Le poste Développeur ServiceNow CMDB (H/F) – ITSM / ITOM
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Concevoir, développer et maintenir la CMDB ServiceNow, ainsi que les intégrations et automatismes associés, afin de garantir la qualité des données de configuration et de soutenir les processus ITSM/ITOM (incident, problème, changement, asset, monitoring).
ResponsabilitésConcevoir et faire évoluer le modèle de données CMDB (classes de CI, attributs, relations, alignement CSDM).
Configurer et développer sur la plateforme ServiceNow (tables, formulaires, business rules, UI policies, workflows/Flow Designer, scripts serveur & client).
Mettre en œuvre Discovery / Service Mapping et les intégrations (MID Server, API, connecteurs SCCM, outils de supervision, cloud, etc.) pour alimenter la CMDB.
Mettre en place et maintenir les rapports et tableaux de bord de santé de la CMDB (complétude, duplications, conformité, obsolescence).
Participer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance CMDB (règles, rôles, processus de création/mise à jour/suppression de CI).
Analyser et corriger les anomalies de données, les problèmes de performance ou de cohérence dans la CMDB.
Collaborer avec les équipes ITSM, infra, réseaux, applicatif et sécurité pour comprendre les besoins et traduire les exigences en solutions techniques ServiceNow.
Documenter l’architecture, les développements et les procédures d’exploitation de la CMDB.
Contribuer aux tests (unitaires, intégration, non régression) lors des évolutions de la plateforme et des montées de version.
Profil recherché
Formation Bac+3 / Bac+5 en informatique ou équivalent.
2 à 5 ans d’expérience sur ServiceNow, dont une part significative sur la CMDB / ITSM / ITOM.
Une première expérience dans un contexte IT de grande taille (groupe, secteur public, santé, industrie, services) appréciée.
Certifications souhaitées :
ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Idéalement : Certified Implementation Specialist (ITSM, ITOM ou CMDB/CSDM).
Environnement de travail
Maîtrise de la plateforme ServiceNow (ITSM a minima, idéalement ITOM / Discovery / Service Mapping / Asset).
Très bonne connaissance du module CMDB : classes de CI, relations, règles de peuplement, règles de réconciliation, vues de CI.
Scripting ServiceNow : JavaScript, Glide API, Flow Designer, IntegrationHub, Web Services (REST/SOAP).
Expérience des intégrations techniques (outils de supervision, inventaire, cloud providers, référentiels internes).
Connaissance des bonnes pratiques ITIL, en particulier Configuration Management / Asset Management / Change Management.
Idéalement : notions de CSDM, ITOM, observabilité, sécurité des données
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