Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique

Assurer le support VIP/VVIP (COMEX & CODIR, site de Levallois). Organiser et mettre en œuvre du coaching régulier (Apple, M365…). Être force de proposition pour l’amélioration continue et l’adoption de nouvelles solutions. Développer la cellule VIP sur d’autres sites (R&D, sièges). Activités principales - Support VIP • Coordination, gestion et animation du support VIP/VVIP. • Assistance téléphonique & proximité (numéro dédié). • Vérification & préparation des salles de visio-conférences. • Tableaux de bord & suivi des actions d’amélioration continue. • Propositions pour accroître la productivité VIP/assistantes (support proactif). • Sécurité & sauvegarde des postes nomades. • Gestion & support matériels (tablettes, smartphones…). • Assistance possible sur problématiques informatiques personnelles. • Support au Digital Event Manager (déplacements, présentations, salons). • Priorité absolue en cas d’incident VIP (interruption des autres activités). - Coaching - Chefferie de projets

Support technique 24/7 sur des applications critiques : Gestion autonome des incidents techniques complexes. Analyse avancée et diagnostic des problèmes applicatifs et systèmes. Participation aux astreintes et gestion des horaires décalés. Expertise applicative métier : Connaissance des systèmes Front-to-Back pour les dérivés actions et matières premières. Maîtrise du progiciel Sophis Risk de Finastra , notamment pour le calcul de P&L, des risques et des grilles de calculs métiers. Développement d’une vision fonctionnelle des SI métiers (pricing, equities). Participation aux projets et amélioration continue : Qualification et mise en production des traitements. Standardisation, sécurisation et industrialisation des applications. Développement de procédures génériques d’exploitation et de reporting. Collaboration avec les équipes Développement, Production et métiers. Reporting et communication : Communication régulière avec le métier et le management. Rédaction claire et précise de consignes et de documentations techniques.

Administration et support N2 de niveau intermédiaire (1 à 3 ans et 4-6 ans) client banque basé à Paris et Noisiel Localisation Paris et Noisiel / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : La prestation consiste à conduire des activités de management d’incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d’une tour de contrôle. La prestation consiste à assurer le pilotage application. Le périmètre est l’ensemble des applications et des infrastructures de la banque et du Système européen de banques centrales (SEBC). Compétences requises : Niveau intermédiaire : (1 à 3 ans d'expérience) Connaissance dans le domaine de la gestion des Systèmes d’informations Connaitre les processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes Connaitre les outils ITSM Connaitre les architectures logicielles : monolithique, microservices Connaitre les outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau. Organiser les téléconférences de résolution d'incident ( skype, teams) Relever les minutes des réunions Rédiger les comptes rendus de réunions Gérer le temps de parole des intervenants en réunions Utiliser les outils bureautiques (Excel, word, PowerPoint, Power BI) Utiliser les outils de communication (skype, teams, outlook) Maîtrise de l’anglais professionnel Niveau autonome : (4 à 6 ans d'expérience) Connaissances approfondies des processus de destions des évolutions d’un système d’information Maitriser les outils pour le suivi des tickets d’incidents, de changements et de problèmes Utiliser les évènements passés pour proposer des solutions Animer la gestion des incidents, des changements des des problèmes Suivre les backlog et veiller à la complétudes des tickets Connaitre les architectures logicielles : monolithique, microservices Connaitre la Virtualisation et la Conteneurisation Connaître les Infrastructures et des Réseaux : TCP/IP, DNS, VPN, pare-feux, load balancers. Connaître Microsoft Active Directory >=2008 Connaître Microsoft SharePoint >= 2010 Exploiter une CMDB pour établir les impacts des changements et des incidents. Maîtrise de l’anglais professionnel

🎯 Opportunité – Solutions Lead – IA & Retail de Luxe (Paris / Télétravail ) Vos missions Accompagner l’équipe commerciale dans la phase de découverte et de qualification technique, en comprenant en profondeur les enjeux et objectifs des clients. Concevoir et présenter des démonstrations personnalisées et percutantes de la plateforme, mettant en avant la valeur et la puissance des solutions IA. Imaginer et proposer des architectures innovantes exploitant les capacités de l’IA agentique ( Agentic AI ) pour répondre à des besoins spécifiques et générer un fort impact business. Être l’interlocuteur technique principal des prospects et clients tout au long du cycle de vente, en construisant une relation de confiance solide. Collaborer étroitement avec les équipes produit et ingénierie pour faire remonter les retours terrain et contribuer à l’évolution de la feuille de route produit. Participer à la création et à l’amélioration des supports techniques, bonnes pratiques et contenus de formation à destination des équipes commerciales. Rester en veille active sur l’évolution rapide du domaine de l’IA, en testant et expérimentant régulièrement de nouveaux outils et technologies. Ce que mon client offre Rémunération attractive avec package d’actions. L’opportunité de travailler avec une équipe d’exception, à la pointe de la technologie IA. Un environnement collaboratif et stimulant, intégrant l’IA dans toutes les dimensions du business. L’occasion de contribuer concrètement au succès des clients et à la transformation de secteurs exigeants tels que le luxe et le retail. 📩 Intéressé(e) ? Contactez-moi directement pour échanger en toute confidentialité.

Afin de soutenir la croissance et l’efficacité de nos services, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour venir renforcer notre équipe en charge du support et de l’accompagnement de nos entités et utilisateurs dans le domaine de la Gestion des Identités et des Accès (IAM). Vous interviendrez en proximité avec nos équipes internes et nos clients pour : Assurer la réception, qualification et priorisation des incidents et demandes liés à l’IAM. Suivre le cycle de vie complet des incidents : de leur ouverture à leur résolution, en assurant un reporting régulier sur les délais de traitement. Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques à destination des équipes internes et partenaires. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 , en lien avec les outils et processus IAM. Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour l’ escalade des incidents complexes . Participer à l’ amélioration continue des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Connaissance des concepts et outils IAM (ex. : gestion des identités, provisioning, SSO, MFA, etc.). Expérience en gestion d’incidents ou en support technique (niveau 1 ou 2). Capacité à rédiger des procédures claires et structurées . Maîtrise des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.). Bonnes compétences en communication écrite et orale . Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Profil recherché : Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en IT support. Une première expérience dans un environnement IAM est un plus fortement apprécié . Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Bonne capacité à communiquer en direct avec les clients aussi à l'oral qu'à l'écrit

🔧 Missions principales 🎒 Onboarding & Offboarding IT - Préparer les postes de travail (Mac/PC) pour les nouveaux arrivants : configuration, installation des outils, affectation de licences - Gérer les accès aux outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, etc.) - Accompagner les nouveaux collaborateurs lors de leur arrivée (présentiel ou à distance) - Assurer la récupération, le nettoyage et la réattribution du matériel en cas de départ - Documenter chaque étape dans l’outil ITSM (GLPI ou équivalent) 🖥️ Support de proximité (IT Bar) & distant - Assurer le support de niveau 1 et 2 aux collaborateurs (problèmes matériels, logiciels, réseau, outils collaboratifs) - Intervenir lors des réunions ou événements internes (problèmes de projection, visioconférence, sonorisation) - Participer à la rotation sur le "IT Bar" et aux permanences de support 🛠️ Gestion du parc & maintenance - Gérer l’inventaire matériel (MacBooks, écrans, accessoires...) et logiciels (licences, abonnements) - Participer à la gestion du MDM (Intune / JAMF) - Suivre les réparations et remplacements de matériel - Proposer des améliorations dans l’outillage ou les processus internes 📝 Documentation & amélioration continue - Rédiger et maintenir les procédures internes - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs (Confluence) - Suivre les demandes et incidents dans Jira - Identifier les axes d’amélioration du support et contribuer à leur mise en œuvre

Nous recherchons un Consultant Support Technique – Sécurité des Réseaux pour intégrer un grand groupe industriel du secteur aéronautique . La mission s’inscrit dans le cadre d’activités de cybersécurité réseau visant à garantir : la fiabilité opérationnelle des infrastructures, la mise en œuvre d’améliorations continues de sécurité, une gestion efficace des incidents et des changements. Dans ce rôle, vous interviendrez à la fois sur la partie opérationnelle (support technique, incidents) et sur la gestion du changement (Change Management, participation aux CAB) . Vous évoluerez dans un environnement exigeant et international, en collaboration avec des équipes multidisciplinaires. Vos missions • Assurer un rôle clé dans la qualification et le suivi des changements , en évaluant leurs impacts techniques et sécurité. • Préparer et défendre les changements au sein des Change Advisory Boards (CAB) . • Participer activement à la résolution d’incidents/problèmes et à l’amélioration des processus (KPI, qualité). • Réaliser des investigations techniques et des sessions de troubleshooting avec utilisateurs et spécialistes. • Suivre les livrables et reporting liés aux projets (via ServiceNow, JIRA). • Produire des présentations techniques et assurer le suivi des actions.

Contexte : Dans le cadre de l’optimisation de la performance opérationnelle à bord des navires, un outil de reporting d’activité appelé V2PS est utilisé par les marins. Cet outil permet notamment de suivre les actions réalisées et de contribuer à la réduction de la consommation de carburant. Objectif de la mission : Renforcer l’équipe en charge du support fonctionnel et technique de l’outil V2PS. Missions : Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs de l’outil (principalement des navigateurs/marins). Débuguer les incidents remontés, analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions. Apporter un accompagnement utilisateur sur l’utilisation de l’outil. Collaborer avec les équipes internes pour faire remonter les besoins ou les axes d’amélioration. Participer à l’amélioration continue du processus de reporting et de la performance énergétique.

Contexte : La mission s’inscrit dans l’entité Extended Rights et consiste à accompagner les projets CyberArk, SmartPass et Extended Rights. Objectif : Assurer le support niveau 3 et le test de nouvelles fonctionnalités sur les outils utilisés quotidiennement, ainsi qu’automatiser et optimiser leur utilisation pour gagner en maturité. Périmètre d’intervention : Authentification forte au poste de travail (OpenTrust, NetHSM). PAM pour encadrer les accès à l’infrastructure (CyberArk). Gestion des droits étendus : VPN, Local Admin, RDP, déblocage de sites web et ports USB.

Langue : Anglais professionnel requis (oral & écrit) Contexte et Mission Dans le cadre d’un projet stratégique de notre client final (secteur confidentiel), nous recherchons un Ingénieur Réseau Niveau 3 disposant d’une solide expertise sur la solution Cisco ISE . Le candidat participera à des projets à forte valeur technique : refontes d’architecture , rédaction de documentations HLD/LLD , déploiement de solutions , et résolution d’incidents complexes . Compétences requises Cisco ISE (obligatoire – critère bloquant) Très bon niveau sur les architectures réseau LAN/WAN/WiFi Compétences confirmées en : Configuration et installation de solutions réseau complexes Troubleshooting avancé (N3) Sécurité réseau Protocoles : BGP, OSPF, EIGRP, MPLS, etc. Rédaction de HLD / LLD (en anglais) Capacité à travailler en autonomie dans des environnements exigeants

L’entité concernée est en charge des infrastructures informatiques et de l’ensemble des services associés pour le compte d’un grand groupe international. Elle assure la gestion complète du socle technique et des environnements utilisateurs. Principaux rôles : Fournir aux différentes directions métiers des services d’infrastructure sécurisés, avec des offres, des niveaux de service et des coûts adaptés aux besoins. Garantir l’hébergement des applications métiers, la gestion des postes de travail, les services collaboratifs, le réseau et la téléphonie. Objectifs principaux : Assurer la qualité de la production du Système d’Information. Répondre aux besoins métiers pour la mise en place de nouveaux services d’infrastructure. Périmètre de l’équipe dédiée : Définir, piloter et mettre en œuvre les orientations liées au poste de travail. Fournir et maintenir les services aux utilisateurs : postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, solutions collaboratives, outils de communication et visioconférence. Gérer les infrastructures techniques associées au poste de travail : annuaires techniques, services de fichiers, etc. Une équipe spécialisée assure le bon fonctionnement des outils destinés aux utilisateurs finaux et des services techniques associés. Objectif de la prestation : Le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques et bénéficier de l’expertise d’un prestataire en matière de management de projet . La prestation consistera à contribuer notamment à : Management de projet technique Gestion de la production autour du Workplace

Description Vous aurez à gérer une équipe d'un peu plus d'une dizaine de personnes composée d'une équipe hotline, d'une équipe terrain et de trois experts. Le rôle est à la fois managérial et technique dans le sens où il est indispensable d'avoir déjà travaillé sur des terminaux de paiement (idéalement Ingenico et/ou Pax). Autant il est possible pour un candidat d'ayant pas beaucoup d'expérience en management d'être formé dessus, autant il ne sera pas possible de former sur la partie technique un ou une néophyte.

Vous avez le goût du service, un sens du relationnel irréprochable et souhaitez évoluer au contact direct de dirigeants de haut niveau ? Rejoignez un acteur majeur du secteur automobile en tant que Technicien Support VIP et devenez un véritable partenaire technologique du Comex et des membres de la Direction Missions principales Assurer un support VIP & VVIP de haut niveau (proximité, téléphonique, matériel nomade, salles de visio, événements). Garantir la sécurité, la fiabilité et la productivité des outils numériques utilisés par les dirigeants. Proposer et mettre en place des améliorations continues (tableaux de bord, suivi, proactivité). Former et coacher les VIP et leurs équipes (M365, Apple, cybersécurité, nouveaux usages). Accompagner les migrations techniques et applicatives . Développer et structurer la cellule VIP sur d’autres sites et encadrer des collaborateurs.

Contexte : Équipe en charge de l’ingénierie et du MCO d’une plateforme d’Observabilité Applicative basée sur une solution SaaS. Contribuer aux projets techniques et fonctionnels et traiter les demandes des équipes informatiques et métiers autour de la solution d’observabilité. Garantir le fonctionnement et les évolutions de l’offre de services d’Observabilité en lien avec les attentes des clients. Idéalement basé sur un site régional. Objectifs et livrables : Améliorer le cycle de vie de la plateforme, de la création à l’exploitation et l’optimisation. Enrichir l’offre de services avec des fonctionnalités d’observabilité as code intégrant des SLO dans les pipelines CI/CD. Apporter une expertise en automatisation, développement, algorithmie, analyse de systèmes à grande échelle. Assurer l’onboarding des usages et applications sur la plateforme selon les processus en place. Maintenir les services en production en surveillant disponibilité, latence et santé du système. Fournir du conseil et du support technique aux équipes DevSecOps. Participer activement à la communauté interne.

Votre rôle : Vous assurez le support technique auprès des clients durant le cycle de vie des installations, afin de les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation et garantir leur satisfaction. Vous réalisez le diagnostic des incidents et proposez des solutions curatives, correctives ou évolutives, tout en répondant aux demandes d'assistance. Vos missions : Assurer l'assistance téléphonique à l'utilisation des installations Réaliser des audits (sur site ou à distance) Former les clients à l'utilisation des installations Chiffrer et réaliser de petites évolutions sur le périmètre technique Participer à la formation des collaborateurs dans votre domaine Vous rejoindrez une équipe d'assistance technique, organisée en roulement (matin, après-midi, nuit), sous la responsabilité du Responsable Assistance technique.

Tableaux de suivi du backlog d’incidents : nombre d’incidents ouverts, en cours, résolus, temps moyen de résolution, typologies, tendances. Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.). Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l’état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations. Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents. Documentation des bonnes pratiques, recommandations d’amélioration et mise à jour des procédures internes. Restitutions lors des comités