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Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres IT Service Management (ITSM) et Supplier Life Cycle Operations . Afin de garantir le succès de ces déploiements, l’équipe Plateforme ServiceNow recherche un Business Analyst ITSM expérimenté , capable d’accompagner les équipes et les parties prenantes dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITSM sur ServiceNow. Missions principales En tant que Business Analyst ITSM ServiceNow , vous interviendrez sur les activités suivantes : Analyse & cadrage Analyser les processus ITSM existants et identifier les pistes d’amélioration. Recueillir, formaliser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Organiser et animer des ateliers de travail avec les métiers et la DSI. Spécifications & conception Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Définir les cas d’utilisation et les scénarios de tests associés. Garantir la cohérence et l’alignement des solutions avec les standards ServiceNow et ITIL. Configuration & suivi de mise en œuvre Accompagner l’équipe de développement dans la configuration et la personnalisation de ServiceNow. Réaliser des tests fonctionnels et valider les livrables. Contribuer au déploiement et à la documentation des solutions ITSM. Livrables attendus Documentation des processus ITSM. Spécifications fonctionnelles et techniques validées. Rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée en analyse de processus ITSM (incidents, demandes, changements…). Expérience confirmée sur ServiceNow (au moins un projet d’implémentation réussi). Connaissance des bonnes pratiques ITIL . Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et d’animation d’ateliers. Aptitude à travailler en équipe et à gérer des interlocuteurs multiples. Compétences souhaitées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations de ServiceNow. Expérience sur les processus liés au référencement Fournisseur . Capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation rapide.

CHEF DE PROJET SERVICENOW CONFIRME H/F Missions principales : • Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. Modalités : • Localisation : 92 + Télétravail • Démarrage : ASAP • TJM : selon profil

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT au sein d’un grand groupe international du secteur luxe / cosmétique , nous recherchons un Service Delivery Manager Réseau & Sécurité . Vous interviendrez sur un périmètre mondial, au sein d’environnements exigeants, multiculturels et à forte visibilité. L’objectif de la mission est d’assurer la supervision, la performance et la fiabilité des services Réseau et Sécurité, tout en accompagnant les évolutions et les projets d’amélioration continue. Vous serez garant du respect des SLA et KPI définis, ainsi que de la bonne application des processus ITIL (incident, problème, changement, capacité, disponibilité).

Contexte Vous interviendrez au sein d’une équipe dédiée à la supervision et à l’observabilité pour renforcer et optimiser les solutions de monitoring basées sur Zabbix (v6/v7). Votre mission consistera à concevoir, intégrer et faire évoluer la plateforme, tout en assurant son interconnexion avec les outils ITSM (ServiceNow, GLPI…) et les référentiels (CMDB/CMS). Vous participerez également à l’automatisation des processus et à la veille technologique sur les solutions d’observabilité. Descriptif de la mission Vos principales responsabilités seront : Administration et optimisation de Zabbix : Installation, configuration et maintenance des environnements Zabbix 6/7 (serveurs, agents, proxies, bases de données). Mise à jour (upgrade) des versions et tuning des performances. Conception technique et intégration : Rédaction de dossiers d’architecture (DAT, HLD, LLD) pour les solutions de supervision. Intégration de Zabbix avec des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) et CMDB/CMS. Développement de scripts (Bash, Python) et d’automatisations via les API Zabbix. Collaboration et support : Animation d’ateliers techniques et rédaction de livrables (comptes-rendus, présentations). Accompagnement des équipes projets et production dans la définition des besoins de supervision. Veille active sur les outils d’observabilité (Prometheus, Grafana, Elastic Stack…). Profil recherché Expertise confirmée sur Zabbix (v6/v7) : Maîtrise de l’installation, la configuration, le troubleshooting et l’optimisation. Création de templates, dashboards et alertes personnalisées. Connaissance des bases de données associées (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, TimescaleDB). Environnements systèmes et scripting : Expérience sur Linux (Debian, RedHat, CentOS, Ubuntu). Maîtrise des langages Bash/Shell et Python. Développement de connecteurs ou scripts d’intégration (REST API, Webhooks). Observabilité et intégrations : Connaissance souhaitée des outils complémentaires (Prometheus, Grafana, Telegraf, InfluxDB, Elastic Stack).

Vous intégrerez l’équipe NEWITSM de la DSI, en charge des plateformes NewDisco (BMC Discovery v24.03) et NewPort (BMC AR System, Atrium CMDB, Smart IT, Digital Workplace v20.02). Ces outils assurent la découverte, la gestion des configurations et la supervision des tickets ITSM au sein du SI de la Banque de France. Au sein de l’équipe, vous interviendrez sur la CMDB et l’ensemble des outils BMC ITSM , dans un contexte d’évolution et de fiabilisation des données. Vos principales missions seront : Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB (pertinence, priorisation, développement, paramétrage). Intégrer de nouveaux périmètres fonctionnels et assurer les alimentations automatiques depuis Discovery, API ou autres sources. Assurer le support technique et le MCO sur les environnements ITSM, CMDB et Discovery. Garantir la sécurité , la cohérence et la traçabilité des données de configuration. Appliquer le processus ITIL de gestion des configurations et contribuer à son amélioration continue. Participer à la production des tableaux de bord et au suivi de la qualité des données (reporting, anomalies, indicateurs).

Contexte : Rejoignez une équipe dédiée à l’observabilité et à la supervision IT pour participer à des projets d’évolution et d’industrialisation des plateformes de monitoring. Vous interviendrez sur des missions variées, allant de la configuration avancée de Centreon à son intégration avec d’autres outils clés du SI (ITSM, CMDB, solutions d’observabilité). Descriptif de la mission En tant qu’Ingénieur Supervision Confirmé, vos missions principales seront : 🔹 Administration & Maintenance Installer, configurer et administrer les plateformes Centreon (serveurs, pollers, bases de données MySQL/MariaDB). Réaliser les mises à jour et montées de version (Open Source, IT Edition, Business Edition). Déployer et paramétrer les modules avancés : Centreon MAP, Centreon BAM, Centreon MBI. 🔹 Intégration & Automatisation Développer des scripts d’automatisation (Bash, Shell, Python) pour optimiser les déploiements. Créer des connecteurs et plugins personnalisés pour étendre les capacités de supervision. Intégrer Centreon avec d’autres outils : Prometheus, Grafana, InfluxDB, Telegraf, ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.), CMDB. 🔹 Support & Amélioration Continue Diagnostiquer et résoudre les problèmes de supervision (performances, alertes, faux positifs). Participer à l’optimisation des architectures et à la standardisation des processus. Rédiger des documentations techniques (procédures, manuels, rapports d’incidents). 🔹 Collaboration & Formation Former et accompagner les équipes techniques sur l’utilisation de Centreon. Animer des ateliers techniques avec les parties prenantes (équipes IT, métiers). Contribuer aux revues de projet et aux comités techniques. Profil recherché : Expérience confirmée sur Centreon (versions récentes : 23.10, 24.10). Maîtrise des systèmes Linux (RedHat, CentOS, Debian) et de l’administration système. Connaissances en bases de données MySQL/MariaDB. Compétences en scripting (Bash, Shell, Python). Expérience avec des outils d’observabilité (Prometheus, Grafana, InfluxDB – un plus).