Find your next tech and IT Job or contract Adobe

=== CONTEXTE === Recherche d'un Developpeur spécialiste en Marketing relationnel Adobe Campaign. === DESCRIPTIF GÉNÉRAL === ADOBE CAMPAIGN JAVA, JAVA SCRIPT, ETL (SEMARCHY, ODI), SQL, SHELL === ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL & TECHNIQUE === AGILE, JIRA, CONFLUENCE === CONTEXTE === Recherche d'un Developpeur spécialiste en Marketing relationnel Adobe Campaign. === DESCRIPTIF GÉNÉRAL === ADOBE CAMPAIGN JAVA, JAVA SCRIPT, ETL (SEMARCHY, ODI), SQL, SHELL === ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL & TECHNIQUE === AGILE, JIRA, CONFLUENCE

ContexteDans le cadre d'un projet de refonte d'une plateforme e-commerce B2B sous Adobe Commerce Cloud, une équipe projet souhaite renforcer son dispositif fonctionnel afin d'accompagner la montée en charge des activités opérationnelles. Le consultant interviendra en support de l'équipe fonctionnelle afin de prendre en charge les activités quotidiennes et de permettre aux référents fonctionnels de se concentrer sur les sujets à plus forte valeur ajoutée. Missions principalesCréer, qualifier et suivre les tickets via Jira Réaliser les recettes fonctionnelles : préparation des tests, exécution, validation et remontée des anomalies Étudier et analyser la documentation fonctionnelle et technique Conseiller les équipes métier sur l'utilisation des fonctionnalités natives d'Adobe Commerce Cloud et des développements spécifiques Participer aux échanges fonctionnels avec les parties prenantes Identifier et remonter les points de blocage ou les sujets nécessitant un arbitrage Contribuer ponctuellement au reporting projet et intervenir, si nécessaire, lors des comités de suivi sur les sujets opérationnels Finalité du posteAu sein d'une équipe projet d'une dizaine de personnes, le consultant prendra en charge, de manière autonome, les activités fonctionnelles opérationnelles liées au projet. Il interviendra principalement sur la gestion des tickets, les recettes fonctionnelles, l'analyse documentaire ainsi que le conseil autour des fonctionnalités natives et spécifiques d'Adobe Commerce Cloud.

Basé(e) à Paris, vous rejoignez une équipe créative interne afin de piloter la direction artistique image de projets de marque, de la conceptualisation à l'exécution. Vous intervenez sur différents temps forts de marque, en lien avec les équipes Marketing, Licences et Social Media. Votre rôle consiste à transformer les briefs internes en concepts créatifs forts, cohérents avec l'identité de marque et pensés pour maximiser le rayonnement des campagnes sur l'ensemble des supports : print, digital, social media, photo et vidéo. Vous travaillez en étroite collaboration avec les producteurs, stylistes, brand managers et autres directeurs artistiques freelances déjà intégrés à l'équipe. Vous êtes capable d'apporter une vision créative, tout en restant pragmatique, structuré(e) et attentif(ve) aux contraintes de production, de budget et de délais. Vos principales missions seront les suivantes : Conception créative et direction artistiqueVous développez des concepts créatifs 360 pour les campagnes de marque, les collections et les contenus social media. Cela inclut la réalisation de présentations créatives, moodboards, intentions photo, storyboards film et social vidéo, intentions casting, intentions de lieux, ainsi que tout autre support permettant de formaliser une recommandation créative claire et impactante. Vous proposez des concepts pertinents, réalisables et alignés avec la vision créative de la marque, les enjeux commerciaux des briefs et les contraintes de production. Production image, photo et vidéoVous assurez la direction artistique photo et vidéo sur les shootings, en encadrant la direction des talents et en garantissant la cohérence de l'image produite. Vous pilotez également l'achat d'art et le brief de talents externes : photographes, réalisateurs, motion designers, profils 3D, illustrateurs, créateurs de contenu, studios ou autres partenaires créatifs. Vous supervisez les phases de montage et de post-production, en assurant les retours créatifs, le suivi des livrables, la cohérence de l'impact final et le respect des délais. Contenus social media, IA et veille créativeVous imaginez des contenus engageants, social-friendly et premium, adaptés aux nouveaux usages et aux formats actuels, notamment Reels, TikTok, vidéos courtes et contenus digitaux. Vous assurez une veille créative régulière sur les tendances image, les plateformes, les formats sociaux, les nouveaux usages et les références créatives du marché. Vous êtes également capable de produire des contenus images en autonomie à l'aide d'outils d'intelligence artificielle générative.

Basé(e) à Paris, vous rejoignez une équipe créative interne en tant que Designer Graphique / Brand Identity Designer Junior. Vous intervenez sur des sujets d'identité visuelle, de branding, de typographie et de production graphique, avec une ambition d'évolution vers la direction artistique. Votre rôle consiste à participer à la conception, au développement et au déploiement de concepts graphiques en lien avec la direction créative. Vous contribuez à faire vivre une identité visuelle exigeante, cohérente et contemporaine, sur l'ensemble des supports et points de contact de la marque. Vous travaillez sur des projets variés, allant de la création de supports graphiques à la mise à jour de guidelines, en passant par la déclinaison de systèmes visuels, la préparation de fichiers techniques et la production de présentations créatives. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Création graphique et identité visuelleVous participez à la conception et au développement de concepts graphiques alignés avec l'ambition créative, les codes visuels et les enjeux stratégiques de la marque. Vous créez, déclinez et affinez des supports graphiques de haute qualité sur différents formats et points de contact : digital, retail, print, packaging, social media, présentations, supports opérationnels ou fichiers techniques. Vous intervenez sur des sujets de typographie, mise en page, logo, iconographie, illustration, systèmes graphiques, couleurs, storytelling visuel et applications de marque. Vous contribuez également à la conception et à la mise à jour de documents liés à l'identité de marque : guidelines, templates, présentations, outils de déploiement, supports de formation et fichiers de production. Cohérence de marque et déploiement globalVous garantissez la bonne application des guidelines sur les différents supports produits, en veillant à la cohérence globale de l'identité visuelle. Vous vous assurez que chaque asset respecte l'ADN de la marque, ses codes visuels et ses standards de qualité. Vous accompagnez les équipes globales et locales dans la compréhension et l'application de l'identité visuelle, en créant des supports clairs, utiles et opérationnels. Vous participez ainsi au déploiement d'une identité de marque cohérente à l'échelle internationale. Production, exécution et veille créativeVous accompagnez le processus créatif depuis la recherche et le concept jusqu'à la finalisation des fichiers et la validation de production. Vous veillez à la qualité graphique, à la précision d'exécution, au respect des règles typographiques et à la bonne préparation des fichiers. Vous assurez également une veille créative, graphique et inspirationnelle afin d'identifier les tendances, références visuelles et opportunités pertinentes pour la marque.

Intervention au sein de l'équipe projet avec pour objectifs : - Participer aux ateliers de définition de la cible - Participer à la cartographe des usages Data existants et l'étude des irritants - Accompagner la définition du modèle de donnée cible - Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle de la donnée du futur CRM et son alimentation - Accompagner la démarche de qualité de la donnée portée par le projet Environnement Technique SQL, SEMARCHY, SHELL, JAVA SCRIPT, ADOBE CAMPAIGN, JAVA Outils AGILE, JIRA, Confluence

Contexte de la mission Organiser, animer, restituer des ateliers : recueil de besoin, co-conception, tests utilisateurs en favorisant la collaboration. Concevoir des parcours et nourrir son équipe avec des livrables UX : userflows, blueprints, wireframes, prototypes, en fonction des différents utilisateurs.. Collaborer avec les concepteurs et les architectes pour maintenir la cohérence de la conception dans l'ensemble de notre écosystème. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers afin d'obtenir l'adhésion et l'alignement sur vos recommandations de conception. Participer à la communauté de pratique Design.

Localisation: Chaville Rive Droite (92) ; 2 jours de TT par semaine Durée: 3 ans RésuméLe poste de Chef de Projet Marketing Automation vise à renforcer l'équipe Marketing Automation de l'entreprise, en recherchant un candidat ayant un profil à la fois technique et fonctionnel, capable de gérer des projets sur Adobe Campaign. Responsabilités :Gestion de projet Organisation et animation des réunions projet. Rédaction des comptes-rendus et suivi des plans d'actions. Recueil des besoins métiers et rédaction des expressions de besoin. Coordination entre les équipes métier, techniques et les prestataires. Suivi des développements et organisation des recettes. Pilotage des livraisons et suivi des plannings. Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des campagnes. Expertise Adobe Campaign Création, paramétrage et déploiement de campagnes sous Adobe Campaign v8. Définition des ciblages et segmentation des audiences. Utilisation du SQL pour les requêtes et le ciblage. Paramétrage et automatisation des workflows. Gestion des imports et exports de données. Personnalisation des contenus et gestion du tracking. Gestion de la délivrabilité. Analyse des performances des campagnes et recommandations d'optimisation. Participation aux sujets Privacy by Design. Veille sur les évolutions d'Adobe Campaign. Compétences :5 à 10 ans d'expérience 2 à 3 ans d'expérience technique sur Adobe Campaign, maîtrise de l'outil. 2 à 3 ans d'expérience récente en gestion de projet. Bonne maîtrise du SQL. Excellentes capacités de communication et de coordination. Connaissances en Java, JavaScript et XML. Notions en HTML. Bonne maîtrise d'Excel. Expérience dans des environnements Marketing Automation.

Dans le cadre de l'évolution de sa stratégie digitale, notre client recherche un Chef de Projet CRM Omnicanal pour piloter les campagnes de communication destinées aux utilisateurs de ses applications mobiles et optimiser leur engagement. Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires (CRM, Produit, Data, Technique, RGPD) afin de concevoir, déployer et améliorer les parcours utilisateurs sur l'ensemble des canaux CRM. Vos missionsPiloter des projets CRM de bout en bout, du cadrage jusqu'à la mise en production. Concevoir et optimiser des parcours clients automatisés (onboarding, réactivation, fidélisation). Paramétrer et suivre les campagnes de notifications push et messages in-app. Réaliser les recettes fonctionnelles des parcours CRM sur applications mobiles. Mettre en œuvre des campagnes de personnalisation et des A/B tests. Contrôler la qualité des données et le bon fonctionnement des dispositifs de tracking. Analyser les performances des campagnes via les outils Analytics et Power BI. Produire des recommandations d'optimisation basées sur les données. Collaborer avec les équipes Produit, Data, Technique et Marketing dans un environnement Agile.

Bonjour à tous et toutes, notamment aux experts CRM, Communication Relationnelle et Fidélisation 🗣️🔗⚙️ 🔎 Je cherche un(e) Expert(e) en Communication Relationnelle CRM pour rejoindre un grand groupe et contribuer à faire vivre l'un de ses programmes de fidélité B2C. Si tu viens du retail, de la grande distribution, d'un programme de fidélité ou d'une marque B2C gérant une importante base de clients, cette mission pourrait bien t'intéresser.. 😬 💻 Ce que tu vas faire : - Imaginer et concevoir des campagnes relationnelles qui valorisent les offres, services et avantages du programme de fidélité - Transformer les briefs marketing en campagnes engageantes et performantes - Rédiger des emailings, newsletters, notifications et autres contenus relationnels - Définir les messages clés et les mécaniques promotionnelles adaptées aux différentes cibles - Concevoir les campagnes dans Dartagnan et collaborer avec les équipes en charge de leur intégration - Mettre en place des A/B tests et analyser les performances afin d'optimiser l'engagement des campagnes - Réaliser les créations graphiques sous Photoshop et Illustrator, dans le respect de la charte de marque - Être force de proposition pour faire évoluer la stratégie relationnelle et les dispositifs de fidélisation 🎯 Ton terrain de jeu : CRM Relationnel / Marketing de Fidélisation / Emailing / Dartagnan / Photoshop / Illustrator / A/B Testing / Communication B2C 🕵️‍♀️ Le profil recherché : - Expérience confirmée en communication relationnelle CRM - Expérience acquise dans le retail, la grande distribution, un programme de fidélité ou une marque B2C gérant une importante base de clients - Excellentes qualités rédactionnelles - Bonne maîtrise des campagnes emailing et des bonnes pratiques CRM - Maîtrise opérationnelle de Dartagnan, Photoshop et Illustrator - Sensibilité à la performance des campagnes et à l'amélioration continue - Autonomie, créativité et esprit de proposition 🚀 Les plus de la mission : - Tu interviens sur un programme de fidélité reconnu - Tu combines stratégie, rédaction, création graphique et optimisation des performances - Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes marketing et les partenaires de production - Mission longue durée : minimum 1 an, avec une forte visibilité de renouvellement ⏱️ - Démarrage ASAP 🔥 - 📍 IDF: 🏡 2 jours de TT Un bel après-midi ! ☀️

CONTEXTE Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES – Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique – Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies – Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.) – Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats) – Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) – Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction – Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement) – Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS – Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires) – Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés – Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés – Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM – Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord) – Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils

Au sein d'une équipe restreinte et agile, vous intervenez chez notre client en tant qu'expert(e) unique et directement opérationnel(le). Votre objectif ? Structurer, valoriser et faire évoluer leurs bases de connaissances et leurs supports de communication, au cœur de leurs dispositifs de selfcare (et notamment de notre chatbot). Nous recherchons un profil 100% autonome. Vos Missions & Expertises1. Expert Knowledge Management (Casquette Prioritaire)Structuration de l'information : Concevoir et structurer des bases de connaissances optimisées pour le selfcare utilisateur (FAQ, Aide en ligne, SharePoint). Optimisation IA & Recherche : Rédiger et calibrer les articles pour qu'ils soient parfaitement exploitables par les moteurs de recherche et le chatbot. Vulgarisation d'élite : Rédiger des contenus ultra-concis et percutants (objectif : "compris en 3 phrases du premier coup"). Gouvernance : Garantir la clarté, la qualité et la mise en place des standards du KM. Animer la dynamique (squad, communauté) et piloter les KPI (usage, satisfaction). Amélioration du Chatbot : Analyser les interactions (KPIs, irritants, taux de réponse) et enrichir les contenus pour booster le taux de résolution et l'expérience conversationnelle. 2. Communication Utilisateur & Accompagnement (Casquette Standard)Création de contenus : Concevoir et réaliser des newsletters, des supports visuels attractifs et de courts montages vidéo (tutos). Animation & Adoption : Animer des webinaires éducatifs et accompagner le changement face à l'évolution de l'environnement de travail numérique. Feedback & Amélioration : Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction pour piloter les corrections du dispositif global de selfcare.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

Chef(fe) de projet CRM Mobile / Marketing Automation – Omnicanal (H/F) ContexteAu sein de la Direction Digitale d'un grand groupe média audiovisuel, la Direction en charge de la Croissance des Offres pilote des projets transverses en lien avec les équipes Data, Technique, Produit et les éditeurs de contenus et services. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) consultant(e) pour accompagner la gestion de projet fonctionnel CRM mobile, du cadrage des campagnes jusqu'à leur mise en production et au suivi de performance, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité. MissionGestion de projets CRM omnicanaux, en coordination avec les équipes CRM, Produit, Data, Technique et RGPD, du cadrage à la mise en œuvre. Exemples de projets : Déploiement / refonte de communications automatisées de cycle de vie (post-installation, réactivation) dans l'outil de gestion de notifications Déploiement de la personnalisation des push notifications Campagnes de collecte pour optimiser le taux d'opt-in AB tests pour optimiser les performances Mise en place de dashboards automatisés basés sur les données du datalake Recette des parcours CRM sur applications mobiles : inscription post-installation, paramétrage des alertes, bonne réception, suppression et personnalisation. Vérification de la qualité des données : plans de marquage, remontées de performance dans les outils CRM et de webanalytics. Analyses de performance récurrentes et ad-hoc (impact pression, corrélations, etc.) via le module analytics de l'outil de gestion des notifications, l'outil de webanalytics et des rapports Power BI existants ou à déployer. Paramétrage et optimisation des communications de cycle de vie automatisées, avec une vision omnicanale. Backup opérationnel sur la gestion des campagnes manuelles dans l'outil de notifications mobiles : paramétrage, planification, plan d'animation relationnelle, recommandations d'optimisation et analyses.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)

Contexte de la mission Le client a pour ambition d'être le champion de la relation client. Dans ce contexte, la personnalisation de la relation client est un fort enjeu pour atteindre cet objectif. Le client a initié une refonte de socles technico-fonctionnels liés à la relation client. Le périmètre de la mission concerne plusieurs projets des domaines distribution et marketing dont les projets liés à l'activation marketing, aux socles techniques d'affectation commerciale et à la gestion des personnes. Ces projets sont construits dans un écosystème complexe et ont une forte dimension data. Le prestataire sera amené à intervenir sur des sujets connexes. Objectifs et livrables Le chef de projet interviendra sur les phases suivantes : Cadrage des besoins métier Conception détaillée Suivi du delivery Analyse des incidents Stratégie et exécution des tests Animation du déploiement des fonctionnalités au sein des caisses régionales Pilotage et reporting Animation des instances de décisions (COPIL, CODIR, ..) Le chef de projet sera amené à réaliser les livrables suivants : Note d'opportunité Expression de besoin Dossier de cadrage Plan de déploiement Stratégie de tests Conduite du changement Présentation pour les différents comités Reporting de suivi des tests et déploiement Profil recherché Niveau de compétence conception : Expert Maîtrise d'ouvrage : Expert déploiement : Avancé data : Expert marketing automation : Expert tests : Avancé Marketing Relationnel : Confirmé Adobe campaign : Expert cadrage : Expert Marketing Stratégique : Confirmé

Contexte : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot . MISSIONS Piloter le Knowledge Management • Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint) • Garantir la qualité, la clarté et l'utilité des contenus • Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance • Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté) • Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM • Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Améliorer en continu le chatbot • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats