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Vous intervenez en tant que Customer Success Manager / Delivery, au cœur des échanges entre les clients, les équipes produit et les équipes techniques. Votre rôle est double : 👉 Côté delivery Piloter la livraison des projets clients Assurer la coordination avec les équipes internes Suivre les déploiements et anticiper les risques 👉 Côté customer success Être le point de contact principal des clients (notamment internationaux) Gérer les sujets de support et les escalades Comprendre les usages et accompagner les clients au quotidien 👉 Interface produit Recueillir les besoins et les traduire pour les équipes techniques Contribuer à l’amélioration continue des produits Poste clé dans un contexte de transition, avec une forte dimension opérationnelle et relationnelle.

Objectif global : Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions. Responsabilités principales 🔹 1. Gestion de la relation client Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers Comprendre, analyser et accompagner les besoins Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes 🔹 2. Pilotage des demandes et besoins Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact) Suivre les escalades et incidents critiques 🔹 3. Coordination & pilotage des actions Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution Identifier et lever les points de blocage 🔹 4. Gouvernance & communication Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie) Produire les supports et comptes rendus (CR) Mettre en place des canaux de communication efficaces 🔹 5. Suivi opérationnel (RUN) Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service Synthétiser et partager les informations clés 🔹 6. Représentation & promotion des services Présenter les offres IT auprès des équipes métiers Promouvoir les initiatives stratégiques Développer un écosystème collaboratif entre les entités Livrables attendus Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance) Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades) Tableaux de suivi des actions & décisions Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

CONTEXTE Objectif global : Accompagner La mise en œuvre de la politique de sécurité des réseaux MISSIONS RUN : - Delivery : Demande d'analyse, - Troubleshooting - modification de la politique filtrage Pour le domaine Infrastructures Firewall : BUILD : - Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets . RUN : - Participer à l'implémentation des règles de filtrage au quotidien sur les firewall respectant les règles d'exploitation et la politique de sécurité interne. - Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. - Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d'un point de vue technique. - Proposer des solutions pour améliorer les performances de l'activité RUN. Esprit d'équipe, autonomie et bonne communication (être capable d'expliquer clairement ce qu'on fait et pourquoi on le fait) Participer aux interventions HNO et aux astreintes régulières réseau et sécurité (Filtrage firewall, Filtrage Web, Proxys). Compétences techniques : Firewall - Confirmé - Impératif PALO ALTO - Confirmé - Impératif FORTINET - Confirmé - Impératif NSX - Confirmé – Impératif Microsegmentation- impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez intervenir au cœur d’un programme de transformation IT d’envergure internationale ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Release & Environment Manager Senior (H/F) . 🏨 Notre client est un grand groupe international du secteur de l’hospitalité et des services digitaux. Dans le cadre de la transformation de son système d’information, il souhaite structurer et sécuriser ses environnements hors-production afin d’améliorer la qualité et la fiabilité des mises en production. Job Description Au sein d’un programme transverse groupe, vous serez responsable de la structuration et de la gouvernance des environnements hors-production (DEV, INT, REC, PREPROD). À ce titre, vous interviendrez sur : La cartographie des environnements existants La définition d’un modèle cible et des règles d’usage La mise en place d’une gouvernance transverse La clarification des critères de passage vers la production L’amélioration de la gestion des versions applicatives L’identification des sources d’instabilité La mise en place de KPI de qualité et de stabilité L’animation d’ateliers multi-équipes (développement, QA, production, métiers)

