CONSORT GROUP

Offre d'emploi Service Manager ITIL/SDM

Paris

CONSORT GROUP

Le poste

Freelance
CDI
Dès que possible
3 ans
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 17/02/2026

Partager cette offre

MISSIONS :

- Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN

- Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue

- Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes

Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes

 

Gestion des incidents et support :

Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants

Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs

Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade

 

Pilotage et Reporting :

Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

 

Profil recherché

Compétences recherchées :

Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises

Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle

Planification tâches\ressources projet et\ou RUN

Niveaux de service

Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS

Incident Management

Bonnes Pratiques ITIL

Reporting, Alerting et KPIs Projet

Gestion de la relation clients

Environnement de travail

Au sein d'un grand group reconnu :

Activités d'infrastructure transverse IT

Processus ITIL

Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises

Paris, France
> 1 000 salariés
ESN
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts. Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique. Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome. Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Service Manager ITIL/SDM

CONSORT GROUP

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous