Find your next tech and IT Job or contract CCaaS

Nous recherchons un Paramétreur Diabolocom ou Genesys Objectif: Paramétrage Diabolocom Contrainte du projet: Présence sur site à Niort 5 jours par semaine Compétences: CCaaS - Confirmé - Impératif Mécanismes de routage - Confirmé - Impératif Paramétrage des canaux voix - Confirmé - Impératif Description détaillée: Recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d'une plateforme existante par Diabolocom. La mission est prévue du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, pour une charge estimée à 125 jours, en régie, avec une présence dans les locaux du client à Niort. Profil recherché Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux d'un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée. Les compétences attendues couvrent notamment : - Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements. - Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS. - Les environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations. - La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel. - La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées. Travaux attendus La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d'information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production. La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l'amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l'atteinte rapide de l'autonomie sur un périmètre pilote sont prévues. Livrables principaux - Dossier de conception et matrice de paramétrage actualisés. - Inventaire des objets et configurations réalisés. - Plans et résultats de tests, avec suivi des anomalies. - Documentation d'administration et procédures de maintenance. - Rapports et tableaux de bord documentés. - Supports de transfert de compétences, comptes rendus d'activité et points d'alerte.

Nous recherchons un Directeur de Projet Expert CCaaS / Genesys pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de ses systèmes d'information, vous accompagnez la modernisation des plateformes de centres de contact et leur évolution vers un modèle CCaaS (Contact Center as a Service) reposant sur des solutions SaaS et Cloud. Vous intervenez dans un environnement complexe et international, impliquant plusieurs entités, directions métiers, équipes techniques et partenaires répartis dans différents pays. En véritable référent du programme, vous portez une vision à la fois stratégique, fonctionnelle et technique et assurez la coordination transverse de l'ensemble des parties prenantes. À ce titre, vos principales missions seront de : Piloter le programme de transformation et de migration des plateformes de centres de contact vers un environnement CCaaS / SaaS ; Définir la stratégie de migration, la trajectoire technique et les différentes étapes de déploiement ; Superviser les phases de cadrage, conception, intégration, migration et mise en production ; Garantir la maîtrise des coûts, des délais, des risques et de la qualité des livrables ; Organiser et animer la gouvernance du programme ainsi que les différents comités de pilotage ; Apporter votre expertise sur les solutions de centres de contact et notamment sur l'écosystème Genesys ; Participer à la définition et au challenge des architectures cibles CCaaS et Cloud ; Piloter les problématiques d'intégration avec le SI existant : CRM, téléphonie, SVI, routage intelligent, outils de supervision et solutions omnicanales ; Identifier et anticiper les enjeux techniques, de sécurité, de performance et de continuité de service ; Challenger les propositions des éditeurs, intégrateurs et différents partenaires du programme ; Coordonner les équipes métiers et techniques présentes dans plusieurs pays ; Harmoniser les besoins et les pratiques entre les différentes entités ; Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions. Vous évoluez dans un contexte à forte visibilité nécessitant une excellente capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à porter des décisions auprès de populations métiers, techniques et managériales.

