Mission freelance PMO IT / Relation Client (Secteur Bancaire)

Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB), dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions.

• Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers

• Comprendre, analyser et accompagner les besoins

• Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes

• Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins

• Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact)

• Suivre les escalades et incidents critiques

• Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités

• Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution

• Identifier et lever les points de blocage

• Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie)

• Produire les supports et comptes rendus (CR)

• Mettre en place des canaux de communication efficaces

• Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs

• Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service

• Synthétiser et partager les informations clés

• Présenter les offres IT auprès des équipes métiers

• Promouvoir les initiatives stratégiques

• Développer un écosystème collaboratif entre les entités

• Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance)

• Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades)

• Tableaux de suivi des actions & décisions

• Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service