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Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Contexte de la mission Un grand groupe du secteur des services financiers met en place une démarche d’observabilité IT et de SRE (Site Reliability Engineering). Dans ce cadre, l’équipe Observabilité IT recherche un(e) expert(e) Dynatrace & SRE pour renforcer son dispositif et accompagner la mise en œuvre de la stratégie d’observabilité sur l’ensemble du SI (production et hors production). Description de la mission Le/la consultant(e) interviendra au sein de l’équipe Observabilité / SRE et aura pour principales responsabilités : Réaliser l’analyse de bout en bout en environnements Production et Hors Production avec Dynatrace (contexte DevOps). Assurer le suivi de la production via Dynatrace (supervision de bout en bout). Participer et assurer un rôle de lead lors de “task force” en cas d’incident ou de dégradation de service. Animer des workshops et sessions de sensibilisation autour de Dynatrace (utilisation, bonnes pratiques, cas d’usage). Assurer un rôle de tech lead sur Dynatrace Managed / Dynatrace Grail et l’infrastructure associée. Piloter et accompagner la migration de Dynatrace Managed vers Dynatrace Grail. Mettre en place et industrialiser les concepts SRE : SLO, automatisation, fiabilité, observabilité, etc. Concevoir et déployer des tableaux de bord métier et IT de bout en bout. Assurer le support de niveau 2 et 3 sur Dynatrace. Livrables attendus Rapports d’analyses en Production et Hors Production. Tableaux de bord métier et IT sous Dynatrace. Définition et suivi des SLO. Comptes rendus de réunions et de comités techniques. Supports de formation / supports de workshops. Suivi de l’activité et des tickets (ex : via Jira ou équivalent). Documentation interne (architecture, procédures, guides d’exploitation, bonnes pratiques).

Accompagner les équipes Data dans l’amélioration continue de leurs pratiques (agilité, organisation, delivery) tout en contribuant à la production et à l’analyse des données. Responsabilités : Coach Agile / Scrum (50%) : - Animer les cérémonies agiles (daily, sprint planning, review, rétrospectives). - Structurer le backlog et prioriser les tâches. - Former et sensibiliser l’équipe aux pratiques Scrum, Kanban et Lean. - Aider à lever les obstacles, améliorer le fonctionnement interne et le delivery. - Mettre en place des outils simples de suivi (tableaux, indicateurs, rituels). - Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et exploitation Data Analyst (50%) : - Collecter, nettoyer et analyser les données liées aux flux, usages, équipements et services en gare. - Réaliser des tableaux de bord (Power BI ou équivalent) pour les équipes métiers. - Contribuer aux études statistiques (tendances, performances, incidents, utilisation des outils…). - Proposer des indicateurs pour orienter les décisions opérationnelles. - Travailler avec les équipes terrain pour comprendre les besoins utilisateurs et améliorer les visualisations.

Hanson Regan recherche un consultant support HoroQuartz niveau 3 pour une mission de 12 mois à Paris. Support niveau 3 pour HoroQuartz Contexte et objectif : Notre client souhaite renforcer ses opérations HoroQuartz/iptimeptation face à une augmentation de sa charge de travail et au besoin de fonctionnalités techniques plus avancées pour son outil de gestion du temps et des présences. Profil recherché : • 1 ETP, profil junior à intermédiaire (2 à 3 ans d’expérience). • Compétences techniques : requêtes SQL, configuration, reporting, tableaux de bord KPI, manipulation de données. • Qualités relationnelles : excellentes aptitudes à la communication, esprit d’initiative, capacité à résoudre les problèmes. • Expertise indispensable : HoroQuartz. Lieu : Paris Merci de nous contacter au plus vite si ce poste vous intéresse.

Pourquoi ce rôle est intéressant Ici, tu ne viens pas « brancher des scanners ». Tu viens poser les fondations sécurité d’un écosystème cloud industrialisé, utilisé à grande échelle, avec un vrai pouvoir d’influence sur les standards, les outils et les pratiques. Le contexte est mature techniquement, mais tout n’est pas figé : il y a de la dette, des choix à challenger, des pipelines à améliorer et une vraie attente de structuration. Missions principales1. Infrastructure as Code & sécurité by design Maintenir, sécuriser et faire évoluer les modules Terraform existants. Intégrer systématiquement les bonnes pratiques de sécurité : IAM en least privilege , chiffrement (KMS), segmentation réseau, conventions de nommage et tagging standardisés. Revue de Merge Requests Terraform si nécessaire. Gestion du remote state et respect des standards définis par la Design Authority. 2. CI/CD & intégration de la sécurité Administrer, maintenir et dépanner les pipelines GitLab CI/CD : build, tests, scans de sécurité, déploiements. Intégrer et maintenir les scans de sécurité dans les pipelines : IaC (Checkov, équivalent), SAST, container scanning. Optimiser les pipelines pour garantir : des temps d’exécution acceptables, une ergonomie favorisant l’adoption par les équipes. 3. Quality gates & security gates Définir et implémenter des quality gates clairs : linting, tests, seuils de sécurité,couverture minimale. Mettre en place des security gates bloquants sur critères critiques : vulnérabilités élevées, configurations dangereuses, non-respect des standards. 4. Audit & remédiation des environnements Cloud Auditer les environnements AWS : IAM, VPC, S3, ECR, KMS, logs et monitoring. Identifier les écarts de sécurité et proposer des plans de remédiation actionnables . Industrialiser les audits récurrents : scripts Python, exports CSV / JSON, tableaux de synthèse. Produire des livrables exploitables : priorisation des findings, backlog de remédiation, suivi dans le temps. 5. Automatisation & scripting Développer des scripts Python et Bash pour : audits, scans, génération de rapports, appels API (AWS / GCP). Améliorer l’industrialisation et réduire les tâches manuelles. 6. Gouvernance des outils de sécurité Maintenir à jour les versions des outils de sécurité : Checkov, scanners SAST ,scanners container, autres outils de conformité. Mettre en place un suivi structuré (tableau de bord) : versions, conformité,dette technique sécurité. 7. Standardisation & documentation Documenter les standards, pratiques et patterns validés. Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes Dev / Ops. Participer à l’amélioration continue des processus sécurité.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Contrôle de gestion - Business partner (H/F) à Bruxelles, Belgique. Durée de la mission : 7 mois Modalités de la mission : Temps plein Télétravail / site : 2 jours de télétravail par semaine (Lundi et jeudi) Environnement linguistique : francophone Contexte de la mission : L'équipe pilote la performance économique et financière en analysant les données, en construisant des budgets, en créant des tableaux de bord, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives pour optimiser les coûts et atteindre les objectifs stratégiques. Responsabilités : Suivi et analyse des investissements, dépenses et recettes relatives à la direction financière Contribuer au suivi et aux analyses relatives aux projets définis Pour le projet n°1 Contribuer au suivi du plan d’investissement Réévaluer et faire le suivi de l’impact du projet sur les budgets récurrents Pour le projet n° 2 Faire le suivi des éléments constituant le plan Assurer l’alignement entre la finance et les principaux intervenants Pour le projet n°3 Contribuer au plan d’investissements sur trois ans Faire le suivi des éléments et des projets repris au plan Effectuer les tâches relatives à la fonction de contrôleur de gestion Analyse de la clôture mensuelle et le suivi budgétaire mensuels du périmètre attribué Soutien et conseil opérationnel et stratégique aux différents départements et managers concernés Suivi et l’amélioration de la qualité des données dans les systèmes financiers et associés Réalisation d’analyses spécifiques afin de fournir au management l’information la plus pertinente Suivi du bon fonctionnement et le respect des processus définis au sein de la Finance en étroite coordination avec les Responsables d’Achat et de la Comptabilité

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un probleme manager sur Paris. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. **Compétences requises :** - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal.

Dans le cadre d'un outil de gestion sinistre, nous recherchons un(e) QA/Testeur disposant au moins d'une expérience significative, pour un démarrage début mars. Vous interviendrez sur des projets structurants et à forts enjeux métiers, depuis la phase de préparation des tests jusqu’à l’exécution et au suivi des campagnes de recette, en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques. Vos principales missions seront les suivantes : Participer à la création et à l’exécution des campagnes de tests (tests manuels et TNR) Rédiger les exigences de tests, les organiser et maintenir le patrimoine de test Rédiger les scénarii de tests informatiques sur la base de spécifications fonctionnelles et de user stories Préparer les jeux de données nécessaires à l’exécution des tests Réaliser les tests fonctionnels et les tests de non-régression Automatiser les TNR via les outils adaptés Exécuter les scénarii de tests et analyser les résultats obtenus Rédiger et assurer le suivi des fiches d’anomalies dans l’outil de suivi Assurer le reporting sur l’avancement des tests et remonter les alertes le cas échéant Piloter l’avancement des activités de recette via des tableaux de bord et des indicateurs Organiser et structurer le patrimoine de tests dans les outils dédiés Garantir la qualité des livrables et le respect des délais de recette Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de test Utiliser les outils de test et de suivi tels que Squash, Postman, Playwright et Jira dans le cadre des activités quotidiennes de recette. La mission est basée à Niort, avec 3 jours minimum de présence sur site par semaine, dès atteinte de l’autonomie.

Mission Appui à la recette Senior 2.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission De façon synthétique les activités attendues sont : • Contribuer activement aux daily meetings, • Pour le périmètre en responsabilité o Être l’interlocuteur privilégié du PO et des développeurs o Animer les travaux de capitalisation pour la recette o Mener les premiers tests d’acceptance pour ouvrir la campagne de tests lors de la réception du sprint  Mettre à jour l’analyse des risques o Présenter les tableaux de bord pour la mesure de l’avancement • Contribuer à la définition et la déclinaison de la stratégie de recette : o Contribuer à la définition du périmètre des tests par rapport aux livraisons attendues, o Planifier et prioriser l’exécution des plans de tests, • Concevoir les plans de tests et préparer les jeux de données : o Produire les plans de tests fonctionnels et ceux permettant de vérifier la conformité des contrats de service, o Contribuer à la planification de la conception et l’exécution des plans de tests. o Valider les plans de tests et les jeux de données à produire avec les intervenants concernés, o Relier les plans de tests aux exigences et aux US o Définir et préparer l’outillage pour mesurer l’avancement des tests, o Définir les actions à mener pour permettre la production des jeux de données, y compris ceux permettant de faire des tests bouchonnés, durant les phases d’exécution, o Produire les jeux de données permettant de faire les tests en mode bouchonné conformément aux scénarios conçus, • Exécuter les plans de tests et assurer leur suivi : o Vérifier les prérequis avant de lancer l’exécution des tests (Plan de tests validés, données disponibles, environnements disponibles, systèmes partenaires disponibles, équipes partenaires disponibles…). o Exécuter les plans de tests prédéfinis selon le planning prévu, o Remonter les anomalies via l’outil de gestion des anomalies, o Arbitrer et prioriser la résolution des anomalies avec les parties prenantes concernées, o Suivre la résolution d’une anomalie avec l’équipe de développement, le concepteur ou l’équipe projet de migration technique (intégrateur, DBA, gestionnaires d’infrastructure), o Alimenter les tableaux de bord d’avancement de la recette et de la couverture des tests, o Alimenter les tableaux de bord de la qualité de la livraison, o Renseigner les PV de recette, o Contribuer aux cérémonies de Go / NoGo, • Consolider l’avancement des travaux • Contribuer à l’automatisation des test 2.3 Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Stratégie de recette (format Word et Powerpoint) : o Définition des campagnes et des scénarios candidats o Planning de recette. • Charges de conception et de rédaction des plans de tests. • Plans de test mis à jour dans le référentiel (Squash) : o Plans de test intégrés dans le référentiel avec les liens de dépendance vers les exigences à couvrir, o Description des prérequis, des préconditions et des jeux de données nécessaires, o Définition des fichiers permettant de faire les tests bouchonnés, o Résultat d’analyse des dépendances externes. • Documents préparatoires et comptes-rendus d’ateliers pour la construction des plans de test o Préparation / Animation /Compte rendu d’atelier. • Jeux de données (fichiers json, fichiers xml, …) : o Jeux de données créés dans l’application, o Fichiers json et xml pour les tests bouchonnés, o Versions de jeux de données. • Livrables d’automatisation (scripts…) • Résultats d’exécution des plans de tests o Résultats d’exécution des scénarii de tests sous Squash, o Etats de déclaration et de suivi résolution d’anomalies dans Jira. Expérience confirmée dans l’activité de recette • Expérience confirmée de recette dans un contexte de développement agile • Une première expérience d’automatisation des tests • Une première expérience de recette dans un contexte de développement JS/ est un plus Environnement technique : L’application s’appuie sur un environnement technique moderne combinant un back-end Node.js et un front-end en React, actuellement en migration depuis Angular. Le socle applicatif est développé en TypeScript et PHP7, avec l’utilisation de Bootstrap et jQuery pour la couche d’interface.

Le projet DORA est un programme de mise en conformité à la réglementation DORA. C'est un programme de transformation complexe comportant des dimensions organisationnelles et technologiques, avec des parties prenantes de diverses directions (cybersécurité, informatique, juridique, achats…). Dans le cadre de la DCRN (Direction Cybersécurité & Risque Numérique) et plus particulièrement au sein de la Division GRC (Gouvernance, Risque, Conformité) en charge de la mise en conformité aux réglementations cyber. Le consultant devra fournir les prestations suivantes : Programme de mise en conformité du groupe à la réglementation DORA Rédaction de livrables clé en lien avec la réglementation Suivi de la trajectoire des projets du programme : adéquation entre les réalisations des projets et les objectifs de conformité associés Animation d'ateliers et apport d'expertise sur la réglementation Revue de la trajectoire du programme : analyse des nouvelles publications réglementaires (ITS/RTS) et identification des impacts sur le programme Intervenir en support sur le périmètre d'activité du Référent conformité Veille réglementaire et analyse d'impact des nouveaux textes (Cyber Resilience Act, AI Act, Cybersecurity Act, NIS 2…) Mise à jour des tableaux de bords et reporting de conformité Participation aux activités de sensibilisation aux enjeux réglementaires (préparation de support, animation d'ateliers…) Piloter et reporter sur les tâches d'expertise des différents projets Mettre en place des rituels de pilotage pour produire un reporting clair : statut, météo, alertes, risques, décisions attendues, points de vigilance Assurer la traçabilité des décisions, actions, risques et arbitrages S'assurer de la priorisation des tâches, sécuriser le planning, anticiper les risques pour garantir l'atteinte des jalons Assurer un reporting régulier et une remontée des alertes (risques, dépendances, arbitrages) vers le management Projet

Vous intervenez sur des applications critiques, dont l’indisponibilité n’est pas acceptable. Vous pilotez des projets d’évolution et d’intégration de nouvelles fonctionnalités tout en garantissant un haut niveau de fiabilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs internes et externes (équipes techniques, prestataires, hébergeurs, partenaires institutionnels) dans un environnement exigeant et encadré. Votre rôle Pilotage technique et sécurisation des applications critiques · Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications · Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la résilience des systèmes · Participer au dispositif d’astreinte (1 semaine par mois à minima) et piloter les incidents critiques en dehors des heures ouvrées si nécessaire · Coordonner les interventions en cas d’incident majeur et sécuriser le retour à la normale · Piloter les tests de performance, de montée en charge et de sécurité · Sécuriser les mises en production et les évolutions applicatives · Veiller au respect des normes et référentiels (sécurité, accessibilité, RGI, RGS) · Participer à l’amélioration continue du SI Conduite des projets d’évolution · Contribuer aux études d'opportunité et de faisabilité · Cadrer les besoins, sécuriser les spécifications fonctionnelles et techniques · Estimer les charges, construire et piloter le planning · Définir la matrice des risques et en assurer le suivi · Piloter les recettes fonctionnelles et techniques · Accompagner l’intégration de nouvelles fonctionnalités Coordination, gouvernance et reporting · Coordonner les équipes de développement, d’intégration et d’hébergement, et piloter les prestataires · Mettre en place et suivre les KPI · Produire un reporting régulier (statistiques, tableaux de bord)

Contexte Rattaché(e) au manager du service, vous intégrerez une équipe composée de plusieurs analystes spécialisés en rémunération, mobilité et data RH. Vous interviendrez dans un environnement structuré en lien étroit avec les équipes RH et Finance, ainsi qu’avec des prestataires externes sur des projets Objectif de la mission Valoriser et structurer les données RH afin d’accompagner la direction des ressources humaines dans la prise de décision stratégique : pilotage de la masse salariale suivi des effectifs indicateurs RH mobilité performance et prévisionnels L’objectif est d’exploiter la donnée pour produire des analyses fiables, lisibles et utiles à la prise de décision Missions principales Extraire et consolider les données RH depuis les outils SIRH Définir les règles de gestion, de nettoyage et de structuration des bases de données Garantir la fiabilité et la qualité des données RH Assurer la conformité des données avec les réglementations en vigueur Analyser les données pour dégager des tendances et axes d’amélioration Optimiser les processus de reporting et de pilotage RH Concevoir des tableaux de bord et indicateurs pour différents niveaux de management Automatiser les rapports légaux RH (bilan social, égalité F/H, etc.) Participer aux projets data et de gouvernance de la donnée Contribuer à la digitalisation des outils RH

Présentation du poste Une entreprise du secteur financier recherche un Architecte Technique & Sécurité SI pour renforcer son équipe informatique. Le rôle consiste à concevoir, sécuriser et faire évoluer les infrastructures techniques tout en pilotant des projets d’envergure liés au système d'information. Missions principales Mettre en œuvre les architectures techniques et assurer l’évolution des infrastructures. Traiter les incidents relevant du périmètre de la sécurité du système d’information. Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la cartographie des risques cyber. Accompagner et piloter les projets d’infrastructure et/ou de sécurité SI. Auditer la conformité aux politiques et directives de sécurité en vigueur. Produire et maintenir les tableaux de bord dédiés au pilotage de la sécurité. Assister les équipes du Système d’Information lors des phases de qualification et d’intégration. Assurer l’interface privilégiée avec l’infogérant et représenter les intérêts de l’entreprise. Challenger l’infogérance dans l’analyse et la résolution des incidents et problèmes de production. Formaliser les matrices d’ouverture de flux en coordination avec les équipes métiers et les éditeurs. Collaborer avec les équipes opérationnelles et applicatives en tant que référent pour le déploiement d’applications, d’outils et d’infrastructures. Participer aux instances de gouvernance et aux comités de projet. Proposer des solutions visant à améliorer la performance, la disponibilité et la sécurité des infrastructures. Créer et mettre à jour la documentation technique, et contribuer à l’évolution du corpus documentaire SSI (schémas d’architecture, dossiers de mise en production, politiques de sécurité, procédures, etc.). Assurer une veille technologique continue auprès des fournisseurs et du marché.

Pilotage des opérations de Mise en Conformité Réglementaire des Systèmes Vidéo dans le cadre du programme de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) RTHD et Vidéoprotection des Espaces. Infrastructures déployées : * 600+ équipements d'accès réseau (Backbone, Drainage, WAN) * 10 applications métier majeures (exploitation, sûreté, maintenance) * Infrastructure virtualisée pour ~14 500 flux vidéo ## Mission 1 : Pilotage projet décret vidéo * Structurer l'opération en s'appuyant sur les référentiels projet (WBS, OBS, PBS, Planning) * Piloter les phases d'études, qualification et réalisation (architecture, déploiement, FMES) * Élaborer et suivre les tableaux de bord : avancement technique/financier, indicateurs, gestion des risques * Coordonner les acteurs (MOE réseau/vidéo, AMOE Cyber, mainteneurs) * Animer les réunions et réaliser les supports de communication ## Mission 2 : Pilotage projet arrêté technique vidéo * Structurer le traitement des obsolescences routeurs coeur WAN * Piloter maquettes, déploiements et phases de qualification * Suivre plannings, approvisionnements et indicateurs projet * Assurer la coordination opérationnelle multi-acteurs ## Mission 3 : Dossiers technico-financiers * Consolider les éléments financiers avec les maîtres d'oeuvre * Rédiger les documents pour instances (COPIL, COMOP, Revue Semestrielle) * Animer les réunions de niveau direction

Concevoir, développer et maintenir la CMDB ServiceNow, ainsi que les intégrations et automatismes associés, afin de garantir la qualité des données de configuration et de soutenir les processus ITSM/ITOM (incident, problème, changement, asset, monitoring). Responsabilités Concevoir et faire évoluer le modèle de données CMDB (classes de CI, attributs, relations, alignement CSDM). Configurer et développer sur la plateforme ServiceNow (tables, formulaires, business rules, UI policies, workflows/Flow Designer, scripts serveur & client). Mettre en œuvre Discovery / Service Mapping et les intégrations (MID Server, API, connecteurs SCCM, outils de supervision, cloud, etc.) pour alimenter la CMDB. Mettre en place et maintenir les rapports et tableaux de bord de santé de la CMDB (complétude, duplications, conformité, obsolescence). Participer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance CMDB (règles, rôles, processus de création/mise à jour/suppression de CI). Analyser et corriger les anomalies de données, les problèmes de performance ou de cohérence dans la CMDB. Collaborer avec les équipes ITSM, infra, réseaux, applicatif et sécurité pour comprendre les besoins et traduire les exigences en solutions techniques ServiceNow. Documenter l’architecture, les développements et les procédures d’exploitation de la CMDB. Contribuer aux tests (unitaires, intégration, non régression) lors des évolutions de la plateforme et des montées de version.