de bord de suivi. ● Animer des ateliers avec les équipes métiers, techniques et les Process Owners pour accompagner l'appropriation du modèle.

Dans le cadre du déploiement et de la pérennisation de SAP Business One au sein d'un environnement international, nous recherchons un Chef de Projet SAP Business One / Responsable de Patrimoine Applicatif. LE CONTEXTE SAP Business One a été déployé début 2026 pour accompagner le démarrage d'un nouveau site industriel en Inde, à Bangalore. Une seconde phase de déploiement est prévue pour novembre 2026. L'objectif de la mission sera de sécuriser le pilotage du périmètre SAP Business One, d'accompagner cette nouvelle phase et surtout de structurer durablement le passage du BUILD vers le RUN. Vous serez au cœur de la coordination entre les équipes métiers basées en Inde, la DSI, les référents applicatifs et l'intégrateur. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Pilotage du projet SAP Business One Pilotage du planning, budget, qualité et risques Mise en place et animation de la gouvernance projet Reporting fonctionnel, technique et administratif Préparation et animation des points quotidiens, réunions hebdomadaires et COPIL Coordination des différentes parties prenantes Pilotage et challenge de l'intégrateur Gestion du patrimoine applicatif Maintenance corrective et évolutive Gestion des incidents et demandes utilisateurs Suivi des corrections et ajustements Gestion du budget Projet / TMA Supervision des activités fonctionnelles et applicatives Gestion des comptes, rôles et autorisations Suivi du paramétrage et des planifications Contribution aux recettes fonctionnelles et applicatives Passage BUILD → RUN Mise en place de la gouvernance RUN Structuration des processus de support et de MCO Organisation de la maintenance en condition opérationnelle Mise en place de la documentation d'exploitation Contribution à la CMDB Formalisation des arbres de décision Organisation du transfert de connaissances Documentation & réversibilité Modes opératoires et procédures d'exploitation Documentation des corrections et mises à niveau Documentation cybersécurité Fichiers de planification, paramétrage, rôles et autorisations Documentation de maintenance Documentation des interfaces Préparation de la réversibilité vers les équipes internes

ServiceNow Platform Administration & DevelopmentAdminister and maintain the ServiceNow platform within the ITSM landscape. Manage user access, security controls, instance configurations, branding, and performance optimization. Design,develop, andenhanceITSMprocesses,including:Incident Management Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management Service Catalog Build and optimize workflows, automations, scripts, and platform customizations to support business needs. Ensure platform stability, upgrade readiness, and participation in release planning and risk mitigation activities. CMDB Management & Data QualityLead the design, population, maintenance, and continuous improvement of the CMDB. Ensure alignment with the Common Service Data Model (CSDM). Define and maintain data quality standards, governance controls, reconciliation processes, and certification activities. Drive the accuracy, completeness, and consistency of configuration data across infrastructure, cloud, application, and third-party sources. Integrations & Data IngestionDesign, implement, and maintain integrations between ServiceNow ITSM/CMDB and external systems. Workwith:MID Servers Cloud platforms Monitoring solutions ITOM tools Third-party applications and vendors Develop andmaintain:Import Sets Transform Maps Business Rules Script Includes REST APIs SOAP APIs Troubleshoot and optimize integration flows while ensuring maintainability and reliability. Collaborate with cross-functional teams to improve data exchange and platform efficiency. Data Governance & Service ModelingPromote best practices for data quality and stewardship. Implement validation controls, reconciliation rules, and governance processes. Support and drive adoption of the CSDM framework to ensure consistent service modeling and data usage across ITSM processes. Collaboration & Continuous ImprovementPartner with Infrastructure, Cloud, Security, and DevOps teams to align service models and improve data quality. Contribute to architecture discussions, technical standards, and platform best practices. Mentor and support junior ServiceNow administrators and developers. Produce and maintain technical documentation, operational procedures, and implementation guidelines.

Vous interviendrez sur les activités suivantes : Définir l'architecture cible CSDM et CMDB dans ServiceNow. Accompagner l'implémentation de la CMDB et du modèle CSDM. Analyser les besoins métiers et les traduire en solutions ServiceNow. Définir les règles de modélisation des services et des données de configuration. Conseiller les équipes sur l'utilisation et le paramétrage des composants CSDM et CMDB. Concevoir les interfaces entre ServiceNow et les applications du système d'information. Produire les schémas et livrables d'architecture. Rédiger les user stories et la documentation technique. Prototyper et paramétrer les composants ServiceNow. Contribuer à la réalisation et à la qualification des interfaces. Préparer et exécuter les tests unitaires et les tests d'intégration. Identifier et corriger les dysfonctionnements. Contribuer aux évolutions et à la maintenance de la solution.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ? Mission Dans le cadre de la mise en place d'un NOC, nous recherchons un Intégrateur CMDB pour accompagner l'un de nos clients. ### Contexte de la mission Notre client souhaite renforcer son dispositif avec une expertise technique autour de NetBox, une solution open source de type CMDB / IPAM / DCIM permettant de centraliser la gestion, la documentation et l'administration des infrastructures IT (équipements réseau, baies, câblage, adresses IP, VLAN, etc.). ### Missions Le consultant interviendra notamment pour : * Installer et déployer la plateforme NetBox. * Réaliser le paramétrage et la configuration de la solution. * Concevoir la modélisation de l'infrastructure et des objets métiers. * Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques de mise en œuvre. * Conseiller sur l'architecture, l'organisation des données et les évolutions de la plateforme. * Participer au transfert de compétences auprès des équipes techniques.

OBJECTIF Dans le cadre du programme ECB 8MILE + ECB OSI CLOUD Reco2 et la mise en place du MDM IT assets Group ainsi que l'alimentation industrielle de la CMDB Group, le bénéficiaire renforce ses activités en BI/ETL afin de développement des pipelines d'alimentation au sein de chaque entité. MISSION Développement des pipelines ETL des entités productrices IT locales : - accompagnement client pour la collecte des besoins - co-rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des sources de données à récupérer - ingestion et processing des sources de données IT primaires pour alimenter leur local data cleansing systems - push des données goldenisées vers le MDM IT Group - MCO et optimisation des pipelines - PV recette des pipelines Opérationnellement, les outils de travail: - PostGreSQL / Oracle ExaCC - Apache Kafka / PostgreSQL / S3 storage - Talend Real Time Big Data / ESB, ETL, EAI - Talend Data Catalogue - Grafana / Prometheus / Dynatrace - ServiceNow ITSM (change, incident, problem, request) - Jira / confluence Nice to have: - Tableau server / Tableau Desktop / PowerBI / Dataikku Principales missions : - Elaboration, suivi et gestion de la bonne fin des plans d'actions et des plannings associés pour un projet de taille moyenne ou un sous-ensemble d'un grand projet (environ 4-8 personnes) - Représentation des intérêts de l'ensemble des Directions partie prenante - Gestion du ou des projet(s) dans le respect des règles de conduite de projet définies en garantissant le respect des conditions de qualité, de coûts et de délais décrites dans le contrat de prestation - Suivi du déploiement des équipements, du matériel et des logiciels - Assistance au Directeur de Projet dans la validation et la gestion de la production - Préparation des instances de suivi - Gestion et suivi des risques - Collaboration auprès des différents partenaires du projet les éléments nécessaires à l'élaboration d'un planning présentant l'évolution des chantiers du projet - Rédaction des rapports d'avancement incluant le planning remis à jour et identifiant et recensant les éventuels points critiques et/ou de blocages détectés - Production du reporting synthétique de ces informations vers le Directeur de Projet - Proposition de solutions nécessaires à la résolution des blocages ou à leur contournement (solutions palliatives) - Proposition et positionnement de l'outillage de reporting approprié à chacun des chantiers - Intégration dans le suivi du déploiement des équipements et du pourcentage de migration des flux de production - Assistance au Directeur de Projet dans l'analyse des documents de pilotage et de communication / animation des acteurs du déploiement - Mise à jour de l'ensemble de la documentation de déploiement du projet - Identification, recensement et codification de tous les documents produits par l'équipe dans le cadre du projet - Participation aux réunions de suivi du projet (comité de déploiement) et rédaction des comptes rendus - Préparation de l'ordre du jour de ces comités et élaboration des documents préparatoires - Participation à tout groupe de travail constitué dans le cadre du projet Identification, analyse des risques et mise en œuvre des actions visant à leur suppression ou diminution - Alerte auprès du Directeur de Projet des éventuels risques détectés remettant en cause les objectifs du projet (périmètre / délais / coûts) Contrôle qualité sur les produits livrés et sur l'ensemble des processus de livraison

Notre client, acteur du secteur aérospatial et défense, recherche un/une Run & Service Transition Lead H/F. Description de la missionDans le cadre d'un programme de transformation industrielle 4.0, vous contribuez à construire le modèle opérationnel cible et à préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run. Le programme couvre plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, sauvegarde, IAM, OpenShift, MES et services associés. Vous intervenez dès la phase Build afin de garantir que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées aux équipes Run. L'objectif est de construire le modèle opérationnel en parallèle du projet, plutôt que de réaliser un simple transfert documentaire en fin de programme. Missions principalesVous serez notamment responsable de : Définir le Target Operating Model (TOM) du programme, incluant l'organisation du support, les responsabilités, les processus, la gouvernance, les SLA/OLA et les KPI. Intégrer les exigences Run dès la conception et challenger les équipes Build sur l'exploitabilité des solutions. Définir les critères de Run Readiness et d'Operational Acceptance. Structurer les processus opérationnels : Incident, Problem, Change, Request, Monitoring, Capacity, Availability, CMDB, Backup & Restore, Disaster Recovery, Access Management et Vulnerability Management. Construire et piloter le processus de Service Transition Build-to-Run. Organiser la documentation, les runbooks, le transfert de connaissances et la formation des équipes support. Coordonner les activités Run lors des phases Build, Go-Live et Hypercare. Préparer les dispositifs de support, les war rooms et le suivi des incidents et KPI de stabilisation. Assurer la coordination entre les équipes projet, infrastructure, réseau, cybersécurité, applications/MES, métiers, équipes Run et fournisseurs. Livrables attendusTarget Operating Model et Support Model par service RACI Build/Run et matrices de support et d'escalade Processus de Service Transition et checklist de Run Readiness Critères d'acceptation opérationnelle et Definition of Done Run Catalogue de services, SLA/OLA et KPI Procédures Incident, Problem, Change et exploitation Exigences CMDB, monitoring, backup/restore et sécurité Plan de transfert de connaissances Modèle d'Hypercare et plan de support Go-Live Roadmap de transition progressive vers le Run Profil recherchéVous disposez d'une expérience significative en : IT Service Management et IT Operations Service Transition et gestion de services IT critiques Construction de Target Operating Models Pilotage de programmes de transformation ou de projets infrastructure Gestion des incidents, problèmes et changements Préparation de Go-Live et de phases d'Hypercare Coordination de fournisseurs et d'équipes pluridisciplinaires Une expérience en environnement industriel ou OT est fortement appréciée. Compétences et qualités indispensablesMaîtrise des principes ITIL Bonne compréhension des infrastructures IT : réseau, serveurs, virtualisation, stockage, backup, IAM, monitoring et cybersécurité Capacité à construire un modèle opérationnel dans un environnement en transformation Aptitude à challenger les équipes Build sur la Run Readiness Excellentes capacités de coordination, de communication et d'escalade Esprit pragmatique et capacité à structurer des sujets complexes Compétences clés : IT Service Management, IT Operations, Service Transition, ITIL, Target Operating Model, coordination transverse en environnement IT/OT. Un plus : expérience dans un environnement industriel ou OT. Télétravail : 2 jours par semaine.

Notre client dans le secteur recherche un/une Chef de projet audiovisuel BUILD / AV Project Manager H/F Description de la mission : Document de mission – Chef de projet audiovisuel BUILD / AV Project Manager Contexte de la mission Le Chef de projet audiovisuel pilote les projets de déploiement et d'évolution des services audiovisuels du client en France et à l'international. Les projets peuvent concerner : • des salles de réunion ; • des espaces audiovisuels spécifiques ; • de l'affichage dynamique ; • des services Apple TV ou équivalents ; • des projets de modernisation ou de remplacement d'équipements. Missions principales Le consultant aura pour responsabilités de : • prendre en charge les projets depuis la demande initiale jusqu'au transfert au RUN ; • organiser les ateliers de cadrage ; • recueillir et analyser le besoin ; • préparer les propositions techniques et financières ; • coordonner les équipes et les intégrateurs ; • piloter les consultations fournisseurs ; • rédiger les cahiers de typologie et dossiers de déploiement ; • établir et suivre les budgets ; • construire et maintenir les plannings ; • identifier les risques et dépendances ; • coordonner les équipes immobilier, travaux, réseau et sécurité ; • organiser les livraisons et la logistique du matériel ; • piloter les intégrations ; • superviser les recettes fonctionnelles ; • organiser le transfert vers l'équipe RUN ; • gérer les accès des prestataires tiers ; • assurer la mise à jour du portefeuille projets ; • participer à la mise à jour de la CMDB ; • participer au suivi financier ; • préparer les comités et comptes rendus ; • rédiger les REX projets ; • contribuer à l'amélioration continue. Profil recherché Expérience requise : profil senior avec 7 ans minimum dans la gestion de projets et 4 ans minimum dans des projets audiovisuels ou de digital workplace. Compétences obligatoires : • expérience en gestion de projets audiovisuels ; • maîtrise des méthodes de gestion de projet ; • expérience en coordination d'intégrateurs et fournisseurs ; • maîtrise du suivi budgétaire et contractuel ; • expérience de projets de salles de réunion et visioconférence ; • connaissance de l'affichage dynamique ; • connaissance d'Apple TV, IPTV ou solutions équivalentes ; • capacité à piloter plusieurs projets en parallèle ; • maîtrise de ServiceNow, SharePoint et Microsoft Office ; • capacité à produire des supports de gouvernance ; • forte capacité de coordination ; • orientation résultats, risques, qualité et respect des délais. Compétences optionnelles : • certification PMP, Prince2 ou équivalent ; • expérience en environnement international ; • connaissance des environnements réseau et cybersécurité ; • connaissance de Teams Rooms, Intune et Autopilot ; • expérience en déploiement multisite ; • maîtrise de l'espagnol. Méthodologie attendue Le consultant devra présenter : • son cycle projet type ; • sa méthode de cadrage ; • ses outils de suivi budgétaire et planning ; • sa méthode de gestion des risques ; • son processus de recette et de transfert au RUN ; • ses pratiques de reporting et de gouvernance ; • son organisation de la documentation projet. Langues • Anglais professionnel. Compétences / Qualités indispensables : Gestion de projets audiovisuels, Coordination d'intégrateurs et fournisseurs, Suivi budgétaire et contractuel, Salles de réunion et visioconférence, ServiceNow, SharePoint et Microsoft Office, Gestion des risques et gouvernance projet Compétences / Qualités qui seraient un + : Certification PMP/Prince2, expérience en environnement international, connaissance réseau et cybersécurité, Teams Rooms, Intune, Autopilot, expérience en déploiement multisite Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission au sein de l'équipe Continuité Informatique. MissionsMise en œuvre et pilotage du dispositif de Continuité Informatique Déployer et renforcer le dispositif de continuité informatique sur un portefeuille d'applications Accompagner les responsables d'applications dans la définition et la mise à jour des documents de continuité (Plan de continuité informatique, etc.) Réaliser les analyses de criticité des applications (RTO, RPO, dépendances techniques, etc) Assurer le suivi des plans d'actions issus des revues de continuité, audits ou contrôles Challenger et valider les livrables produits afin de garantir leur qualité, leur cohérence et leur conformité aux standards du groupe Collecter et consolider les preuves nécessaires à la démonstration de conformité du dispositif de continuité Coordination des exercices de continuité IT Contribuer aux travaux de préparation des exercices de continuité informatique Analyser les écarts constatés et suivre les plans d'actions associés Contribuer à la préparation des reportings et des éléments de preuve attendus Pilotage de la qualité des données du dashboard et de la conformité du dispositif Assurer la cohérence entre les différents référentiels (CMDB, ServiceNow, inventaires applicatifs, référentiels de continuité) Contribuer au suivi des indicateurs de suivi de la couverture et de la conformité aux exigences du groupe Réaliser des contrôles réguliers afin de garantir l'exactitude des données Produire les reportings et tableaux de bord de pilotage destinés au management et aux instances de gouvernance

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) PMO Transformation & Change Manager - Programme CMDB pour accompagner notre client dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information. Vous jouerez un rôle clé dans la structuration du pilotage du programme et l'accompagnement de la transition vers une nouvelle CMDB. À l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les instances de gouvernance, vous serez garant(e) de la qualité des livrables, de la coordination des acteurs et de la conduite du changement afin d'assurer le succès de cette transformation. Vous évoluerez dans un environnement transverse en collaboration avec les équipes Infrastructure, Architecture, Data, Développement et les différentes directions métiers. Ce que vous ferez : Structurer le pilotage global du programme en définissant le planning, les jalons, les dépendances et les feuilles de route. Assurer le suivi des actions, des risques, des arbitrages et des décisions tout au long du programme. Coordonner les équipes projet (Data, Architecture, Développement, Infrastructure et métiers) afin de garantir l'avancement des travaux. Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ, ateliers de travail). Préparer les supports de présentation, les ordres du jour et les synthèses exécutives destinés aux différentes instances décisionnelles. Rédiger les comptes rendus, assurer le suivi des décisions et veiller à leur bonne exécution. Structurer et harmoniser la communication projet auprès des parties prenantes afin de garantir une information claire et cohérente. Définir et piloter le plan de conduite du changement lié au déploiement de la nouvelle CMDB. Accompagner les équipes métiers et techniques dans l'adoption des nouveaux processus et modes de fonctionnement. Définir et suivre les indicateurs d'adoption, de qualité des données et de complétude de la CMDB. Produire les reportings et tableaux de bord nécessaires au pilotage du programme. Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques de gouvernance projet. Votre positionnement vous permettra de contribuer à un programme stratégique de transformation, d'interagir avec de nombreux acteurs du système d'information et d'avoir un impact direct sur la réussite de la transition vers une nouvelle CMDB.

Au cœur du programme d'automatisation (approche GitOps / Kubernetes), vous intervenez en tant que Référent(e) Technique de la couche d'intégration. Votre objectif principal est de connecter la nouvelle plateforme d'automatisation à l'écosystème d'exploitation existant (ITSM, Observabilité, Cartographie applicative) tout en garantissant une fiabilité absolue des données. Vos missions principales : Audit et fiabilisation : Analyser la qualité des données de la CMDB actuelle, définir les modèles de données manquants et piloter un plan de fiabilisation avec les équipes ITSM. Cartographie des flux : Identifier les systèmes faisant autorité pour chaque type de donnée et outiller le contrôle de cohérence entre les différents référentiels. Développement de connecteurs (API) : Concevoir et développer les connecteurs permettant le "write-back" automatique lors de la création ou du décommissionnement de ressources (API REST, échanges asynchrones via RabbitMQ/MOM). Intégration d'écosystème : Raccorder les processus automatisés aux outils de gestion de tickets, de gestion de portefeuille applicatif et de supervision (monitoring). Votre profil : Ingénieur(e) expérimenté(e), vous avez déjà intégré des outils d'exploitation (ITSM, CMDB, Supervision) au sein d'un SI complexe. Vous maîtrisez le développement de connecteurs via API REST, la gestion des flux asynchrones, et l'intégration "as code" (Git, Pull Request). Vous possédez une excellente culture des modèles CMDB (une expertise sur EasyVista, ServiceNow ou outil équivalent est fortement attendue). Vous considérez la qualité de la donnée et la gestion des cas d'erreurs (reprise sur incident, idempotence) comme de véritables travaux d'ingénierie. Le petit plus : Une compréhension des logiques de réconciliation GitOps (type Crossplane ou ArgoCD) facilitera votre intégration

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM

Platform Lead Architect ServiceNow (ITSM / ITOM / CMDB) 📍 France - Modèle hybride 📄 Mission longue durée - Démarrage en août/septembre/Octobre Je recherche un Platform Lead Architect ServiceNow H/F pour prendre en charge la conception, l'évolution et la gouvernance d'une plateforme ServiceNow critique. Le rôle comporte une forte dimension d'architecture, de mentorat technique et de pilotage des évolutions majeures de la plateforme. Missions Définir et piloter l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Porter les décisions d'architecture et garantir leur cohérence dans le temps. Accompagner et mentorer les développeurs ServiceNow sur les bonnes pratiques de conception et de développement. Piloter les design reviews, ateliers techniques et arbitrages d'architecture. Superviser les upgrades majeurs ServiceNow et accompagner les équipes lors des montées de version. Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. Travailler sur les sujets Discovery, Service Mapping et gouvernance des données. Assurer l'intégration de ServiceNow avec les systèmes tiers et les différentes plateformes de l'écosystème. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité, DevOps et Opérations. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM et notamment Change Management. Compétences indispensables ServiceNow Minimum 10 ans d'expérience IT. Expérience significative en tant que Platform Architect, Technical Architect ou Lead Architect ServiceNow. Très bonne connaissance des modules ITSM et ITOM. CMDB / ITOM Expertise CMDB. CSDM. IRE. Data Quality. Discovery. MID Server. Service Mapping. Service Graph. Intégration REST API. SOAP. Integration Hub. Connecteurs tiers. Synchronisation et ingestion de données. Leadership technique Mentorat de développeurs ServiceNow. Design Authority. Architecture Reviews. Coaching technique. Définition des standards et bonnes pratiques. Upgrades ServiceNow Critère incontournable : Expérience avérée de plusieurs upgrades majeurs ServiceNow. Préparation et analyse d'impact des montées de version. Gestion des régressions. Accompagnement des équipes de développement pendant les upgrades. Retour d'expérience sur plusieurs cycles de mise à jour ServiceNow.