Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Management à Toulouse

Notre client dans le secteur Biens et services de consommation recherche un/une Delivery Manager H/F Description de la mission : 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT et de la structuration de ses projets, notre partenaire recherche un(e) Delivery Manager pour piloter plusieurs initiatives à forts enjeux. L’environnement est multi-projets, avec des interlocuteurs métiers et techniques variés, dans un contexte international et exigeant. 🧩 Objectifs de la mission Assurer le pilotage global des projets (coûts, délais, qualité) Suivre et sécuriser les jalons clés Coordonner les différentes parties prenantes (équipes IT, métiers, prestataires) Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) Identifier les risques et proposer des plans d’actions adaptés Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements Animer les comités projet (COPIL / COMOP) Assurer un reporting régulier auprès des sponsors

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Pas de télétravail - Toulouse Vous aimez orchestrer des mises en production complexes, coordonner plusieurs équipes et sécuriser des environnements critiques ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager / Release Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le B to B. Contexte : Vous intervenez sur un ERP propriétaire , cœur du système d’information, déployé à l’échelle international, avec des enjeux forts autour de la continuité de service, de la performance et de la fiabilité des mises en production . Le poste est orienté pilotage applicatif ERP. L’environnement est particulièrement exigeant : Multiples équipes (dev, QA, DevOps) Fortes dépendances inter-applicatives Contexte international Cadence de release mensuelle structurée Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au quotidien, vous êtes au cœur du delivery et du pilotage des releases : Piloter les mises en production mensuelles Suivre et sécuriser les pipelines CI/CD sous Azure DevOps / Stratégies de branches (GitFlow / Trunk-based) Coordonner les interactions entre équipes et applications Animer les rituels clés : Comités de release Go / No Go Post-mortem Identifier, suivre et mitiger les risques et incidents Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs Assurer une communication fluide avec des équipes internationales

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) H/F Description de la mission : Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) Contexte et objectif de la mission : La prestation s’inscrit dans le cadre d’un projet de transformation des opérations de Field Service Management (gestion des services sur le terrain : planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) au sein d’un grand groupe. Les opérations internes et externes de Field Service Management sont actuellement supportées par différentes solutions informatiques : - un back office interne en charge de la planification, de l’expédition, de la préparation, du management et du support des techniciens, s’appuyant sur une solution interne ; - une planification automatique des interventions pour les clients résidentiels, reposant sur un système obsolète, coûteux à maintenir et de moins en moins maîtrisé ; - une activité de planification manuelle pour d’autres zones d’intervention ; - des sous-traitants back office utilisant une solution FSM du marché avec des options complémentaires ; - un front office interne utilisant une solution interne mobile ; - un front office externe où certaines fonctionnalités transitent via des webservices, en complément des FSM sélectionnés par les employeurs concernés. Le projet a pour objectif de mettre en œuvre une nouvelle solution unique de Field Service Management afin de répondre aux objectifs suivants : - optimiser la complétude des plans de charge sur tous les domaines ; - permettre le traitement dynamique et en temps réel des ordres de travaux de la manière la plus automatisée possible ; - améliorer le respect des engagements de délais sur des flux chauds urgents ; - améliorer la capacité à travailler en mode projet pour des programmes à échelle nationale et/ou locale, avec pré-réservation de ressources et organisation en tournées ; - optimiser l’empreinte carbone et les délais de déplacement ; - améliorer la capacité à paramétrer des modes opératoires pas à pas jusqu’à l’intervenant, à la main du métier. Cette solution sera utilisée par les back office et front office internes sur tous les supports et sur tous les domaines d’activité.