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Dans le cadre d'un programme de transformation chez un acteur en CIB, qui vise à consolider les fondations data de la chaine de financements End to End (Front – Risk – Ops), mission de Business Analyst(e) confirmé au sein de l' équipe Digital Front Financing. Le (a) Business Analyst sera appelé à étudier, spécifier et implémenter des solutions IT pour des utilisateurs Front Office conformément aux jalons de la roadmap du programme en 2026 et 2027. Il (elle) travaillera en étroite collaboration avec plusieurs équipes IT (Risk, Data et Ops) et interagira également avec des Product Owners métier.

Notre client, un acteur majeur du secteur des médias et de la publicité, recherche un(e) Product Owner CRM – Data Client BtoB & Prospection pour rejoindre sa Direction des Technologies. Cette direction opère et transforme les systèmes IT et techniques du groupe, en interface avec l’ensemble des métiers (commercial, production, diffusion, etc.). Au sein du Pôle Produits Publicitaires, vous contribuerez à la conception, au développement et à la maintenance d’outils stratégiques, notamment autour de la gestion de la relation client (CRM), de la data BtoB et des processus de prospection. Votre mission : piloter la transformation digitale du référentiel client et des outils de prospection dans un environnement Salesforce. En tant que Product Owner, vous serez responsable de : Définir et piloter la roadmap produit : Construire la vision, prioriser le backlog et garantir la cohérence du système d’information. Recueillir et formaliser les besoins métier : Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes commerciales dans l’adoption des solutions. Coordonner les équipes techniques : Assurer le delivery et la qualité des livrables en mode agile. Garantir l’adoption des nouvelles fonctionnalités : Former et mobiliser les utilisateurs pour maximiser l’impact business.

📍 PM Salesforce – Billing Localisation : Paris – 3 jours/semaine sur site Démarrage : ASAP Durée : ~12 mois 📍 PM Salesforce – Billing Localisation : Paris – 3 jours/semaine sur site Démarrage : ASAP Durée : ~12 mois 🎯 Contexte Fusion de deux CRM Mise en place d’une plateforme Salesforce Groupe Programme structurant avec forte exigence qualité 🔎 Missions Pilotage du périmètre Salesforce Billing Structuration des processus Contract-to-Cash Animation d’ateliers facturation / revenue Rédaction des user stories Participation au paramétrage Billing Coordination avec équipes finance & IT

Mission : Développeur Salesforce Apex / LWC / CPQ – Industrie Pharmaceutique: Contexte client le client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les médicaments hospitaliers et les dispositifs médicaux innovants. L’entreprise opère dans 12 pays européens avec des équipes de vente terrain , Key Account Managers , et équipes médicales . Le CRM historique (basé sur Siebel + outils internes ) ne répond plus aux exigences réglementaires, à la complexité des offres (CPQ) et aux nouveaux usages liés à l’IA.

En tant que Développeur Salesforce, vous êtes le garant de la traduction technique des besoins métiers sur l'ensemble de l'organisation. Votre mission consiste à concevoir, développer et déployer des solutions robustes en utilisant Apex, les Lightning Web Components (LWC) et Visualforce. Vous intervenez sur la configuration avancée de la plateforme, la mise en place d'automatisations complexes via Flow, et assurez l'intégration de Salesforce avec des systèmes tiers (ERP, SIRH, outils de marketing) via des API REST/SOAP. Vous participez activement aux revues de code, à l'optimisation des performances de la base de données et à la maintenance corrective et évolutive des environnements Sales, Service et Financial Services Cloud. Votre rôle inclut également la rédaction de la documentation technique et le support de niveau 3.

Expert de la nouvelle plateforme Data Cloud de Salesforce, vous pilotez la stratégie d'unification des données clients en temps réel. Votre rôle consiste à concevoir l'architecture d'ingestion des données provenant de sources hétérogènes (Data Lakes, systèmes legacy, web/mobile) pour créer une "Golden Record" unique. Vous paramétrez les processus d'harmonisation, de réconciliation (Identity Resolution) et de segmentation avancée pour alimenter les cas d'usage marketing et service. Vous travaillez sur l'activation des données vers les différentes clouds Salesforce et les systèmes externes via des Data Actions. Vous garantissez la performance des flux de données à haute vélocité et veillez au respect des politiques de confidentialité. Véritable trait d'union entre le CRM et le Big Data, vous permettez à la banque de passer d'une vision transactionnelle à une vision client ultra-personnalisée et prédictive.

En tant qu'Architecte Salesforce, vous définissez la vision technique et structurelle de l'organisation pour répondre aux enjeux business globaux. Votre mission consiste à concevoir des architectures scalables et sécurisées intégrant Sales, Service et Financial Services Cloud. Vous arbitrez entre les solutions standards (Out-of-the-box) et les développements spécifiques (Apex/LWC) tout en garantissant la pérennité du système. Vous concevez les schémas d'intégration complexes (ETL, ESB, API) avec le système d'information de la banque et définissez les stratégies de gouvernance des données. Expert en sécurité, vous veillez au respect des normes de protection des données (RGPD) et à l'optimisation des limites de la plateforme. Vous jouez un rôle de conseil auprès des décideurs et accompagnez les équipes de réalisation dans l'implémentation des meilleures pratiques techniques et méthodologiques.

Mission de conseil – 6 mois renouvelables Présentiel requis – La Défense (Paris) Démarrage : dès que possible Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management. Contexte de la mission : La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers. Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C… Responsabilités principales : · Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée · Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences · Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances) · Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo) · Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques · Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management · Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation) Compétences clés requises : · Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima) · Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent · Très fortes compétences managériales et de leadership · Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs · Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif · Anglais professionnel requis Informations pratiques : · Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu) · Durée : 6 mois minimum, renouvelables · Statut : prestation de services / mission de conseil · Disponibilité : ASAP

En tant que Product Manager Salesforce, vous portez la vision stratégique du produit CRM pour votre périmètre métier. Vous définissez la roadmap à court et moyen terme en alignement avec les objectifs de la banque. Votre mission consiste à maximiser la valeur ajoutée de la plateforme en arbitrant entre les demandes métiers, les contraintes techniques et les innovations de l'éditeur Salesforce. Vous travaillez étroitement avec le Product Owner pour détailler les fonctionnalités et valider la cohérence du produit final. Vous analysez les retours utilisateurs et les données d'usage pour identifier les axes d'amélioration. Responsable du succès du produit, vous communiquez sur les succès, gérez les attentes des sponsors et veillez à ce que Salesforce reste un levier de croissance et d'efficacité opérationnelle pour les équipes de vente et de support.

Le PMO Salesforce assure le pilotage opérationnel et financier du portefeuille de projets liés à la plateforme CRM. Vous êtes responsable du suivi du planning global, de la gestion des ressources et de la consolidation des indicateurs de performance (KPIs) pour les comités de direction. Votre rôle est de garantir le respect des méthodologies (Agile ou Cycle en V), d'identifier les risques projet et de mettre en place des plans d'atténuation. Vous assurez la cohérence budgétaire en suivant les consommations de jours-hommes et les coûts de licence. Véritable tour de contrôle, vous facilitez la communication entre les différentes parties prenantes (IT, Métiers, Achats) et veillez à l'application des standards de gouvernance Salesforce au sein de l'organisation pour assurer la qualité des livrables.

🚀 Prêt(e) à relever un nouveau défi en QA Automation ? Chez K-LAGAN , nous accompagnons les talents sur des projets ambitieux où expertise technique et évolution professionnelle vont de pair. Dans ce cadre, nous recherchons un·e QA Automation Engineer spécialisé(e) Salesforce et/ou SAP , pour intervenir chez l’un de nos clients, un acteur industriel français de dimension internationale , basé à Paris . 🔎 Votre environnement Vous rejoindrez une structure dédiée à l’automatisation des tests , avec une volonté forte d’industrialiser et fiabiliser les campagnes sur des environnements critiques. L’objectif est clair : renforcer l’automatisation sur des plateformes Salesforce et SAP , en s’appuyant sur Playwright en TypeScript , dans une logique d’amélioration continue. 🛠 Vos responsabilités Développer et faire évoluer les solutions d’automatisation avec Playwright (TypeScript) Mettre en place des tests automatisés fonctionnels et end-to-end Contribuer à la structuration de la stratégie d’automatisation Intégrer les tests dans les chaînes CI/CD Analyser les résultats d’exécution et assurer le suivi des anomalies Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, développement et QA Participer à l’harmonisation des standards et bonnes pratiques QA

Contexte : Le Département CRM, Partenaires et Services de la DSI est en charge des applications et services de la relation clients. Leur coeur applicatif est basé sur Salesforce (Service, Sales, Experience et Marketing Cloud). L'équipe répond aux besoins des directions métiers et fait évoluer régulièrement les applications. Dans le cadre de la maintenance en condition opérationnelle et d'évolutions majeures, le besoin en expertises est le suivant : Supervision CRM : Garantir le bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica, suivi des flux, détection et résolution des incidents. Coordination des livraisons : Orchestrer les déploiements sur DEV, RECETTE, HOMOLOGATION, PROD, vérifier les prérequis et assurer la traçabilité. Déploiements : Planifier et synchroniser les mises en production multi-technologies, superviser les actions manuelles et assurer la continuité de service. Méthodologie Agile : Veiller au respect du cadre, coordonner métiers/technique, identifier les risques. Support & incidents : Assurer le support niveau 3, qualifier incidents CRM/intégrations, suivre corrections. Qualité des données : Contrôler les flux, détecter anomalies, coordonner corrections et opérations de masse Livrables : Supervision CRM Rapport hebdomadaire sur l’état de fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica (incluant disponibilité, incidents détectés et résolus). Tableau de bord de suivi des flux et alertes (mis à jour en continu). Procédure documentée pour détection et résolution des incidents. Coordination des livraisons Planning détaillé des déploiements (DEV, RECETTE, HOMOLOGATION, PROD) validé avant chaque cycle. Check-list des prérequis complétée et archivée pour chaque livraison. Journal de traçabilité des déploiements (incluant validations et anomalies). Déploiements Plan de mise en production multi-technologies (documenté et partagé avant chaque release). Rapport post-déploiement (incluant actions manuelles supervisées, incidents et continuité de service). Procédure standardisée pour synchronisation des mises en production. Méthodologie Agile Compte rendu des cérémonies Agile (planning, daily, rétrospective) avec suivi des actions. Tableau des risques identifiés et plan de mitigation mis à jour régulièrement. Rapport mensuel sur le respect du cadre méthodologique (indicateurs clés). Support & Incidents Journal des tickets support niveau 3 (incluant qualification, diagnostic et résolution). Rapport hebdomadaire sur incidents CRM/intégrations et état des corrections. Procédure documentée pour escalade et traitement des incidents critiques. Qualité des données Rapport de contrôle des flux et anomalies détectées (fréquence définie : quotidien/hebdomadaire). Plan d’action pour correction des anomalies et suivi des opérations de masse. Tableau de bord qualité des données (indicateurs : taux d’erreurs, délais de correction). indicateurs de performance : Les incidents de production sont suivis, analysés et pris en charge dans les délais impartis La communication est réussie auprès de l'ensemble des acteurs de l'équipe Le reporting est au bon niveau

Le Business Analyst Salesforce joue un rôle pivot entre les directions métiers et les équipes techniques. Vous avez pour mission principale de recueillir, d'analyser et de documenter les processus métiers pour les traduire en fonctionnalités Salesforce actionnables. Vous animez des ateliers de conception, rédigez les user stories et définissez les critères d'acceptation. Au-delà du recueil de besoins, vous accompagnez le métier dans la priorisation du backlog et proposez des optimisations basées sur les standards de la plateforme (out-of-the-box) pour limiter les développements spécifiques. Vous supervisez les phases de recette fonctionnelle (UAT), préparez les supports de formation et assurez la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux pour garantir une adoption optimale de l'outil.

Secteur Abonnement & Média | H/F Dans le cadre du renforcement de nos équipes digitales, nous recherchons un Expert CRM Microsoft Dynamics 365 avec une forte dominante développement frontend , pour intervenir sur des plateformes orientées abonnement et médias (presse, streaming, services digitaux). Tu participeras à la conception d’expériences CRM modernes, performantes et orientées parcours client , au cœur des enjeux d’acquisition, de rétention et de fidélisation. Concevoir et développer des interfaces frontend avancées dans Microsoft Dynamics 365 (CE) Développer des composants PCF (PowerApps Component Framework) en TypeScript / React Personnaliser formulaires, vues, dashboards et parcours utilisateurs (Sales / Customer Service / Marketing) Intégrer Dynamics 365 avec des systèmes tiers : abonnement, billing, paiement, médias Collaborer avec les équipes métier (marketing, relation client, produit) pour traduire les besoins en solutions CRM efficaces Participer à l’industrialisation (qualité, performance, ALM, bonnes pratiques Power Platform) Responsabilités attendues (missions) Concevoir/développer des composants PCF riches (UI custom dans formulaires/grilles) Améliorer l’UX des parcours conseillers / back-office (service client, sales, rétention) Intégrer D365 avec les systèmes d’abonnement (facturation, paiements, entitlements) Industrialiser : ALM , solutions gérées, pipelines, qualité (tests, revues, performance) Participer au cadrage : user stories, specs UI, ateliers métier (marketing/rétention/support) Livrables concrets à exiger 2–5 composants PCF livrés en prod (avec exemples : sélecteur d’offre, timeline enrichie, widgets churn, comparaison d’abonnements) Un projet model-driven avec custom UI + bonnes pratiques perf Démo d’intégrations API (Dataverse Web API + auth AAD) Contribution CI/CD Power Platform (ou procédure d’ALM solide)

Merci de ne postuler que si vous avez un très bon niveau en anglais. La mission demandera l'animation de réunions en anglais et la rédaction de documents en anglais. Nous cherchons un(e) freelance Chef de projet métier AMOA Salesforce. - Une partie de management : pilotage de 2 product owner. - Assurer la coordination fonctionnelle du dispositif, faire le lien entre équipes techniques et éditeurs. - Une dimension accompagnement au changement à prévoir. - Connaître le mode waterfall et le mode agile. - Prérequis : maîtrise de l'outil Salesforce. - Idéalement une connaissance du module Salesforce NPC (non profit cloud) sera appréciée, ou connaissance de Financial Services Cloud. - Secteur confidentiel.

Mission Dans le cadre du développement de nos activités d’intégration, vous interviendrez au sein des équipes métiers et IT pour concevoir, développer et maintenir des solutions d’intégration robustes, évolutives et alignées avec les bonnes pratiques d’architecture moderne (API-led, microservices, intégrations synchrones / asynchrones). Responsabilités Analyse & Conception Analyser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec les équipes métiers et informatiques. Concevoir le design des API et des flux d’intégration (contrats, modèles de données, versioning). Rédiger et maintenir les spécifications d’API (RAML / OpenAPI). Développement & Déploiement Développer, déployer et maintenir les API et solutions d’intégration, notamment sur MuleSoft ou Talend . Mettre en œuvre les bonnes pratiques d’intégration : sécurité, performance, gestion des erreurs, gouvernance. Implémenter et promouvoir les patterns d’architecture d’intégration : API-led, microservices, synchrones / asynchrones. CI/CD & Qualité Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des pratiques CI/CD , de l’automatisation et du monitoring. Participer à l’évolution des standards internes et des frameworks d’intégration. Collaboration & Expertise Participer à des ateliers techniques autour de l’intégration et des API. Agir en référent technique sur votre périmètre et accompagner la montée en compétences des équipes internes. Profil Recherché Maîtrise des concepts d’intégration et des outils ESB/iPaaS (MuleSoft, Talend…). Solide compréhension des architectures API, REST, microservices. Connaissance des standards RAML / OpenAPI. Expérience avec les pratiques DevOps : CI/CD, pipelines, automatisation, monitoring. Capacité à travailler en équipe, sens du service, goût pour la transmission et le partage de connaissances.