Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Management à Marseille

Nous recherchons une personne qui connaisse bien le secteur du transport (au sens usagers du terme). Une personne en capacité d'être présente physiquement sur Marseille. Mission principale Piloter et optimiser un portefeuille de projets complexes de billettique, de la phase avant-vente jusqu’à la mise en production et au suivi contractuel, en garantissant la cohérence globale, la performance économique et la satisfaction des usagers. Responsabilités principales🔹 Pilotage du portefeuille projets Gérer un portefeuille de projets de billettique de bout en bout Prioriser les projets selon les enjeux stratégiques, contractuels et financiers Assurer la cohérence globale (planning, ressources, risques) Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) 🔹 Gestion de projets complexes (end-to-end) Superviser toutes les phases : Avant-vente Cadrage Conception Intégration Déploiement Exploitation Garantir le respect des coûts, délais et qualité Gérer les risques et arbitrages stratégiques 🔹 Expertise billettique & compréhension fonctionnelle Comprendre et maîtriser les systèmes billettiques (fonctionnellement) Traduire les besoins métiers (transport, usagers) en solutions techniques Interagir avec les équipes techniques, métiers et exploitants Assurer une vision centrée sur l’expérience usager 🔹 Intégration de systèmes Piloter l’intégration de solutions complexes (logiciels, matériels, interfaces) Coordonner les différents acteurs (éditeurs, intégrateurs, partenaires) Garantir l’interopérabilité et la performance globale du système 🔹 Dimension contractuelle & commerciale Participer aux phases d’avant-vente et réponses aux appels d’offres Contribuer à la structuration des offres Piloter les engagements contractuels Identifier et gérer les évolutions contractuelles Transformer les opportunités commerciales en projets concrets 🔹 Relation client & parties prenantes Être l’interlocuteur principal des clients Gérer les attentes et la satisfaction client Animer les comités de pilotage Accompagner la conduite du changement Compétences requises🔧 Techniques & métier Bonne compréhension des systèmes de billettique (transport idéalement) Expérience en intégration de systèmes complexes Expérience en environnements télécoms et/ou informatique connectée (réseaux, systèmes communicants, IoT) fortement appréciée Capacité à appréhender des architectures hybrides (IT, hardware, réseaux) Maîtrise de la gestion de projets (méthodes classiques et/ou agiles) Gestion & stratégie Pilotage de portefeuille projets Gestion budgétaire et financière Gestion des risques Vision stratégique et capacité d’arbitrage Relationnelles Excellentes capacités de communication Leadership et capacité à fédérer Sens du client et orientation résultats Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (techniques, métiers, direction) Soft skills clés Forte capacité d’apprentissage (notamment systèmes billettiques) Esprit d’analyse et de synthèse Proactivité et autonomie Orientation transformation et amélioration continue Profil recherché Bac+5 (ingénieur, école de commerce ou équivalent) Expérience significative (8–15 ans) en gestion de projets / programmes complexes Une expérience en télécommunications, systèmes connectés ou intégration IT constitue un atout majeur Expérience dans la billettique, les transports ou systèmes similaires fortement appréciée Environnement Projets à forte dimension technique et contractuelle Interaction avec acteurs publics et privés Enjeux utilisateurs (usagers finaux) au cœur des projets Objectifs clés Livraison réussie des projets (coûts, délais, qualité) Satisfaction client et usagers Rentabilité des projets Développement du portefeuille et transformation des opportunités