Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique

Rattaché(e) au Responsable Avant-Vente, vous êtes chargé(e) d’accompagner les équipes commerciales dans la qualification et la réponse aux besoins spécifiques des clients, en lien avec nos offres de services managés (Maintenance, Exploitation, Supervision, Gouvernance, SOC, etc.). Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à : Concevoir, structurer et formuler des offres de services sur mesure, adaptées aux exigences particulières de clients publics ou privés. Analyser et qualifier les besoins des clients afin d’assurer la pertinence, la cohérence et l’adéquation des solutions proposées. Rédiger et maintenir des documents techniques et commerciaux détaillés pour soutenir les offres de services. Estimer et chiffrer avec précision les prestations en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et économiques. Participer à la définition des modèles de tarification et aux études de benchmarking pour garantir la compétitivité des offres. Consolider les retours clients et internes afin d’identifier des axes d’amélioration et d’anticiper l’évolution du catalogue de services, en restant à l’écoute des tendances du marché. Supporter les équipes commerciales lors des présentations, soutenances et rendez-vous clients, en valorisant efficacement nos offres. Assumer le rôle de Bid Manager lorsque cela s’avère nécessaire, de la phase d’opportunité jusqu’à la finalisation de l’offre. Transmettre clairement et structurément aux équipes techniques toutes les informations après signature, pour faciliter le démarrage des prestations. Se positionner comme référent des offres de services au sein d’Exaprobe, et contribuer à la montée en compétences des équipes commerciales et avant-vente. Promouvoir en interne l’offre de services, ses orientations technologiques, organisationnelles et tarifaires, ainsi que ses évolutions. Partager les tendances technologiques du marché avec les équipes commerciales et avant-vente, en assurant une veille régulière. Maintenir un haut niveau de connaissance sur les offres partenaires, les infrastructures SOC et Services, ainsi que les dispositifs de sous-traitance. Assurer une formation continue sur les outils et environnements utilisés dans le cadre des offres de services. Effectuer une veille active auprès des éditeurs et partenaires, en suivant les évolutions technologiques, les nouvelles fonctionnalités, les modèles commerciaux et les politiques tarifaires. Participer aux parcours de certification nécessaires (avant-vente ou commercial), en fonction des offres et des partenaires. Représenter l’entreprise lors d’événements clients, éditeurs, partenaires et secteurs métiers, afin de renforcer la visibilité de nos offres et d’alimenter la veille marché.

Vous maîtrisez l'utilisation des différents câbles réseaux ? Vous avez la fibre pédagogique et l'envie de transmettre ? Et si votre prochain défi était de devenir auteur(trice) vidéo ? Aux Éditions ENI, nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour concevoir et enregistrer notre prochaine vidéo qui portera sur les câbles réseaux . Votre mission : Partager votre expertise et vos conseils avec une communauté de professionnels. Pourquoi nous rejoindre ? Boostez votre Personal Branding : Devenir auteur ENI, c'est asseoir votre crédibilité dans l'écosystème IT. Focus sur votre expertise : Concentrez-vous sur le contenu, on s'occupe du reste ! Nous vous accueillons dans notre studio d'enregistrement à Saint-Herblain (déplacements pris en charge). De la captation au montage final, nous nous occupons de tout pour garantir un rendu de haute qualité à votre vidéo de formation. Un accompagnement sur-mesure : De la structure du sommaire au tournage, vous bénéficiez d'un suivi éditorial et méthodologique complet. Une rémunération simple : Forfait fixe garanti dès la fin du projet. Le profil recherché : Vous êtes administrateur(trice), technicien(ne) réseaux , ou formateur(trice) ... et les câbles réseaux n'ont aucun secret pour vous. Vous savez vulgariser des concepts complexes et vous êtes à l'aise pour expliquer votre démarche.

Le poste de Responsable Infrastructure représente un rôle d'expertise technique stratégique visant à garantir la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures systèmes. Les enjeux principaux sont la gouvernance technique et l'architecture des plateformes cloud/on-premise, le pilotage de l'amélioration continue pour réduire la dette technique, l'expertise de dernier recours (N3/N4) sur les incidents majeurs, et le pilotage opérationnel des équipes. Le candidat devra être capable de concevoir et valider des architectures complexes, d'assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles, de piloter la conformité ITIL et sécurité, tout en optimisant les coûts (FinOps/TCO). Ce poste requiert une forte dimension de leadership transverse, d'arbitrage technique et de pédagogie pour accompagner les équipes et partenaires dans l'application des standards et bonnes pratiques.

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau système d’encaissement, le collaborateur assure au quotidien le RUN et l’expertise technique du périmètre Caisse pour les magasins. Il prend en charge l’exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue des applications d’encaissement, notamment autour de la solution Extenda. Il développe une connaissance approfondie du fonctionnement technique et fonctionnel de la solution, garantit la qualité du service rendu et contribue à l’évolution des outils en fonction des besoins des équipes opérationnelles. Il intervient sur le suivi des incidents, la gestion des problèmes, l’analyse des risques, la maintenance corrective et la mise en place d’une instrumentation adaptée pour assurer un pilotage fiable du système. Il participe également à l’intégration, à l’industrialisation et au déploiement des composants sur l’ensemble des environnements. La rédaction et la pérennisation de la documentation font partie intégrante de ses missions. Ce rôle clé permet d’accompagner durablement les magasins dans la prise en main du système d’encaissement cible, tout en garantissant un niveau de service optimal dans un contexte de transformation.

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "Consultant Fonctionnel FICO Support SAP" pour un client dans le secteur du Retail. Le consultant va intégrer l'équipe Support N3 SAP pour maintenir et améliorer le système SAP S/4HANA . Objectif principal : résoudre les incidents complexes analyser les causes racines améliorer la stabilité du système Ce n’est pas un rôle de chef de projet ni de management. 📌 Missions principales1️⃣ Support niveau 3 Analyse des incidents de production Traitement des tickets complexes Support aux équipes N2 2️⃣ Monitoring technique Surveiller : IDocs Interfaces Jobs batch 3️⃣ Analyse Root Cause Identifier : problème de paramétrage problème d’intégration problème de flux FI / CO / MM / SD 4️⃣ Amélioration continue proposer des correctifs améliorer la stabilité SAP réduire les incidents 5️⃣ Knowledge transfer documenter former support N2 améliorer la documentation utilisateur

Vous interviendrez en tant que support technique pour assurer l’exploitation et le support des applications Core Banking, contribuer aux tâches liées aux projets en cours et participer à l’amélioration continue. Votre rôle Exploitation, support et maintenance des applications · Assurer la maintenance technique et les tâches techniques sur les différents environnements · Implémenter, supervision et contrôler le monitoring des applications · Analyser, qualifier et résoudre les incidents · Participer aux astreintes (nuit, weekends et jours fériés) Gestion des changements et contribution aux projets · Contribuer aux projets en cours (évolutions, mises en production, stabilisation) · Identifier et déployer les changements demandés et les correctifs · Assurer le suivi de la qualité des changements et incidents Amélioration continue et communication · Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service · Maintenir une documentation technique à jour et exploitable · Assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs (clients/demandeurs ou fournisseurs/contributeurs)

Connaissance obligatoire en trading et accès marché Nous recherchons un profil Support/Production Applicative pour rejoindre une Grande Banque de Financement et d'Investissement (BFI) . Vous intégrerez une équipe de 20 personnes ("Market Access Integration & Architecture") aux profils variés (Support, Intégration, BA, Dév), en charge des outils de trading, des automates et de l'accès aux marchés. Vos missions principales : Support Front-Office : Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes d’algo trading et d’exécution, en proximité directe avec les traders. DevOps & Intégration : Accompagner les développeurs sur les bonnes pratiques CI/CD et assurer le déploiement des composants applicatifs sur les environnements DEV, UAT et PROD (Linux/Windows). Monitoring & Scripting : Optimiser les outils de surveillance et l'analyse de logs via du scripting pour une détection proactive des incidents. Contexte : Travail en méthodologie Agile au sein d'un environnement international multi-sites.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge du support et de la maintenance d’applications critiques , nous recherchons un consultant technique disposant d’une expertise sur les environnements Java et IBM MQ . La mission consiste principalement à intervenir sur le support et l’exploitation de plateformes de messaging , utilisées par des applications Java dans un environnement à forte volumétrie. Missions Support technique sur des applications Java consommant des flux MQ Analyse et résolution d’incidents complexes Diagnostic des problématiques liées aux flux applicatifs et aux communications inter-systèmes Installation et configuration des solutions MQ Automatisation des déploiements et configurations via scripting Analyse des performances et optimisation des flux dans des environnements à forte volumétrie Collaboration avec des équipes techniques réparties sur plusieurs sites Compétences requises Bonne maîtrise de Java dans un environnement applicatif Expérience sur IBM MQ / messaging middleware Scripting et automatisation ( Shell, Ansible, JSON ) Connaissances réseaux ( LAN, WAN, analyse de flux ) Utilisation d’outils d’analyse réseau ( Wireshark ou équivalent ) Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes Autonomie et capacité à intervenir sur des problématiques critiques Environnement technique Java IBM MQ Ansible Shell / JSON Outils d’analyse réseau (Wireshark) Informations pratiques Mission hybride Présence 3 jours par semaine sur site Astreintes possibles Anglais professionnel requis (interactions avec le support IBM) Mission renouvelable

Vous intégrez une équipe de support de production applicative en charge de plateformes Front Office critiques, en lien avec les développeurs, les équipes réseau, sécurité et infrastructure. Environnement 100% on‑premise , haute disponibilité, exigences fortes de réactivité. Missions principales Assurer le support applicatif N2/N3 Gérer les incidents techniques récurrents & proactifs Réaliser les déploiements applicatifs (staging / production) Piloter et maintenir les pipelines CI/CD Participer aux projets d’évolution : obsolescence, sécurité, tuning Collaborer avec les équipes infra , réseau , sécurité et les développeurs Compétences techniques requises DevOps : Jenkins, CI/CD, Artifactory, Bitbucket Serveurs applicatifs : Tomcat, WebSphere, IIS Bases de données : Oracle , SQL Server Tuning : indexation, plans d’exécution, optimisation Architecture web 3‑tiers Réseau & sécurité : SSL, load balancing, authentification forte Environnements on‑premise (pas de cloud)

Dans le cadre du déploiement d’un dispositif structuré autour de la mobilité industrielle, notre client renforce l’équipe existante afin de consolider sa présence terrain, en s’appuyant sur des techniciens rattachés au Centre de Compétence Mobilité (CCM) de la Direction de la Performance et des Technologies Digitales. Le/la technicien/ne mobilité de La Hague s’intègre pleinement au CCM et a pour mission de venir en appui de l’équipe en place, en garantissant, sur son périmètre, le bon fonctionnement des équipements et des usages mobiles industriels pour les BU du Nord-Ouest. Il/elle agit en tant que relais local complémentaire du CCM, en interaction directe avec les utilisateurs métiers, l’ingénieur mobilité industrielle et les autres acteurs IT, contribuant ainsi au renforcement et à la continuité des activités existantes. Missions principales - Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). - Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. - Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) - Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle - Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local - Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou GIE) - Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. - Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques - Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain - Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques - Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. - Être le point de contact des équipes mobilité des sites du nord-ouest. Localisation Poste basé à La Hague. Vous interviendrez au cœur des installations industrielles du site, en interaction directe avec les utilisateurs métiers. Des déplacements sont prévus sur les autres sites dans la manche (Valognes, Saint-Sauveur, Cherbourg, etc..).

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Support technique de proximité sur Aisne. Description Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

Missions principales • Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). • Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. • Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) • Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle • Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local • Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou Client) • Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. • Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques • Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain • Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques • Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. • Être le point de contact des équipes mobilité des sites du Sud-Est.

Au sein du Centre d’Assistance Informatique (CAI) des apporteurs MMA, vous rejoindrez l’équipe chargée de la formation, du soutien opérationnel et de l’amélioration de la qualité de service des techniciens Front Office. Votre rôle sera d’accompagner les équipes, d’assurer la cohérence des pratiques et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Formation et accompagnement Préparer, animer et organiser les formations pour les techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences). Assurer un suivi individuel et collectif pour faciliter la montée en compétences. Qualité de service et relation utilisateur Encourager les bonnes pratiques de prise d’appels : accueil, posture professionnelle, diagnostic, utilisation des outils. Sensibiliser les équipes à la satisfaction client et à la qualité de service. Effectuer des contrôles qualité (double écoute, analyse de tickets) pour identifier les axes d’amélioration. Gestion de la base de connaissances Mettre à jour et enrichir la base de connaissances dans ServiceNow. Actualiser les modèles de tickets, procédures et consignes destinés aux techniciens. Proposer des ajustements pour améliorer la clarté et l’efficacité des contenus. Suivi et amélioration continue Évaluer la qualité des informations saisies dans les tickets. Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens et proposer des solutions adaptées. Participer à la gestion des incidents majeurs (communication, messages ACD, coordination). Renfort opérationnel Apporter un soutien ponctuel lors de pics d’activité ou d’absences imprévues. Assurer la prise d’appels pour conserver une bonne maîtrise opérationnelle du périmètre.

Technicien superviseur manager des techniciens 200 e par jour Superviser et coordonner les activités de Support bureautique DESK et PROXIMITE (6 Techniciens) Suivi de indicateurs de Production (SLA/KPI) Gestion de la planification des Techniciens Animation réunion équipe et points individuels avec les Techniciens Animation Comité Technique hebdomadaire avec les Clients Gestion de la qualité de traitement des tickets Capacité à manager à distance des équipes Aide au traitement des Techniciens, prise en charge des VIP Suivi des escalades N2 et VIP 200 e a j

Objectif de la prestation La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients. Objectifs et livrables Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ; Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ; Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ; Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ; Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Nous recrutons un(e) consultant(e) Expert(e) sur Microsoft 365 pour notre client parisien. MISSIONS: Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : Définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : Animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : Gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. Gestion de portails SharePoint : Analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).