Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Management à Lyon

Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation de l'offre WIFI à l'échelle nationale, vous intégrez une équipe dédiée à la maîtrise d'œuvre et à l'intégration des solutions WIFI. Vous évoluez au sein d'un environnement technique structuré, en interaction avec des équipes pluridisciplinaires (MOA, études, intégration, architecture, service management), afin de piloter la mise en production des déploiements WIFI sur l'ensemble du territoire. La mission est basée à Lyon (Tour Oxygène – 69003), avec une organisation hybride incluant du télétravail. Vos missions seront les suivantes : • Piloter les activités d'intégration des solutions WIFI, depuis la préparation jusqu'à la mise en production. • Gérer les demandes réseaux (IPAM, DNS), leur suivi et leur mise à jour. • Organiser et superviser les opérations de staging (interne et prestataires), la logistique et la gestion des stocks. • Assurer le suivi des livraisons, l'enregistrement des équipements et la mise en production des bornes WIFI. • Gérer le parc d'équipements : inventaire, intégration en CMDB, remplacements, déposes et décommissionnements. • Vérifier et traiter les DOE et procès-verbaux. • Participer aux réunions de suivi, de gestion de crise et d'amélioration continue. • Réaliser ou corriger des études techniques en réponse aux expressions de besoins. • Traiter et escalader les incidents, analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions techniques. • Produire des retours d'expérience (REX) suite aux incidents ou problématiques rencontrées. • Contribuer à l'optimisation des référentiels, des processus et des outils (automatisation, scripts, amélioration des suivis). • Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les processus associés. Référence de l'offre : dyjy3ksf7a

INGENIEUR COMMERCIAL SaaS ITSM & IA Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Commercial (H/F) pour renforcer l’équipe commerciale de la BU Service Management et contribuer à la croissance de l’entreprise. Vos missions consisteront à Prospecter et signer de nouveaux clients sur les solutions Freshservice et Easyvista. Gérer un portefeuille de clients existant pour assurer leur satisfaction, les fidéliser et faire croître leur ARR. Au quotidien, vos tâches seront les suivantes : Identifier et prospecter des clients cibles (PME & ETI) pour détecter des projets ITSM. Présenter et faire les démonstrations de la solution. En fonction des enjeux, faire intervenir et coordonner les expertises techniques nécessaires dans le cycle de vente. Gérer l’intégralité des cycle de vente : découverte, présentation, négociation, closing. Le territoire de prospection sera en priorité le Sud-Est de la France et la Suisse Romande. Assurer un suivi régulier de votre portefeuille clients pour sécuriser la satisfaction client et identifier les opportunités d’upsell/cross-sell L’ensemble de votre activité vous permettra de créer un volume d’affaire récurrent dont vous porterez la responsabilité. Profil recherché De formation supérieure Bac+5 (école de commerce, école de management ou école d’ingénieur), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales dans le secteur du logiciel, idéalement dans la vente de logiciel de gestion. Chasseur(se) et entrepreneur(se) dans l’âme, vous êtes animé(e) par l’envie de générer de la croissance et d’accélérer le développement d’une entreprise en pleine expansion. Très bon(-ne) communicant(-e) à l’oral comme à l’écrit, vous êtes force de proposition et appréciez les ventes complexes. Enfin, vous avez envie d’évoluer dans une structure à taille réellement humaine (15-20 personnes). Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Itamsys est intégrateur de solutions logicielles ITSM & IA et accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Les solutions que nous déployons permettent à nos clients de digitaliser leurs relations avec leurs employés et leurs clients. Nos partenaires et fournisseurs sont des éditeurs majeurs, internationaux, dynamiques et leaders sur leur marché. Itamsys, c’est avant tout une structure à taille humaine, fondée sur des compétences et des personnalités. Nous cherchons ensemble à travers une activité intellectuellement stimulante à satisfaire nos clients et combler nos aspirations professionnelles. Nous sommes convaincus que l’épanouissement passe par l’engagement, la solidarité, la convivialité et les moyens. C’est dans cet esprit que nous accueillons les nouveaux collaborateurs.