MISSIONS : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

En tant que Responsable Services Managés SAP F/H, vous êtes au cœur de la stratégie de delivery SAP technique. Vous pilotez les activités de la BU sur les Services Managés SAP, accompagnez les clients sur leurs environnements SAP, et fédérez une équipe d'experts répartie entre la France et l'Espagne pour garantir l'excellence des services délivrés. Dans le cadre de vos missions de pilotage : • Assurer la satisfaction client en animant la relation au quotidien et en garantissant la qualité des services délivrés. • Structurer et faire évoluer les processus de delivery pour garantir qualité, performance et satisfaction client • Piloter l'activité : gestion RH (recrutement, suivi des collaborateurs, définition des objectifs), planification opérationnelle et montée en compétences. • Coordonner et animer une équipe bi-pays composée de consultants, ingénieurs systèmes SAP, experts Cloud et référents techniques • Suivre la performance financière de la BU : facturation, suivi du P&L, optimisation de la rentabilité. • Contribuer au développement commercial : analyse des besoins clients, avant-vente, chiffrages, rédaction et soutenance des offres. • Faire évoluer l'offre de services managés SAP afin de répondre aux exigences des clients et l'évolution du marché • Participer à la contractualisation des prestations et aux négociations associées. Dans le cadre de vos missions d'expertise technique et de conseil : • Intervenir en tant qu'expert SAP sur les sujets d'architecture, d'administration et de déploiement (OnPremise, Cloud, RISE). • Piloter des projets techniques SAP : migration vers le cloud, upgrades, mise en œuvre de SAP RISE, déploiements SAP BTP. • Piloter la delivery des services managés SAP • Accompagner techniquement les clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements SAP. • Assurer une veille technologique constante sur les innovations SAP pour alimenter notre vision stratégique. Référence de l'offre : n1ni035i8a

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation data à l’échelle internationale, notre client recherche un Senior IT Project Manager pour piloter le déploiement d’un backbone data B2B. Le programme vise à : standardiser les définitions de données B2B industrialiser les contrôles de qualité de données fiabiliser le reporting multi-pays aligner les processus Sales, Finance, Risk, Operations et Carbon fournir une source de vérité unique (single source of truth) Le périmètre couvre plusieurs entités internationales (Europe, Amériques, APAC) dans un environnement fortement gouverné. Objectifs de la mission Le consultant interviendra en responsabilité sur le pilotage global des activités IT liées au programme. Principales responsabilités : Déployer et améliorer les indicateurs et métriques B2B Piloter l’onboarding des parties prenantes Garantir le respect des objectifs, du périmètre, des délais, du budget et de la qualité Coordonner la communication projet et la gestion des stakeholders Piloter les risques, incidents et changements Assurer le steering IT et la delivery des développements selon la roadmap Coordonner les équipes IT locales, architectes et parties prenantes internationales Assurer le reporting auprès des instances de gouvernance Livrables attendus Planning de suivi projet Définition et suivi du périmètre Planification capacitaire Reporting de gouvernance Suivi des risques et plans de remédiation Points différenciants (fortement valorisés) Expérience programmes data backbone / data governance Contexte grands groupes internationaux Coordination multi-pays Interaction Data Office / Product Owners Environnements fortement gouvernés

Plateforme & services managés Participer à la conception et à l’évolution d’une plateforme interne permettant de fournir à la fois : de l’ IaaS des services managés Contribuer à la réflexion sur la manière de rendre ces services simples à consommer , à industrialiser et à opérer Industrialisation & orchestration Accompagner le passage d’un socle automatisé à une logique plus complète de déploiement orchestré Challenger les choix existants et proposer des trajectoires d’amélioration Étudier la pertinence d’une approche 100 % “maison” vs l’usage de solutions du marché pour orchestrer et exposer ces services Infrastructure & systèmes Intervenir sur des sujets à forte dominante système / plateforme Travailler sur la mise à disposition de services tels que : bases de données releases conteneurisation orchestration Garantir une approche robuste, industrialisée et exploitable dans la durée Automatisation & mise à disposition S’appuyer sur les briques existantes d’automatisation Faire évoluer les pratiques pour aller vers une expérience de déploiement plus simple et plus proche des standards cloud modernes

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le Service Success Manager a en charge : d’une part, le suivi des contrats de TMA et la relation avec les partenaires assurant le support des applications du groupe, d’autre part, la démarche d’amélioration continue via la promotion et l’amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l’efficience des chaines de support au sein de la DSI. Il/elle construit une relation solide avec les prestataires et développe une connaissance de leurs périmètres, de leurs contrats et des outils et processus qui les lient avec la DSI. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Ses principales missions sont les suivantes : Suivi et analyse des indicateurs d’activité (KPI) Pilotage des prestataires permettant le bon respect des SLA prévus dans les contrats Activation de plans d’actions internes/externes visant à améliorer la performance du support Maintien, promotion, amélioration, simplification et optimisation des processus et outils de la fonction support Contribution aux négociations lors des renouvellements de contrat Animation des communautés de KUsers Il/elle organise ses activités grâce à sa connaissance (y compris dans les SI) : des processus et activités de la DSI • des processus et activités du support et de la TMA en particulier du catalogue des SI et applications soumises à TMA des connexions avec les autres équipes de la DSI des prestataires titulaires des contrats de TMA Pilotage TMA Maîtrise les contrats des TMAs Produit des KPI et vérifie le respects des SLA Optimise les temps de production/analyse de ces KPI et travaille à l’homogéneisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs Se coordonne avec les équipes Business Solutions responsables des applications concernées pour analyser et réduire les écarts KPI/SLA lorsqu’il y en a Propose/met en place des solutions/processus visant à les réduire durablement S’assure de la satisfaction des équipes Business Solutions et clients concernés par les TMAs Assure le suivi de comités TMA et met en place des plans d’actions d’amélioration si nécessaire Alerte sur, et traite, les écarts ou non-qualité soulevés par les indicateurs ou les utilisateurs ou les équipes Business Solutions Veille à la capitalisation des connaissances (KB), gestion des problèmes et maintien de la documentation existante applicative par la TMA Met en place et suit les actions d’amélioration continue des intéractions entre la TMA et les équipes internes du client, Business Solutions, Infrastructure, Autorisations,… Processus et outils Possède une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu'une bonne connaissance de l’entreprise Documente les processus de support et maintenance des solutions du client et s’assure de leur mise à jour lors de l’intégration de nouveaux processus ou outils Maintient à jour un inventaire des méthodes et outils utilisés Suit et analyse les performances, met en place des actions susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité des processus et des outils de support Documente les règles d’utilisation des outils de support, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service, les promeut et forme à leur application Assure une veille sur les Processus et Outils de son périmètre S’assure de la qualité des données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et déroulement des process. Coordonne leur mise à jour avec les personnes sachantes. Suivi et déroulé du plan d’action des communautés de KUsers Plus généralement, mise en place et suivi des actions d’amélioration continue du support

Mission : Pilotage de l'intégration monétique pour le compte d'une grande banque européenne. Le Contexte Vous rejoignez une Joint-Venture stratégique de premier plan , soutenue par deux grands groupes bancaires français et dédiée aux solutions de paiement par carte. Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme logicielle (SaaS), vous pilotez un projet d'envergure internationale : la migration et l'intégration de la solution chez un client grand compte, une banque majeure basée en Belgique . En binôme avec le Directeur de Projet (en charge de l'arrimage), vous êtes le visage de l'entreprise face aux équipes de la banque cliente. Votre rôle est d'être le chef d'orchestre du déploiement fonctionnel et le garant absolu de la satisfaction du client. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : Cadrage & Onboarding : Analyser les besoins de la banque, identifier les écarts avec les fonctionnalités standards du produit (Gap Analysis) et structurer le planning d'intégration. Spécifications & Ateliers : Animer les ateliers de travail avec les métiers du client et les accompagner dans la bonne compréhension de la solution. Recette (UAT) & Qualité : Aider le client à définir sa stratégie de test, centraliser les retours et coordonner la résolution des anomalies avec les équipes produit/tech internes. Conduite du Changement & Migration : Piloter la stratégie de migration, organiser la formation des utilisateurs finaux et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.

Contexte : Dans le cadre du lancement d’un programme stratégique de renforcement de l’IT Asset Management sur la plateforme ServiceNow, le client (secteur bancaire) déploie d’abord le module Software Asset Management (SAM), puis étendra le périmètre au Hardware Asset Management (HAM). Le consultant interviendra comme référent/lead du stream ITAM (profil BPC / Senior Technical Consultant / Solution Architect) avec une forte orientation SAM/HAM. Mission Objectifs de la mission : - Mettre en place un cadre ITAM robuste sur ServiceNow (process, gouvernance, intégrations). - Déployer SAM pour améliorer la conformité licences et l’optimisation des coûts. - Déployer HAM pour maîtriser le cycle de vie des actifs physiques et l’inventaire. Missions principales : Pilotage du stream ITAM - Cadrage, définition du scope et des priorités. - Gestion et priorisation du backlog (écriture des user stories, critères d’acceptation). - Garantie de la qualité des livrables et du respect des bonnes pratiques ServiceNow. Implémentation SAM (Software Asset Management) - Définition des processus de gestion des licences, conformité et optimisation. - Paramétrage/déploiement ServiceNow SAM et intégration avec la CMDB. - Contribution aux tests (unitaires) et support à la recette UAT. Déploiement HAM (Hardware Asset Management) - Mise en place des processus cycle de vie hardware (acquisition, affectation, maintenance, retrait). - Gestion de l’inventaire, traçabilité et intégrations avec les systèmes existants. Gouvernance & architecture - Définition des standards : conventions de nommage, documentation, blueprint d’architecture. - Application des bonnes pratiques Now Create, sécurité plateforme, gouvernance ITAM. Intégrations Coordination et suivi des intégrations avec : CMDB Discovery Outils financiers et systèmes tiers (interfaces, API, flux).

Contract Manager IT / Service Delivery Manager Contexte Dans le cadre d’un environnement IT à forts enjeux business , au sein d’un grand groupe international d’un secteur premium à forte exposition retail , nous recherchons un Contract Manager IT pour piloter des contrats de services managés et des prestations externalisées. Missions principales Définir, négocier et gérer des contrats de services managés IT Assurer le suivi contractuel des prestataires et partenaires externes Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels) Endosser le rôle de Service Delivery Manager côté client Animer les comités de suivi, gérer les escalades et plans d’amélioration Accompagner l’ outsourcing de prestations IT et la gouvernance associée Profil recherché Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail , avec des enjeux de qualité de service élevés Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance

Service Delivery Manager CSIRT – CSOC Missions: Gérer le traitement quotidien des alertes de sécurité transmises au CSOC / CSIRT Superviser les enquêtes liées aux alertes de sécurité Garantir la bonne réception, la qualification et la catégorisation des alertes Appliquer les règles de priorisation et assurer la gestion du backlog Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des investigations menées Garantir l’escalade appropriée des incidents vers l’équipe de gestion des incidents Accompagner, encadrer et conseiller les analystes sécurité et leurs responsables d’équipe Piloter et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service) Assurer le suivi de la mise en œuvre et de l’avancement du plan d’actions de service Contribuer à l’élaboration, la formalisation et la standardisation des procédures opérationnelles (SOP / POS) Participer aux comités CSOC et aux instances de gouvernance sécurité Assurer le reporting régulier auprès du responsable du service de détection CSIRT Profil recherché: Formation supérieure en cybersécurité, informatique ou équivalent Expérience confirmée au sein d’un CSOC / CSIRT ou environnement SOC Solide maîtrise des processus de détection, d’analyse et de gestion des incidents de sécurité Expérience en pilotage opérationnel et en management fonctionnel d’équipes d’analystes Bonne connaissance des outils SOC, SIEM, EDR et workflows d’incident Capacité à définir, suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance Excellentes compétences en organisation, priorisation et gestion des urgences Aisance dans la communication écrite et orale, capacité de reporting vers le management Esprit d’analyse, rigueur, leadership et sens du service Anglais professionnel apprécié

Vos principales missions : 1. Optimisation et structuration de l’écosystème Datadog Analyser l’implémentation actuelle de Datadog (Logs, APM, Monitors, RUM, Product Analytics) afin d’identifier des axes d’amélioration Harmoniser et consolider les standards existants (naming convention, tagging strategy, gestion des environnements, structure des dashboards et monitors) Améliorer la cohérence et la qualité de l’instrumentation entre les différentes équipes Optimiser l’usage de la plateforme (volumétrie logs, sampling APM, gestion des coûts, rétention)Fiche de poste Expert Observabilité Datadog Définir et partager des bonnes pratiques d’observabilité applicative, infrastructure et produit Contribuer à la stratégie globale de monitoring en complément de Prometheus / Grafana utilisés pour les métriques techniques 2. Supervision, observabilité et fiabilité (SRE) Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des dashboards Datadog adaptés aux enjeux Infrastructure, Applicatifs et Produit Structurer et améliorer les monitors et l’alerting (pertinence, réduction du bruit, meilleure corrélation incidents) Formaliser des indicateurs de performance et de fiabilité (SLI / SLO) en collaboration avec les équipes techniques et service management Améliorer la détection proactive des incidents Assurer la complémentarité et la cohérence entre métriques Prometheus/Grafana et observabilité Datadog 3. Accompagnement des équipes et adoption Une forte dimension transverse et pédagogique est attendue : Accompagner les équipes de développement dans l’instrumentation APM, Logs et RUM Collaborer avec les équipes Ops et Service Management pour améliorer l’exploitation des données de monitoring Travailler avec les équipes Produit sur la valorisation des données RUM et Product Analytics Produire et maintenir une documentation claire sur les standards et recommandations définis