Dans la perspective de la fin de vie de sa solution de Contact Center (fin 2028), l'entreprise engage un programme de mise en œuvre d'une nouvelle solution Contact Center (CCaaS, charge IT estimée entre 8000 et 12000 JH, hors licences / abonnements). Après un appel d'offres visant à choisir cette nouvelle solution (échéance décembre 2026), ce programme aura pour objectif de mettre en œuvre cette solution sur l'ensemble du Groupe (France et filiales internationales). La lettre de mission transmise par la Direction s'articule autour de 2 objectifs: Objectif prioritaire (temps 1): sécuriser le démarrage de la nouvelle solution avant fin 2028 (priorité délai / budget) sur le périmètre fonctionnel actuel Objectif secondaire (temps 2): déployer de nouvelles fonctionnalités visant à mettre en œuvre une plateforme de distribution omnicanale Au-delà du déploiement d'une nouvelle solution technologique, le programme constitue une transformation structurante du Contact Center, impliquant de nombreux acteurs : métiers, DSI, infrastructures, réseaux et télécoms, sécurité, architecture, fournisseurs et intégrateur. La mission de Directeur de Programme consiste à assurer le pilotage de bout en bout de cette transformation, depuis le cadrage et la construction de la trajectoire jusqu'à la migration, au déploiement et à la stabilisation de la nouvelle solution. Structurer et piloter le programme CCaaS dans toutes ses dimensions : métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur. Définir et maintenir une trajectoire globale de transformation, répondant à la lettre de mission de la Direction, et intégrant les différents lots, vagues de migration et dépendances. Garantir l'alignement entre les besoins métiers, les orientations d'architecture et la solution proposée par l'éditeur/intégrateur. Coordonner l'ensemble des chantiers nécessaires au déploiement : solution CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, données, reporting, postes agents, enregistrement, tests et migration. Organiser et animer la gouvernance du programme et fournir aux instances de direction une vision claire de l'avancement, des risques, des arbitrages et des décisions attendues. Piloter les partenaires externes et garantir le respect de leurs engagements en matière de périmètre, planning, coûts et qualité. Sécuriser les différentes vagues de migration et la continuité de service des activités Contact Center. Piloter les risques et dépendances, avec une attention particulière portée aux sujets critiques : téléphonie/SIP, réseau, disponibilité, sécurité, interfaces SI et stratégie de migration. Assurer la maîtrise du budget, du planning, des ressources et de la capacité à délivrer. Préparer le dispositif de fonctionnement cible et le transfert du programme vers les équipes en charge du run/exploitation. Cadrage et trajectoire: note de cadrage du programme, plan de management du programme (structuration des chantiers, gouvernance, RACI, périmètre), roadmap globale et planning directeur Gouvernance et pilotage: tableaux de bord consolidés à destination de la Direction, support de Comités de pilotage, suivi des charges / ressources / budget et engagements fournisseurs, Architecture et Construction: architecture cible consolidée, stratégie d'intégration avec le SI, cartographie des interfaces/flux/règles de gestion, exigences de sécurité/disponibilité/continuité d'activité, stratégie de test et de recette, suivi de la conformité de la solution avec les besoins métiers et les engagements contractuels, Migration: stratégie/planning de migration, organisation des pilotes, dispositif hypercare et de stabilisation post-migration, suivi des indicateurs permettant de sécuriser chaque lot de migration Passage au Run: modèle opérationnel cible, organisation du support, RACI équipes interne / éditeur / intégrateur / autres fournisseurs, processus d'incident / changement, documentation d'exploitation, critères de sortie du programme et passage en fonctionnement nominal La mission se déroulera sur le site de NIORT, avec des déplacements ponctuels possibles sur les sites du Groupe (Nantes, Madrid, Milan, Liège, Casablanca).

Nous recherchons un expert WebMethods. Expérience confirmée sur la suite IBM WebMethods ; Expérience en API Management et en intégration de données ; Maîtrise des langages de programmation et de SQL ; Pratique de Confluence et Jira ; Bonne culture des SI, de l'architecture et de l'urbanisation, avec une approche opérationnelle ; Compétences en observabilité, logging et monitoring. Compétences complémentaires appréciées : Conteneurisation CAAS ; IAM et sécurité ; IA Gateway ; DevSecOps / CI/CD ; Intégration applicative et EDA.

Bonjour nous sommes actuellement à la recherche d'un paramétreur diabolocom dans l'idéal (Ou Genesys engage) pour l'un de nos clients niortais : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques - Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution - Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision - Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus - Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié - Participer à l'intégration : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données - Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies - Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production - Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés - Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance - Assurer le transfert de compétences vers les équipes et contribuer à l'amélioration continue - Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote

Contexte de la missionDans le cadre du déploiement à grande échelle d'une solution de téléphonie cloud CCaaS basée sur Genesys, vous serez responsable du pilotage des déploiements sur plusieurs zones géographiques et lignes métiers. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de garantir des mises en production maîtrisées, dans le respect des délais et des exigences opérationnelles. Missions principales Pilotage du déploiement Élaborer et suivre le planning de déploiement : jalons, dépendances, ressources et phases de mise en production. Coordonner les équipes d'implémentation et veiller au respect des échéances. Organiser les phases de bascule et sécuriser les mises en production. Coordination des équipes Assurer l'interface entre les équipes IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs métiers. Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes. Suivre l'avancement des déploiements et remonter les points de blocage. Gestion des risques et des incidents Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les actions correctives. Coordonner la résolution des incidents et des difficultés rencontrées lors des bascules. Veiller au respect des exigences de sécurité et des contraintes opérationnelles. Suivi post-déploiement Accompagner les équipes après la mise en production. Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs de performance (KPI). S'assurer de la stabilisation de la solution après son déploiement.

## Le contexte de la mission Pour le compte d'un grand groupe international de l'assurance et de l'assistance, nous recherchons un consultant CCaaS dans le cadre d'un projet de migration de la plateforme de Contact Center depuis Avaya on Premises vers Genesys Cloud. Nous recherchons un profil hybride combinant une expertise des solutions AVAYA et Genesys avec de fortes compétences en analyse métier. Le consultant devra être capable d'accompagner les équipes business dans la définition et l'évolution des processus liés au Contact Center, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. ## Vos missions * Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques. * Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes. * Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution. * Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions. * Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression. * Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel. * Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration. ## Livrables attendus * Fichier d'inventaire complet et structuré. * Mapping existant vs cible Genesys Cloud. * Recommandations de configuration Genesys. * Liste des écarts, risques et points d'arbitrage. * Matrice des profils et habilitations. * Catalogue des queues, skills, teams et wrap-up codes. * Synthèse des impacts pour le design, le build, les UAT et le go-live. ##

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un paramétreur ou intégrateur CCaaS/ DIABOLOCOM sur Niort Description détaillée Une organisation du secteur de l'assurance recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d'une plateforme existante par Diabolocom. La mission est prévue du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, pour une charge estimée à 125 jours, en régie, avec une présence dans les locaux du client à Niort. Profil recherché Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux d'un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée. Les compétences attendues couvrent notamment : - Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements. - Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS. - Les environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations. - La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel. - La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées. Travaux attendus La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d'information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production. La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l'amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l'atteinte rapide de l'autonomie sur un périmètre pilote sont prévues. Livrables principaux - Dossier de conception et matrice de paramétrage actualisés. - Inventaire des objets et configurations réalisés. - Plans et résultats de tests, avec suivi des anomalies. - Documentation d'administration et procédures de maintenance. - Rapports et tableaux de bord documentés. - Supports de transfert de compétences, comptes rendus d'activité et points d'alerte. Compétences techniques CCaaS - Confirmé - Impératif Mécanismes de routage - Confirmé - Impératif Paramétrage des canaux voix - Confirmé - Impératif Présence sur site à Niort 5 jours par semaine

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), notre client recherche un.e Chef de Projet SI niveau DP sénior / Scrum Master pour mener le projet de transformation de notre téléphonie de Genesys on Prem vers Amazon Connect. Le projet est dans ces débuts et entre dans une phase structurante de construction du produit et de mise en place de son mode de fonctionnement cible. La société devra fournir les prestations suivantes : Domaines métier à couvrir : Direction / management de projet SI -> Téléphonie & distribution de flux -> Produits d'assistance. Objectif : Sécuriser et Réussir la migration Genesys vers Amazon Connect dans les temps imposés par le programme : MEP en novembre 2027. Missions : Vous incarnez le pilotage du projet à 100% de votre charge avec une double casquette et une équipe dédiée (à piloter et recomposer par vos soins suivant les exigences du projet). En tant que DP / Chef de Projet SI Vous serez amené à : Piloter les études et les chantiers d'évolution des services Téléphonie actuels vers la nouvelle cible Assurer la coordination entre les métiers, les experts techniques, les équipes de réalisation (DSIN et centrale) et le programme. Garantir le respect des engagements des 4C : contenu, coûts, calendrier et CAF. (Vous évaluez les expertises nécessaires dans le bon tempo et vous composez/adapter votre équipe en conséquence). Construire et suivre la trajectoire du projet. Anticiper, identifier et suivre les risques et proposer les plans d'actions adaptés. Capitaliser sur l'équipe produit téléphonie pour sécuriser les exigences des métiers de l'assistance, notamment leur accompagnement au changement. Veiller à la cohérence des solutions proposées avec les exigences de disponibilité et de continuité de service propres. Porter les sujets auprès des différentes instances de pilotage et assurer un reporting régulier, vous animez : o Un Copil mensuel auprès du Codir o Un Coprog hebdo avec votre hiérarchie o Un point d'échange projet / Programme bi-mensuel Vous rédigez les CR de réunions et suivez les actions. En tant que Scrum Master Vous serez amené à : Animer votre équipe de dev et les cérémonies Agile de l'équipe produit : Sprint Planning, Daily, Refinement, Review et Rétrospective. Faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes. Veiller à la bonne préparation des sprints et au maintien d'un backlog exploitable. Suivre les engagements de sprint et accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Identifier et lever les points de blocage impactant l'avancement des travaux. Promouvoir les bonnes pratiques Agile et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe, dans le cadre de leur apprentissage de cette nouvelle façon de travailler. Assurer la visibilité sur l'avancement, les dépendances et les alertes.

Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom. La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production. Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom. Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques. Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision. Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS). Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données. Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution. Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel. Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes. Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Expert CCaaS H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique de convergence des outils de relation client, une entreprise du secteur de l'assurance IARD souhaite migrer son centre de relation clients de Kiamo vers Genesys Cloud CX. Le projet vise à optimiser la gestion des interactions clients et à déployer la solution sans impact majeur sur l'activité des collaborateurs ni sur les clients. Le premier lot prévoit une migration à iso-fonctionnalités, avec une mise en œuvre visée à mi-2027. De nouvelles fonctionnalités pourront être étudiées au second semestre 2027. La mission se déroule auprès d'une direction de la relation clients et des équipes SI, dans un environnement d'assurance IARD et de bancassurance. Le centre de relation clients compte environ 702 collaborateurs répartis sur deux sites. Le programme s'inscrit dans un train agile et implique des Product Owners, des squads, des équipes métiers et IT, ainsi qu'un éditeur, un intégrateur et des partenaires connectés. l'Expert Métier & IT CCaaS sera le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il fait le lien entre les besoins des métiers, les possibilités de la plateforme et les contraintes du SI. Il devra s'assurer entre autres de : Cadrer les besoins métier Recueillir et challenger les besoins de la Relation Client et définir les parcours clients et conseillers cibles. Concevoir la solution CCaaS cible Traduire les besoins dans Genesys : routage, SVI, voice, e-mail, compétences, files d'attente et règles de gestion. Contribuer au paramétrage du CCAAS avec l'intégrateur Formaliser les processus métier Garantir l'intégration au SI Assurer la cohérence avec la téléphonie, GED, IAM/SSO, API, data, reporting, sécurité et outils métier, etc…… Piloter la transposition Kiamo → Genesys Analyser l'existant et déterminer ce qui doit être migré, adapté, optimisé ou abandonné, en évitant de simplement reproduire Kiamo dans Genesys. Valider et sécuriser la migration Définir les tests fonctionnels et end-to-end, piloter la résolution des anomalies et évaluer la readiness avant les Go/No-Go. Être le référent CCaaS et accompagner le RUN Faire le lien entre Métier, IT, Architecture, Télécom et partenaires, puis accompagner la stabilisation, les incidents et l'amélioration continue après migration. Compétences / Qualités indispensables : Expertise métier et IT en relation client, CCaaS Compétences / Qualités qui seraient un + : Profil recherché • Expérience en gestion de projet en méthode agile ; une expérience d'une migration CCaaS similaire est attendue ou souhaitée. • Connaissance de l'assurance IARD et de la bancassurance. • Maîtrise de la relation Clients et l'ensemble de l'écosystème des interactions avec les clients et de la gestion des flux dans un centre de relation clients Compétences techniques • Maîtrise de Genesys, et connaissance de Kiamo. • Expertise CCaaS et intégration au système d'information. • Paramétrage CCaaS • Conduite du changement, communication, formation et accompagnement de l'adoption. Informations concernant le télétravail : Possibilité de télétravail à définir.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet SI Senior / Scrum Master (H/F) pour piloter un projet stratégique et structurant de transformation de la téléphonie (migration d'un environnement on-premise vers une solution cloud CCaaS ). Intégré(e) au cœur d'une équipe produit dédiée, vous aurez la responsabilité à 100% du pilotage de ce projet à fort enjeu opérationnel pour assurer sa mise en production dans le respect des délais et des exigences de continuité de service (24/7). Pilotage SI (Cycle en V & Trajectoire) : Piloter les études et les chantiers d'évolution des services téléphonie vers la nouvelle cible. Garantir le respect des engagements (contenu, coûts, calendrier, ressources) et construire la trajectoire du projet. Assurer la coordination globale entre les métiers, les experts techniques et les instances de programme. Anticiper, identifier et suivre les risques tout en proposant des plans d'actions adaptés. Porter les sujets auprès des instances de pilotage et assurer un reporting régulier (comités de direction, points de synchro, rédaction des comptes-rendus). Animation Agile (Rôle Scrum Master) : Faciliter la collaboration, maintenir un backlog exploitable et veiller à la bonne préparation des sprints. Lever les points de blocage et accompagner l'équipe dans l'appropriation des bonnes pratiques Agiles et de l'amélioration continue. Garantir la visibilité sur l'avancement des travaux et les dépendances. Animer l'ensemble des cérémonies Agiles de l'équipe produit

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client. Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication. Vos principales responsabilités seront notamment : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision. Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités. Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS). Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks. Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations. Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage. Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution. Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées. Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts. Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l'entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client. Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d'intégration, de recette et d'accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision. Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus. Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS). Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données. Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies. Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution. Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision. Documenter les configurations, procédures et choix techniques. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l'amélioration continue. 🧰 Stack technique : CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage. Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution. Canaux : voix, email, chat, SMS. Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO. Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Directeur de Projet SI Sénior / agile (Téléphonie & Centre de Contacts) H/F 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : Selon les modalités du projet 📝Contrat : Prestataire / Freelance ou Consultant 👉 Contexte : Rejoins un projet stratégique de transformation visant à migrer une solution de téléphonie et de centre de contacts d'un environnement on-premise vers une plateforme CCaaS moderne basée sur Amazon Connect. Tu intégreras une équipe produit en phase de construction et participeras activement à la mise en œuvre d'un dispositif clé pour les activités d'assistance. Tu auras pour missions de : Piloter le projet de migration et construire sa trajectoire jusqu'à la mise en production Coordonner les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes du programme. Garantir le respect des engagements en termes de contenu, coûts, délais et qualité. Identifier les risques, proposer des plans d'actions et assurer un reporting régulier auprès des instances de pilotage. Accompagner les métiers dans la transformation et la conduite du changement. Animer les cérémonies Agile et assurer le rôle de Scrum Master auprès de l'équipe produit. Faciliter la collaboration, lever les blocages et promouvoir les bonnes pratiques Agile. Assurer la visibilité sur l'avancement des travaux et les dépendances.

Profil recherché Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux d'un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée. Les compétences attendues couvrent notamment : - Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements. - Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS. - Les environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations. - La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel. - La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées. Travaux attendus La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d'information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production. La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l'amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l'atteinte rapide de l'autonomie sur un périmètre pilote sont prévues.