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Contexte de la mission L'équipe MTA (Modélisation et Technologies Avancées) conçoit et industrialise les composants IA utilisés par les métiers. Ses principales missions incluent : Développement des API Développement de chatbots : internes (ex. Jarvis) et externes (assistants métiers). Création d'agents IA : capables d'exécuter des workflows, interagir avec des API, orchestrer des outils, et automatiser des tâches complexes. Intégration avancée des modèles LLM : Mistral, GPT, Claude, etc. Contribution technique aux plateformes transverses : IALAB, IAP, GED/PHX, RPA, etc. Participation aux démonstrations système : sujets chatbots, workflows automatisés, IALAB, etc. Pour soutenir la montée en puissance des usages IA, le client souhaite renforcer l'équipe MTA avec un développeur expérimenté spécialisé en agents IA, orchestration, chatbots avancés et intégrations SI. Objectifs et livrables 1 Développer des agents IA avancés pour les métiers Conception d'agents capables d'appeler des API, déclencher des outils internes, et exécuter des actions complexes. Gestion de scénarios multi-étapes : analyse ® décision ® action ® supervision. Construction de "tooling IA" : actions, connecteurs, permissions, wrappers. Alignement avec les procédures SSI, DPO et gouvernance IA. 2 Conception ou amélioration de chatbots métiers Développement d'assistants IA pour piloter la documentation, les workflows, la qualification documentaire, etc. Implémentation des mécanismes clés : mémoire, récupération d'information, contextualisation. Optimisation UX des interactions : prompts, actions, réponses structurées. Support multi-modèles : Mistral Large, GPT-4o, Claude 3.7, etc. 3 Intégration et orchestration avec le SI Appels sécurisés vers les API internes : ERP, GED, RPA, CRM, PHX, etc. Connexion aux outils d'orchestration existants : RPA, IALAB, pipelines documentaires. Mise en place d'exécuteurs d'outils avec gestion fine des autorisations et logs. 4 Industrialisation et fiabilisation Observabilité complète : logs, métriques, traçabilité, monitoring des coûts. Tests unitaires et end-to-end pour chatbots et agents. Contribution aux frameworks internes : libs maisons, conventions IA. Participation aux démos système, PI planning et increments Agile. Développement Python expert : FastAPI, async, architectures modulaires. Très bonnes bases en Node.js/TypeScript pour certains agents front ou services d'intégration. Développement orienté API-first. Bonne pratique des patterns d'architecture cloud : Azure Functions, containers, CI/CD. DévSecOps: You Build It And You Run It. IA et Agents Maîtrise de la conception d'agents IA outillés (ReAct, Agentic Workflow, Toolformer-like). Connaissance des frameworks agents : LangChain, LlamaIndex, CrewAI, Semantic Kernel ou équivalents. Forte capacité à modéliser des workflows IA/métiers dans des environnements complexes. Excellente maîtrise des LLM (Mistral, GPT, Claude). 3 Chatbots Conception de flows conversationnels complexes. Intégration de modules mémoire, RAG, reformulation. Optimisation de prompts avancés. Conscience UX conversationnelle : turn-taking, clarifications automatiques. 4 Intégration et Données Appels API REST/GraphQL internes. Interaction avec GED, bases documentaires, data lakes. Utilisation ou construction de {*}connecteurs métier{*}. 5 Qualité, Sécurité et Gouvernance Logs, audit, monitoring : Grafana, Prometheus, Langfuse. Compréhension des contraintes de sécurité des agents : permissions d'actions, filtrage des commandes, sandboxing, conformité interne IA. Forte autonomie et capacité à mener des sujets en transverse. Pédagogie et vulgarisation pour les métiers utilisant les chatbots/agents. Capacité à documenter : guides, API docs, schémas. Esprit produit : proposer, challenger, prioriser, démontrer. Participation active aux rituels Agile et aux démonstrations. 1 Langages et Frameworks Python (FastAPI, async) Node.js/TypeScript Frameworks agents : LangChain, LlamaIndex, CrewAI, Semantic Kernel 2 Modèles et IA LLM : Mistral, GPT, Claude RAG (Retrieval-Augmented Generation) Mémoire et contextualisation 3 Intégration et Orchestration API : REST, GraphQL Outils internes : ERP, GED, RPA, CRM, PHX, IALAB, IAP Connecteurs métier 4 Cloud et DevOps Kafka Azure Functions Containers CI/CD 5 Observabilité et Sécurité Grafana Prometheus Langfuse SSI, DPO, gouvernance IA Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence CI/CD Containers Connecteurs métier SSI, DPO, gouvernance IA KAFKA API : REST, GraphQL LLM : Mistral, GPT, Claude Mémoire et contextualisation Prometheus Python (FastAPI, async) Grafana Langfuse Outils internes : ERP, GED, RPA, CRM, PHX, IALAB, IAP Frameworks agents : LangChain, LlamaIndex, CrewAI, Semantic Kernel Node.js/TypeScript Azure Functions RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Nous recherchons un profil freelance SI Finance et change management. Contexte : Le Groupe déploie un nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O) pour harmoniser et moderniser ses processus financiers, comptables et opérationnels. Le projet s'inscrit dans un environnement à forte contrainte (délais serrés, multi-entités, enjeux de conformité et de reporting) et s'adresse à une population C-Level et managers souvent réfractaire au changement. Collaboration étroite avec les équipes Projet (fonctionnel, technique, métier), les Key Users et le top management.

Contexte de la mission Séniorité : Senior Rattachement : DSI Missions principales Gestion du reporting : Porter les rapports Business Objects (BO) existants et être capable de les refaire / reconstruire. Analyse décisionnelle : Mettre en œuvre et mobiliser les compétences décisionnelles sur le périmètre DSI. Profil recherché & Compétences requises Expertise technique / fonctionnelle : Objectifs et livrables Maîtrise avancée de Business Objects (BO). Solides compétences en informatique décisionnelle (BI). Expérience métier obligatoire : Expérience avérée dans le secteur bancaire : banque de financement à court terme ou à long terme. Méthodologie & Certification : Certification SAFe obligatoire. Expérience de travail au sein d'une DSI. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence SAP Business Objects Confirmé SAFE Confirmé

Dans le cadre du renforcement de nos équipes SIRH et Paie, nous recherchons un(e) Consultant(e) Recette DSN / Paie HR Access pour accompagner nos clients dans la validation fonctionnelle des évolutions réglementaires, des faits générateurs et des déclarations sociales. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation de la paie et la conformité des flux DSN au sein d'environnements HR Access complexes. Vos missions Recette Fonctionnelle Paie : Analyser les évolutions réglementaires et leurs impacts sur la paie. Rédiger les stratégies, scénarios et cahiers de recette. Réaliser les campagnes de tests et les recettes de non-régression. Contrôler les résultats de paie et analyser les écarts. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur correction. Expertise Faits Générateurs : Vérifier l'intégration et le traitement des faits générateurs dans HR Access. Contrôler les impacts sur le calcul de la paie liés aux : Embauches Départs Mutations Promotions Changements contractuels Absences Arrêts maladie Congés payés Congés maternité/paternité Heures supplémentaires Primes et indemnités Temps partiels et activités spécifiques Effectuer les rapprochements entre données RH, faits générateurs et bulletins de paie. Expertise DSN : Réaliser les recettes des flux DSN mensuels et événementiels. Contrôler la conformité des blocs DSN. Vérifier les signalements d'événements (arrêt de travail, fin de contrat, reprise anticipée, etc.). Analyser les comptes rendus métiers (CRM) et anomalies déclaratives. Participer à la sécurisation de la conformité légale et réglementaire. Merci par avance pour votre retour.

ContexteAu sein de l'équipe Product en charge des produits Flux B2B, le consultant assurera le rôle de Product Manager sur le produit de Virement International B2B. Il contribuera au pilotage de la roadmap produit, à la collecte des besoins métiers et à leur traduction en solutions cohérentes et priorisées. Missions principalesRecueillir et analyser les besoins des métiers. Construire et piloter un backlog produit centralisé. Prioriser les demandes en cohérence avec la stratégie produit. Assurer la traçabilité entre les besoins métiers, les solutions proposées, les développements IT et les budgets associés. Coordonner les échanges entre les équipes métier, produit et IT.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur assurantiel tu assureras L'analyse et la validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs le conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques (Prises de contact par téléphone, Teams, mails)La saisie et le suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentesle déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)L'alerte de la hiérarchie sur toute demande non standard La prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : ServiceNow AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Contexte de la mission Objectifs et livrablesS4PHIR AVA – Appui concepteur Activités de la prestation Le TITULAIRE doit réaliser les activités suivantes (*) : Gérer son portefeuille de sujets (évolutions, anomalies, études, analyses, etc..) de l'affectation jusqu'à la mise en production, conformément aux échéances de planification et dans le respect des règles et priorités de l'ENTREPRISE ; « Challenge » des besoins métiers tout en s'astreignant à leur formalisation par les interlocuteurs responsables ; Sur sollicitation de l'ENTREPRISE : o Accompagner les interlocuteurs métiers (MOA, métiers, etc..) via, par exemple, la participation éventuelle à des recettes métiers ; o Participer aux ateliers d'instruction fonctionnelle organisés par les MOA SI (projet et MCO) et/ou à ceux induits par le projet S4PHIR Participer aux instances d'instruction et de construction conformément à la comitologie définie au sein de l'ENTREPRISE ; Accompagnement MOE : o Accompagnement du Chef de projet S4PHIR – AVA ; o Réalisation d'études, de prototypes et autres activités structurantes pour la prise de décision ; o Proposition de préconisation(s) ; o Contribuer à la montée en compétences de l'équipe sur S/4 Hana via, par exemple, des formations. NB : pour les activités de la présente section « Accompagnement MOE », les bénéficiaires prioritaires sont les membres de l'équipe S4PHIR AVA néanmoins d'autres interlocuteurs désignés par l'ENTREPRISE pourront également y être associés. Sur l'aspect Solution, il est attendu : o De(s) proposition(s) de solution(s) ; o Un « challenge » technico-fonctionnel des solutions proposées par l'intégrateur ; o Après « challenge », la validation des scenarios de solution proposés par l'intégrateur en prenant en compte la charge associée et l'intérêt de l'ENTREPRISE. En cas de besoin, les experts techniques présents au sein de l'ENTREPRISE pourront être sollicités. Sur demande de l'ENTREPRISE : o Rédiger des conceptions (générales ou détaillées) ; o Procéder à la réalisation de sujets dans leur totalité y compris la rédaction des livrables associés et, si nécessaire, le transfert de connaissance adéquat vers l'intégrateur et/ou toute partie prenante désignée par l'ENTREPRISE. Par exemple : réalisation de paramétrage et formalisation de la documentation associée. Valider les livrables (par exemple : conceptions générales et/ou détaillées, fiches de paramétrage) réalisés par l'intégrateur ; Réaliser des tests de recevabilité des solutions livrées par l'intégrateur dans le(s) environnement(s) ad hoc afin de mesurer la couverture des règles de gestion spécifiées dans les exigences fonctionnelles ; Remonter les anomalies/incohérences/non-respect des bonnes pratiques à l'intégrateur et s'assurer de leur bonne prise en charge afin de livrer aux interlocuteurs MOA et/ou Métiers de(s) solution(s) qualitative(s) et répondant aux exigences ; Se tenir informé des incidents et des anomalies sur son sous-domaine ; Le TITULAIRE peut être amené à effectuer des gestes en production liés, par exemple, à des actions d'injection en masse pour des création/mises à jour de données, des corrections de données, paramétrages d'imprimantes… De plus, le TITULAIRE : Identifie les risques, les partage et remonte les alertes adéquates à l'ENTREPRISE, par exemple, sur les sujets dont il a la charge ; Participe aux instances de suivi ad hoc du domaine fonctionnel auquel il est affecté ; Est garant du respect des jalons de réalisation des sujets dont il a la responsabilité en relation avec l'Intégrateur ; Est garant de la qualité de la solution livrée par l'Intégrateur ainsi que des livrables associés (par exemple documents de conception générale et détaillée, fiches de paramétrage, plans et scénarii de tests d'intégration) ; Organise et assure le reporting vers le management de l'ENTREPRISE ou vers toute personne désignée par ce-dernier. Cette liste est susceptible d'évolution, notamment, au regard de la progression du programme S4PHIR et des décisions associées.  Connaissances SAP sur l'ALE ;  FIORI : recherche, identification des tuiles pertinentes (par exemple pour un processus métier donné) et construction de l'argumentaire ad hoc. o avoir :  Au minimum 10+ ans d'expérience sur SAP en tant qu'intégrateur et/ou Maitrise d'œuvre majoritairement sur le module susmentionné et les workflows SAP (cf section compétences fonctionnelles pour plus de détails) ;  Participé(e) à minima à un projet d'implémentation S/4 Hana et ce, idéalement, de l'émergence à la gestion du run post mise en service ;  Déjà conçu et livré(e) en production : des solutions utilisant de manière concrète les possibilités d'extension des tuiles FIORI offertes par le standard S/4 Hana ; des interfaces avec des outils de SRM et/ou d'E-Procurement et donc connaître de facto les contraintes/opportunités associées à ces solutions, parfois, hébergées en SAAS.  Réalisé(e) différentes études de migration vers S/4 Hana ;  Contribué à plusieurs projets SAP ;  Déjà réalisé des formations/sensibilisations sur S/4 Hana à destination de différentes populations (métiers, utilisateurs finaux) ;  Travaillé(e) dans des environnements complexes (multiplicité des acteurs, des services et des procédures) voire sensibles dans lesquels un respect accru des processus et consignes est exigé ;  Idéalement : Mis(e) en œuvre de bout en bout et de manière concrète le CVI ; Créé(e) de nouvelles tuile(s) spécifique(s) Fiori (langage de développement SAPUI5) et adressé tous les aspects technico-fonctionnels (hors développement) associés, en passant par toutes les phases ad hoc et ce, idéalement, dans un contexte S/4 Hana ; Utilisé(e), à minima fonctionnellement, les fonctionnalités proposées par SAP BTP et/ou disposer d'une connaissance avancée de ces-dernières ; Eu des expériences SAP au sein d'entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazières) et/ou plus globalement de l'Energie et avoir, de facto, une connaissance des particularités associées tant à ce secteur qu'à ces types d'entreprise ; Réalisé(e) des projets d'implémentation SAP dans un contexte public et/ou parapublic ; Œuvré en tant que Consultant(e) sur PGI ou un ersatz de ce-dernier à minima sur le module MM ; Piloté plusieurs projets SAP notamment en tant que « Team Lead » ou fonction similaire. Socle transverse :  Compétences techniques : o Abap (à minima « debug » de programme et idéalement capable de développer) ; o Recherche et identification des vues CDS pertinentes (notamment à des fins de reporting); o FIORI :  Activation de tuiles ;  Mise en œuvre de fonctionnalités analytiques ; o LSMW ; o Extensions, user-exits, BADI, routines & dispositions ; o « Queries » ; o Formulaires ; o IDOCs ; o Habilitations.

Votre mission Dans le cadre de projets de transformation et d'évolution des systèmes d'information RH, nous recherchons un Consultant Expert Technico-Fonctionnel HR Access pour accompagner nos clients dans la gestion, l'optimisation et l'évolution de leur solution HR Access. Vous interviendrez en tant qu'expert auprès des équipes métiers et techniques afin de garantir la performance, la fiabilité et la conformité des processus RH et Paie. Vos responsabilités Vous participerez à l'ensemble du cycle de vie des projets, depuis le recueil des besoins jusqu'à la mise en production. À ce titre, vous serez amené à analyser les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques, réaliser les paramétrages et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des évolutions. Vous contribuerez également aux projets de maintenance évolutive, de migration et de montée de version HR Access, tout en assurant l'analyse et la résolution des incidents complexes. Vous interviendrez sur les interfaces avec les systèmes tiers et participerez aux phases de recette afin de garantir la qualité des livrables. Enfin, vous apporterez votre expertise aux équipes clientes sur les sujets liés à la paie, au SIRH et aux bonnes pratiques HR Access.

I. Contexte : Périmètre Sanction et Embargo Le/La Chargé(e) de Sécurité Financière veille au respect des obligations réglementaires et au respect des sanctions internationales (gels des avoirs, embargos) sur le filtrage des transactions et le criblage des tiers. Il/Elle analyse les dossiers clients complexes sur demande des analystes des différentes équipes et niveaux, et contribue activement à la maîtrise des risques de non-conformité et de réputation de l'établissement financier. Il/ elle gérera la relation avec la Sécurité Financière Groupe, challengera les quidelines du Groupe, effectuera la sensibilisation nécessaire pour les collaborateurs traitant les alertes. II. Missions : A. Aide au traitement des analystes · Investigation : Mener des investigations approfondies sur les flux financiers ou les comportements atypiques en collectant les informations nécessaires auprès des lignes de métier (gérants, conseillers de clientèle) ou de sources externes. · Prise de décision : Statuer sur la pertinence des alertes (classement sans suite argumenté ou escalade pour soupçon) sur lesquelles une aide a été sollicitée. · Conseil interne : Apporter un support et une assistance quotidienne aux opérationnels sur les problématiques de conformité B. Relation avec la Sécurité Financière Groupe · Collaboration : point d'entrée unique avec la SECFIN Groupe afin de challenger les guidelines éditées par le groupe et de mesurer les impacts sur l'activité en production. · Veille réglementaire : Suivre l'évolution des réglementations locales et internationales en matière de criminalité financière (ACPR, GAFI, OFAC, etc.). C. Projets, Procédures et reporting · Double check des procédures : Double validation des procédures et modes opératoires en interne de chaque équipe afin de s'assurer qu'elles soient conformes aux guidelines du groupe et aux réglementations attendues. · Optimisation des outils : Collaborer avec la SECFIN Groupe afin de calibrer les scénarios des outils de détection (seuils, faux positifs). · Reporting : Elaborer des indicateurs clés d'activité et de risque (KPIs/KRIs) pour la direction.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, l'Administrateur Systèmes et Infrastructure rejoint l'équipe Production IT composée de 5 collaborateurs. Les activités quotidiennes sont pilotées au travers de l'outil ITSM Freshservice. L'infrastructure serveurs est hébergée à environ 80 % sur la plateforme IaaS du groupe. Les demandes, incidents, changements et tâches d'exploitation sont pilotés via une instance dédiée de Freshservice. Le poste est principalement orienté RUN et maintien en condition opérationnelle, tout en contribuant aux projets d'évolution de l'infrastructure (supervision, sauvegarde, rationalisation technique, automatisation, etc.). Finalités de la fonction Renforcer l'équipe Production IT Assurer le support N2/N3 sur les infrastructures systèmes Réaliser les activités d'exploitation et de maintien en condition opérationnelle Contribuer aux projets d'évolution et d'amélioration continue

Envie d'un nouveau challenge dans un environnement Data, IA & Cybersécurité ? CELAD vous attend ! 🚀 Nous recherchons un Expert Cybersécurité IA & Azure (H/F) pour rejoindre les équipes Data & Analytics d'un grand groupe international. Votre rôle sera de garantir la sécurité des services et plateformes d'Intelligence Artificielle, tout en contribuant à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie cybersécurité sur ce périmètre. 🎯 Vos missions Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de sécurité des solutions Data & IA : Sécurisation des projets Accompagner les équipes dans l'intégration de la sécurité dès la conception des projets. Conseiller les Security Officers sur les sujets liés à la Data & à l'IA. Identifier les risques cybersécurité liés aux usages et architectures IA. Opérations de sécurité Assurer le suivi de la conformité et piloter les plans de remédiation et d'amélioration. Produire les reportings sécurité et assurer le suivi des actions. Sensibiliser et former les parties prenantes aux bonnes pratiques de cybersécurité. Participer à la gestion des incidents de cybersécurité et contribuer à la résolution des incidents majeurs ou situations de crise. Amélioration continue Définir et faire évoluer les standards et règles de sécurité. Mettre en place et promouvoir les security baselines adaptées aux environnements Data & IA. Contribuer à l'amélioration continue du niveau de sécurité des plateformes et services IA. 🛠️ Environnement technique Impératif : Expertise en cybersécurité Bonne connaissance des technologies IA : usages, architectures, risques, Microsoft Copilot, IA agentique Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Azure Expérience des services Azure PaaS et IaaS Connaissance des problématiques de sécurité des plateformes et services IA Également apprécié : Data & Analytics Cloud Security Security by Design Risk Management / Compliance Gestion des incidents de sécurité Sensibilisation / formation des équipes Définition de standards et security baselines

Contexte : Banque en ligne – environnement critique et réglementé (ANSSI, PCI‑DSS). Équipe Systèmes Microsoft resserrée, dernier niveau d'escalade N3 avant l'éditeur. Missions principales : Conception et évolution des architectures Active Directory, ADFS, PKI. Déploiement et durcissement du socle Windows Server (2012 → 2025). Migrations DC, patch management, gestion de l'obsolescence. Industrialisation et automatisation (PowerShell DSC, Terraform, Chocolatey). Intégration applicative à l'authentification d'entreprise (Kerberos, SAML, OAuth2, OpenID Connect). Exploitation Defender, Citrix (VDA, NetScaler VPX), Entra ID Connect. Documentation technique (DAT, DEX, procédures) et transfert de compétences aux N1/N2.

Une migration de l'infrastructure est en cours. Les données seront stockées dans un data lakehouse et exploitées par PowerBI pour fournir les rapports aux pilotes de service. La source de données principale est l'outil d'ITSM Service Now. L'objectif de la prestation est d'accompagner les pilotes de service dans la gestion de leurs rapports tout en travaillant à la refonte du schéma de données et à la rationalisation des traitements. Cela peut aussi inclure la création de nouveaux tableaux de bord ou l'intégration de nouvelles sources de données. Tâches possibles (liste non exhaustive) : Echanges avec les destinataires des rapports recueillir leurs besoins Accompagnement à la création et à l'évolution des rapports par les pilotes de service Monitoring quotidien de la préparation des données et des traitements Vérification de la qualité des données Echanges avec les différents fournisseurs de données pour analyse / correction Investigation et reprise des traitements en cas d'erreur Traitement des remontées utilisateurs pour corriger les rapports Evolution des tableaux de bord suite à demande utilisateur Refonte du schéma de données Analyse et optimisation des traitements Intégration manuelle de données Ajout d'une nouvelle source de données au catalogue Rédaction, amélioration, correction et maintien à jour de la documentation (technique et spécifications)

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.

Prendre la responsabilité technique du périmètre Microsoft Dynamics 365 CRM Encadrer et accompagner une équipe de 4 développeurs Challenger les choix techniques proposés par l'équipe Piloter le delivery technique Être garant de la qualité des livrables Définir et faire respecter les bonnes pratiques techniques Animer les différents ateliers avec les équipes métiers et BPO Assurer l'interface entre les équipes techniques et fonctionnelles Participer aux arbitrages et décisions structurantes concernant la solution CRM