Dans le cadre de l’amélioration de la supervision et de la fiabilité des plateformes , nous recherchons un Expert Observabilité Datadog pour accompagner l’un de nos clients dans la structuration et l’optimisation de son écosystème de monitoring. L’objectif de la mission est d’améliorer la qualité de l’observabilité, la détection des incidents et l’exploitation des données de monitoring dans un environnement Cloud / DevOps / SRE . Vos missions 1. Optimisation et structuration de l’écosystème Datadog Analyser l’implémentation actuelle de Datadog (Logs, APM, Monitors, RUM, Product Analytics) afin d’identifier les axes d’amélioration Harmoniser et consolider les standards existants (naming convention, tagging strategy, gestion des environnements, dashboards et monitors) Améliorer la cohérence et la qualité de l’instrumentation entre les équipes Optimiser l’usage de la plateforme (volumétrie des logs, sampling APM, gestion des coûts, rétention) Définir et diffuser les bonnes pratiques d’observabilité applicative, infrastructure et produit Contribuer à la stratégie globale de monitoring en complément de Prometheus et Grafana 2. Supervision, observabilité et fiabilité (SRE) Concevoir et maintenir des dashboards Datadog adaptés aux enjeux Infrastructure, Applicatifs et Produit Structurer et améliorer les monitors et l’alerting (pertinence, réduction du bruit, corrélation des incidents) Définir des indicateurs de performance et de fiabilité (SLI / SLO) en collaboration avec les équipes techniques et le service management Améliorer la détection proactive des incidents Assurer la cohérence entre les métriques Prometheus/Grafana et l’observabilité Datadog 3. Accompagnement des équipes et adoption Accompagner les équipes de développement dans l’instrumentation APM, Logs et RUM Collaborer avec les équipes Ops et Service Management pour améliorer l’exploitation des données de monitoring Travailler avec les équipes Produit sur la valorisation des données RUM et Product Analytics Produire et maintenir la documentation des standards et bonnes pratiques Profil recherché Expérience significative sur Datadog (Logs, APM, RUM, Monitors) Bonne compréhension des pratiques DevOps / SRE / Observabilité Expérience sur les outils de monitoring tels que Prometheus et Grafana Capacité à travailler en transverse avec des équipes Dev, Ops et Produit Sens de la pédagogie et capacité à structurer des standards Environnement technique Datadog – Observabilité – Monitoring – APM – Logs – RUM – Product Analytics – Prometheus – Grafana – DevOps – SRE – Cloud AWS +++ Kubernetes ++ Terraform +++

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Dans le cadre de la reprise de l’exploitation d’un parc d’infrastructures réseau à grande échelle, vous intervenez en tant que Chef de projet / Coordinateur Logistique & Stocks . Votre rôle est central : vous garantissez la fiabilité, la visibilité et la disponibilité des équipements réseau (switchs, routeurs, bornes WiFi, etc.) nécessaires à la continuité de service. Vous êtes au cœur des interactions entre les équipes techniques, support et client, avec une forte dimension analyse de données, coordination et pilotage opérationnel . Ce que vous ferez : Pilotage & reporting des stocks Produire un suivi régulier des stocks (par référence / SKU) Construire et maintenir des tableaux de bord (Excel) Suivre les indicateurs de disponibilité et de rotation Fiabilisation des données Coordonner les inventaires (tournants / annuels) Identifier les écarts et anomalies de stock Proposer des actions correctives concrètes Coordination opérationnelle Être le point de contact principal pour les équipes support Anticiper les besoins en fonction des incidents terrain Alerter en cas de rupture ou risque sur stock critique Travailler en lien avec les équipes logistiques et techniques