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🎯 Objectif de la mission Assurer l’administration, le paramétrage et l’évolution des solutions Salesforce Field Service (FSL) et Service Cloud dans un environnement international, afin d’optimiser les opérations de service et l’expérience client. 🏢 Contexte Mission réalisée au sein d’un grand groupe international du secteur du retail / home improvement , dans le cadre d’un programme de transformation des activités de service à l’échelle de plusieurs pays. La mission s’inscrit dans la mise en place d’un Centre de Compétences Salesforce , en collaboration avec un intégrateur externe, avec une transition progressive des activités de Build vers le Run. 📍 Périmètre prioritaire : Espagne, France, Italie, Portugal, Pologne 🌍 Contexte international – Anglais courant requis ⚠️ Contraintes Environnement multi-pays / multi-Business Units Coordination avec un intégrateur externe Continuité Build → Run Exigence forte sur la qualité de documentation et de paramétrage 📦 Livrables Spécifications fonctionnelles Documentation des processus et règles de gestion Paramétrage Salesforce (FSL & Service Cloud) Support et accompagnement des utilisateurs 🛠️ Activités principales 🔹 Phase Build Participation aux ateliers de conception fonctionnelle Contribution aux sprints de configuration Paramétrage Salesforce Field Service : Work Orders, Service Appointments Scheduling Policies, Dispatch Rules Service Territories, Skill-based Routing Configuration Service Cloud : Case Management, Omni-Channel Knowledge Base, SLA & Entitlements Interface entre équipes métier et intégrateur Rédaction des spécifications et documentation Participation aux tests (UAT) et conduite du changement 🔹 Phase Run Support fonctionnel N2/N3 Gestion des demandes d’évolution (Change Requests) Déploiement sur de nouveaux pays / entités Formation et accompagnement des utilisateurs Contribution à la roadmap produit Suivi et optimisation des KPIs (CSAT, NPS, CES) 💡 Synthèse Mission stratégique combinant : Expertise fonctionnelle et technique Salesforce Environnement international Intervention sur l’ensemble du cycle de vie (Build & Run) Forte interaction avec les équipes métier et IT

Contexte L’objectif de la mission est d’intégrer la squad en tant que Scrum master. Le périmètre de la squad est le suivant : Genesys Cloud, Salesforce Module Marketing Cloud ainsi qu'une application développée en interne pour l'envoi des communications clients. Missions Animation de l'équipe (9 ETP) Animation et suivi de la backlog Gestion du capacitaire de l'équipe Assurer la bonne communication entre l'équipe, l'écosystème IT et le métier Priorisation de la backlog avec le PO/Proxy PO Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performances de l'équipe Animer la mise en place de l'observabilité des applications de la squad

Configuration des environnements pour répondre aux enjeux métiers Compétences techniques SFMC - Junior - Important Apex - Junior - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Analyser et comprendre les besoins métiers spécifiques des différents pays utilisant les plateformes Salesforce Marketing Cloud et Comarch. Concevoir et implémenter des solutions IT adaptées à ces besoins, en collaboration avec les équipes techniques. Configurer et paramétrer les plateformes Salesforce Marketing Cloud et Comarch pour répondre aux exigences métiers. Activer et déployer les nouvelles fonctionnalités développées par les équipes de build du programme Diamant Client. Assurer la documentation des solutions mises en place et des configurations réalisées. Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des plateformes.

Contexte de la mission L'objectif de cette mission est d'intégrer la squad en tant que Scrum Master afin de favoriser la fluidité de la coordination, la transparence des processus et l'efficacité des livrables. Le périmètre de la squad concerne principalement les domaines suivants : Genesys Cloud Salesforce - Module Marketing Cloud Une application développée en interne dédiée à l'envoi des communications clients Les missions principales du Scrum Master seront les suivantes : Animation de l'équipe : Faciliter les cérémonies Scrum, encourager la collaboration et maintenir une dynamique positive au sein d'une équipe composée de 9 ETP. Animation et suivi de la backlog : Assurer la gestion efficace de la backlog, en collaboration avec le Product Owner ou Proxy Product Owner, pour garantir la priorisation et la clarté des tâches. Gestion du capacitaire : Évaluer et suivre la capacité de l'équipe afin d'optimiser la planification des sprints et d'éviter les surcharges de travail. Communication : Maintenir une communication fluide entre l'équipe, l'écosystème IT et les métiers pour assurer la compréhension des enjeux et la transparence des avancées. Priorisation : Collaborer étroitement avec le PO/Proxy PO pour prioriser la backlog en fonction des objectifs métier et des contraintes techniques. Reporting et suivi des indicateurs de performance : Mettre en place et suivre des indicateurs clés afin d'évaluer la performance de l'équipe et l'efficacité des processus. Animation de la mise en place de l'observabilité : Favoriser l'intégration des méthodes et outils permettant de surveiller et d'analyser la performance et la stabilité des applications de la squad. Ce rôle clé contribuera à assurer la cohérence, la performance et la qualité des livrables de la squad, tout en renforçant la collaboration entre les différentes parties prenantes.