Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique à Paris

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP H/F à Paris. Mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évoluer vers un CDI. Votre mission Au sein de l'équipe support de proximité de notre client, vous intervenez au plus près des utilisateurs pour assurer un service de qualité, avec un focus particulier sur les profils VIP. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les appels et les tickets d'incidents utilisateurs (niveau 2) Résoudre les incidents rapidement, avec ou sans prise en main à distance Assurer le suivi et la traçabilité dans l'outil ITSM Rédiger des comptes rendus clairs et alimenter la base de connaissances Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des postes de travail Garantir une communication fluide et adaptée aux attentes des VIP Votre environnement technique : Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux, solutions de téléphonie et d'impression.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant Maximo H/F à Paris, France. Contexte : L’objectif principal de la prestation est de mettre en place et assurer la production d’un Système d’Information métier, en garantissant : • la prise en charge des problèmes métiers rencontrés à l’usage du SI, • le respect des SLA contractualisés, • la disponibilité et la robustesse des systèmes utilisés dans un contexte défense critique. Les missions attendues par le Consultant Maximo H/F : La prestation porte sur la production du SI en RUN, avec une forte composante : • support fonctionnel N2 Maximo Les activités confiées au prestataire sont clairement orientées RUN, production et delivery Support et exploitation • Support fonctionnel N2 du SI en production. • Gestion des incidents et des problèmes, en interaction avec plusieurs outils de ticketing. • Contribution directe à la tenue des SLA. Gestion des environnements • Gestion des environnements : o recette applicative, o intégration, o recette de bout en bout, o pré-production. • Suivi des déploiements applicatifs sur ces environnements. Les livrables attendus ne sont pas des documents techniques lourds, mais des résultats opérationnels : Atteinte des résultats attendus (disponibilité, qualité de service, maîtrise de la production SI).

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef d'équipement broadcast - vidéo, son et post-production Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/CEB/5360 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Dans le cadre de l'exploitation de ses régies de diffusion et de la supervision de ses équipements, le Centre de Diffusion et d'Echanges du client souhaite renforcer ses équipes pour sécuriser et maintenir son activité de diffusion, de contrôle et d'exploitation des équipements, ainsi que la régie et le plateau secours utilisés dans le cadre de la production. Définition du besoin Le client recherche une prestation de chefferie d'équipement vidéo, son et post-production comportant 2 profils. En relation avec les équipes de la préparation de l'antenne et des chefs de chaine, la prestation consistera en : La coordination et l'exploitation des équipements de fabrication et/ou de diffusion La participation au fonctionnement, au maintien opérationnel et à l'évolution des équipements L'organisation, l'animation, la coordination et le contrôle des activités La participation à la mise en place des procédures d'exploitation et des actions préventives et correctives

Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Nous recherchons, pour l’un de nos clients un Chef de Projet Qualité afin d’assurer la prise en charge de l’activité de support d’une entité en charge de la fabrication et de la mise à disposition de contenus vidéos live et VoD sur différents univers numériques : applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux. L’environnement concerne principalement des produits backend : API, bases de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications, ingestion, fabrication, diffusion et distribution de médias numériques. La mission a pour objectif de garantir la satisfaction des clients en apportant des solutions rapides et efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Le consultant assurera également le rôle de point de liaison entre les clients, les équipes de développement, les équipes produit et les autres départements afin de faciliter la communication et la résolution des incidents. Missions principales Support technique de niveau avancé Prendre en charge la résolution d’incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données. Idéalement, être capable de coder des scripts correctifs. Traiter des incidents impliquant des processus métiers divers et complexes. Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux de support inférieurs. Collaborer avec les équipes de développement et produit afin d’identifier, faire remonter et résoudre les bugs, ainsi que contribuer à l’amélioration des produits. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d’identifier les axes d’amélioration. Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l’efficacité du support. Participer aux projets d’amélioration des produits en apportant des retours basés sur l’expérience client. Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents. Utiliser les outils de gestion des tickets et de base de connaissances. Mener des enquêtes de satisfaction client. Identifier les points de satisfaction et d’insatisfaction. Mettre en place des actions correctives. Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l’état de leurs tickets. Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. Organiser des réunions régulières avec les clients afin d’évaluer leur satisfaction et d’identifier leurs besoins. Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. Produire des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et les tendances des incidents. Suivre les indicateurs clés de performance. Identifier les tendances et les axes d’amélioration. Communiquer les résultats aux parties prenantes.

Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Ingénieur Support L2 (F/H) spécialisé(e) en terminaux de paiements . Le poste est centré exclusivement sur le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de terminaux de paiement (Hardware, Firmware) via des solutions Cloud, sans intervention sur du support IT classique (serveurs/réseaux). L'activité s'exerce dans un environnement B2B indirect, en accompagnant des partenaires (banques, grossistes) qui déploient les solutions auprès des clients finaux. Missions Au carrefour entre l'investigation technique, le scripting et la gestion de parc, les missions s'articulent autour de : Gestion de parc et opérations Cloud : Piloter les campagnes de mises à jour, les injections de clés et la maintenance des terminaux de paiement à distance via l'outil de management de parc. Scripting et automatisation : Coder et adapter des scripts de téléchargement (principalement en Python ) pour adresser les terminaux (environnements Android et Linux) et exécuter les scénarios de mise à jour. Investigation et diagnostic avancé : Récupérer et analyser les logs applicatifs et systèmes pour diagnostiquer les problématiques complexes liées au matériel (Hardware), aux OS/Drivers, aux SDK ou aux flux de paiement. Support Partenaires (B2B) : Accompagner techniquement les intermédiaires (banques, distributeurs) possédant leurs propres infrastructures locales, animer les points techniques et garantir le respect des niveaux de services ( SLA ). Interface R&D : Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour qualifier les bugs, estimer les charges de travail et déployer les actions correctives fournies par la R&D.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications métiers stratégiques, nous recherchons un Analyste Applicatif Mainframe COBOL (H/F) pour intervenir sur des activités d'analyse, de maintenance et de support applicatif au sein d'un environnement Mainframe. Vos missions : Analyser le fonctionnement des applications existantes et les traitements associés. Étudier et décliner les traitements batch ainsi que les JCL. Traiter les appels de soldes et assurer le suivi des traitements métiers. Identifier, analyser et formaliser les règles de gestion présentes dans les applications. Réaliser les diagnostics techniques et fonctionnels en cas d'incident. Assurer le support applicatif et technique auprès des équipes utilisatrices et de production. Participer aux évolutions correctives et évolutives des applications. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Collaborer avec les équipes de développement, de production et les interlocuteurs métiers.

Rattaché(e) à l’équipe Applicative Métiers, vous interviendrez sur le support et le maintien en condition opérationnelle de plusieurs applications stratégiques utilisées au quotidien sur le terrain. Vos principales responsabilités : - Gestion et suivi des incidents applicatifs - Support utilisateurs et coordination des escalades - Déploiement des nouvelles versions logicielles - Validation des évolutions et suivi - Maintien de la documentation opérationnelle - Coordination avec les partenaires et éditeurs - Participation aux sujets de continuité de service - Suivi des environnements applicatifs mobiles

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Incident Manager : support technique d'une plateforme média (live et VoD) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/INC/5378 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule au sein de la direction des technologies d'un grand groupe audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéos (live et VoD) présentés sur les différents univers numériques du client (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux). Cette équipe développe et gère les produits suivants : le référentiel unique des médias numériques du client le moteur de workflow qui permet l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...) les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...) la plateforme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires du client et de toute la VoD du groupe, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques du client. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). Définition du besoin Le prestataire interviendra en support sur l'activité du pôle Qualité de Service (QoS) de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Le prestataire sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Activités principales attendues Support technique de niveau avancé Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs Gérer les tickets et escalader les problèmes aux équipes concernées Assurer le monitoring des workflows à travers des outils développés en interne Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits Mettre en place des process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration Aider à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mettre en place des actions correctives Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet Qualité : support technique applicatif (API, bases de données) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CPQ/5381 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule au sein de la direction des technologies de notre client, grand compte du secteur des médias et de l'audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéo (live et VoD) présentés sur ses différents univers numériques (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux). Cette équipe développe et gère les produits suivants : le référentiel unique des médias numériques le moteur de workflow permettant l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...) les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...) la plate-forme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires et de toute la VoD, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). La roadmap de l'équipe est en grande partie en adhérence avec celles des offres numériques, dont les évolutions demandent souvent des ajustements importants des process. Définition du besoin Dans ce cadre, notre client recherche une prestation de chefferie de projet Qualité afin d'assurer la charge de toute l'activité de support de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. À ce titre, le titulaire assurera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Activités principales attendues Support technique de niveau avancé Prendre en charge la résolution d'incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données ou idéalement aussi en codant des scripts correctifs Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits Amélioration continue Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mettre en place des actions correctives Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes

ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Poste de travail sur Paris. Le Technicien Poste de Travail assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Poste de travail sur Paris. Le Technicien Poste de Travail assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.

Nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel pour intervenir au sein d’une équipe d’environ 10 personnes en charge d’outils métiers liés à l’activité de booking. Dans ce cadre, vous serez en charge d’assurer le support quotidien aux utilisateurs , en analysant les incidents, en apportant des solutions adaptées et en garantissant un bon niveau de service. Vous participerez également au suivi de l’activité via la mise en place et l’exploitation de dashboards de monitoring , afin d’identifier les anomalies et d’anticiper les incidents. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les équipes de développement et la production applicative , en facilitant la communication, le suivi des sujets et la résolution des problématiques. Vous contribuerez ainsi à l’amélioration continue des outils et des processus. Vos principales missions : Assurer le support utilisateur sur des outils d’aide au booking Suivre et définir des dashboards de monitoring Faire le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer au suivi et à la résolution des incidents

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Nous recherchons pour notre client un technicien support IT kiosk. Missions : · L'accueil des utilisateurs · La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. · La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) · L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés · La gestion des matériels · La mise à jour des différents référentiels · L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Univers : Windows 11, Office365, GLPI Profil : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Expert SEO / GEO spécialisé dans la visibilité des marques au sein des LLM , pour une prestation au forfait et non une mission en régie au temps passé. Le cœur de ce besoin est un audit annuel forfaitaire : le prestataire s'engage sur des livrables et sur un prix global, pas sur un nombre de jours. Au-delà d'un CV, nous attendons que vous démontriez votre capacité à structurer et à porter une réponse au forfait adaptée à ce besoin. Le processus se déroule en deux temps : Étape 1, étude de votre candidature sur la base des éléments ci-dessous. Étape 2, si votre candidature est retenue : nous reviendrons vers vous avec des éléments complémentaires pour construire une réponse plus précise et chiffrée. Une réponse forfaitaire complète n'est ni possible ni attendue dès l'étape 1. Pour l'étape 1, nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : CV à jour au format Word Argumentaire écrit ciblé démontrant votre compréhension d'un audit de visibilité GEO/LLM et votre expérience d'audits comparables en environnement grand compte Votre approche méthodologique synthétique pour mener ce type d'audit annuel : grandes étapes, livrables, façon de cadrer et de dimensionner la charge Votre appétence et votre expérience d'un engagement au forfait Date de prochaine disponibilité Tout élément complémentaire que vous jugez utile Référence KTR/GEO/5403 en objet de votre message Contexte de la prestation Notre client souhaite mesurer et optimiser la visibilité, la citation, la mention et le sourçage de ses marques numériques (plateforme de replay et offre d'information en continu) au sein des principaux Large Language Models du marché (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, etc.). L'objectif est d'obtenir une vision 360° de sa présence dans cet écosystème, d'identifier les axes d'amélioration majeurs et de bâtir une feuille de route stratégique d'optimisation de son référencement et de son e-réputation dans les LLM. Objectifs Auditer la manière dont les marques du client sont perçues et restituées par les LLM Mettre en place un suivi régulier des évolutions de visibilité et un benchmark concurrentiel Produire des recommandations stratégiques et opérationnelles actionnables Activités principales attendues La prestation s'articule autour d'un audit annuel au forfait, de prestations ponctuelles à bons de commande et d'une mise à disposition d'expertise senior. Audit global annuel de visibilité et de référencement sur les LLM : Set-up et cadrage : réunion de lancement, plan de travail et rétroplanning annuel, matrice RACI, sélection et justification des LLM cibles et de leurs versions, définition des métriques clés (taux de citation directe, taux de mention contextuelle, taux de sourçage, précision des informations restituées, analyse de sentiment, taux de complétude), identification des personas et scénarios de consommation, liste des concurrents à benchmarker, document de cadrage finalisé Ingénierie et génération massive de prompts : matrice de typologies de prompts par intention et par marque/offre, bibliothèque de plusieurs milliers de prompts uniques simulant des requêtes réelles (variations sémantiques, formulations, fautes courantes, questions ouvertes/fermées), méthodologie de génération, rapport de validation par échantillonnage Exécution des prompts et collecte des réponses : plan d'exécution technique (interrogation via API, scripts, gestion des quotas et de la traçabilité), base de données brute des réponses (prompt, LLM et version, réponse complète, horodatage, sources citées, métadonnées), journal d'exécution Analyse approfondie et benchmark : rapport quantitatif (tableaux de bord de type Power BI ou Tableau : fréquence de citation et de mention, taux de sourçage, précision, complétude, analyse de sentiment, benchmark concurrentiel, analyse par typologie et par LLM), rapport qualitatif (thèmes récurrents, détection des hallucinations et informations erronées, lacunes, exemples de bonnes et mauvaises réponses, parcours utilisateurs simulés) Restitution et plan d'action : rapport d'audit global complet, support de présentation pour les directions, atelier de restitution interactif Suivi trimestriel, benchmark et veille GEO : Réactualisation de la bibliothèque de prompts et exécution trimestrielle, base de données et journal d'exécution Rapport de performance trimestriel : évolution des KPIs de visibilité par rapport au trimestre précédent et à l'année N-1, analyse des impacts des actions précédentes, identification des nouvelles hallucinations ou dégradations, suivi des parcours utilisateurs Benchmark concurrentiel et veille : stratégies de référencement LLM des concurrents, mouvements du marché LLM, veille sectorielle et technologique, veille géographique ciblée, synthèse des opportunités et menaces Audits thématiques ponctuels (calibrés selon trois capacités : 50, 100 et 1000 profils de prompt) : Cadrage et proposition technique adaptée au périmètre, ingénierie de prompts thématiques, exécution et collecte, analyse quantitative et qualitative thématique, restitution et recommandations ciblées Mise à disposition d'expert senior (à la journée ou demi-journée) : Deep dives thématiques, définition de stratégies d'optimisation LLM, résolution de problématiques spécifiques (hallucination persistante, gestion de crise de réputation, baisse de visibilité), animation d'ateliers et de formations, analyse de marché et de concurrence avancée, validation de méthodologies Livrables associés : comptes-rendus d'intervention, notes de recommandations priorisées, supports de présentation ad-hoc, analyses de données spécifiques, orientations stratégiques

Contexte de la mission Support : service desk et support de proximité (niveau 1) Workplace Operations : support niveau 2 sur les matériels (ordinateurs, copieurs, téléphones, salles de visioconférence), identités, Office 365, applications Groupe Smartworking : accompagnement des collaborateurs sur les nouveaux usages collaboratifs et IA La mission s'intègre au sein de l'équipe Workplace Operations . Missions principales Assurer l'exploitation des équipements « espaces collaboratifs » (copieurs, hardphones, salles de visioconférence) Collecter, cadrer et formaliser les nouveaux besoins auprès des demandeurs Valider auprès du management DW les intégrations et déploiements à réaliser Coordonner les actions des équipes techniques Animer les comités : ordre du jour, comptes-rendus, planning, suivi d'avancement Assurer la mise en exploitation : livrables techniques, formation des techniciens, process Garantir la qualité et la pérennité du catalogue de produits et services Environnement technique Windows 11, macOS, Office 365, ServiceNow, Uniflow, Cisco & Logitech (visioconférence) Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet technique Anglais courant à l'oral et à l'écrit Dynamique, force de proposition, rigoureux et organisé Maîtrise de la gestion des priorités, risques et enjeux Esprit d'équipe, initiative et autonomie Excellente communication orale et écrite, capacité de synthèse

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst pour rejoindre une équipe en charge du support fonctionnel d’une plateforme eCommerce Equity Derivatives , avec une responsabilité globale sur la production. 🎯 Missions Support N1/N2 & gestion des incidents critiques (P1/P2) Analyse des incidents & résolution (root cause, workaround) Supervision de la plateforme ( monitoring, performance, KPI ) Coordination avec les équipes IT & communication utilisateurs Participation aux releases (tests, validation, déploiement) Documentation, support utilisateurs & amélioration continue 👉 Rôle clé pour garantir la stabilité d’une plateforme Front Office critique .