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Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique. Notre client recherche un.e Chef de Projet MOA/PO Sénior (+10ans XP) pour des projets IT. Etude et pilotage des sujets de la feuille de route autour de l'assistance et/ou de la téléphonie. Capacités de travailler en séquentiel et en agile. Détails de la prestation La société devra fournir les prestations suivantes: Projet majeur : Migration de la téléphonie dans le cloud et implémentation d'un bot IA en langage naturel entre autres projets de la feuille de route. 1. Contexte • Migration téléphonie cloud pour modernisation et réduction des coûts. • Etude d'optimisation et/ ou implémentation de bot IA. • Autres projets de la feuille de route 2. Objectifs • Support Pilotage Opérationnels des projets • Organisation et animation des ateliers • Suivi des indicateurs (KPI) • Participation à l'élaboration du plan d'accompagnement à la conduite du changement. • Rédaction des livrables : Plan de projet et reporting, Registre des ateliers et décisions, Tableau de bord KPI, Plan de communication • Co-Animation de cérémonies agiles, capacité à construire un backlog et animer une nouvelle équipe agile.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de relation client, tu prends en charge la direction d'un projet d'envergure visant à déployer une nouvelle plateforme de téléphonie cloud. Tu assures le pilotage global du projet en coordonnant les équipes métiers, les équipes IT et les différents contributeurs afin de garantir le respect des engagements, la maîtrise des risques et la réussite des mises en production. Tes missions principales : Piloter le projet depuis les phases de cadrage jusqu'à la mise en service Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des études préparatoires Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans le projet Assurer l'alignement des équipes et la synchronisation des travaux Mettre en place et animer les instances de pilotage Construire, suivre et mettre à jour les plannings, plans d'actions et indicateurs de pilotage Identifier, anticiper et piloter les risques ainsi que les plans d'actions associés Accompagner les métiers dans leurs choix et dans la priorisation des travaux Suivre l'avancement des fonctionnalités, des capacités de réalisation et des consommations projet Préparer les supports de pilotage, comptes rendus et reportings à destination des instances de gouvernance Participer à la rédaction de livrables fonctionnels et organisationnels Accompagner les phases de mise en production et de mise en service

CONTEXTE DE LA MISSION Notre client, un grand compte de l'assurance, dispose d'une entité Conseil et Projets Indemnisation qui gère des projets IT de différentes tailles pour le compte de sa Direction Générale ou d'autres directions internes. La mission consiste à assurer la coordination d'un projet d'usage avec son environnement : projets métiers, équipe Flux Factory, équipes de Production, Socles Techniques et Applicatifs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet SI confirmé(e), en lien avec la Direction Indemnisation du client, avec un reporting de l'avancement du projet auprès du programme groupe. MISSIONS PRINCIPALES ● Participer au cadrage du projet d'usage en coordonnant, réalisant ou participant à la rédaction des dossiers de choix, en lien avec la Direction Indemnisation ● Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projet ● Mettre en place les instances dédiées pour gérer le respect du planning ● Gérer les risques et les plans d'action associés ● Communiquer sur l'exécution des travaux du projet (progression et risques) et assurer le reporting de l'avancement auprès du programme groupe ● Accompagner les équipes Métiers et Informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux en cas d'adhérences ou de contentions de périmètre/ressources entre projets ● Assurer la prise en compte des aspects économiques (besoins, ajustement de capacité à faire) et suivre l'avancement au travers des features et de la capacité à faire ● Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et les acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production…), en lien avec le pilote métier ● Accompagner les mises en production et les mises en service LIVRABLES ATTENDUS ● Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec l'ensemble des équipes métier et IT ● Livrables de cadrage et dossiers de choix ● Organisation de réunions et rédaction des comptes rendus ● Rédaction de certaines spécifications en lien avec les équipes ● Participation à l'élaboration de supports d'instance (réunions, comités) ● Mise à niveau et tenue des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques…) ● Reporting des activités

Hanson Regan is looking for a MS Dynamics 365 Contact Center techical consultant for a 6 month renewabnle contract in full remote Responsible for the technical configuration, development and delivery of D365 CCaaS soluiton, working with the Solution Architect and project leadership team. The role focuses on translating approved solution design into working system configurations and technical components that meet businss requirements and project objectives. Working closely with the Functional Consultants, client stakeholders, developers, and integration teams, the Technical Consultant configures D365 Contact Center capabilities, supports integration actives, and contributes to the successful delivery of the project outcomes across design, build, test, and development phases. The Technical consultant participates in technical workshops, contributes to solution design discussions, prepares technical documentation, and supports testing and defect resolution activities. They are responsible for ensuring that solution configurations align with documented requirements, agreed standards, and Microsoft best practices while maintaining a focus on quality, usability, and supportability. The role also supports deployment, knowledge transfer, and post-go-live activities, helping to ensure a smooth transition to business and support teams. Key Responsibilities • Configure Dynamics 365 Contact Center components in accordance with approved solution designs and business requirements. • Support the implementation of omnichannel capabilities, including voice, chat, email, SMS, and digital engagement channels. • Configure queues, routing rules, workstreams, agent experiences, SLAs, and customer service processes. • Develop and configure integrations with Dynamics 365 applications, Power Platform, Azure services, telephony platforms, and third-party systems. • Participate in technical design workshops and provide input into solution design decisions. • Produce technical documentation, configuration workbooks, and deployment artefacts. • Support data migration, environment configuration, and release management activities. • Execute unit testing and support system, integration, and user acceptance testing activities. • Investigate, troubleshoot, and resolve technical defects and configuration issues. • Work collaboratively with client technical teams and project stakeholders throughout delivery. • Support deployment, hypercare, and knowledge transfer activities. • Adhere to project governance, quality standards, and delivery methodologies. Experience and Skills • Experience implementing Microsoft Dynamics 365 Customer Service and Contact Center solutions. • Understanding of Contact Center and customer service processes, including case management, routing, and omnichannel engagement. • Experience configuring Dynamics 365, Power Platform, and related Microsoft technologies. • Knowledge of integrations using APIs, Azure services, and Microsoft Dataverse. • Strong problem-solving and troubleshooting skills. • Ability to work collaboratively within multi-disciplinary delivery teams. • Effective communication skills with both technical and business stakeholders. Primary Skillset MUST HAVE: D365 CE, Service and CCaaS experience please contact me if this is of interest

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de gestion des interactions clients, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Directeur de Projet IT Senior pour piloter un projet de déploiement d'une solution CCaaS basée sur Amazon Connect. Vous intégrerez une direction en charge des projets IT métiers et interviendrez sur un programme transverse mobilisant de nombreuses équipes (métiers, IT, architecture, production, exploitation, etc.). MissionsLe consultant sera chargé de : Piloter et coordonner le projet avec l'ensemble de son écosystème. Participer aux phases de cadrage et à la formalisation des dossiers de décision. Assurer l'alignement et la synchronisation des différentes parties prenantes. Organiser et animer les instances de gouvernance. Garantir le respect des plannings, du périmètre et des engagements. Identifier les risques, définir les plans d'actions et en assurer le suivi. Produire les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les équipes métiers et techniques dans les arbitrages et la priorisation des travaux. Suivre l'avancement des fonctionnalités et des capacités de réalisation. Préparer et accompagner les mises en production. Maintenir les outils de pilotage (planning, charges, budget, risques, indicateurs...). Livrables attendusPlan d'actions et suivi des décisions. Dossiers de cadrage. Supports de comités et de gouvernance. Comptes rendus de réunions. Reporting projet. Documentation fonctionnelle et/ou spécifications selon les besoins. Mise à jour des tableaux de bord de pilotage.

Contexte de la mission Nous proposons une mission de directeur projet dans le cadre d'un programme. Le programme est le remplacement des solutions Genesys par la solution AWS Amazon Connect Le programme s'appuie sur la solution Amazon Connect et sur une méthode projet utilisant des principes d'agilité et des principes « traditionnels » Détails de la prestation La société devra fournir les prestations suivantes : - Assurer la coordination du projet M avec son environnement : projets métiers, équipe Flux Factory, équipes de Production, Socles Techniques et Applicatifs…. Les principales activités : - Participer au cadrage du projet d'usage en coordonnant / réalisant ou participant à la rédaction des dossiers de choix ; en lien avec la Direction - Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projets - Mettre en place les instances dédiées pour gérer le respect du planning - Gérer les risques et les plans d'action associés - Communiquer sur l'exécution des travaux du projet : progression et risques - Accompagner les équipes Métiers et Informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux lorsqu'il y a des adhérences/contentions de périmètre/ressources entre les différents projets - Assurer la prise en compte des aspects économiques en termes de besoins et d'ajustement de capacité à faire - Suivre l'avancement de du projet d'usage au travers du suivi des features et de la capacité à faire - Assurer le reporting de l'avancement du projet auprès du programme - Accompagner les mises en production et les mises en service Compétences Techniques : • Expérience sur des projets informatiques complexes (architecture complexe, nombreuses équipes contributrices …) • Des connaissances sur les projets Téléphonie CCAAS (Amazon) serait un plus La prestation est basée au Mans Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d'actions et les livrables associés, en coordination avec l'ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l'aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l'expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l'élaboration de supports d'instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l'IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites