Au sein de nos équipes d'exploitation, vous intervenez directement sur les infrastructures physiques de nos clients, en datacenter, salles serveurs et sites distants. Il s'agit d'un client de grande envergure du secteur de l'industrie. Vous assurez les opérations de proximité (« Smart Hands »), contribuez au maintien en condition opérationnelle des équipements et participez aux activités de transition ou de reprise de services. Support de proximité réseaux en datacenter Vous réalisez l'installation, le retrait, le déplacement des équipements ainsi que le support de ce materiel : équipements réseau et composants associés. Vous effectuez les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre optique. Vous installez et remplacez les composants matériels défectueux : switches, câbles, cartes réseau etc. Vous réalisez les contrôles physiques des équipements : état des LED, connectivité, numéros de série, étiquettes d'inventaire et occupation des baies. Vous assurez les opérations de redémarrage, de mise sous/hors tension, de connexion console et de diagnostic de premier niveau. Vous intervenez en coordination avec les équipes d'ingénierie à distance, le NOC et les constructeurs pour la résolution des incidents matériels. Vous participez aux opérations de maintenance planifiée, de migration et aux demandes de type IMACD (installation, déplacement, ajout, modification, retrait). Inventaire, documentation et transition Vous collectez, contrôlez et mettez à jour les informations relatives aux sites et datacenters : inventaires, plans de baies, câblage, alimentation électrique, connectivité réseau et procédures d'accès. Vous vérifiez la conformité des actifs physiques avec la documentation existante et identifiez les écarts, risques ou informations manquantes. Vous contribuez à la constitution et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, check-lists, comptes rendus de transfert, inventaires et dossiers d'audit. Vous participez aux visites de sites, ateliers de transition et sessions de transfert de connaissances avec les équipes sortantes. Vous veillez au respect des règles de sécurité, des procédures d'accès au datacenter et des processus de gestion des changements.
CYNERS recherche un Ingénieur Sécurité EDR disposant d'une solide expertise macOS pour intervenir sur les solutions SentinelOne et Microsoft Defender for Endpoint. Vous contribuez à la protection des terminaux et à la fiabilité des dispositifs de sécurité. Vos missions consistent à : Administrer et faire évoluer les solutions EDR. Accompagner le déploiement et la mise à jour des agents, notamment sur les terminaux Mac. Diagnostiquer les problèmes d'installation, de communication et de fonctionnement des agents. Analyser les interactions entre les protections EDR, macOS et les applications. Ajuster les politiques de protection et les exclusions avec les équipes de sécurité. Assurer le support N3 et contribuer à la résolution des incidents complexes. Participer aux tests de compatibilité lors des évolutions système et produit. Documenter les configurations et les procédures d'exploitation.
Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l'IT en tant que Client Relationship manager Missions opérationnelles : • Relation et interface end-user avec l'IT : Point d'escalade en cas d'insatisfaction client dans le traitement d'un incident / demande Être le point de contact du gestionnaire d'asset afin de garantir un état de parc à jour Être en relation avec le coordinateur logistique • Pilotage du support de proximité IT : Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré Suivre les stocks en lien avec l'asset manager Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l'infogérance • Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques : Être le point de contact privilégié de l'IT auprès des équipes industrielles & logistiques Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques
Nous recherchons un(e) Team Leader / Coordinateur Support IT expérimenté(e) pour encadrer notre équipe de support, piloter la qualité de service et coordonner nos projets informatiques transverses. Véritable pont entre le terrain, les équipes techniques et les directions métiers, vous garantirez la fluidité des opérations et l'optimisation continue de l'expérience utilisateur. Vos missions principales 1. Management et Animation d'Équipe (Team Leading) Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support (N1/N2). Animer les rituels managériaux (briefs quotidiens, suivi des plannings, répartition de la charge de travail). Assurer un rôle de référent technique et méthodologique en cas d'incidents complexes. 2. Pilotage de l'Activité et Amélioration Continue (Coordination) Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'incidents) via des outils de pilotage (SNOW). Piloter des projets transverses (déploiements de parcs, migrations, intégration d'outils). Harmoniser les processus, rédiger et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) pour garantir l'uniformité des pratiques. 3. Gestion des Incidents et Relations Métiers Assurer l'escalade et le suivi des incidents majeurs ou des demandes sensibles. Interagir avec les différents interlocuteurs IT et les utilisateurs pour garantir un service client irréprochable, y compris dans des environnements exigeants.
Contexte : Dans le cadre du renforcement de son équipe Authentification, on recherche un consultant capable d'intervenir sur le support technique N3, le maintien en conditions opérationnelles des solutions d'authentification et le raccordement d'applications à la fédération d'identité. Missions : Le consultant intégrera une équipe centrée sur l' Authentification et Contrôle d'Accès, en charge notamment de l'authentification des postes de travail, des collaborateurs, des accès VPN et des équipements réseau du groupe BPCE - Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 liés à l'authentification. - Analyser les dysfonctionnements et assurer leur résolution technique. - Réaliser le raccordement de nouvelles applications à la fédération d'identité. - Configurer, analyser et diagnostiquer les flux SAML et OpenID Connect. - Assurer le maintien en conditions opérationnelles des fournisseurs d'identité existants. - Intervenir principalement sur la solution Sign&Go d'Ilex. - Contribuer à la documentation et au partage des connaissances techniques. - Participer ponctuellement aux évolutions de l'architecture d'authentification. - Apporter son expertise sur PingAM, anciennement ForgeRock, dans le cadre de l'arrivée du nouvel IDP. Environnement technique et fonctionnel : - Fédération d'identité - SAML - OpenID Connect - Ilex Sign&Go - PingAM / ForgeRock
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de : l'analyse technique et fonctionnelle (MOE et MOA) l'assistance métier le support de production technique et fonctionnel le run technique et fonctionnel le déploiement applicatif la gestion de l'obsolescence des composants Les applications du patrimoine étant critiques, des astreintes soir et weekend sont nécessaires. Des connaissances techniques, fonctionnelles et une certaine autonomie sont donc nécessaires. MissionsCommunication à destination de l'équipe métier, de l'équipe d'exploitation, de l'équipe sous-traitante sur l'avancement des actions Mise à jour des documentations applicatives MOE/MOA Automatisation des travaux récurrents Optimisation / fiabilisation MOE/MOA Support d'assistance utilisateur Analyse et résolution des incidents de production ou hors production MOE/MOA Analyse des systèmes de production Déploiement applicatif Réalisation des demandes d'évolutions de l'application MOE/MOA Rédaction EDB, cahier de tests Gestion de l'obsolescence
Senior Sirion / CLM Technical Consultant – 100% Remote 📍 Location: 100% Remote 📅 Start: ASAP – flexibility up to 3–4 months ⏳ Duration: ~18 months 🗣️ Language: English ContextWe are looking for a Senior Sirion / CLM Technical Consultant to join an international Sirion CLM implementation for a global data company. The initial rollout will cover 4–5 countries, with further international deployments planned. Working on the client side, you will act as the internal Sirion SME, providing independent expertise, challenging the implementation partner and supporting the successful delivery of the platform. ResponsibilitiesAct as the Sirion CLM Subject Matter Expert on the client side Challenge and validate the integrator's technical and functional choices Support Sirion configuration, integrations and APIs Work on integrations between Sirion and Microsoft Dynamics CRM Support platform administration, environments and deployments Contribute to integration completion and Go-Live Bridge business teams, Sirion, the integrator and existing systems Support future international rollouts Transfer knowledge and increase internal team autonomy Required SkillsStrong experience in Sirion CLM implementation and integration Senior technical-functional profile with hands-on configuration experience Good knowledge of Sirion APIs and third-party integrations Experience with Microsoft Dynamics is a strong plus Knowledge of Sirion administration, environments and deployment processes Ability to independently challenge and guide an implementation partner Experience in an international environment Sirion certification is a plus Fluent English required Why join?Long-term project (~18 months) 100% remote International scope Client-side position with strong ownership Opportunity to contribute to a major global CLM transformation
Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.
Support de proximité N2/N3 des moyens spécifiques, intégrations locales, parc sans fil, relais des référents locaux ; contribue à distance aux activités transverses. • Assurer le support N2/N3 des PC industriels et moyens spécifiques du site dans les délais SLA, en lien direct avec les métiers et les référents locaux ; diagnostiquer, résoudre, escalader, documenter, RCA. • Réaliser les intégrations locales de logiciels et de moyens industriels (avec l'appui de Bordes pour l'architecture et la validation), rédiger fiches d'intégration, PV, dossiers MCO. • Déployer et maintenir le parc sans fil du site : Toulouse SPU – montée à 20 outils sans fil ; Tarnos – visseuses, lecteurs, PDA ; renouvellement des certificats PKI / SSL. • Contribuer à distance à la file transverse (demandes simples, administration des plateformes, documentation SYSTEMIX) selon la répartition faite par le Team Leader. • Remonter chaque semaine au comité technique les besoins, alertes et projets du site ; être l'interlocuteur de proximité des métiers. • Appliquer les règles de sécurité, les procédures et le plan de prévention du site.
Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.
Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.
ContexteRecherche un profil senior avec expertise SI ACHATS (IVALUA) pour accompagner le déploiement du SI et assurer le support technique. Le consultant intervient sur les activités opérationnelles confiées, sous le pilotage de la Responsable MOA. MissionsTraitement et suivi opérationnel du RUN : assurer le support fonctionnel de niveau 2, analyser et qualifier incidents et dysfonctionnements, qualifier/documenter/suivre les tickets d'anomalies jusqu'à résolution, assurer le lien avec les interlocuteurs concernés. Opérations de création des numéros de contrats nécessaires aux modélisateurs, explications aux utilisateurs sur le fonctionnement de l'outil et les processus associés, création/actualisation des supports (pas-à-pas, modes opératoires). Recette fonctionnelle des corrections et évolutions : préparer et réaliser les recettes fonctionnelles avant mise en production, définir et exécuter les cas de tests, identifier et formaliser les anomalies, assurer le suivi jusqu'à correction, formaliser et restituer les résultats à la Responsable MOA. Gestion opérationnelle des utilisateurs et des comptes : prise en charge des demandes de création, modification et suppression des comptes utilisateurs. Gestion et mise à jour des référentiels : mise à jour des données nécessaires au fonctionnement, réalisations de mises à jour en masse et contrôle de la cohérence des données. Suivi et reporting : tenue du suivi consolidé des activités et de leur avancement, identification et remontée des risques et points bloquants, reporting opérationnel hebdomadaire.
Tient la permanence incidents (P1 à 15 min), traite les demandes simples et administre au quotidien les 7 plateformes centralisées du périmètre industriel. Missions principales• Assurer la permanence incidents : surveiller la file OneServiceNow, prendre en charge les P1/P2/P3 dans les délais (15 min / 1 h / 4 h), diagnostiquer à distance via BOMGAR, résoudre ou transférer au bon groupe avec un contexte complet, renseigner le ticket de façon exhaustive. • Traiter les demandes simples (création de comptes sur les consoles, installations unitaires) et les industrialiser (scripts PowerShell, packages OCS, procédures). • Administrer quotidiennement les plateformes : BOMGAR (groupes, comptes, accès fournisseurs, nettoyage), ACRONIS (suivi des sauvegardes, incidents, agents), SYNCOVERY (policies, erreurs), TFS (partages, droits), WSUS (suivi des patchs, écarts), OCS (inventaire, écarts, packages), SEP et EPO Cloud (conformité). • Produire la météo quotidienne / hebdomadaire des plateformes, ouvrir un ticket et traiter tout écart ; contribuer à l'automatisation de la météo. • Suivre les indicateurs de sécurité du parc : PC patchés < 30 jours (98 %), clients EPO déployés (100 %), conformité policy (99 %), antivirus présent partout ; relancer et corriger les PC non conformes. • Mettre à jour les référentiels (OCS, CMDB, AD) et la base de connaissance pour réduire les escalades du helpdesk.
Contexte :Périmètre d'intervention Core banking : Accompagnement des territoires CIB (banque de financement et d'investissement) des différentes régions (Asie, MEA, Europe et Americas) dans leur suivi informatique quotidien Aide aux entités locales dans l'installation de nouvelles versions ou fonctionnalités concernant les applications standards du Pôle Adaptation des applications aux spécificités des sites selon les besoins réglementaires ou de clientèles Coordination avec les Maîtrises d'Ouvrage et les Fonctions centrales des projets Représentation des intérêts des entités locales dans le cadre des projets centraux Renforcement des entités techniques pour le déploiement du système bancaire Atlas2 et des systèmes accompagnants pour les différentes régions.
Description de la mission Le titulaire du poste devra travailler au sein du département IT Security du Client et soutenir l'équipe IAM. Les principales tâches incluront : (i) le support aux travaux de détermination des nouveaux rôles et responsabilités dans le cadre du projet du Client ; (ii) les activités quotidiennes liées à l'IAM, notamment : a) l'amélioration de la capacité IAM supportée par l'IGA du Client ; b) la liaison avec le prestataire de services du Client, sur les questions techniques et de support ; c) le support à l'équipe IT Security sur les sujets combinant sécurité et IAM.
📌 Informations Générales Intitulé du poste : Expert Réseau / Ingénieur Produit Réseau / NetDevOps TJM max : 600 € HT / jour Localisation : Madrid/Lisbonne Date de démarrage : Immédiate (ASAP) Périmètre : Design, Support & Build pour le périmètre Data Center 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du programme de transformation digitale globale d'un grand groupe international, le pôle Network Product recherche un Ingénieur Produit Réseau Data Center / NetDevOps. L'équipe est responsable de la ligne de produits Data Center Foundation (routeurs, switchs, accès Internet, interconnexions DC backbone, DWDM). L'objectif est de concevoir, déployer et maintenir des solutions réseau robustes, sécurisées et performantes pour accompagner l'évolution des infrastructures. 📌 Responsabilités PrincipalesDesign, Architecture & Build : Participer à la définition de l'architecture et à l'intégration des solutions standards (Cisco ACI, VMware NSX-T). Piloter et exécuter le déploiement opérationnel des solutions sur le périmètre Data Center. Contribuer à la définition du modèle opérationnel (Operating Model). Proposer et concevoir des solutions sécurisées, pérennes et optimisées en coûts, en alignement avec la sécurité du Groupe et le CTO. Automatiser les déploiements et les configurations réseau (Network Automation). Run, Support & Rétrodocumentation : Assurer un support d'expertise N3 sur les incidents majeurs (P1 / P2) du périmètre Data Center. Participer ou piloter la gestion des problèmes (Problem Management). Rédiger la documentation technique et réaliser la rétrodocumentation de l'infrastructure existante. Garantir le respect des engagements de qualité de service (QoS). Coordination & Gouvernance : Recueillir, consolider et analyser les besoins métiers et techniques des différentes parties prenantes. Assurer la communication et l'interface entre les équipes fonctionnelles, les partenaires stratégiques et les fournisseurs.
