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Rattaché(e) à l’équipe Applicative Métiers, vous interviendrez sur le support et le maintien en condition opérationnelle de plusieurs applications stratégiques utilisées au quotidien sur le terrain. Vos principales responsabilités : - Gestion et suivi des incidents applicatifs - Support utilisateurs et coordination des escalades - Déploiement des nouvelles versions logicielles - Validation des évolutions et suivi - Maintien de la documentation opérationnelle - Coordination avec les partenaires et éditeurs - Participation aux sujets de continuité de service - Suivi des environnements applicatifs mobiles

Contexte Nous recherchons un expert technique Hadoop expérimenté pour intervenir sur l’administration, l’architecture et l’évolution du socle Hadoop. Missions principales Administration et exploitation des plateformes Hadoop. Conception et évolution de l’architecture Hadoop. Support technique et expertise sur les composants du socle. Développement et automatisation via scripting. Gestion des incidents, demandes et changements. Production de documentation technique (architecture, exploitation, administration, procédures). Reporting d’activité et transfert de compétences aux équipes.

Notre client recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) afin d'accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes . Prendre en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2 Rappeller les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité Traiter au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traiter les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente » Porter la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution Réaliser des demandes d’actions préventives de fond Est force de proposition pour l’amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Vous intervenez sur l'assistance et le support technique des systèmes et infrastructures de l'entreprise en prenant en charge les incidents N1. Vous contribuez au maintien en conditions opérationnels des environnements techniques et participez au traitement des demandes sur une plage horaire étendue incluant le samedi Votre rôle Traitement des incidents et demandes d’exploitation · Instruire, traiter et suivre les demandes · Prendre en charge les tickets d’incident de niveau 1 · Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 · Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou escalade Maintien en conditions opérationnelles · Participer au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures en environnement de production critique · Contribuer à l’application des changements planifiés Couverture HNO, continuité de service et documentation · Assurer le support technique de niveau 1 sur une plage horaire étendue · Intervenir en horaires non ouvrés incluant le samedi selon l’organisation définie · Contribuer à la continuité de service · Mettre à jour la documentation technique

En tant qu’ administrateur technique expert, vous serez responsable de la gestion des plateformes techniques de la banque et vous participerez au projet IT. Définir et faire évoluer l ’architecture EndPoint (Windows, Intune, SCCM). Assurer l’ administration de la plateforme SCCM et Intune. Apporter une expertise sur l’ensemble des projets postes de travail (déploiement, migration, sécurité, Mobilité, VDI…). Contribuer à l'élaboration des roadmaps du socle technique et piloter sa mise en œuvre dans la durée. Garantir la cohérence des configurations, GPO, stratégies de sécurité, normes d’image système entre les différents outils de gestion. Piloter les chantiers techniques transverses (Upgrade OS, intégration de nouveaux outils, durcissement sécurité). Rédiger et maintenir les référentiels techniques. Assurer le support N2-N3 sur le socle technique en suivant les processus en vigueur. Rédiger les procédures techniques et les guides utilisateurs . Participer aux comités techniques, sécurité, architecture. Être force de proposition sur les évolutions technologiques. Participer à la mise en place de nouvelles solutions technologiques, en prenant en compte les besoins fonctionnels et les enjeux de sécurité.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Pilote SI (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀 En tant que Consultant(e) Pilote SI (F/H) , vous interviendrez : Chez les clients, selon le cadre et les objectifs définis afin de: Assurer le pilotage global du projet, en coordonnant les équipes techniques, métiers et projets. Garantir la réalisation des projets conformément aux engagements (respect du budget, des jalons et des délais). Organiser et animer les instances de suivi (comités de pilotage, comités projet) et produire les reportings. Préparer les mises en production

📋 RÉSUMÉ Dans le cadre du renforcement des équipes SI Logistique, nous recherchons un Consultant SAP MM / WM avec des connaissances sur EWM afin d’accompagner les projets d’évolution et de déploiement des solutions SAP. Vous interviendrez au sein d’un environnement international pour assurer l’intégration, le support et l’évolution des solutions SAP logistiques, tout en accompagnant les utilisateurs métiers dans l’appropriation des outils. La mission s’inscrit dans une logique AMOA / MOE, avec une forte interaction entre les équipes métiers, les équipes IT et les intégrateurs. 🎯 MISSIONS Assurer le support fonctionnel SAP sur les modules WM et MM Accompagner les utilisateurs métiers dans l'utilisation et l'appropriation des solutions SAP Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux processus logistiques Faire converger les besoins métiers vers des solutions SAP standard Collecter les éléments nécessaires au paramétrage des modules SAP Participer à la conception et à la définition des évolutions fonctionnelles Assurer l'intégration des solutions SAP dans le système d'information global Challenger les propositions des intégrateurs et garantir leur adéquation avec les besoins métiers Participer aux réunions de pilotage et de suivi des projets Préparer et piloter les phases de recette fonctionnelle Définir les cas de tests et réaliser les tests sur l'environnement de recette Vérifier la cohérence et l'intégrité des données Participer au déploiement des solutions SAP Contribuer aux activités de migration et reprise de données SAP 📦 LIVRABLES Spécifications fonctionnelles Cas de tests et scénarios de recette Rapports de tests et validation de recette Documentation fonctionnelle Fichiers de collecte pour le paramétrage SAP Suivi des évolutions et correctifs applicatifs

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Incident Manager : support technique d'une plateforme média (live et VoD) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/INC/5378 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule au sein de la direction des technologies d'un grand groupe audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéos (live et VoD) présentés sur les différents univers numériques du client (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux). Cette équipe développe et gère les produits suivants : le référentiel unique des médias numériques du client le moteur de workflow qui permet l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...) les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...) la plateforme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires du client et de toute la VoD du groupe, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques du client. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). Définition du besoin Le prestataire interviendra en support sur l'activité du pôle Qualité de Service (QoS) de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Le prestataire sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Activités principales attendues Support technique de niveau avancé Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs Gérer les tickets et escalader les problèmes aux équipes concernées Assurer le monitoring des workflows à travers des outils développés en interne Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits Mettre en place des process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration Aider à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mettre en place des actions correctives Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes

Descriptif de la mission : - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Missions principales : 1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d’Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ... 2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. 3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc. 4. Reporting opérationnel et reporting d’activité au responsable SPN Autonomie du poste : - Planifier son activité - Proposer des solutions techniques au client - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail - Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail Déplacements : Hebdomadaire Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet Qualité : support technique applicatif (API, bases de données) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CPQ/5381 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule au sein de la direction des technologies de notre client, grand compte du secteur des médias et de l'audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéo (live et VoD) présentés sur ses différents univers numériques (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux). Cette équipe développe et gère les produits suivants : le référentiel unique des médias numériques le moteur de workflow permettant l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...) les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...) la plate-forme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires et de toute la VoD, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). La roadmap de l'équipe est en grande partie en adhérence avec celles des offres numériques, dont les évolutions demandent souvent des ajustements importants des process. Définition du besoin Dans ce cadre, notre client recherche une prestation de chefferie de projet Qualité afin d'assurer la charge de toute l'activité de support de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. À ce titre, le titulaire assurera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Activités principales attendues Support technique de niveau avancé Prendre en charge la résolution d'incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données ou idéalement aussi en codant des scripts correctifs Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits Amélioration continue Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mettre en place des actions correctives Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes

ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Poste de travail sur Paris. Le Technicien Poste de Travail assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Poste de travail sur Paris. Le Technicien Poste de Travail assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.

Technicien support Windows O365 NIV 1/2/ 170 e par j Région PONT MOUSSON 54 Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 Applications : Office 365, outils internes SMABTP Outil ITSM : Easy Vista Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) Capacité à détecter les incidents majeurs et à les déclarer Niveau N2/N3 dans la gestion des incidents Compétences requises : Excellente élocution téléphonique, très bonne expression écrite Maîtrise de la langue française (orthographe irréprochable) Anglais, espagnol ou portugais appréciés mais non essentiel à la mission Expérience préalable en centre d’appel indispensable Autonomie, rigueur et capacité à traiter les tickets de manière complète 170 e par jour HT

Contexte Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus Missions Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. Correction d'incidents. Traitement des demandes de services et projets. Support aux utilisateurs. Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers. Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes. Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie. Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration. Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…). Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité. Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents. Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt. Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive. Mise en conformité des procédures délivrées par l’ingénierie.

📍 Localisation : Arras, France 🗓 Démarrage : sous 2 à 4 semaines 🏠 Mode de travail : Hybride Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client industriel recherche un profil Support SAP N3 capable d’intervenir sur des incidents complexes au sein d’un environnement exigeant et fortement orienté métier. Vous intégrerez une équipe en charge du support avancé autour de l’écosystème SAP, avec une forte dimension analyse, coordination et résolution de problèmes. L’objectif n’est pas de recruter un expert d’un module SAP spécifique, mais plutôt un profil capable de comprendre les processus métier, naviguer efficacement dans SAP et accompagner les utilisateurs sur des problématiques complexes. Vos missions Prendre en charge les incidents de niveau 3 liés à l’environnement SAP Analyser les dysfonctionnements applicatifs et identifier les causes racines Comprendre les impacts métier des incidents et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différents interlocuteurs IT Participer à l’amélioration continue des processus de support Documenter les analyses, correctifs et procédures Contribuer à la stabilisation et à la qualité du SI SAP dans un contexte industriel exigeant Environnement technique SAP (navigation, analyse fonctionnelle et support applicatif) Outils de ticketing / suivi d’incidents Environnement industriel et métiers opérationnels Important 👉 Aucun besoin d’expertise poussée sur un module SAP spécifique. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre l’écosystème SAP dans sa globalité, d’analyser des incidents complexes et d’interagir efficacement avec les métiers.

Nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel pour intervenir au sein d’une équipe d’environ 10 personnes en charge d’outils métiers liés à l’activité de booking. Dans ce cadre, vous serez en charge d’assurer le support quotidien aux utilisateurs , en analysant les incidents, en apportant des solutions adaptées et en garantissant un bon niveau de service. Vous participerez également au suivi de l’activité via la mise en place et l’exploitation de dashboards de monitoring , afin d’identifier les anomalies et d’anticiper les incidents. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les équipes de développement et la production applicative , en facilitant la communication, le suivi des sujets et la résolution des problématiques. Vous contribuerez ainsi à l’amélioration continue des outils et des processus. Vos principales missions : Assurer le support utilisateur sur des outils d’aide au booking Suivre et définir des dashboards de monitoring Faire le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer au suivi et à la résolution des incidents

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !