Mission freelance Customer Success Manager / Delivery
Paris
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Le poste Customer Success Manager / Delivery
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Vous intervenez en tant que Customer Success Manager / Delivery, au cœur des échanges entre les clients, les équipes produit et les équipes techniques.
Votre rôle est double :
👉 Côté delivery
Piloter la livraison des projets clients
Assurer la coordination avec les équipes internes
Suivre les déploiements et anticiper les risques
👉 Côté customer success
Être le point de contact principal des clients (notamment internationaux)
Gérer les sujets de support et les escalades
Comprendre les usages et accompagner les clients au quotidien
👉 Interface produit
Recueillir les besoins et les traduire pour les équipes techniques
Contribuer à l’amélioration continue des produits
Poste clé dans un contexte de transition, avec une forte dimension opérationnelle et relationnelle.
Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée en Customer Success, delivery ou gestion de projet digital, idéalement dans un environnement SaaS.
Vous êtes à l’aise pour évoluer dans des contextes hybrides, entre technique, produit et relation client.
Compétences attendues :
- Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l’international)
- Expérience en environnement digital / SaaS
- Bonne compréhension des environnements web et mobile
- Capacité à piloter des sujets en autonomie
Soft skills clés :
- Excellent relationnel
- Sens du service client
- Organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Esprit d’équipe et adaptabilité
👉 Une expérience dans le secteur de la mobilité ou du transport est un plus.
Environnement de travail
Acteur reconnu dans le secteur de la mobilité et des solutions digitales pour le transport, l’entreprise développe des plateformes utilisées à grande échelle : applications mobiles, outils web et solutions d’information voyageurs en temps réel.
Suite à une fusion récente avec une entité basée à Londres, elle évolue désormais dans un environnement international, avec des enjeux forts autour de la qualité de service, du delivery et de la satisfaction client.
Dans ce contexte, l’équipe se renforce pour sécuriser la continuité opérationnelle sur un périmètre stratégique.
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