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Contexte de la mission Dans un environnement Cloud & HDS , l’entreprise recherche un Service Delivery Manager Senior pour accompagner les Business Units et assurer le pilotage des prestations IT fournies par la DSI. Le SDM intervient comme interface clé entre la DSI Groupe et les BUs , avec un rôle central dans la qualité de service, la gestion de projets (BUILD & RUN) et l’amélioration continue. Objectifs de la mission Garantir la qualité des services IT fournis conformément aux engagements établis avec les BUs Piloter les prestations et les projets IT en assurant valeur, performance et satisfaction client Structurer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) Accompagner les BUs dans le cadrage de leurs besoins et attentes Contribuer à l’amélioration continue des services IT Missions principalesPilotage des prestations Contribuer à la définition et au suivi des conventions de services entre la DSI et les BUs Définir, suivre et analyser les KPIs de qualité de service S’assurer du respect des engagements contractuels et opérationnels Contribuer au suivi financier des services Être garant de la relation client et de la satisfaction des BUs Pilotage projets (BUILD & RUN) Cadrer, collecter et formaliser les besoins métiers des BUs Consolider et valider les propositions techniques et financières Planifier, piloter et suivre les projets IT Animer les comités et réunions de suivi (DSI / BU) Suivre les charges, délais, risques et livrables Piloter la recette et assurer le passage en exploitation Réaliser les bilans projets (REX) Amélioration continue Anticiper les risques impactant la qualité de service (montée en charge, évolutions d’usage, pics d’activité…) Proposer et piloter des plans d’amélioration continue Analyser les indicateurs et définir des actions correctives Cadrer et piloter les tests PCA/PRA Alerter sur l’obsolescence des solutions et proposer des évolutions Compétences requises Gestion de projet : confirmé à senior (impératif) Pilotage de la relation client & KPIs Bonne connaissance des environnements Cloud et On-Premise Compréhension des enjeux DSI / métiers Capacité de coordination transverse et de communication Rigueur, leadership et orientation résultats Livrables attendus Pilotage opérationnel des prestations Reporting et suivi des KPIs Suivi projets BUILD & RUN Plans d’amélioration continue Documentation et bilans projets

Le SDM est le garant de la relation entre la DSI groupe et les BUs, dont il connait et comprend le métier. Il cadre leurs besoins et leurs attentes, a une connaissance approfondie des process, pratiques et organisation de la DSI. Il coordonne les différents services de la DSI, afin de maximiser la valeur des projets, les services fournis et la satisfaction client. Il est le garant de la qualité de service fournie par la DSI, conformément aux engagements convenus avec la BU. Le SDM gère les projets en BUILD (chefferie de projet), et leur suivi en RUN. PRESENTIEL 3J par semaine Démarrage ASAP

Missions : Pilotage des prestations : Contribuer à la définition de la convention de service entre la DSI et les BU, Déterminer les indicateurs (KPI) clés pour atteindre les objectifs de qualité des services fournis, Remonter et suivre les différents indicateurs de qualité relatifs aux services fournis, S’assurer du respect des engagements de services, Contribuer au suivi financier des services. Pilotage projet : Participer à la rédaction aux réponses aux appels d’offres, Collecter et formaliser les besoins des BUs pour la réalisation des projets, Consolider et valider la proposition technique et financière de la DSI, Réaliser la planification des projets, Piloter la réalisation des projets, animer les réunions de suivi de projet (en interne DSI et avec la BU), Suivre le consommé des charges et le respect du planning, Produire et contrôler la documentation projet conformément au processus de réalisation des services, Piloter la recette du projet et obtenir la validation auprès des BUs, Réaliser le bilan du projet (REX), Assurer le bon passage des projets réalisés en exploitation. Amélioration continue : Anticiper et identifier les événements pouvant impacter la qualité des services (monter en charge, changement d’usage, pic d’activité, ...) afin de proposer des évolutions à entreprendre, Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité des services, Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et, si nécessaire, proposer des plans d’action pour améliorer les niveaux de services fournis, Alerter et suivre avec la BU les actions du patch management selon les préconisations des équipes techniques de la DSI, Cadrer et piloter la réalisation des premiers tests PCA/PRA (les suivants sont réalisés par les équipes d’exploitation), Alerter la BU sur l’obsolescence de la solution.