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?? Vos missions En tant qu'Ingénieur Systèmes Microsoft, vous interviendrez sur : Le maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows, Active Directory et Exchange en hybridation avec Microsoft 365. La gestion des incidents de niveau 3, en escalade du service desk et du niveau 2. Le traitement des incidents et demandes de services dans le respect des SLA. La préparation, validation et exécution des changements (RFC), en participant activement aux réunions de CAB. La mise en oeuvre des maintenances préventives et correctives sur les serveurs et applications d'infrastructure. Le renforcement de la sécurité, en appliquant les recommandations de l'ANSSI et en contribuant à l'amélioration continue. L'ouverture et le suivi de tickets auprès des éditeurs (Microsoft notamment). La rédaction de procédures pour faciliter la délégation d'activités au niveau 2. La gestion des alertes de supervision et l'optimisation du tuning.

Ingénieur Active Directory, Exchange & O365 (F/H) - Rennes Nous recherchons un Ingénieur Active Directory, Exchange & O365 (F/H) pour notre client grand compte du secteur des télécommunications, basé à Rennes. Vous interviendrez au sein d'un centre de services dédié, dans une équipe d'experts en environnement Microsoft, afin de garantir la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures de messagerie et d'annuaire de notre client. 🎯 Mission Rattaché au Responsable d'équipe, vous participerez activement au maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes Active Directory, Exchange On-Premise / Online, et Microsoft 365 du client. Vous interviendrez sur des environnements complexes et stratégiques, en assurant la qualité, la sécurité et la continuité de service. Vos principales responsabilités : Maintenir en condition opérationnelle les serveurs d'infrastructure Windows, Active Directory, Exchange OnPremise et Exchange Online en mode hybride avec Microsoft 365 Prendre en charge les incidents de niveau 3 en escalade du support N2 et du service desk Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des SLA Traiter les demandes de service et les changements (RFC) en coordination avec le Client et les équipes internes Participer à la préparation des plans d'actions pour les changements et aux réunions CAB Réaliser les maintenances préventives et correctives des serveurs et applications d'infrastructure Contribuer à l'amélioration de la sécurité en appliquant les recommandations de l'ANSSI et en renforçant la note ORADAD Ouvrir et suivre les tickets auprès des éditeurs, notamment Microsoft, en cas d'escalade technique Élaborer et mettre à jour les procédures techniques, afin de déléguer des activités vers le support N2 Gérer les alertes de supervision de votre périmètre et contribuer à l'optimisation du tuning de supervision

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

· Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) · Rédiger et optimiser les procédures de résolution · Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes · Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances · Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs · Participer aux projets transverses de la DSI · Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…) · Administrer la téléphonie sur Teams · Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager · Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Rennes 👉 Contexte client : Dans le cadre d’une mission de transition, tu rejoins la DSI d’un grand groupe de restauration et d’agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place. Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l’activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales. Tu auras pour missions de : Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes). Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances. Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents. Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams. Piloter l’outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions. Produire et suivre les reportings mensuels d’activité et de performance. Coordonner les actions d’optimisation avec les autres pôles de la DSI. Participer aux projets transverses de la DSI et à l’amélioration continue du service Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d’équipe, support utilisateurs, coordination DSI

▪ Vous travaillez sur des requêtes et des scripts simples pour calculer des indicateurs ou préparer des fichiers sortants de l’entrepôt de données à destination d’autres outils ▪ Vous créez des états Power-BI, techniques et métiers ▪ Vous contrôlez et surveillez l’exactitude et l’exhaustivité des données sources ▪ Vous suivez le plan des actions à réaliser en interne chez NEAG, en remontant en particulier les alertes ▪ Vous partagez l'avancement de vos interventions sur une base quotidienne et hebdomadaire

📑 CDI (45-50 K€) / Freelance (400-500 €)/ Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail – 📍Rennes – 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) PMO/ Référent Budget et Conformité Logicielle pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission : Au sein d’une équipe dédiée au pilotage budgétaire, vous aurez un rôle central dans : - Consolidation et analyse budgétaire des différentes divisions de la DSI - Production de reportings et tableaux de bord ( Excel, outils BI), animation de revues budgétaires et instances de direction - Suivi des engagements de dépenses, arrêtés mensuels, trajectoire financière - Accompagnement des managers et chefs de projets avec un regard critique et constructif sur les données financières - Suivi de la conformité logicielle : indicateurs, préparation des COPIL, collaboration avec les référents pour garantir les objectifs de conformité - Amélioration continue des processus de pilotage budgétaire et proposition d’axes d’optimisation

Description de la mission : Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au cœur des enjeux d’efficacité opérationnelle, de qualité de service et d’expérience utilisateur. Les kiosques IT sont répartis sur l’ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs : Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers…) Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique Dépannage et échange de matériel défectueux Aide à l’utilisation de solutions bureautiques et visio-conférence Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d’incidents N2) Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage) Gestion des VIPs Vos missions : Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province. Il pourra s’appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l’activité. En tant que Responsable des RELAY en province, vous serez responsable : De l’animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d’Île-de-France Du suivi qualité des services rendus Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents De l’organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes

Mission : Gérer des incidents et des problèmes de niveau 3 afin de garantir le maintien en condition opérationnelle et d'aider nos équipes d'exploitation à tenir nos engagements auprès de notre client · Assurer et former des équipes de support niveau 1 dans le but de délivrer un niveau de support reconnu, en autonomie · Piloter des analyses techniques sur les environnements clients de manière réactive ou proactive · Participer activement aux projets d’évolution de ces infrastructures · Rédiger des documents techniques (DAT, PTI, PTE, REX) et/ou des tutoriels écrits (et vidéos) - Best pratiques Utilisateurs · Élaborer de nouvelles procédures (standardisation, industrialisation), règles et normes concernant ces infrastructures · Qualifier, intégrer et réaliser les tests de non-régression et recette de nouvelles versions des produits constituant ces infrastructures · Proposer des innovations techniques au client avec conduite d’expérimentation sous forme de Proof Of Concept (POC)